Von Genesys Cloud unterstützte Sprachen
Unterstützung der Sprache der Benutzeroberfläche von Genesys Cloud
Die Benutzeroberfläche von Genesys Cloud ist in diesen Sprachen verfügbar:
- Arabisch (beta)
- Chinesisch (Kurzzeichen)
- Chinesisch (Langzeichen)
- Tschechisch
- Dänisch
- Niederländisch
- Deutsch
- Finnisch
- Französisch
- Deutsch
- Italienisch
- Hebräisch (beta)
- Hindi (Beta)
- Koreanisch
- Norwegisch
- Polnisch
- Portugiesisch (Brasilien)
- Portugiesisch (Portugal)
- Russisch
- Spanisch
- Schwedisch
- Thailändisch (beta)
- Türkisch
- Ukrainisch (Beta)
Weitere Informationen zum Ändern der Sprachauswahl in der Windows-Desktop- oder Webbrowser-Anwendung finden Sie unter Einstellungen der Windows-Desktop-Anwendung ändern und Einstellungen der Webanwendung ändern.
Genesys Cloud zusätzliche Funktionen Sprachunterstützung
In den folgenden Tabellen ist die aktuelle Sprachunterstützung für Genesys Cloud aufgeführt:
- Das IVR-System fordert auf: Vom Architekten bereitgestellte, generische Eingabeaufforderungen zur Angabe von Zahlen, Daten, Wochentagen und Monaten.
- Geschätzte Wartezeit (EWT), Position in der Warteschlange (PIQ) und Anrufer sammeln Eingabeüberprüfung: Audiowiedergabe, die die Wartezeit eines Kunden, die Reihenfolge in der Warteschlange und verifizierte Kundeneingaben anzeigt.
- Telefonie-Benutzeroberfläche (TUI) und Freizeichen: Das Einwahlmenü zum Einstellen der Voicemail-Ansage und der PIN sowie zum Abrufen von Voicemail-Aufzeichnungen.
- Flüsterton: Ermöglicht dem Agenten den Empfang von Flüsterton, der ihn darüber informiert, welche Warteschlange der Anrufer betreten hat, bevor der Agent den Anruf entgegennimmt.
- Spracherkennung (ASR): Wandelt gesprochene Worte in Text innerhalb eines Architektenflusses um.
- Genesys native und erweiterte Text-to-Speech (TTS): Konvertiert Text in Audio für die Wiedergabe innerhalb eines Architect-Flows.
- BYOT Speech-to-Text (STT) : Konvertiert Audio in Text zur Wiedergabe innerhalb eines Architect-Flows.
- Muttersprachliche Transkription: Verwendet die native Engine von Genesys zur Transkription von Contact Center-Sprachinteraktionen in Text.
- Erweiterte Sprachtranskriptionsdienste: Verwendet eine Transkriptions-Engine eines Drittanbieters, um die Sprachinteraktion des Contact Centers in Text umzuwandeln.
- Sentiment- und Agentenempathieanalyse: Die Stimmungsanalyse klassifiziert Kundenphrasen basierend auf den verwendeten Wörtern als positiv, negativ oder neutral. Die Agenten-Empathie-Analyse analysiert das Maß an Empathie und emotionaler Intelligenz eines Agenten während der Interaktion mit Kunden und klassifiziert Agentenphrasen basierend auf den verwendeten Wörtern als einfühlsam oder nicht hilfreich.
- Maskierung sensibler Daten: Automatische Schwärzung von PCI-Daten (Payment Card Industry) und PII-Daten (Personally Identifiable Information) aus Aufzeichnungen und Protokollen.
- Programme, Themen und Phrasen: Erkennen Sie wichtige Phrasen in Interaktionen für Analyse, Suche und Berichterstattung.
- Thema Bergmann: Entdecken Sie interessante Themen und Ausdrücke, die Sie in Ihr Sprach- und Textanalyseprogramm aufnehmen können.
- Messenger: Ein vordefiniertes Nachrichtenfenster und eine Starttaste, die Kunden zur Interaktion mit Bots und Agenten verwenden.
- Genesys Dialog Engine Bot Flows: Ein Tool zur Erstellung von Bots in Architect und zur anschließenden Integration in Anruf-, Chat- und Nachrichtenflüsse.
- Genesys Digital Bot Flows: Ein Tool zur Erstellung von Bots in Architect und zur anschließenden Integration in Chat-, E-Mail- und Nachrichtenflüsse.
- Beabsichtigter Bergmann: Analysieren Sie Chats, Nachrichten und Transkripte, um die Intentionen und Äußerungen der Kunden zu ermitteln.
- Wissenswerkbank: Ein Tool, mit dem Wissensautoren Artikel erstellen und verwalten, den Suchprozess verfeinern und die Leistung anzeigen können.
- Genesys Agent Assist: Ein Tool, mit dem Agenten potenzielle Antworten auf Kundenfragen anbieten können, entweder basierend auf dem Inhalt der Chat-Konversation oder durch manuelle Suche.
- Genesys Agent Copilot : Ein Tool, das die Kommunikation zwischen Agent und Kunde verbessert, indem es die Absicht des Kunden ermittelt und dem Agenten die jeweils besten Maßnahmen vorschlägt.
- Virtueller Genesys-Agent : Ein Tool, das Ihnen ermöglicht um einen fortschrittlichen Konversationsbot auf Basis der KI von Genesys zu erstellen, der Kunden auf die gleiche Weise betreuen kann wie ein menschlicher Agent.
Eine Liste der unterstützten Anrufanalysesprachen für Outbound-Kampagnen finden Sie unter Unterstützte Anrufanalyseregionen.
Hinweis: Genesys Cloud verwendet eine einzige weibliche Stimme für jede Sprache. Genesys Cloud unterstützt derzeit weder mehrere Geschlechter noch mehrere Sprachzeichen für TTS.
