Planen Sie Rückrufe während einer Sprachinteraktion

Ein Rückruf ist ein ausgehender Anruf, der von einem Kontakt angefordert wird. Sie können einen Rückruf während einer Sprachinteraktion planen. Zum geplanten Datum und Zeitpunkt leitet Genesys Cloud die Interaktion an einen Agenten weiter. Weitere Informationen darüber, wie Sie einen Rückruf tätigen, weiterleiten oder abweisen können, finden Sie unter Sprachinteraktionen für Agenten Übersicht. 

1. Klicken Sie in einer Sprachinteraktion auf Rückrufe planen .
2. Geben Sie das Datum für den Rückruf ein oder wählen Sie es aus.
3. Geben Sie eine Zeit für den Rückruf ein oder wählen Sie eine aus.
4. (Optional) Wenn der Kontakt nicht in Ihrer Zeitzone liegt, beginnen Sie mit der Eingabe eines Zeitzonennamens und wählen Sie aus der Liste die entsprechende Zeitzone für den Kontakt aus. Jede Zeitzone erhält ihren Namen von einem Kontinent oder Ozean und dann von der größten Stadt in der Region, z. B. Amerika/New_York oder Europa/Paris.

   Unterstützte Zeitzonennamen

   Unterstützte Zeitzonennamen

   Wenn Agenten einen Rückruf planen oder Administratoren Zonenspalten in einer Kontaktliste auffüllen, verwenden Sie die folgenden Zonennamen.

