Anforderungen an die Integration von Datenaktionen

Genesys Cloud

• Eine Genesys Cloud-Organisation mit einer Genesys Cloud CX 1-, Genesys Cloud CX 2- oder Genesys Cloud CX 3-Lizenz.
• Die folgenden Berechtigungen (mindestens) für den Administrator der Integration und der Aktionen ausgewählt:
  Notizen:

  • Je nachdem, wo Sie auf die Berechtigungen in Genesys Cloud zugreifen, erscheinen die Namen der Berechtigungen in unterschiedlichen Formaten.
  • Anstatt einzelne Integrationen > Aktion Berechtigungen können Sie auswählen Integrationen > Aktion > Alle Berechtigungen . Diese Berechtigung erteilt Administratoren Zugriff auf alle aktuellen und zukünftigen Berechtigungen im Zusammenhang mit Aktionen.
  • Integrationen > Integration > Bearbeiten und Ansicht

    Diese Berechtigungen ermöglichen es Administratoren, Integrationen zu bearbeiten und anzuzeigen.

  • Integrationen > Aktion > Hinzufügen, Löschen, Bearbeiten, Ausführen, und Ansicht

    Mit diesen Berechtigungen können Administratoren benutzerdefinierte Aktionen hinzufügen, löschen, bearbeiten, testen und anzeigen.

  • Integrationen > Aktionsfunktion > Bearbeiten Und Sicht

    Mit diesen Berechtigungen können Administratoren die Funktionsdaten-Aktionsintegration bearbeiten und anzeigen.

• Eine oder mehrere installierte Genesys Cloud Function-Datenaktionsintegrationen. Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie eine Datenaktionsintegration hinzu .

Runtime-Unterstützung

Aktuelle Node.js-Laufzeitversionen werden für Genesys Cloud Function-Datenaktionen unterstützt. Weitere Informationen zu derzeit unterstützten Runtime-Versionen finden Sie unter Versionshinweise . Genesys Cloud wird in regelmäßigen Abständen Support für neuere Node.js-Runtime-Versionen einführen und ältere Versionen verwerfen, um die Kompatibilität mit sich entwickelnden Technologien und bewährten Sicherheitspraktiken sicherzustellen. Genesys Cloud benachrichtigt Organisationen über Benachrichtigungen der Betriebskonsole über Funktionsdatenaktionen, die veraltete Laufzeitversionen verwenden.

Weitere Informationen zu Benachrichtigungen der Betriebskonsole finden Sie unter Fehlerbehebung mithilfe der Genesys Cloud Operational Console .

Veraltungsrichtlinie für Runtimeversionen

Drei Monate bevor AWS mit der ersten Phase der Veralterung beginnt, wird die Veralterung einer Runtime-Version angekündigt. Weitere Informationen finden Sie unter Richtlinie zur Veralterung der AWS Lambda-Laufzeit . Wenn die Runtimeversion als veraltet markiert ist:

• Die vorhandenen Datenaktionen der Genesys Cloud Functions können ausgeführt werden, bis AWS Lambda die Laufzeitversion nicht mehr verfügbar macht. Sie können Änderungen an der Konfiguration und dem benutzerdefinierten Code vornehmen, bis die Version veraltet ist.
• Sie können zum Erstellen oder Aktualisieren der Datenaktionen keine veralteten Runtimeversionen verwenden.
• Sie können die Datenaktionen der Genesys Cloud Functions ändern, um eine neue Laufzeit zu verwenden.
• Die einzige Änderung, die Sie an einer Datenaktion vornehmen können, die eine nicht verfügbare Laufzeit verwendet, besteht darin, eine verfügbare Laufzeitversion zu verwenden.

Genesys Cloud

• Die Genesys Cloud-Organisation:
• Ein Genesys Cloud OAuth Client zur Autorisierung des Zugriffs auf die Platform API.

  Wenn Sie eine Integration von Genesys Cloud Data Actions hinzufügen, müssen Sie OAuth-Anmeldeinformationen zur Integrationskonfiguration hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Create an OAuth client und Authorization (Genesys Cloud Developer Center). 

