Verwalten historischer Ausführungsdaten

Genesys Cloud bietet Zugriff auf umfassende historische Ausführungsdaten für alle Architect-Flow-Typen. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über historische Ausführungsdaten .

Genesys Cloud deaktiviert standardmäßig die Speicherung historischer Ausführungsdaten. Um den Speicher zu aktivieren, führen Sie diese Schritte aus:

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Kontoeinstellungen, klicken Sie auf Organisationseinstellungen 
  3. Auf der Einstellungen Scrollen Sie nach unten zum Ausführungsdaten Abschnitt.
  4. Unter Ausführungsdaten , verwenden Sie den Schalter, um die Ausführungsdatenspeicherung für Ihre Organisation zu aktivieren. Es wird ein Haftungsausschluss angezeigt, der Sie darüber informiert, dass Genesys Cloud möglicherweise vertrauliche Informationen speichert.
  5. Klicken Ja um die Speicherung zu aktivieren.

Navigieren Sie zu Administrator > Account Einstellungen > Organisationseinstellungen > Einstellungen aus Architekt , klicken Helfen und wählen Sie Ausführungsdateneinstellungen .

Notizen:

  • Sie benötigen die folgenden Berechtigungen, um die Speicherung historischer Ausführungsdaten im Organisationseinstellungen :

    • Verzeichnis > Organisation > Verwaltung
    • Einstellungen > Ausführungsdaten > Bearbeiten Erlaubnis
    • Einstellungen > Ausführungsdaten > Sicht Erlaubnis
  • Konfigurieren die Datentypen, für die Sie Ausführungsdaten speichern möchten. Wenn Architekt Flüsse deaktiviert ist, speichert Genesys Cloud keine ausführbaren tionsdaten für Architect-Flows.

Um die Datentypen zu konfigurieren, für die historische Ausführungsdaten gespeichert werden sollen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Klicken Sie auf Admin
  2. Unter Kontoeinstellungen, klicken Sie auf Organisationseinstellungen 
  3. Auf der Einstellungen Scrollen Sie nach unten zum Ausführungsdaten Abschnitt.
  4. Unter Ausführungsdatenspeicherung verwenden Sie die Architekten-Flows Umschalten, um die Ausführungsdatenspeicherung für den Datentyp zu aktivieren.

Navigieren Sie zu Administrator > Account Einstellungen > Organisationseinstellungen > Einstellungen aus Architekt , klicken Helfen und wählen Sie Ausführungsdateneinstellungen .

Hinweis:

Sie benötigen die folgenden Berechtigungen zum Anzeigen und Aktivieren der Architekten-Flows Umschalten in der Organisationseinstellungen:

  • Architekt > Ausführungsdaten der Flow-Instanz > Bearbeiten Erlaubnis
  • Architekt > Ausführungsdaten der Flow-Instanz > Sicht Erlaubnis

Um die Ausführungsdatenebene für Ihre Organisation festzulegen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Click Architect.
  3. Unter Helfen , wählen Ausführungsdatenflussebene . Der Das Fenster „Ausführungsdatenebene für Flows festlegen“ wird angezeigt.

Sie können sich dafür entscheiden, die Ausführungsdaten nicht zu verfolgen oder aus vier verschiedenen Ebenen der Ausführungsdatengranularität auszuwählen:

    • Base: verstehen Hochwertige Benutzerführung durch Architektenaktionen und navigierte Menüs, Fehler und Ereignisse.
    • Anmerkungen: optimieren Architekt Flows mit variablen Werten (einschließlich der Basisebene).
    • Ausführliche Hinweise: Zugang Gesprächsinhalte mit Kommunikationswerten (beinhaltet die Notizen-Ebene).
    • Alle: Fehlerbehebung durch Eingabe- und Ausgabewerte der Aktion (einschließlich der Ebene „Ausführliche Hinweise“).
  2. Wählen Sie die gewünschte Ausführungsdatenebene aus.
  3. Klicken Sie auf Speichern.

Um die Dateneinstellung auf Organisationsebene für einen bestimmten Fluss zu überschreiben, führen Sie diese Schritte aus:

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Click Architect.
  3. Klicken Sie auf oder bewegen Sie den Mauszeiger über das Flüsse Menü und wählen Sie den Flow-Typ Ihres Flows aus.
  4. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben dem Flow, für den Sie die organisationsweite Ausführungsdatenebene überschreiben möchten.
  5. Klicken Ausführungsdaten . Das Fenster „Ausführungsdatenflussebene überschreiben“ wird angezeigt.

Sie können sich dafür entscheiden, die Ausführungsdaten nicht zu verfolgen oder aus vier verschiedenen Ebenen der Ausführungsdatengranularität auszuwählen:

    • Base: verstehen Hochwertige Benutzerführung durch Architektenaktionen und navigierte Menüs, Fehler und Ereignisse.
    • Anmerkungen: optimieren Architekt Flows mit variablen Werten (einschließlich der Basisebene).
    • Ausführliche Hinweise: Zugang Gesprächsinhalte mit Kommunikationswerten (beinhaltet die Notizen-Ebene).
    • Alle: Fehlerbehebung durch Eingabe- und Ausgabewerte der Aktion (einschließlich der Ebene „Ausführliche Hinweise“).
  2. Wählen Sie Ihre bevorzugten Dateneinstellungen. Sie können die Dateneinstellungen Ihrer Organisation unter dem Ausführungsdatenflussebene Möglichkeit.
  3. Klicken Sie auf Speichern.