Verwalten Sie Ihr WhatsApp-Geschäftskonto

In der folgenden Tabelle werden die am häufigsten auftretenden Fehler oder Szenarien beim WhatsApp-Onboarding oder beim Senden von WhatsApp-Nachrichten an Ihre Endbenutzer beschrieben.

Ich habe keinen Zugriff mehr auf mein Meta-Business-Portfolio/Business-Manager-Konto. Wie registriere ich WhatsApp-Nummern?

Sie können keine WhatsApp-Nummern in der Genesys Cloud registrieren, ohne Zugriff auf ein Meta Business Portfolio zu haben. Außerdem benötigen Sie eine Facebook-/Meta-Anmeldung, um WABAs zu erstellen und Telefonnummern mithilfe des eingebetteten Anmeldeflusses hinzuzufügen.

Weitere Informationen zum Zugriff auf das Meta Business-Portfolio oder das Business-Manager-Konto finden Sie unter:

• Was kann ich tun, wenn ich keinen Zugriff mehr auf mein Konto habe?
• Einen Seitenadministrator-Streitfall übermitteln
• Ändern Sie den Zugriff und die Berechtigungen einer Person auf ein Geschäftsportfolio oder Geschäftsvermögen

Wie kann ein Genesys-Partner auf die WABA seiner Kunden zugreifen?

Wenn Sie Partner sind und Zugriff auf die WABAs Ihrer Kunden benötigen, arbeiten Sie mit Ihren Kunden zusammen, um mithilfe einer der folgenden Optionen Zugriff zu erhalten:

• Personen zu einem Geschäftsportfolio hinzufügen und Geschäftsvermögenswerte zuweisen – Kunden können einzelne Personen aus dem Partnerunternehmen zu ihrem Business Manager/Portfolio hinzufügen und ihnen Zugriff auf bestimmte WABA-Assets gewähren.

• Einem Partner Zugriff auf Geschäftsressourcen gewähren – Kunden können ihr WABA mit dem Partner teilen, ohne ihm Zugriff auf ihr Meta Business-Konto zu gewähren. Dies ist eine sicherere Option. In diesem Fall muss der Partner über ein eigenes Meta-Business-Konto verfügen und das WABA muss mit ihm geteilt werden. Sie können es von ihrem Meta-Konto aus anzeigen, je nach der zugewiesenen Zugriffsart.

Was ist eine Unternehmensverifizierung und warum brauche ich sie?

Durch die Unternehmensüberprüfung wird bestätigt, dass Ihr Konto einem legitimen Unternehmen oder einer legitimen Organisation gehört und dass Ihr Unternehmen eine juristische Person ist. Sie können damit Ihren Datenverkehr skalieren und sich für höhere Nachrichtenlimits qualifizieren. Wenn Ihr Unternehmen verifiziert ist, bietet es:

• Eine Erhöhung des Telefonnummernlimits. 
• Sorgt für Sichtbarkeit des Anzeigenamens Ihres Unternehmens.
• Berechtigung zum Anfordern offizieller Geschäftskonten (OBAs), die über ein verifiziertes Abzeichen oder ein grünes Häkchen verfügen.

Weitere Informationen zur Meta-Geschäftsverifizierung finden Sie unter:

• Informationen zur Unternehmensverifizierung
• Überprüfen Sie Ihr Unternehmen
• Beheben Sie den Fehler, warum Ihr Unternehmen nicht verifiziert werden kann
• Akzeptierte Dokumenttypen zur Verifizierung Ihres Unternehmens
• Wann müssen Sie Ihren Ausweis zur Unternehmensüberprüfung einreichen?

Welche Arten von Telefonnummern kann ich bei WhatsApp registrieren?