Vom Architekten bereitgestellte, generische Eingabeaufforderungen zur Angabe von Zahlen, Daten, Wochentagen und Monaten.
| Sprache | Region | Sprache tag | Unterstützt |
|---|---|---|---|
| Chinesisch | Chinesisch-Kurzzeichen (Volksrepublik China) | zh-CN | ✓ |
| Traditionell - Hongkong S.A.R. | zh-HK | ✓ | |
| Dänisch | Dänemark | da-DK | ✓ |
| Niederländisch | Niederlande | nl-NL | ✓ |
| Deutsch | Australien | en-AU | ✓ |
| Großbritannien | en-GB | ✓ | |
| USA | en-US | ✓ | |
| Finnisch | Finnland | fi-FI | ✓ |
| Französisch | Kanada | fr-CA | ✓ |
| Frankreich |
fr-FR | ✓ | |
| Deutsch | Deutschland | de-DE | ✓ |
| Italienisch | Italien | it-IT | ✓ |
| Japanisch | Japan | ja-JP | ✓ |
| Norwegisch | Norwegen | nb-NO | ✓ |
| Portugiesisch | Brasilien | pt-BR | ✓ |
| Spanisch | Spanien | es-ES | ✓ |
| Vereinigte Staaten und Lateinamerika | es-US | ✓ | |
| Schwedisch | Schweden | sv-SE | ✓ |
| Thailändisch* | Thailand | th-TH | ✓ |
Audiowiedergabe, die die Wartezeit eines Kunden, die Reihenfolge in der Warteschlange und verifizierte Kundeneingaben anzeigt.
| Sprache | Region | Sprache tag | Unterstützt |
|---|---|---|---|
| Chinesisch | Chinesisch-Kurzzeichen (Volksrepublik China) | zh-CN | ✓ |
| Traditionell - Hongkong S.A.R. | zh-HK | ✓ | |
| Dänisch | Dänemark | da-DK | ✓ |
| Niederländisch | Niederlande | nl-NL | ✓ |
| Deutsch | Australien | en-AU | ✓ |
| Großbritannien | en-GB | ✓ | |
| USA | en-US | ✓ | |
| Finnisch | Finnland | fi-FI | ✓ |
| Französisch | Kanada | fr-CA | ✓ |
| Frankreich | fr-FR | ✓ | |
| Deutsch | Deutschland | de-DE | ✓ |
| Italienisch | Italien | it-IT | ✓ |
| Japanisch | Japan | ja-JP | ✓ |
| Norwegisch | Norwegen | nb-NO | ✓ |
| Portugiesisch | Brasilien | pt-BR | ✓ |
| Spanisch | Spanien | es-ES | ✓ |
| Vereinigte Staaten und Lateinamerika | es-US | ✓ | |
| Schwedisch | Schweden | sv-SE | ✓ |
| Thailändisch* | Thailand | th-TH | ✓ |
Das Einwahlmenü zum Einstellen der Voicemail-Ansage und der PIN sowie zum Abrufen von Voicemail-Aufzeichnungen.
| Sprache | Region | Sprache tag | Unterstützt |
|---|---|---|---|
| Chinesisch | Chinesisch-Kurzzeichen (Volksrepublik China) | zh-CN | ✓ |
| Niederländisch | Niederlande | nl-NL | ✓ |
| Deutsch | Australien | en-AU | ✓ |
| Großbritannien | en-GB | ✓ | |
| USA | en-US | ✓ | |
| Französisch | Kanada | fr-CA | ✓ |
| Frankreich | fr-FR | ✓ | |
| Deutsch | Deutschland | de-DE | ✓ |
| Italienisch | Italien | it-IT | ✓ |
| Japanisch | Japan | ja-JP | ✓ |
| Portugiesisch | Brasilien | pt-BR | ✓ |
| Spanisch | Spanien | es-ES | BETA |
| Vereinigte Staaten und Lateinamerika | es-US | ✓ |
Ermöglicht dem Agenten den Empfang von Flüsterton, der ihn darüber informiert, welche Warteschlange der Anrufer betreten hat, bevor der Agent den Anruf entgegennimmt.
| Sprache | Region | Sprache tag | Unterstützt |
|---|---|---|---|
| Afrikaans | Afrikaans (Nambibia) | af-NA | ✓ |
| Akan | Akan | ak-GH | ✓ |
| Arabisch | Welt | ar-001 | ✓ |
| Vereinigte Arabische Emirate | ar-AE | ✓ | |
| Bahrain | ar-BH | ✓ | |
| Ägypten | ar-EG | ✓ | |
| Israel | ar-IL | ✓ | |
| Jordanien | ar-JO | ✓ | |
| Saudi-Arabien | ar-SA | ✓ | |
| Tunesien | ar-TN | ✓ | |
| Bulgarisch | Bulgarien | bg-BG | ✓ |
| Bengali | Indien | bn-IN | ✓ |
| Katalanisch | Spanien | ca-ES | ✓ |
| Chinesisch | Chinesisch-Kurzzeichen (Volksrepublik China) | zh-CN | ✓ |
| Traditionell - Hongkong S.A.R. | zh-HK | ✓ | |
| Vereinfacht - Macau SAR China | zh-MO | ✓ | |
| Taiwan | zh-TW | ✓ | |
| Kroatisch | Kroatien | hr-HR | ✓ |
| Tschechisch | Tschechische Republik | cs-CZ | ✓ |
| Dänisch | Dänemark | da-DK | ✓ |
| Niederländisch | Niederlande | nl-NL | ✓ |
| Belgien | nl-BE | ✓ | |
| Deutsch | Australien | en-AU | ✓ |
| Kanada | en-CA | ✓ | |
| Großbritannien | en-GB | ✓ | |
| Hongkong | de-HK | ✓ | |
| Indien | en-IN | ✓ | |
| Irland | en-IE | ✓ | |
| Kenia | en-KE | ✓ | |
| Neuseeland | de-NZ | ✓ | |
