Navigieren Sie in der Ansicht Historische Daten importieren

Verwenden Sie die Ansicht „Historischer Datenimport“, um historische Interaktionsdaten hochzuladen. Personaleinsatzplanung verwendet diese Daten zur Erstellung von Prognosen unter Verwendung der Automatische beste Methode Option. Diese Daten werden auch bei der Generierung der kontinuierlichen Prognose verwendet. Weitere Informationen finden Sie unter Hauptprognoseübersicht .

Spalte Beschreibung
Enddatum der Verlaufsdaten (UTC)

Dieser Eintrag enthält das neueste Datum und die neueste Uhrzeit im UTC-Format, die Sie in die Importdatei aufnehmen können. Workforce Management verwendet Ihre hochgeladenen Daten für alle Intervalle vor dem Enddatum der historischen Daten. Nach dem Enddatum der historischen Daten verwendet das Workforce Management die nativen historischen Interaktionsdaten der Genesys Cloud.

Hochzuladende Datei Hier wird die ausgewählte, zu importierende Datei angezeigt. Klicken (Beispiel) um eine Beispieldatei im CSV-Format herunterzuladen, die Ihnen beim Formatieren der zu importierenden Datei hilft.
Durchsuchen Klicken Sie auf , um die .csv-Datei zu suchen und auszuwählen, die die zu importierenden historischen Daten enthält.
Import Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um den Importvorgang zu starten.
Auswahl bereinigen

Wenn Sie sich für das Löschen von historischen Daten entscheiden, werden alle hochgeladenen historischen Daten aus dem System entfernt. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die Bereinigung abgeschlossen ist. Nachdem Sie die Daten bereinigt haben, verwenden die Prognosen die nativen historischen Daten von Genesys Cloud für neu erstellte Prognosen.

Notiz : Der Bereinigungsvorgang ist in jeder Region um ungefähr 3:00 Uhr Ortszeit abgeschlossen.

Tabelle „Importverlauf“

Der Abschnitt Importverlauf enthält Details zu den importierten Dateien.

  • Erstellungsdatum Das Datum, an dem Sie die historische Datendatei importiert haben.
  • Startdatum der Verlaufsdaten Das Anfangsdatum und die Anfangszeit in der historischen Importdatei, die Workforce Management für historische Daten verwendet. 
  • Enddatum der historischen Daten. Das Enddatum und die Endzeit sind in der historischen Importdatei enthalten, die das Workforce Management für historische Daten verwendet.
  • Status: Der aktuelle Status der importierten Dateien: eingeleitet, in Bearbeitung, ausstehend, erfolgreich, erfolgreich (aktiv), fehlgeschlagen, abgebrochen, Bereinigung ausstehend oder Bereinigung erfolgreich.
  • Validierungsergebnisse. Wenn der Upload aufgrund von Fehlern fehlgeschlagen ist, klicken Sie auf den Link, um ein Dialogfeld „Analysefehler“ zu öffnen und Details zu den Fehlern anzuzeigen.

Notiz : Nach 10 Tagen entfernt das System Dateien mit einem anderen Status als „Erfolgreich (Aktiv)“.