• Die folgenden Berechtigungen (mindestens) für den Administrator der Integration und der Aktionen ausgewählt:
  Notizen:

  • Je nachdem, wo Sie auf die Berechtigungen in Genesys Cloud zugreifen, erscheinen die Namen der Berechtigungen in unterschiedlichen Formaten.
  • Anstatt einzelne Integrationen > Aktion Berechtigungen können Sie auswählen Integrationen > Aktion > Alle Berechtigungen . Diese Berechtigung erteilt Administratoren Zugriff auf alle aktuellen und zukünftigen Berechtigungen im Zusammenhang mit Aktionen.
  • Integrationen > Integration > Bearbeiten und Ansicht

    Diese Berechtigungen ermöglichen es Administratoren, Integrationen zu bearbeiten und anzuzeigen.

  • Integrationen > Aktion > Hinzufügen, Löschen, Bearbeiten, Ausführen, und Ansicht

    Mit diesen Berechtigungen können Administratoren benutzerdefinierte Aktionen hinzufügen, löschen, bearbeiten, testen und anzeigen.

• Eine oder mehrere Integrationen von Genesys Cloud-Datenaktionen. Weitere Informationen finden Sie unter Integration von Datenaktionen hinzufügen.
• Aktionen, die mit den HTTP-Methoden GET, PUT, POST oder PATCH auf die Plattform-API zugreifen.

Weitere Informationen über die Integration finden Sie unter Über die Integration von Genesys Cloud-Datenaktionen.

Google

• Ein Google Cloud Platform- oder G Suite-Konto. 
• Ein Projekt, das API-Zugriff auf Ihre Google Cloud Platform- oder G Suite-APIs gewährt.
• Konfiguration der Google Cloud Platform.

  Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie Google Cloud Platform.

Genesys Cloud

• Die Genesys Cloud-Organisation: 
• Die folgenden Berechtigungen (mindestens) für den Administrator der Integration und der Aktionen ausgewählt: 
  Notizen:

  • Je nachdem, wo Sie auf die Berechtigungen in Genesys Cloud zugreifen, erscheinen die Namen der Berechtigungen in unterschiedlichen Formaten.
  • Anstatt einzelne Integrationen > Aktion Berechtigungen können Sie auswählen Integrationen > Aktion > Alle Berechtigungen . Diese Berechtigung erteilt Administratoren Zugriff auf alle aktuellen und zukünftigen Berechtigungen im Zusammenhang mit Aktionen.
  • Integrationen > Integration > Bearbeiten und Ansicht

    Diese Berechtigungen ermöglichen es Administratoren, Integrationen zu bearbeiten und anzuzeigen.

  • Integrationen > Aktion > Hinzufügen, Löschen, Bearbeiten, Ausführen, und Ansicht

    Mit diesen Berechtigungen können Administratoren benutzerdefinierte Aktionen hinzufügen, löschen, bearbeiten, testen und anzeigen.

• Eine oder mehrere installierte Integrationen für Google-Datenaktionen. Weitere Informationen finden Sie unter Integration von Datenaktionen hinzufügen.

Weitere Informationen finden Sie unter Über die Integration von Google-Datenaktionen.

Microsoft Dynamics 365

• Ein Benutzer, der auf alle Daten zugreifen kann, die Sie der Microsoft Dynamics 365 Data Action Integration zur Verfügung stellen möchten.

  Verwenden Sie die Anmeldedaten dieses Benutzers für die Anmeldedaten von Microsoft Dynamics 365, wenn Sie die Integration zu Ihrer Genesys Cloud Organisation hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Integration einer Datenaktion hinzufügen.

• Die Integration ist in Azure Active Directory registriert.