| Philippinen | en-PH | ✓ | |
| Singapur | en-SG | ✓ | |
| Südafrika | en-ZA | ✓ | |
| USA | en-US | ✓ | |
| Estnisch | Estland | et-EE | ✓ |
| Finnisch | Finnland | fi-FI | ✓ |
| Filipino | Philippinen | fil-PH | ✓ |
| Französisch | Belgien | fr-BE | ✓ |
| Kanada | fr-CA | ✓ | |
| Côte d'Ivoire | fr-CI | ✓ | |
| Frankreich | fr-FR | ✓ | |
| Schweiz | fr-CH | ✓ | |
| Deutsch | Österreich | de-AT | ✓ |
| Deutschland | de-DE | ✓ | |
| Schweiz | de-CH | ✓ | |
| Georgisch | Georgien | ka-GE | ✓ |
| Griechisch | Griechenland | el-GR | ✓ |
| Gujarati | Indien | gu-IN | ✓ |
| Hebräisch | Israel | he-IL | ✓ |
| Hindi | Indien | hi-IN | ✓ |
| Ungarisch | Ungarn | hu-HU | ✓ |
| Isländisch | Island | is-IS | ✓ |
| Indonesisch | Indonesien | id-ID | ✓ |
| Italienisch | Italien | it-IT | ✓ |
| Japanisch | Japan | ja-JP | ✓ |
| Khmer | Kambodscha | km-KH | ✓ |
| Kannada | Indien | kn-IN | ✓ |
| Kinyarwanda | Ruanda | rw-RW | ✓ |
| Koreanisch | Nordkorea | ko-KP | ✓ |
| Korea | ko-KR | ✓ | |
| Lettisch | Lettland | lv-LV | ✓ |
| Litauisch | Litauen | lt-LT | ✓ |
| Malaiisch | Malaysia | ms-MY | ✓ |
| Malayalam | Indien | ml-IN | ✓ |
| Marathi | Indien | mr-IN | ✓ |
| Norwegisch | Norwegen | nb-NO | ✓ |
| Persisch | Afghanistan | fa-AF | ✓ |
| Iran | fa-IR | ✓ | |
| Polnisch | Polen | pl-PL | ✓ |
| Portugiesisch | Brasilien | pt-BR | ✓ |
| Portugal | pt-PT | ✓ | |
| Rumänisch | Rumänien | ro-RO | ✓ |
| Russisch | Russland | ru-RU | ✓ |
| Moldawien | ru-MD | ✓ | |
| Serbisch | Kyrillisch | sr-RS | ✓ |
| Slowakisch | Slowakei | sk-SK | ✓ |
| Slowenisch | Slowenien | sl-SI | ✓ |
| Spanisch | Argentinien | es-AR | ✓ |
| Bolivien | es-BO | ✓ | |
| Chile | es-CL | ✓ | |
| Kolumbien | es-CO | ✓ | |
| Costa Rica | es-CR | ✓ | |
| Dominikanische Republik | es-DO | ✓ | |
| Ecuador | es-EC | ✓ | |
| Spanien | es-ES | ✓ | |
| Guatemala | es-GT | ✓ | |
| Mexiko | es-MX | ✓ | |
| Nikaragua | es-NI | ✓ | |
| Panama | es-PA | ✓ | |
| Peru | es-PE | ✓ | |
| Paraguay | es-PY | ✓ | |
| El Salvador | es-SV | ✓ | |
| Vereinigte Staaten und Lateinamerika | es-US | ✓ | |
| Uruguay | es-UY | ✓ | |
| Swahili | Kenia | sw-KE | ✓ |
| Tansania | sw-TZ | ✓ | |
| Schwedisch | Schweden | sv-SE | ✓ |
| Tamil | Indien | ta-IN | ✓ |
| Telugu | Indien | te-IN | ✓ |
| Thai | Thailand | th-TH | ✓ |
| Türkisch | Türkei | tr-TR | ✓ |
| Ukrainisch | Ukraine | uk-UA | ✓ |
| Urdu | Indien | ur-IN | ✓ |
| Pakistan | ur-PK | ✓ | |
| Vietnamesisch | Vietnam | vi-VN | ✓ |
| Walisisch | Vereinigtes Königreich | cy-GB | ✓ |
Wandelt gesprochene Worte in Text innerhalb eines Architektenflusses um.
| Sprache | Region | Sprache tag | Unterstützt |
|---|---|---|---|
| Chinesisch | Chinesisch-Kurzzeichen (Volksrepublik China) | zh-CN | ✓ |
| Niederländisch | Niederlande | nl-NL | ✓ |
| Deutsch | Australien | en-AU | ✓ |
| Großbritannien | en-GB | ✓ | |
| USA | en-US | ✓ | |
| Französisch | Kanada | fr-CA | ✓ |
| Deutsch | Deutschland | de-DE | ✓ |
| Italienisch | Italien | it-IT | ✓ |
| Japanisch | Japan | ja-JP | ✓ |
| Portugiesisch | Brasilien | pt-BR | ✓ |
| Spanisch | Spanien | es-ES | BETA |
| Vereinigte Staaten und Lateinamerika | es-US | ✓ |
Konvertiert Text in Audio für die Wiedergabe innerhalb eines Architect-Flows.
| Sprache | Region | Sprache tag | Unterstützt |
|---|---|---|---|
| Chinesisch | Chinesisch-Kurzzeichen (Volksrepublik China) | zh-CN | ✓ |
| Niederländisch | Niederlande | nl-NL | ✓ |
| Deutsch | Australien | en-AU | ✓ |
| Großbritannien | en-GB | ✓ | |
| USA | en-US | ✓ | |
| Französisch | Kanada | fr-CA | ✓ |
| Frankreich | fr-FR | ✓ | |
| Deutsch | Deutschland | de-DE | ✓ |
| Italienisch | Italien | it-IT | ✓ |
| Japanisch | Japan | ja-JP | ✓ |
| Portugiesisch | Brasilien | pt-BR | ✓ |
| Spanisch | Spanien | es-ES | ✓ |
| Vereinigte Staaten und Lateinamerika | es-US | ✓ |
Konvertiert Text in Audio für die Wiedergabe innerhalb eines Architect-Flows.