   Namen von Zeitzonen
   Afrika/Abidjan Afrika/Accra Afrika/Addis Abeba Afrika/Algier Afrika/Asmara Afrika/Bamako Afrika/Bangui Afrika/Banjul Afrika/Bissau Afrika/Blantyre Afrika/Brazzaville Afrika/Bujumbura Afrika/Kairo Afrika/Casablanca Afrika/Ceuta Afrika/Conakry Afrika/Dakar Afrika/Daressalaam Afrika/Dschibuti Afrika/Douala Afrika/El Aaiun Afrika/Freetown Afrika/Gaborone Afrika/Harare Afrika/Johannesburg Afrika/Kampala Afrika/Khartum Afrika/Kigali Afrika/Kinshasa Afrika/Lagos Afrika/Libreville Afrika/Lome Afrika/Luanda Afrika/Lubumbashi Afrika/Lusaka Afrika/Malabo Afrika/Maputo Afrika/Maseru Afrika/Mbabane Afrika/Mogadischu Afrika/Monrovia Afrika/Nairobi Afrika/Ndjamena Afrika/Niamey Afrika/Nouakchott Afrika/Ouagadougou Afrika/Porto-Novo Afrika/Sao Tome Afrika/Tripoli Afrika/Tunis Afrika/Windhoek Amerika/Adak Amerika/Anchorage Amerika/Anguilla Amerika/Antigua Amerika/Araguaina Amerika/Argentinien/Buenos Aires Amerika/Argentinien/Catamarca Amerika/Argentinien/Cordoba Amerika/Argentinien/Jujuy Amerika/Argentinien/La Rioja Amerika/Argentinien/Mendoza Amerika/Argentinien/Rio Gallegos Amerika/Argentinien/Salta Amerika/Argentinien/San Juan Amerika/Argentinien/San Luis Amerika/Argentinien/Tucuman Amerika/Argentinien/Ushuaia Amerika/Aruba Amerika/Asuncion Amerika/Atikokan Amerika/Bahia Amerika/Bahia Banderas Amerika/Barbados Amerika/Belem Amerika/Belize Amerika/Blanc-Sablon Amerika/Boa Vista Amerika/Bogota Amerika/Boise Amerika/Cambridge Bay Amerika/Campo Grande Amerika/Cancun Amerika/Caracas Amerika/Cayenne Amerika/Cayman Amerika/Chicago Amerika/Chihuahua Amerika/Costa Rica Amerika/Cuiaba Amerika/Curacao Amerika/Danmarkshavn Amerika/Dawson Amerika/Dawson Creek Amerika/Denver Amerika/Detroit Amerika/Dominica Amerika/Edmonton Amerika/Eirunepe Amerika/El Salvador Amerika/Fortaleza Amerika/Glace Bay Amerika/Nuuk Amerika/Goose Bay Amerika/Grand Turk Amerika/Grenada Amerika/Guadeloupe Amerika/Guatemala Amerika/Guayaquil Amerika/Guyana Amerika/Halifax Amerika/Havanna Amerika/Hermosillo Amerika/Indiana/Indianapolis Amerika/Indiana/Knox Amerika/Indiana/Marengo Amerika/Indiana/Petersburg Amerika/Indiana/Tell City Amerika/Indiana/Vevay Amerika/Indiana/Vincennes Amerika/Indiana/Winamac Amerika/Inuvik Amerika/Iqaluit Amerika/Jamaika Amerika/Juneau Amerika/Kentucky/Louisville Amerika/Kentucky/Monticello Amerika/La Paz Amerika/Lima Amerika/Los Angeles Amerika/Maceio Amerika/Managua Amerika/Manaus Amerika/Martinique Amerika/Matamoros Amerika/Mazatlan Amerika/Menominee Amerika/Merida Amerika/Mexiko-Stadt Amerika/Miquelon Amerika/Moncton Amerika/Monterrey Amerika/Montevideo	Amerika/Montreal Amerika/Montserrat Amerika/Nassau Amerika/New York Amerika/Nipigon Amerika/Nome Amerika/Noronha Amerika/North Dakota/Center Amerika/North Dakota/New Salem Amerika/Ojinaga Amerika/Panama Amerika/Pangnirtung Amerika/Paramaribo Amerika/Phoenix Amerika/Port of Spain Amerika/Port-au-Prince Amerika/Porto Velho Amerika/Puerto Rico Amerika/Rainy River Amerika/Rankin Inlet Amerika/Recife Amerika/Regina Amerika/Resolute Amerika/Rio Branco Amerika/Santa Isabel Amerika/Santarem Amerika/Santiago Amerika/Santo Domingo Amerika/Sao Paulo Amerika/Ittoqqortoormiit Amerika/St Johns Amerika/St Kitts Amerika/St Lucia Amerika/St Thomas Amerika/St Vincent Amerika/Swift Current Amerika/Tegucigalpa Amerika/Thule Amerika/Thunder Bay Amerika/Tijuana Amerika/Toronto Amerika/Tortola Amerika/Vancouver Amerika/Whitehorse Amerika/Winnipeg Amerika/Yakutat Amerika/Yellowknife Antarktika/Casey Antarktika/Davis Antarktika/DumontDUrville Antarktika/Macquarie Antarktika/Mawson Antarktika/McMurdo Antarktika/Palmer Antarktika/Rothera Antarktika/Showa Antarktika/Wostok Asien/Aden Asien/Almaty Asien/Amman Asien/Anadyr Asien/Aqtau Asien/Aqtöbe Asien/Asgabat Asien/Bagdad Asien/Bahrain Asien/Baku Asien/Bangkok Asien/Barnaul Asien/Beirut Asien/Bischkek Asien/Brunei Asien/Kalkutta Asien/Chita Asien/Choibalsan Asien/Chongqing Asien/Colombo Asien/Damaskus Asien/Dhaka Asien/Dili Asien/Dubai Asien/Duschanbe Asien/Gaza Asien/Harbin Asien/Ho Chi Minh Asien/Hongkong Asien/Chowd Asien/Irkutsk Asien/Jakarta Asien/Jayapura Asien/Jerusalem Asien/Kabul Asien/Kamtschatka Asien/Karatschi Asien/Kaxgar Asien/Kathmandu Asien/Kalkutta Asien/Krasnojarsk Asien/Kuala Lumpur Asien/Kuching Asien/Kuwait Asien/Macau Asien/Magadan Asien/Makassar Asien/Manila Asien/Maskat Asien/Nikosia Asien/Nowokusnetzk Asien/Nowosibirsk Asien/Omsk Asien/Oral Asien/Phnom Penh Asien/Pontianak Asien/Pjöngjang Asien/Katar Asien/Qysylorda Asien/Rangun Asien/Riad Asien/Sachalin Asien/Samarqand Asien/Seoul Asien/Shanghai Asien/Singapur Asien/Srednekolymsk Asien/Taipeh Asien/Taschkent Asien/Tiflis Asien/Teheran Asien/Thimphu Asien/Tokio Asien/Tomsk Asien/Ulaanbaatar Asien/Ürümqi Asien/Vientiane Asien/Wladiwostok Asien/Jakutsk Asien/Jekaterinburg Asien/Jerevan Atlantik/Azoren Atlantik/Bermuda Atlantik/Kanaren Atlantik/Kap Verde Atlantik/Färöer Atlantik/Madeira Atlantik/Reykjavik Atlantik/Südgeorgien Atlantik/St Helena Atlantik/Stanley	Australien/Adelaide Australien/Brisbane Australien/Broken Hill Australien/Currie Australien/Darwin Australien/Eucla Australien/Hobart Australien/Lindeman Australien/Lord Howe Australien/Melbourne Australien/Perth Australien/Sydney MEZ CST6CDT OEZ UTC-5 EST5EDT Etc/GMT Etc/GMT+1 Etc/GMT+10 Etc/GMT+11 Etc/GMT+12 Etc/GMT+2 Etc/GMT+3 Etc/GMT+4 Etc/GMT+5 Etc/GMT+6 Etc/GMT+7 Etc/GMT+8 Etc/GMT+9 Etc/GMT-1 Etc/GMT-10 Etc/GMT-11 Etc/GMT-12 Etc/GMT-13 Etc/GMT-14 Etc/GMT-2 Etc/GMT-3 Etc/GMT-4 Etc/GMT-5 Etc/GMT-6 Etc/GMT-7 Etc/GMT-8 Etc/GMT-9 Etc/UCT Etc/UTC Europa/Amsterdam Europa/Andorra Europa/Astrachan Europa/Athen Europa/Belgrad Europa/Berlin Europa/Brüssel Europa/Bukarest Europa/Budapest Europa/Chisinau Europa/Kopenhagen Europa/Dublin Europa/Gibraltar Europa/Helsinki Europa/Istanbul Europa/Kaliningrad Europa/Kiew Europa/Lissabon Europa/London Europa/Luxemburg Europa/Madrid Europa/Malta Europa/Minsk Europa/Monaco Europa/Moskau Europa/Oslo Europa/Paris Europa/Prag Europa/Riga Europa/Rom Europa/Samara Europa/Simferopol Europa/Sofia Europa/Stockholm Europa/Tallinn Europa/Tirana Europa/Uschhorod Europa/Vaduz Europa/Wien Europa/Vilnius Europa/Wolgograd Europa/Warschau Europa/Saporischschja Europa/Zürich UTC-10 Indischer Ozean/Antananarivo Indischer Ozean/Chagos-Archipel Indischer Ozean/Weihnachtsinsel Indischer Ozean/Kokosinsel Indischer Ozean/Comoro Indischer Ozean/Kerguelen-Archipel Indischer Ozean/Mahe Indischer Ozean/Malediven Indischer Ozean/Mauritius Indischer Ozean/Mayotte Indischer Ozean/Reunion CET UTC-7 MST7MDT Pazifik/Apia Pazifik/Auckland Pazifik/Chatham Pazifik/Chuuk Pazifik/Osterinseln Pazifik/Efate Pazifik/Enderbury Pazifik/Fakaofo Pazifik/Fidschi Pazifik/Funafuti Pazifik/Galapagos Pazifik/Gambier Pazifik/Guadalcanal Pazifik/Guam Pazifik/Honolulu Pazifik/Johnston Pazifik/Kiritimati Pazifik/Kosrae Pazifik/Kwajalein Pazifik/Majuro Pazifik/Marquesas Pazifik/Midwayinseln Pazifik/Nauru Pazifik/Niue Pazifik/Norfolk Pazifik/Noumea Pazifik/Pago Pago Pazifik/Palau Pazifik/Pitcairn Pazifik/Pohnpei Pazifik/Port Moresby Pazifik/Rarotonga Pazifik/Saipan Pazifik/Tahiti Pazifik/Tarawa Pazifik/Tongatapu Pazifik/Wake Pazifik/Wallis PST8PDT UTC WET