  Verwenden Sie die Anwendungs-ID, die erstellt wird, wenn Sie die Integration zu Ihrer Genesys Cloud Organisation hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Integration registrieren und Integration von Datenaktionen hinzufügen

Genesys Cloud

• Die Genesys Cloud-Organisation: 
• Die folgenden Berechtigungen (mindestens) für den Administrator der Integration und der Aktionen ausgewählt: 
  Notizen:

  • Je nachdem, wo Sie auf die Berechtigungen in Genesys Cloud zugreifen, erscheinen die Namen der Berechtigungen in unterschiedlichen Formaten.
  • Anstatt einzelne Integrationen > Aktion Berechtigungen können Sie auswählen Integrationen > Aktion > Alle Berechtigungen . Diese Berechtigung erteilt Administratoren Zugriff auf alle aktuellen und zukünftigen Berechtigungen im Zusammenhang mit Aktionen.
  • Integrationen > Integration > Bearbeiten und Ansicht

    Diese Berechtigungen ermöglichen es Administratoren, Integrationen zu bearbeiten und anzuzeigen.

  • Integrationen > Aktion > Hinzufügen, Löschen, Bearbeiten, Ausführen, und Ansicht

    Mit diesen Berechtigungen können Administratoren benutzerdefinierte Aktionen hinzufügen, löschen, bearbeiten, testen und anzeigen.

• Eine oder mehrere installierte Microsoft Dynamics 365-Datenaktionsintegrationen. Weitere Informationen finden Sie unter Integration von Datenaktionen hinzufügen.

Weitere Informationen über die Integration finden Sie unter Über die Integration von Microsoft Dynamics 365-Datenaktionen.

Salesforce

• Ein Benutzer (vorzugsweise ein Systemadministrator), der auf alle Standard- und benutzerdefinierten Felder, die in Genesys Cloud verwendet werden, zugreifen kann.

  Verknüpfen Sie diesen Benutzer mit einem Profil in Salesforce, für das die folgenden Einstellungen ausgewählt sind:

  • API Aktivieren 
  • Alle anzeigen (für Konten, Vorgänge und Kontakte) 

  Wenn Sie die Integration in Genesys Cloud hinzufügen, verwenden Sie die Anmeldedaten dieses Benutzers für die Salesforce-Anmeldedaten. Weitere Informationen finden Sie unter Integration von Datenaktionen hinzufügen.

• Aktivieren OAuth-Benutzername-Passwort-Flows zulassen Einstellungen in den OAuth- und OpenID Connect-Einstellungen. Weitere Informationen finden Sie unter Salesforce-Versionshinweise .

Genesys Cloud

• Die Genesys Cloud-Organisation: 
• Die folgenden Berechtigungen (mindestens) für den Administrator der Integration und der Aktionen ausgewählt: 
  Notizen:

  • Je nachdem, wo Sie auf die Berechtigungen in Genesys Cloud zugreifen, erscheinen die Namen der Berechtigungen in unterschiedlichen Formaten.
  • Anstatt einzelne Integrationen > Aktion Berechtigungen können Sie auswählen Integrationen > Aktion > Alle Berechtigungen . Diese Berechtigung erteilt Administratoren Zugriff auf alle aktuellen und zukünftigen Berechtigungen im Zusammenhang mit Aktionen.
  • Integrationen > Integration > Bearbeiten und Ansicht

    Diese Berechtigungen ermöglichen es Administratoren, Integrationen zu bearbeiten und anzuzeigen.

  • Integrationen > Aktion > Hinzufügen, Löschen, Bearbeiten, Ausführen, und Ansicht

    Mit diesen Berechtigungen können Administratoren benutzerdefinierte Aktionen hinzufügen, löschen, bearbeiten, testen und anzeigen.

• Eine oder mehrere installierte Salesforce-Datenaktionsintegrationen. Weitere Informationen finden Sie unter Integration von Datenaktionen hinzufügen.

Weitere Informationen über die Integration finden Sie unter Über die Integration von Salesforce-Datenaktionen.

