Vorbereiten der .csv-Datei für den Import historischer Daten

Genesys Cloud stellt eine Beispiel-.csv-Datei zur Verfügung, um Ihnen zu helfen, die Informationen für Ihren historischen Datenimport richtig zu formatieren Bevor Sie beginnen, sollten Sie die Überlegungen zum Import historischer Daten unter Historischer Datenimport Übersichtlesen. Stellen Sie sicher, dass die .csv-Datei die folgenden Spalten enthält:

Spalte Beschreibung
Startdatum des Intervalls (UTC)

Zeitstempel des Intervallstarts in der UTC-Zeitzone.

  • Muss dem ISO 8601-Format entsprechen: JJJJ-MM-TTThh:mm:ssZ oder JJJJ-MM-TTThh:mm:ss.sssZ
  • Die Minuten müssen genau im 15-Minuten-Takt liegen (00, 15, 30 oder 45).
  • Sekunden müssen immer 00 und Millisekunden (.000) sein
Warteschleife Der Name der Genesys Cloud-Warteschlange.
Medientyp Sprache, Chat, E-Mail, Rückruf oder Nachricht.
Skill-Satz

(Optional) Der Name des Skills oder der Skills, wie in Genesys Cloud definiert. Trennen Sie die einzelnen Fertigkeiten durch drei Pipe-Zeichen (|||). Zum Beispiel:

recording|||analytics|||forecasting
Sprache

(Optional) Der Name der Sprache, wie in Genesys Cloud eingestellt.
Angeboten

Anzahl der im Intervall angebotenen Interaktionen.

Jede gültige, positive Zahl.
Bearbeitete Interaktionen 

Anzahl der im Intervall abgewickelten Interaktionen.

Jede gültige, positive Zahl.
Gesamtbearbeitungszeit (Sekunden)

Zeit (Sekunden), die zum Verarbeiten der Interaktionen im Intervall benötigt wird.

Jede gültige, positive Zahl.
    Note: Each individual file must have a unique queue and media combination, which should not be duplicated in another file. File name should not contain whitespace or {^}%`]”>/:[~<#|

    Beispiel

    Sie können eine einzelne CSV-Datei mit den folgenden Kombinationen hochladen.

    Startdatum des Intervalls (UTC) Warteschleife Medientyp Skill-Satz Sprache Angeboten Bearbeitete Interaktionen Bearbeitungszeit (gesamt)

    2020-02-26T00:00:00Z

    Beispielwarteschleife 2

    		 Sprache prognose|||Terminplanung|||Aufzeichnung Spanisch 16 6 4

    2020-02-26T00:15:00Z

    		 Beispielwarteschleife 2 Chat Analysen Französisch 14 7 6

    2020-02-26T00:30:00Z

    		 Beispielwarteschleife 2 Sprache prognose|||Terminplanung|||Aufzeichnung Spanisch 16 6 4

    2020-02-26T00:45:00Z

    		 Beispielwarteschleife 2 Chat Feedback Französisch 14 7 6

    Beispiel

    Sie können mehrere CSV-Dateien mit den folgenden Kombinationen hochladen.

    Startdatum des Intervalls (UTC) Warteschleife Medientyp Skill-Satz Sprache Angeboten Bearbeitete Interaktionen Bearbeitungszeit (gesamt)

    2020-02-26T00:00:00Z

    Beispielwarteschleife 2

    		 Chat prognose|||Terminplanung|||Aufzeichnung Spanisch 16 6 4

    2020-02-26T00:15:00Z

    		 Beispielwarteschleife 2 Chat Analysen Französisch 14 7 6

    2020-02-26T00:30:00Z

    		 Beispielwarteschleife 2 Sprache prognose|||Terminplanung|||Aufzeichnung Spanisch 16 6 4

    2020-02-26T00:45:00Z

    		 Beispielwarteschleife 2 Sprache Feedback Französisch 14 7 6

    Sie können beide CSV-Dateien einzeln hochladen oder beide zusammenführen, um eine einzelne CSV-Datei zu erstellen und hochzuladen. 

    Lokalisierte .csv-Dateien

    Die folgenden Attribute sind in .csv-Dateien nicht lokalisiert:

    • Kopfzeilen 
    • Medientyp: sprache, Chat, E-Mail, Rückruf und Nachricht.
    • Metrische Zahlen: Angebotene, bearbeitete Interaktionen und Gesamtbearbeitungszeit.
    • Datumsangaben In gültigem Format verwenden. Zum Beispiel: JJJJ-MM-TTTHH:mm:ss.sssZ, JJJJ-MM-TTTHH:mm:ss.sss, JJJJ-MM-TTTHH:mm:ssZ und JJJJ-MM-TTTHH:mm:ss
    • Fähigkeiten und Sprache werden in derselben lokalisierten Sprache eingegeben, in der sie in Genesys Cloud erstellt wurden.