Einen neuen Anruf während eines Gesprächs tätigen

Die Agenten können einen neuen Anruf tätigen, während sie ein laufendes Gespräch halten. 

  1. Klicken Sie während eines Anrufs auf Einen neuen Anruf starten. Dieses Bild zeigt das Symbol "Neue Aktion starten".
  2. Tätigen Sie einen neuen Anruf im Namen einer Warteschlange , indem Sie den Namen der Warteschlange und die Informationen des Kontakts eingeben 
    Genesys Cloud legt den vorherigen Anruf in die Warteschleife. Alle Anrufe werden in der Liste Aktive Interaktionen angezeigt.
  3. Um zum vorherigen Anruf zu wechseln, wählen Sie ihn in der Liste der aktiven Interaktionen aus und klicken Sie auf das Symbol Halten , um den Anruf aus der Warteschleife zu nehmen. Halten-SymbolGenesys Cloud setzt den aktuellen Anruf in die Warteschleife und nimmt den vorherigen Anruf aus der Warteschleife.
    Hinweis: Es kann jeweils nur ein Anruf aktiv sein und nicht gehalten werden. 
  4. Beenden Sie die Anrufe und erledigen Sie alle Arbeiten nach dem Kontakt (ACW).
  5. Klicken Sie auf Fertig , um jede Interaktion abzuschließen