Webdienst

• Ein Webdienst, der die folgenden Elemente unterstützt:
  • JSON-basierte Webservice-Aufrufe.
  • Keine Authentifizierung, Basisauthentifizierung, benutzerdefinierte Authentifizierung oder benutzerdefinierte Authentifizierung (OAuth). Weitere Informationen finden Sie unter Credential types.
  • HTTP-Methoden GET, PUT, POST, PATCH oder DELETE.
  • Ein HTTPS-Endpunkt an Port 443. 
    Hinweis: Die Integration unterstützt keine anderen Ports. Weitere Informationen finden Sie unter Können wir einen Webdienst aufrufen, der auf einem anderen Port als 443 läuft?.
  • Verschlüsselungsprotokoll TLS 1.2 oder TLS 1.3.
  • Präsentiert ein öffentliches vertrauenswürdiges Zertifikat von einer der öffentlichen Zertifizierungsstellen, die von Mozilla's CA Certificate Programals vertrauenswürdig eingestuft werden.
  • Stellt alle Zwischenzertifikate während der TLS-Aushandlung zur Verfügung.

Genesys Cloud

• Die Genesys Cloud-Organisation:
• Die folgenden Berechtigungen (mindestens) für den Administrator der Integration und der Aktionen ausgewählt:
  Notizen:

  • Je nachdem, wo Sie auf die Berechtigungen in Genesys Cloud zugreifen, erscheinen die Namen der Berechtigungen in unterschiedlichen Formaten.
  • Anstatt einzelne Integrationen > Aktion Berechtigungen können Sie auswählen Integrationen > Aktion > Alle Berechtigungen . Diese Berechtigung erteilt Administratoren Zugriff auf alle aktuellen und zukünftigen Berechtigungen im Zusammenhang mit Aktionen.
  • Integrationen > Integration > Bearbeiten und Ansicht

    Diese Berechtigungen ermöglichen es Administratoren, Integrationen zu bearbeiten und anzuzeigen.

  • Integrationen > Aktion > Hinzufügen, Löschen, Bearbeiten, Ausführen, und Ansicht

    Mit diesen Berechtigungen können Administratoren benutzerdefinierte Aktionen hinzufügen, löschen, bearbeiten, testen und anzeigen.

• Eine oder mehrere installierte Webservice-Datenaktionsintegrationen. Weitere Informationen finden Sie unter Integration von Datenaktionen hinzufügen.
• Authentifizierungsdaten, die der Integrationskonfiguration in Genesys Cloud hinzugefügt wurden, falls für den Webdienst erforderlich.

Weitere Informationen über die Integration finden Sie unter Über die Integration von Web Services Data Actions.

Zendesk

• Ein verifizierter Benutzer in Zendesk (vorzugsweise ein Administrator zum Zwecke der Zugriffskontrolle).

  Verwenden Sie die ID dieses Benutzers für die Zendesk-Anmeldeinformationen, wenn Sie die Integration zu Ihrer Genesys Cloud-Organisation hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Integration von Datenaktionen hinzufügen.

• Ein API-Token.

Genesys Cloud

• Die Genesys Cloud-Organisation: 
• Die folgenden Berechtigungen (mindestens) für den Administrator der Integration und der Aktionen ausgewählt: 
  Notizen:

  • Je nachdem, wo Sie auf die Berechtigungen in Genesys Cloud zugreifen, erscheinen die Namen der Berechtigungen in unterschiedlichen Formaten.
  • Anstatt einzelne Integrationen > Aktion Berechtigungen können Sie auswählen Integrationen > Aktion > Alle Berechtigungen . Diese Berechtigung erteilt Administratoren Zugriff auf alle aktuellen und zukünftigen Berechtigungen im Zusammenhang mit Aktionen.
  • Integrationen > Integration > Bearbeiten und Ansicht

    Diese Berechtigungen ermöglichen es Administratoren, Integrationen zu bearbeiten und anzuzeigen.

  • Integrationen > Aktion > Hinzufügen, Löschen, Bearbeiten, Ausführen, und Ansicht

    Mit diesen Berechtigungen können Administratoren benutzerdefinierte Aktionen hinzufügen, löschen, bearbeiten, testen und anzeigen.

• Eine oder mehrere installierte Zendesk-Datenaktionsintegrationen. Weitere Informationen finden Sie unter Integration von Datenaktionen hinzufügen.

Weitere Informationen über die Integration finden Sie unter Über die Integration von Zendesk-Datenaktionen.