| Sprache | Region | Sprache tag | Unterstützt |
|---|---|---|---|
| Afrikaans | Südafrika | af-ZA | ✓ |
| Arabisch | Ägypten | ar-EG | ✓ |
| Saudi-Arabien | ar-SA | ✓ | |
| Bengali | Indien | bn-IN | ✓ |
| Bulgarisch | Bulgarien | bg-BG | ✓ |
| Katalanisch | Spanien | ca-ES | ✓ |
| Chinesisch | Mandarin |
cmn-CN |
✓ |
| Chinesisch-Kurzzeichen (Volksrepublik China) | zh-CN | ✓ | |
| Traditionell - Hongkong S.A.R. | zh-HK | ✓ | |
| Taiwan | zh-TW | ✓ | |
| Yue - Hongkong | yeu-HK | ✓ | |
| Kroatisch | Kroatien | hr-HR | ✓ |
| Tschechisch | Tschechische Republik | cs-CZ | ✓ |
| Dänisch | Dänemark | da-DK | ✓ |
| Niederländisch | Niederlande | nl-NL | ✓ |
| Belgien | nl-BE | ✓ | |
| Deutsch | Australien | en-AU | ✓ |
| Kanada | en-CA | ✓ | |
| Großbritannien | en-GB | ✓ | |
| Hongkong | de-HK | ✓ | |
| Indien | en-IN | ✓ | |
| Irland | en-IE | ✓ | |
| Neuseeland | de-NZ | ✓ | |
| Philippinen | en-PH | ✓ | |
| Singapur | en-SG | ✓ | |
| Südafrika | en-ZA | ✓ | |
| USA | en-US | ✓ | |
| Estnisch | Estland | et-EE | ✓ |
| Filipino | Philippinen | fil-PH | ✓ |
| Finnisch | Finnland | fi-FI | ✓ |
| Französisch | Belgien | fr-BE | ✓ |
| Kanada | fr-CA | ✓ | |
| Frankreich | fr-FR | ✓ | |
| Schweiz | fr-CH | ✓ | |
| Deutsch | Österreich | de-AT | ✓ |
| Deutschland | de-DE | ✓ | |
| Schweiz | de-CH | ✓ | |
| Griechisch | Griechenland | el-GR | ✓ |
| Gujarati | Indien | gu-IN | ✓ |
| Hebräisch | Israel | he-IL | ✓ |
| Hindi | Indien | hi-IN | ✓ |
| Ungarisch | Ungarn | hu-HU | ✓ |
| Isländisch | Island | is-IS | ✓ |
| Indonesisch | Indonesien | id-ID | ✓ |
| Irisch | Irland | ga-IE | ✓ |
| Italienisch | Italien | it-IT | ✓ |
| Japanisch | Japan | ja-JP | ✓ |
| Kannada | Indien | kn-IN | ✓ |
| Koreanisch | Korea | ko-KR | ✓ |
| Lettisch | Lettland | lv-LV | ✓ |
| Litauisch | Litauen | lt-LT | ✓ |
| Malaiisch | Malaysia | ms-MY | ✓ |
| Malayalam | Indien | ml-IN | ✓ |
| Maltesisch | Malta | mt-Mt | ✓ |
| Marathi | Indien | mr-IN | ✓ |
| Norwegisch | Norwegen | nb-NO | ✓ |
| Polnisch | Polen | pl-PL | ✓ |
| Portugiesisch | Brasilien | pt-BR | ✓ |
| Portugal | pt-PT | ✓ | |
| Rumänisch | Rumänien | ro-RO | ✓ |
| Russisch | Russland | ru-RU | ✓ |
| Serbisch | Kyrillisch | sr-RS | ✓ |
| Slowakisch | Slowakei | sk-SK | ✓ |
| Slowenisch | Slowenien | sl-SI | ✓ |
| Spanisch | Argentinien | es-AR | ✓ |
| Katalanisch | ca-ES | ✓ | |
| Kolumbien | es-CO | ✓ | |
| Mexiko | es-MX | ✓ | |
| Spanien | es-ES | ✓ | |
| Vereinigte Staaten und Lateinamerika | es-US | ✓ | |
| Swahili | Kenia | sw-KE | ✓ |
| Schwedisch | Schweden | sv-SE | ✓ |
| Tamil | Indien | ta-IN | ✓ |
| Telugu | Indien | te-IN | ✓ |
| Thailändisch* | Thailand | th-TH | ✓ |
| Türkisch | Türkei | tr-TR | ✓ |
| Ukrainisch | Ukraine | uk-UA | ✓ |
| Urdu | Pakistan | ur-PK | ✓ |
| Vietnamesisch | Vietnam | vi-VN | ✓ |
| Walisisch | Vereinigtes Königreich | cy-GB | ✓ |
Konvertiert Audio in Text zur Wiedergabe innerhalb eines Architect-Flows. Weitere Informationen finden Sie unter Informationen zu Speech-to-Text-Engines (STT). .
| STT-Integration | Referenz |
|---|---|
| Integration von Microsoft Azure Cognitive Services Speech-to-Text (STT) | Microsoft Azure-Sprach- und Sprachunterstützung für den Speech-Dienst |
| Google Cloud Speech-to-Text (STT)-Integration | Von Google Cloud Speech-to-Text unterstützte Sprachen |
Verwendet die native Engine von Genesys zur Transkription von Contact Center-Sprachinteraktionen in Text.
Notizen:
- Zeichensetzung und Groß- und Kleinschreibung: Alle englischen Dialekte
- Genesys Cloud verwendet ein generisches globales Modell, um alle arabischen Dialekte zu transkribieren.
| Sprache | Region | Sprache tag | Unterstützt |
|---|---|---|---|
| Arabisch | Arabisch (Welt) | ar-001 | ✓* |
| Vereinigte Arabische Emirate | ar-AE | ✓* | |
| Bahrain | ar-BH | ✓* | |
| Ägypten | ar-EG | ✓* | |
| Israel | ar-IL | ✓* | |
| Saudi-Arabien | ar-SA | ✓* | |
| Tunesien | ar-TN | ✓* | |
| Niederländisch | Niederlande | nl-NL | ✓* |
| Deutsch | Australien | en-AU | ✓ |
| Großbritannien | en-GB | ✓ | |
| Indien | en-IN | ✓* | |
| Südafrika | en-ZA | ✓ | |
| USA | en-US | ✓ | |
| Französisch | Kanada | fr-CA | ✓* |
| Frankreich | fr-FR | ✓* | |
| Deutsch | Deutschland | de-DE | ✓* |
| Italienisch | Italien | it-IT | ✓* |
| Japanisch | Japan | ja-JP | ✓* |
| Koreanisch | Korea | ko-KR | ✓* |
| Polnisch | Polen | pl-PL | ✓* |
| Portugiesisch | Brasilien | pt-BR | ✓* |
| Portugal | pt-PT | ✓* | |
| Spanisch | Spanien | es-ES | ✓ |
| Vereinigte Staaten und Lateinamerika | es-US | ✓ |
* Genesys sucht aktiv nach Audiodaten, um die Sprachtranskription für diese spezifischen Sprachen zu trainieren. Für weitere Informationen oder um Interesse zu bekunden, wenden Sie sich an Ihr Genesys-Account-Team.
Verwendet eine Transkriptions-Engine eines Drittanbieters, um die Sprachinteraktion des Contact Centers in Text umzuwandeln.
