Serie: Benutzer verwalten
Verwalten des Warnungseingangs
- So zeigen Sie Warnmeldungen im Posteingang an: Alarmierung > Alarm > Anzeigen
Der Alert-Eingang zeigt den aktuellen Status der einzelnen Alerts an. Diese Zustände sind normal, alarmierend oder deaktiviert. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um auf den Eingang für Alerts zuzugreifen:
- Klicken Sie auf das Symbol Posteingang .
- Klicken Sie im Bereich Posteingang auf das Symbol Alerts .
- Ein aktivierter Alarm wird im Alarmzustand angezeigt, bis die Regelbedingung endet. Nehmen wir zum Beispiel an, das Symbol für die Benachrichtigung eines Benutzers zeigt eine Zahl von drei an. Der Benutzer öffnet den Posteingang für Alerts, sieht die drei Alerts und markiert sie als gelesen. Die Statistiken für diese drei Warnungen bleiben innerhalb der Warnschwellenwerte, die der Benutzer in den Warnregeln sehen kann. Allerdings wird die Anzahl der Warnmeldungssymbole auf Null zurückgesetzt, da die Warnmeldungen gelesen werden.
- Wenn Sie Toast- oder In-App-Benachrichtigungen verwenden, um Warnungen an zusätzliche Benutzer zu senden, werden die Warnungen nicht im Warnungseingang angezeigt.
Im Posteingang werden die Warnmeldungen in chronologischer Reihenfolge angezeigt. Um eine Option auszuwählen, die einer Benachrichtigung zugeordnet werden soll, klicken Sie auf Mehr .
- Als gelesen/ungelesen markieren: Ändert die Warnung in den Status „Gelesen/Ungelesen“.
- Schlummeralarm: Zeigt ein Uhrensymbol an. Wenn Sie mit dem Mauszeiger über das Symbol fahren, werden die Details zur Schlummerfunktion angezeigt. Das standardmäßige Schlummerzeitlimit beträgt 15 Minuten.
- Regel für Stummschaltung von Alarmen: Zeigt ein Uhrensymbol an. Wenn Sie den Mauszeiger über das Symbol bewegen, werden die Details zur Stummschaltung angezeigt. Das standardmäßige Stummschaltzeitlimit beträgt 15 Minuten.
- Warnregel anzeigen: Öffnet die entsprechende Warnregelseite.
- Alarm löschen: Löscht den Alarm.
- Details anzeigen: Öffnet die entsprechende Interaktionsdetailansicht Seite für Konversationsmetriken wie Warteschlange, Agent und Arbeitsteam oder die entsprechenden Agentenstatus-Detailansicht Seite für die Benutzerpräsenzmetriken.
Only certain types of alert rules generate View Details links. The following table describes the different conditions on which the View details links are generated:
| Bedingungen | Alert Rule Type | Entity Type selected for the alert rule | Metric type selected for the rule condition | View Details |
| Condition 1 | Conversation Metric-based | Warteschleife | Single Conversation-based |
Ja (Shows Queue Name and the link to the Interaction details view page) For more information about the single conversation metrics for Queues, see the Queue Metrics tab in the Real time agent, queue, user presence, and employee engagement metrics. |
| Condition 2 | Conversation Metric-based | Arbeitsteam | Single Conversation-based |
Ja (Shows Agent Name, Work Team name, and the link to the Interaction details view page) For more information about the single conversation metrics for Queues, see the Agent Metrics tab in the Real time agent, queue, user presence, and employee engagement metrics. |
| Condition 3 | Conversation Metric-based | Benutzer | Single Conversation-based |
Ja (Shows Agent Name and the link to the Interaction details view page) For more information about the single conversation metrics for Queues, see the Agent Metrics tab in the Real time agent, queue, user presence, and employee engagement metrics. |
| Condition 4 | Presence Metric-based | Benutzer | Any metric |
Ja (Shows Agent Name and the link to the Agent Status view page) For more information about the single conversation metrics for Queues, see the Presence Metrics tab in the Real time agent, queue, user presence, and employee engagement metrics. |
| Condition 5 | Presence Metric-based | Arbeitsteam | Any metric |
Ja (Shows Agent Name, Work Team name, and the link to the Agent Status view page) For more information about the single conversation metrics for Queues, see the Presence Metrics tab in the Real time agent, queue, user presence, and employee engagement metrics. |
So führen Sie Massenaktionen für die Warnungen aus:
- Alle als ungelesen markieren: Ändern Sie den Status aller Warnungen in „ungelesen“.
- Alles als gelesen markieren: Ändert den Status aller Warnungen in „Gelesen“.
- Alles löschen: Löscht alle Warnungen.
Der Arbeitsbereich Alerts zeigt die folgenden Informationen in chronologischer Reihenfolge an:
- Ob der Alarm aktiviert ist
- Der Titel der Ausschreibung
- Die konfigurierten Bedingungen, die den Alarm auslösen
- Der aktuelle Alarmstatus
Stummschalten von Alarmen
Sie können die Option Stummschaltung eines Alarms verwenden, um alle Alarmbenachrichtigungen für die nächsten 15 Minuten auszuschalten. Die Stummschaltung gilt für alle Arten von Benachrichtigungen wie E-Mail, SMS, In-App-Benachrichtigungen usw. und wirkt sich auf alle Abonnenten der stummgeschalteten Benachrichtigung aus.
Durch das Stummschalten eines Alarms wird dieser nicht deaktiviert. Das System wertet die Bedingungen aus und löst Warnungen aus, wenn sie erfüllt sind, generiert jedoch keine Benachrichtigungen. Der Status der Warnregel wird jedoch weiterhin als „Aktiv“ angezeigt. Im Abschnitt „Warnungen“ des Genesys Cloud-Posteingangs und im Glockensymbol oben rechts werden keine Warnungen angezeigt, die entsprechend der Stummschaltregel ausgelöst wurden.
Die Stummschaltungsoption läuft automatisch nach einer Stummschaltungsdauer von 15 Minuten ab.
Snooze-Alarme
Sie können die Option Schlummern verwenden, um die wiederkehrenden Benachrichtigungen für die nächsten 15 Minuten zu unterbrechen. Die Schlummerfunktion gilt für alle Formen von Benachrichtigungen wie E-Mail, SMS, In-App-Benachrichtigungen und vieles mehr. Dieser Vorgang wirkt sich auf die eingestellte Warnmeldung aus und verzögert die Benachrichtigungen für die eingestellte Warnmeldung. Die übrigen Abonnenten erhalten weiterhin wiederkehrende Benachrichtigungen gemäß dem in der Regeldefinition festgelegten Benachrichtigungsintervall.
Die Snooze-Option ist spezifisch für den Alarm, und wenn der Alarm nicht aktiv ist, gilt der Snooze-Timer nicht. Neue Alarme, die durch dieselbe Regel ausgelöst werden, sind nicht an die Snooze-Einstellung gebunden.
Die Snooze-Option läuft automatisch nach der Snooze-Dauer von 15 Minuten ab.
