Speichern Sie Fähigkeiten aus Anrufen für Rückrufe und Voicemails

Voraussetzungen

Die folgenden Berechtigungen:

  • Routenplanung > Einstellungen > Bearbeiten Erlaubnis
  • Routenplanung > Einstellungen > Alle Berechtigungen

Administratoren können jetzt alle Routing-Informationen wie Fähigkeiten, Sprache und Priorität des ursprünglichen Anrufs für Rückrufe und ACD-Voicemails beibehalten. Durch die Beibehaltung der Routing-Informationen kann Genesys Cloud einen Kunden mit einem Agenten verbinden, der für die Bearbeitung der Kundenanfragen gut gerüstet ist. Diese Einstellung gilt für Agent First-Rückrufe, einschließlich In-Warteschlange-Rückrufe, geplante Rückrufe, qualifizierte Kampagnen-Rückrufe und ACD-Voicemails. In einer zukünftigen Version wird Genesys Cloud diese Funktion auch für Customer First-Rückrufe unterstützen.

Notiz : Wenn Sie einen Rückruf erstellt haben, bevor diese Funktion in Ihrer Organisation aktiviert wurde, bleiben die Routing-Informationen nicht erhalten.

Um alle Fähigkeiten von Anrufen bis zu Rückrufen und in der Warteschlange befindlichen Voicemails beizubehalten, führen Sie diese Schritte aus:

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Kontoeinstellungenauf Organisationseinstellungen.
  3. Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen
  4. Unter Kontaktzentrum , aktivieren Rückrufe übernehmen Fähigkeiten vom eingehenden Anruf .
  5. Klicken Sie auf Speichern.