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Use the Historical Data Import view to upload historical interaction data. Workforce Management uses this data to generate forecasts using the Automatic Best Method option. This data is also used when generating the Continuous Forecast. For more information, see Main Forecast Overview.

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Spalte	Beschreibung
Enddatum (UTC)	Gibt das letzte Datum an, an dem Daten aus der angegebenen Importdatei importiert werden. Note: Workforce management uses the uploaded data prior to the end date. After this date, workforce management uses the live interaction data from Genesys Cloud.
Endzeit (UTC)	Gibt an, wann zum letzten Mal Daten aus der angegebenen Importdatei importiert werden. Note: Workforce management uses the uploaded data prior to the end date/time. After this date, workforce management uses the live interaction data from Genesys Cloud.
Datei hochladen	Shows the selected file to be imported. Click (example) to download a sample .csv file that can help you format the file that you want to import.
Dateien wählen	Klicken Sie auf , um die .csv-Datei zu suchen und auszuwählen, die die zu importierenden historischen Daten enthält.
Datei importieren	Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um den Importvorgang zu starten.
Insgesamt genutzter Speicher	Gibt die Gesamtgröße aller erfolgreich hochgeladenen Dateien an. Der maximal zulässige Speicherplatz beträgt 5 GB, unabhängig davon, ob es sich um einen kombinierten Dateisatz oder eine einzelne Datei handelt.
Aktualisieren	Klicken Sie hier, um die Importverlaufstabelle zu aktualisieren und die Details der aktuellsten Änderungen für importierte und gelöschte Dateien anzuzeigen.
Auswahl bereinigen	Um historische Daten zu löschen, aktivieren Sie in der Tabelle „Importverlauf“ das entsprechende Kontrollkästchen. Klicken Auswahl bereinigen um die ausgewählten Dateien aus dem System zu entfernen. Der Bereinigungsvorgang kann bis zu 24 Stunden dauern. Nachdem die Daten aus den ausgewählten Importdateien erfolgreich gelöscht wurden, werden aus den nativen historischen Daten der Genesys Cloud neu erstellte Prognosen generiert. Notiz : Der Bereinigungsvorgang ist in jeder Region um ungefähr 3:00 Uhr Ortszeit abgeschlossen.
Tabelle „Importverlauf“	Der Abschnitt Importverlauf enthält Details zu den importierten Dateien. Erstellungsdatum Das Datum, an dem Sie die historische Datendatei importiert haben. Startdatum der Verlaufsdaten Das Anfangsdatum und die Anfangszeit in der historischen Importdatei, die Workforce Management für historische Daten verwendet. Enddatum der Verlaufsdaten Das Anfangsdatum und die Anfangszeit in der historischen Importdatei, die Workforce Management für historische Daten verwendet. Status. The current status of the imported files: Import Initiated, Import in Progress, Import Pending, Successful, Published, Error, Import Canceled, Purge Pending, or Purge Successful. Validierungsergebnisse. Wenn der Upload aufgrund von Fehlern fehlgeschlagen ist, klicken Sie auf den Link, um ein Dialogfeld „Analysefehler“ zu öffnen und Details zu den Fehlern anzuzeigen. Note: After 10 days, the system removes files with any status other than Published and Purge Pending. For more information, see Import historical data.