   * Unterstützte Zeitzonen in Microsoft Edge

5. Wenn der Kontakt den Rückruf über eine andere Telefonnummer wünscht, geben Sie die gewünschte Nummer ein.
6. (Optional) Um den Rückruf einer bestimmten Warteschlange zuzuweisen, geben Sie eine Warteschlange für den Rückruf ein oder wählen Sie sie aus.
7. Um den Rückruf an Sie weiterzuleiten, wählen Sie Rückruf an mich weiterleiten, wenn möglich. Standardmäßig werden geplante Rückrufe an die Warteschlange weitergeleitet, die die ursprüngliche Interaktion erhalten hat.
   
   Hinweis: Wenn Sie einen geplanten Rückruf verpassen, leitet Genesys Cloud sofort an den nächsten verfügbaren Agenten in der Warteschlange weiter. Wenn kein anderer Agent in der Warteschlange ist, bleibt der Rückruf in der Warteschlange, bis ein Agent verfügbar wird. 
8. (Optional) Wenn Ihr Administrator eigene Rückrufe aktiviert hat, wählen Sie Eigentümerschaft übernehmen, um die Eigentümerschaft für einen Rückruf zu übernehmen. Der Callback wartet darauf, dass Sie für die von Ihrem Administrator eingestellte Zeit verfügbar sind.
   Notizen:

   • Ihr Administrator kann konfigurieren, wie weit im Voraus Sie einen eigenen Rückruf planen können. Die maximale Abwesenheitszeit kann zwischen einer Stunde und 30 Tagen liegen.
   • Sie können einen eigenen Rückruf nicht innerhalb von 15 Minuten nach der geplanten Rückrufzeit bearbeiten.
   • Ihr Administrator kann auch die Dauer des Rückrufs zwischen einer Stunde und sieben Tagen festlegen.
9. Klicken Sie am unteren Rand des Bereichs Rückrufe planen auf Planen.