| Sprache | Region | Sprache tag | Unterstützt |
|---|---|---|---|
| Afrikaans | Südafrika | af-ZA | ✓ |
| Arabisch | Vereinigte Arabische Emirate | ar-AE | ✓ |
| Bahrain | ar-BH | ✓ | |
| Ägypten | ar-EG | ✓ | |
| Israel | ar-IL | ✓ | |
| Saudi-Arabien | ar-SA | ✓ | |
| Tunesien | ar-TN | ✓ | |
| Tschechisch | Tschechische Republik | cs-CZ | ✓ |
| Chinesisch | Vereinfacht - Volksrepublik China (Mandarin) | zh-CN | ✓ |
| Traditionell - Hongkong S.A.R.(Kantonesisch) | zh-HK | ✓ | |
| Taiwan | zh-TW | ✓ | |
| Dänisch | Dänemark | da-DK | ✓ |
| Niederländisch | Niederlande | nl-NL | ✓ |
| Deutsch | Australien | en-AU | ✓ |
| Großbritannien | en-GB | ✓ | |
| Hongkong | de-HK | ✓ | |
| Irland | en-IE | ✓ | |
| Indien | en-IN | ✓ | |
| Neuseeland | de-NZ | ✓ | |
| Singapur | en-SG | ✓ | |
| Südafrika | en-ZA | ✓ | |
| USA | en-US | ✓ | |
| Finnisch | Finnland | fi-FI | ✓ |
| Französisch | Kanada | fr-CA | ✓ |
| Frankreich | fr-FR | ✓ | |
| Deutsch | Deutschland | de-DE | ✓ |
| Schweiz | de-CH | ✓ | |
| Griechisch | Griechenland | el-GR | ✓ |
| Hebräisch | Israel | he-IL | ✓ |
| Hindi | Indien | hi-IN | ✓ |
| Ungarisch | Ungarn | hu-HU | ✓ |
| Italienisch | Italien | it-IT | ✓ |
| Japanisch | Japan | ja-JP | ✓ |
| Koreanisch | Korea | ko-KR | ✓ |
| Malaiisch | Malaysia | ms-MY | ✓ |
| Norwegisch | Norwegen | nb-NO | ✓ |
| Polnisch | Polen | pl-PL | ✓ |
| Portugiesisch | Brasilien | pt-BR | ✓ |
| Portugal | pt-PT | ✓ | |
| Russisch | Russland | ru-RU | ✓ |
| Slowakisch | Slowakei | sk-SK | ✓ |
| Spanisch | Spanien | es-ES | ✓ |
| Vereinigte Staaten und Lateinamerika | es-US | ✓ | |
| Schwedisch | Schweden | sv-SE | ✓ |
| Vietnamesisch | Vietnam | vi-VN | ✓ |
| Zulu | Südafrika | zu-ZA | ✓ |
Die Stimmungsanalyse klassifiziert Kundenphrasen basierend auf den verwendeten Wörtern als positiv, negativ oder neutral. Die Agenten-Empathie-Analyse analysiert das Maß an Empathie und emotionaler Intelligenz eines Agenten während der Interaktion mit Kunden und klassifiziert Agentenphrasen basierend auf den verwendeten Wörtern als einfühlsam oder nicht hilfreich.
| Sprache | Sprache tag | Unterstützt |
|---|---|---|
| Arabisch | ar-001, ar-AE, ar-BH, ar-EG, ar-IL, ar-SA, ar-TN und andere | ✓* |
| Chinesisch (Kurzzeichen) | zh-CN | ✓* |
| Chinesisch (Langzeichen) | zh-HK, zh-TW und andere | ✓* |
| Dänisch | da-DK | ✓* |
| Niederländisch | nl-NL | ✓* |
| Finnisch | fi-FI | ✓* |
| Deutsch | en-AU, en-GB, en-IN, en-US, en-ZA und andere | ✓ |
| Französisch | fr-CA, fr-FR und andere | ✓ |
| Deutsch | de-DE, de-CH | ✓* |
| Hebräisch | he-IL | ✓* |
| Italienisch | it-IT | ✓* |
| Japanisch | ja-JP | ✓* |
| Koreanisch | ko-KR | ✓* |
| Norwegisch | nb-NO | ✓* |
| Polnisch | pl-PL | ✓* |
| Portugiesisch | pt-BR, pt-PT und andere | ✓* |
| Spanisch | es-ES, es-US und andere | ✓ |
| Schwedisch | sv-SE | ✓* |
* Genesys akzeptiert Daten zum Trainieren von Stimmungs- und Agentenempathiemodellen, um die Genauigkeit in allen Dialekten, insbesondere jedoch im angegebenen Dialekt, zu verbessern. Für weitere Informationen oder um Interesse zu bekunden, wenden Sie sich an Ihr Genesys-Account-Team.
Automatische Schwärzung von PCI-Daten (Payment Card Industry) und PII-Daten (Personally Identifiable Information) aus Aufzeichnungen und Protokollen.
Hinweis: Die Maskierung sensibler Daten unterstützt nur Sprachinteraktionen. Digitale Interaktionen werden derzeit nicht unterstützt.
| Sprache | Region | Sprache tag | Unterstützt |
|---|---|---|---|
| Deutsch | Australien | en-AU | ✓ |
| Kanada | en-CA | ✓ | |
| Neuseeland | de-NZ | ✓ | |
| USA | en-US | ✓ | |
| Vereinigtes Königreich | en-UK | ✓ | |
| Niederländisch | Niederlande | nl-NL | ✓ |
| Französisch | Kanada | fr-CA | ✓* |
| Frankreich | fr-FR | ✓* | |
| Deutsch | Deutschland | de-DE | ✓ |
| Schweiz | de-CH | ✓ | |
| Italienisch | Italien | it-IT | ✓* |
| Portugiesisch | Brasilien | pt-BR | ✓ |
| Portugal | pt-PT | ✓ | |
| Spanisch | Spanien | es-ES | ✓ |
| Vereinigte Staaten und Lateinamerika | es-US | ✓ |
* Genesys akzeptiert Daten zum Trainieren sensibler Datenmaskierungsmodelle, um die Genauigkeit in allen Dialekten, insbesondere jedoch im angegebenen Dialekt, zu verbessern. Für weitere Informationen oder um Interesse zu bekunden, wenden Sie sich an Ihr Genesys-Account-Team.
Erkennen Sie wichtige Phrasen in Interaktionen für Analyse, Suche und Berichterstattung.
| Sprache | Region | Sprache tag | Unterstützt |
|---|---|---|---|
| Arabisch | Modernes Standardarabisch | ar-001 | ✓ |
| Vereinigte Arabische Emirate | ar-AE | ✓ | |
| Bahrain | ar-BH | ✓ | |
| Ägypten | ar-EG | ✓ | |
| Israel | ar-IL | ✓ | |
| Saudi-Arabien | ar-SA | ✓ | |
| Tunesien | ar-TN | ✓ | |
| Chinesisch | Kantonesisch | zh-HK | ✓ |
| Mandarin | zh-CN | ✓ | |
| Taiwan | zh-TW | ✓ | |
| Dänisch | Dänemark | da-DK | ✓ |
| Niederländisch | Niederlande | nl-NL | ✓ |
| Deutsch | Australien | en-AU | ✓ |
| China | de-HK | ✓ | |
| Großbritannien | en-GB | ✓ | |
| Hongkong | de-HK | ✓ | |
| Indien | en-IN | ✓ | |
| Irland | en-IE | ✓ | |
| Neuseeland | de-NZ | ✓ | |
| Singapur | en-SG | ✓ | |
| Südafrika | en-ZA | ✓ | |
| USA | en-US | ✓ | |
| Finnisch | Finnland | fi-FI | ✓ |
| Französisch | Kanada | fr-CA | ✓ |
| Frankreich | fr-FR | ✓ | |
| Deutsch | Deutschland | de-DE | ✓ |
| Schweiz | de-CH | ✓ | |
| Hebräisch | Israel | he-IL | ✓ |
| Italienisch | Italien | it-IT | ✓ |
| Japanisch | Japan | ja-JP | ✓ |
| Koreanisch | Korea | ko-KR | ✓ |
| Norwegisch | Norwegen | nb-NO | ✓ |
| Polnisch | Polen | pl-PL | ✓ |
| Portugiesisch | Brasilien | pt-BR | ✓ |
| Portugal | pt-PT | ✓ | |
| Spanisch | Spanien | es-ES | ✓ |
| Vereinigte Staaten und Lateinamerika | es-US | ✓ | |
| Schwedisch | Schweden | sv-SE | ✓ |
Entdecken Sie interessante Themen und Ausdrücke, die Sie in Ihr Sprach- und Textanalyseprogramm aufnehmen können.
