Telefonische Adressen

Jedes anrufbare Telefon oder jede Station in Genesys Cloud hat eine oder mehrere Adressen. Um Adressen auf dem neuesten Stand zu halten oder eine Wählplanregel (Anrufweiterleitung) zu erstellen, kann ein Administrator eine Adresse zum System hinzufügen. Dieses Thema beschreibt die Syntax zum Erstellen einer Genesys Cloud-Telefonadresse.

Sie können einer aufrufbaren Entität mehrere Adressen zuweisen. Sie können beispielsweise einem Benutzer eine Nummer und eine SIP-Adresse zuweisen, z. B. tel:+15177158105 und sip:user.name@yourdomain.com.

Für die von Ihnen erstellten Adressen gelten die folgenden Regeln:

  • Normalisierte Adressen erfordern ein Präfix, das den Adresstyp angibt, z. B. tel:, sip:, sips,..
  • Alle Adressen im System müssen eindeutig sein.

Bei einigen Verwaltungsanwendungen müssen Sie auch eine normalisierte Adresse eingeben.

Syntaxbeispiele für Telefonadressen

E.164-formatierte Nummern haben die folgenden Zusammensetzungen:

oder für Nummern, die eine Durchwahl enthalten:

;ext=

Um eine E.164-Nummer zu normalisieren, damit Genesys Cloud sie verwenden kann, fügen Sie ein "tel:" hinzu und ein "+"-Präfix:

 

tel:+13178723000

tel:+13178723000;ext=105

Netzrufnummern können die folgende Zusammensetzung haben:

sip:user@host;Parameter

sips:user@host;parameters (Zeigt eine verschlüsselte Verbindung an)

Der Benutzerteil und die Parameter sind optional; ext" kann einer der Parameter sein.

sip:franks@genesys.com

sips:fredf@192.169.1.1

sip:supportq@motorola.com

sip:genesys.com

sips:+13178723000;ext=105@genesys.com

 

Adressierbare Einheiten

Eine Genesys Cloud Adresse kann auf jede adressierbare Einheit angewendet werden, wie z.B.:

  • Benutzer
  • Konferenz
  • Profile (IVRs) und bestimmte Punkte innerhalb der Profile
  • Warteschlangen für die Verteilung
  • Zahl eingeben
  • Andere Edge-Geräte

Das System verlangt von einem Telefonie-Administrator die Eingabe einer normalisierten Adresse in bestimmten Konfigurationsanwendungen, z. B. bei der Erstellung einer Klassifizierung. In den meisten Fällen erstellt Genesys Cloud Telefonadressen automatisch. Wenn ein Administrator zum Beispiel die Benutzeroberfläche verwendet, um einem Benutzer eine Durchwahlnummer (DID) zuzuweisen, normalisiert Genesys Cloud die Nummer, nachdem der Administrator die Transaktion gespeichert hat.