Einen neuen Anruf während eines Gesprächs tätigen

Die Agenten können einen neuen Anruf tätigen, während sie ein laufendes Gespräch halten. 

1. Klicken Sie während eines Anrufs auf Einen neuen Anruf starten . 
2. Einen neuen Anruf im Namen einer Warteschlange tätigen indem Sie den Namen der Warteschlange und die Kontaktinformationen eingeben. 
   Genesys Cloud legt den vorherigen Anruf in die Warteschleife. Alle Anrufe werden in der Gesprächsliste angezeigt.
3. Um zum vorherigen Anruf zu wechseln, wählen Sie ihn aus der Konversationsliste aus und klicken Sie auf Halten . Genesys Cloud setzt den aktuellen Anruf in die Warteschleife und nimmt den vorherigen Anruf wieder in die Warteschleife.
   Hinweis: Es kann jeweils nur ein Anruf aktiv sein und nicht gehalten werden. 
4. Beenden Sie die Anrufe und erledigen Sie alle Arbeiten nach dem Kontakt (ACW).
5. Klicken Sie auf Fertig , um jede Interaktion abzuschließen