| Sprache | Region | Sprache tag | Unterstützt |
|---|---|---|---|
| Deutsch | Australien | en-AU | ✓ |
| Großbritannien | en-GB | ✓ | |
| Indien | en-IN | ✓ | |
| USA | en-US | ✓ | |
| Südafrika | en-ZA | ✓ | |
| Französisch | Kanada | fr-CA | ✓ |
| Frankreich | fr-FR | ✓ | |
| Deutsch | Deutschland | de-DE | ✓ |
| Italienisch | Italien | it-IT | ✓ |
| Portugiesisch | Brasilien | pt-BR | ✓ |
| Portugal | pt-PT | ✓ | |
| Spanisch | Spanien | es-ES | ✓ |
| Vereinigte Staaten und Lateinamerika | es-US | ✓ |
Ein vordefiniertes Nachrichtenfenster und eine Starttaste, die Kunden zur Interaktion mit Bots und Agenten verwenden.
| Sprache | Region | Sprache tag | Unterstützt |
|---|---|---|---|
| Arabisch | Ägypten | ar | ✓ |
| Chinesisch | Chinesisch-Kurzzeichen (Volksrepublik China) | zh | ✓ |
| Taiwan | zh | ✓ | |
| Tschechisch | Tschechische Republik | cs | ✓ |
| Dänisch | Dänemark | da | ✓ |
| Niederländisch | Niederlande | nl | ✓ |
| Deutsch | USA | en | ✓ |
| Estnisch | Estland | et | ✓ |
| Finnisch | Finnland | fi | ✓ |
| Französisch | Frankreich | fr | ✓ |
| Deutsch | Deutschland | de | ✓ |
| Hebräisch | Israel | er | ✓ |
| Italienisch | Italien | IT | ✓ |
| Japanisch | Japan | ja | ✓ |
| Koreanisch | Korea | ko | ✓ |
| Lettisch | Lettland | lv | ✓ |
| Litauisch | Litauen | lt | ✓ |
| Norwegisch | Norwegen | nein | ✓ |
| Polnisch | Polen | pl | ✓ |
| Portugiesisch | Brasilien | pt | ✓ |
| Portugal | pt | ✓ | |
| Russisch | Russland | ru | ✓ |
| Spanisch | Vereinigte Staaten und Lateinamerika | es | ✓ |
| Schwedisch | Schweden | sv | ✓ |
| Thailändisch* | Thailand | . | ✓ |
| Türkisch | Türkei | tr | ✓ |
Ein Tool zur Erstellung von Bots in Architect und zur anschließenden Integration in Anruf-, Chat- und Nachrichtenflüsse.
| Sprache | Region | Sprache tag | Unterstützt |
|---|---|---|---|
| Arabisch | Vereinigte Arabische Emirate | ar-AE | ✓ |
| Baskisch* | europäische Union | eu-ES | ✓ |
| Katalanisch | Spanien | ca-ES | ✓ |
| Chinesisch* | Simplified/Mandarin | zh-CN | ✓ |
| Traditionell/Kantonesisch | zh-HK | ✓ | |
| Traditionell/Mandarin | zh-TW | ✓ | |
| Deutsch | Australien | en-AU | ✓ |
| Großbritannien | en-GB | ✓ | |
| Irland | en-IE | ✓ | |
| Neuseeland | de-NZ | ✓ | |
| USA | en-US | ✓ | |
| Südafrika | en-ZA | ✓ | |
| Dänisch* | Dänemark | da-DK | ✓ |
| Niederländisch | Niederlande | nl-NL | ✓ |
| Finnisch* | Finnland | fi-FI | ✓ |
| Französisch | Kanada | fr-CA | ✓ |
| Frankreich | fr-FR | ✓ | |
| Deutsch | Deutschland | de-DE | ✓ |
| Schweiz | de-CH | ✓ | |
| Italienisch | Italien | it-IT | ✓ |
| Japanisch | Japan | ja-JP | ✓ |
| Koreanisch* | Korea | ko-KR | ✓ |
| Norweger* | Norwegen | nb-NO | ✓ |
| Polieren* | Polen | pl-PL | ✓ |
| Portugiesisch | Brasilien | pt-BR | ✓ |
| Portugal | pt-PT | ✓ | |
| Schwedisch* | Schweden | sv-SE | ✓ |
| Spanisch | Mexiko | es-MX | ✓ |
| Spanien | es-ES | ✓ | |
| Vereinigte Staaten und Lateinamerika | es-US | ✓ | |
| Türkisch* | Türkei | tr-TR | ✓ |
Notizen:
- Ein Sternchen (*) kennzeichnet eine teilweise NLU-Unterstützung: Einige Funktionen werden noch nicht unterstützt, z. B. die Absichtsklassifizierung oder bestimmte eingebaute Entitätstypen.
Ein Tool zur Erstellung von Bots in Architect und zur anschließenden Integration in Chat-, E-Mail- und Nachrichtenflüsse.
| Sprache | Region | Sprache tag | Unterstützt |
|---|---|---|---|
| Arabisch | Vereinigte Arabische Emirate | ar-AE | ✓ |
| Baskisch* | europäische Union | eu-ES | ✓ |
| Katalanisch | Spanien | ca-ES | ✓ |
| Chinesisch* | Simplified/Mandarin | zh-CN | ✓ |
| Traditionell/Kantonesisch | zh-HK | ✓ | |
| Traditionell/Mandarin | zh-TW | ✓ | |
| Deutsch | Australien | en-AU | ✓ |
| Großbritannien | en-GB | ✓ | |
| Irland | en-IE | ✓ | |
| Neuseeland | de-NZ | ✓ | |
| USA | en-US | ✓ | |
| Südafrika | en-ZA | ✓ | |
| Dänisch* | Dänemark | da-DK | ✓ |
| Niederländisch | Niederlande | nl-NL | ✓ |
| Finnisch* | Finnland | fi-FI | ✓ |
| Französisch | Kanada | fr-CA | ✓ |
| Frankreich | fr-FR | ✓ | |
| Deutsch | Deutschland | de-DE | ✓ |
| Schweiz | de-CH | ✓ | |
| Italienisch | Italien | it-IT | ✓ |
| Japanisch | Japan | ja-JP | ✓ |
| Koreanisch* | Korea | ko-KR | ✓ |
| Norweger* | Norwegen | nb-NO | ✓ |
| Polieren* | Polen | pl-PL | ✓ |
| Portugiesisch | Brasilien | pt-BR | ✓ |
| Portugal | pt-PT | ✓ | |
| Schwedisch* | Schweden | sv-SE | ✓ |
| Spanisch | Mexiko | es-MX | ✓ |
| Spanien | es-ES | ✓ | |
| Vereinigte Staaten und Lateinamerika | es-US | ✓ | |
| Türkisch* | Türkei | tr-TR | ✓ |
Notizen:
- Ein Sternchen (*) kennzeichnet eine teilweise NLU-Unterstützung: Einige Funktionen werden noch nicht unterstützt, z. B. die Absichtsklassifizierung oder bestimmte eingebaute Entitätstypen.
Analysieren Sie Chats, Nachrichten und Transkripte, um die Intentionen und Äußerungen der Kunden zu ermitteln.
| Sprache | Region | Sprache tag | Unterstützt |
|---|---|---|---|
| Arabisch | Vereinigte Arabische Emirate | ar-AE | ✓ |
| Deutsch | Australien | en-AU | ✓ |
| Großbritannien | en-GB | ✓ | |
| Indien | en-IN | ✓ | |
| USA | en-US | ✓ | |
| Südafrika | en-ZA | ✓ | |
| Französisch | Kanada | fr-CA | ✓ |
| Frankreich | fr-FR | ✓ | |
| Deutsch | Deutschland | de-DE | ✓ |
| Portugiesisch | Brasilien | pt-BR | ✓ |
| Portugal | pt-PT | ✓ | |
| Spanisch | Spanien | es-ES | ✓ |
| Vereinigte Staaten und Lateinamerika | es-US | ✓ |
Ein Tool, mit dem Wissensautoren Artikel erstellen und verwalten, den Suchprozess verfeinern und die Leistung anzeigen können.
| Sprache | Region | Sprache tag | Unterstützt | Status |
|---|---|---|---|---|
| Arabisch | Vereinigte Arabische Emirate | ar-AE | ✓ | Generell verfügbar |
| Katalanisch | Spanien | ca-ES | ✓ | Generell verfügbar |
| Chinesisch | Mandarin | zh-CN | ✓ | Generell verfügbar |
| Taiwan | zh-TW | ✓ | Generell verfügbar | |
| Dänisch | Dänemark | da-DK | ✓ | Generell verfügbar |
| Niederländisch | Niederlande | nl-NL | ✓ | Generell verfügbar |
| Deutsch | Australien | en-AU | ✓ | Generell verfügbar |
| Kanada | en-CA | ✓ | Generell verfügbar | |
| Großbritannien | en-GB | ✓ | Generell verfügbar | |
| Hongkong | de-HK | ✓ | Generell verfügbar | |
| Indien | en-IN | ✓ | Generell verfügbar | |
| Irland | en-IE | ✓ | Generell verfügbar | |
| Neuseeland | de-NZ | ✓ | Generell verfügbar | |
| Philippinen | en-PH | ✓ | Generell verfügbar | |
| Singapur | en-SG | ✓ | Generell verfügbar | |
| Südafrika | en-ZA | ✓ | Generell verfügbar | |
| USA | en-US | ✓ | Generell verfügbar | |
| Vereinigtes Königreich | en-UK | ✓ | Generell verfügbar | |
| Finnisch | Finnland | fi-FI | ✓ | Generell verfügbar |
| Französisch | Belgien | fr-BE | ✓ | Generell verfügbar |
| Kanada | fr-CA | ✓ | Generell verfügbar | |
| Frankreich | fr-FR | ✓ | Generell verfügbar | |
| Schweiz | fr-CH | ✓ | Generell verfügbar | |
| Deutsch | Österreich | de-AT | ✓ | Generell verfügbar |
| Schweiz | de-CH | ✓ | Generell verfügbar | |
| Deutschland | de-DE | ✓ | Generell verfügbar | |
| Hindi | Indien | hi-IN | ✓ | Generell verfügbar |
| Ungarisch | Ungarn | hu-HU | ✓ | Generell verfügbar |
| Italienisch | Italien | it-IT | ✓ | Generell verfügbar |
| Japanisch | Japan | jp-JP | ✓ | Generell verfügbar |
| Koreanisch | Korea | ko-KR | ✓ | Generell verfügbar |
| Norwegisch | Norwegen | nb-NO | ✓ | Generell verfügbar |
| Polnisch | Polen | pl-PL | ✓ | Generell verfügbar |
| Portugiesisch | Brasilien | pt-BR | ✓ | Generell verfügbar |
| Portugal | pt-PT | ✓ | Generell verfügbar | |
| Spanisch | Argentinien | es-AR | ✓ | Generell verfügbar |
| Kolumbien | es-CO | ✓ | Generell verfügbar | |
| Mexiko | es-MX | ✓ | Generell verfügbar | |
| USA | es-US | ✓ | Generell verfügbar | |
| Schwedisch | Schweden | sv-SE | ✓ | Generell verfügbar |
| Thai | Thailand | th-TH | ✓ | Generell verfügbar |
| Türkisch | Türkei | tr-TR | ✓ | Generell verfügbar |
| Ukrainisch | Ukraine | uk-UA | ✓ | Generell verfügbar |
| Vietnamesisch | Vietnam | vi-VN | ✓ | Generell verfügbar |
Ein Tool, mit dem Agenten potenzielle Antworten auf Kundenfragen anbieten können, entweder basierend auf dem Inhalt der Chat-Konversation oder durch manuelle Suche.
| Sprache | Region | Sprache tag | Unterstützte digitale Wissensvermittlung | Unterstützte Zusammenfassung Digital | Unterstützte wissenserweiternde Stimme | Unterstützte Zusammenfassung Stimme |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Arabisch | Vereinigte Arabische Emirate | ar-AE | ✓ | |||
| Niederländisch | Niederlande | nl-NL | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Deutsch | Australien | en-AU | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Kanada | en-CA | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| Großbritannien | en-GB | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| Hongkong | de-HK | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| Indien | en-IN | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Irland | en-IE | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| Neuseeland | de-NZ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| Philippinen | en-PH | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| Singapur | en-SG | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| Südafrika | en-ZA | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Spanisch | en-ES | ✓ | ✓ | |||
| USA | en-US | ✓** | ✓** | ✓ | ✓ | |
| Vereinigtes Königreich | en-UK | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Französisch | Belgien | fr-BE | ✓ | |||
| Kanada | fr-CA | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Frankreich | fr-FR | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Schweiz | fr-CH | ✓ | ||||
| Deutsch | Österreich | de-AT | ✓ | |||
| Schweiz | de-CH | ✓ | ||||
| Deutschland | de-DE | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Italienisch | Italien | it-IT | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Japanisch | Japan | jp-JP | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Portugiesisch | Brasilien | pt-BR | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Portugal | pt-PT | ✓ | ||||
| Spanisch | Argentinien | es-AR | ✓ | ✓ | ||
| Kolumbien | es-CO | ✓ | ✓ | |||
| Mexiko | es-MX | ✓ | ✓ | |||
| USA | es-US | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Spanien | es-ES | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
** Wird bei ausgehenden Gesprächen unterstützt.
Ein Tool, das die Kommunikation zwischen Agent und Kunde verbessert, indem es die Absicht des Kunden ermittelt und dem Agenten die jeweils besten Maßnahmen vorschlägt.
| Sprache | Region | Sprache tag | Wissen an die Oberfläche bringen | Hervorhebung von Antworten auf Wissensoberflächen | Absichtsbasierte NBA | Zusammenfassung | Erweiterte Zusammenfassung | Wrap-up-Codevorhersage | KI-generierte Antworten für die manuelle Suche |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Deutsch | Australien | en-AU | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Großbritannien | en-GB | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| USA | en-US | ✓* | ✓ | ✓* | ✓* | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Dutch• | Niederlande | nl-NL | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Französisch• | Kanada | fr-CA | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Frankreich | fr-FR | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Deutsch• | Deutschland | de-DE | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Italian• | Italien | it-IT | Roadmap | Roadmap | Roadmap | Roadmap | Roadmap | Roadmap | Roadmap |
| Japanese• | Japan | jp-JP | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Portuguese• | Brasilien | pt-BR | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Portugal | pt-PT | Roadmap | Roadmap | Demnächst verfügbar | Demnächst verfügbar | Roadmap | Roadmap | Roadmap | |
| Spanisch• | USA | es-US | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Spanien | es-ES | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
*Wird bei ausgehenden Gesprächen unterstützt.
Im Falle von • Dialekten empfiehlt Genesys Cloud die Verwendung eines erweiterten Sprachtranskriptionsdienstes für eine optimale Agent Copilot-Leistung.
Ein Tool, das Ihnen ermöglicht um einen fortschrittlichen Konversationsbot auf Basis der KI von Genesys zu erstellen, der Kunden auf die gleiche Weise betreuen kann wie ein menschlicher Agent.
| Sprache | Region | Sprache tag | Wissensinhaltssuche | Hervorhebung von Antworten auf Wissensoberflächen | KI-generierte Absichten und Äußerungen | KI-gestützte Zusammenfassung | Wrap-up-Codevorhersage |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Deutsch | Australien | en-AU | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Großbritannien | en-GB | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| Irland | en-IE | ✓ | |||||
| Neuseeland | de-NZ | ✓ | |||||
| USA | en-US | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| Südafrika | en-ZA | ✓ | |||||
| Niederländisch | Niederlande | nl-NL | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Französisch | Kanada | fr-CA | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Frankreich | fr-FR | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| Deutsch | Deutschland | de-DE | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Japanisch | Japan | ja-JP | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Portugiesisch | Brasilien | pt-BR | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Spanisch | USA | es-US | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Spanien | es-ES | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
* Hinweise :
- Genesys Legacy TTS und ASR nur: Wenn Sie die japanische Sprache aktivieren, können Sie aufgrund der Größe des Sprachmodells keine andere Sprache als Englisch verwenden. Um Support in japanischer Sprache für Ihr Unternehmen anzufordern, kontaktieren Sie Genesys Cloud Customer Care. Diese Einschränkung betrifft nicht Genesys enhanced TTS.
- Die Unterstützung für Thai ist begrenzt.
- Weitere Informationen zur Aktivierung von Beta-Sprachen erhalten Sie unter Customer Care.
Beachten Sie folgende Punkte:
- Die Audiodateien des IVR-Systems von Genesys Cloud sind in einer Bibliothek von bereitgestellten Prompts enthalten, die Sie "out of the box" verwenden oder vom Autor des Ablaufs aktualisieren können. Diese Aufforderungen umfassen Standarddatensätze, einschließlich Datumsangaben, Geldbeträge, Zahlen, Ordnungszahlen und einige Phrasen, die von Funktionen zur Fehlerbehandlung (Spracherkennungsfehler) verwendet werden.
- Analysen und Keyword-Spotting sind in Genesys Cloud derzeit nicht verfügbar.
Sublokale Unterstützung
Genesys Cloud unterstützt bestimmte Dialekte mit ASR und TTS für gesprochene Wörter. Bei geschriebenen Wörtern verwenden jedoch alle Varianten einer bestimmten Sprache, z. B. US-amerikanisches und britisches Englisch, die gleiche UI-Lokalisierung. Derzeit ist der Standard das US-Format (z. B. DD/MM/YYYY und 12-Stunden-Uhr), aber zukünftige Versionen werden Unterstützung für verschiedene Datums- und Zeitformate und "Wochenbeginn"-Einstellungen für verschiedene Unterregionen enthalten.
Bedienstete für Personalverwaltung
Genesys Cloud unterstützt Sublocale. Dabei bestimmt die Spracheinstellung zusammen mit der bevorzugten Gebietsschemaeinstellung Ihres Browsers das Format, das Schnittstellen zur Anzeige von Daten verwenden. Wenn beispielsweise die Datums-, Uhrzeit- und Spracheinstellungen bei Genesys Cloud auf Englisch eingestellt sind und der Browser auf Englisch (Vereinigtes Königreich) konfiguriert ist, werden Datum und Uhrzeit im Format TT/MM/JJJJ angezeigt. Entsprechend wird bei englischer Sprache und Browserkonfiguration für Englisch (USA) das Format tt/mm/jjjj angezeigt. Wenn die Spracheinstellung Ihres Browsers nicht mit Ihrer Genesys Cloud-Spracheinstellung übereinstimmt oder keine Untersprache dieser ist, werden die Daten gemäß der Genesys Cloud-Einstellung angezeigt.