Sie können jede Telefonnummer mit Landes- und Ortsvorwahl registrieren, die Sprachanrufe oder SMS von internationalen Nummern empfangen kann. Es kann Folgendes umfassen:

• Genesys Cloud Voice sowie lokale SMS-Inventarnummern werden über Genesys beschafft.
•  1-800 und gebührenfreie Nummern, solange sie sich während des WhatsApp-Verifizierungsprozesses nicht hinter einem IVR-System befinden.
  • Wenn Sie Ihre Nummer für die WhatsApp-Registrierung nicht vom IVR trennen können, kann Genesys von WhatsApp Ursprungsnummern für Sprachanrufe (ANIs) anfordern, die Sie verwenden können, um Ihre Bestätigungsanrufe an eine andere Nummer umzuleiten, die die Anrufe empfangen kann. Geben Sie WhatsApp mindestens 2–3 Werktage Zeit, um diese Nummern bereitzustellen.
• Eine dem Unternehmen gehörende Telefonnummer.

Die Registrierung von Kurzwahlnummern und Absender-IDs ist nicht möglich.

In einer Android- oder iOS-WhatsApp-Messenger- oder WhatsApp-Business-App registrierte Mobiltelefonnummern können nicht auf die WhatsApp Business-Plattform migriert werden. Um diese Nummern über Genesys Cloud wiederzuverwenden und auf der WhatsApp Business Platform zu registrieren, MUSS zuerst das mobile WhatsApp-Konto gelöscht werden. Bitte folgen Sie diese Anweisungen um das Konto dauerhaft aus Ihrer mobilen App zu löschen. Beachten Sie, dass die Nummer nicht durch die einfache Deinstallation der App freigegeben wird. Damit die Nummer vollständig freigegeben und für die Registrierung wie eine brandneue Nummer behandelt werden kann, muss das Konto selbst gelöscht werden. Nachdem Sie das Konto gelöscht haben, warten Sie 3–5 Minuten, bis die Nummer von WhatsApp freigegeben wird. Erstellen Sie dann Ihre WhatsApp-Integration in Genesys Cloud, indem Sie den Eingebetteter Anmeldeablauf Verfahren.

Ich habe eine SMS-Nummer/einen Langcode aus dem SMS-Nummernbestand von Genesys Cloud bezogen. Kann ich die gleiche Nummer für WhatsApp verwenden?

Ja, das können Sie. Sie können Ihre SMS-Nummern jedoch nur mit der Sprachmethode verifizieren lassen. Genesys muss eine Anrufweiterleitung für die Nummer einrichten, damit Sie den WhatsApp-Bestätigungscode erhalten können. Senden Sie eine Anfrage an das Genesys WhatsApp-Team mit den Details Ihrer GC-Region, Org-ID, SMS-Nummer und einer beliebigen sprachaktivierten Nummer Ihrer Wahl, an die Anrufe weitergeleitet werden sollen.

Mit wie viel Ausfallzeit muss ich bei einer WhatsApp-Migration von einem anderen BSP oder von Genesys Engage rechnen?

• Für Nummern, die in Genesys Engage live sind :
  • Kunden müssen ihre vorhandene WhatsApp-Integration in Genesys Engage löschen, bevor sie mithilfe der eingebetteten Anmeldung in der Genesys Cloud migrieren.
  • Gehen Sie davon aus, dass die Ausfallzeit unter 10 Minuten liegt, vorausgesetzt, dass alle Migrationsvoraussetzungen im Voraus erfolgreich erfüllt wurden.
• Für Nummern, die über einen anderen Solution Partner registriert sind :
  • Die Ausfallzeit hängt davon ab, ob die Nummer vor der Migration getrennt wird. Wenn die Nummer nicht getrennt wird, beginnt die Ausfallzeit erst, wenn Sie den letzten Schritt zum Erstellen der Integration in Genesys Cloud ausführen. Bis dahin kann über die geschäftliche Rufnummer der andere BSP unterbrechungsfrei Nachrichten gesendet und empfangen werden.

Wie werden meine Nachrichten während der Migration abgerechnet?

Wenn Ihre Nachrichten gesendet werden, bevor die Migration abgeschlossen ist, oder wenn Sie nicht zugestellte Nachrichten haben, die gesendet wurden, bevor die Migration abgeschlossen ist, wird Ihr alter Lösungspartner in Rechnung gestellt. Wenn Ihre Nachrichten erst nach Abschluss der Migration gesendet werden, wird Ihr neuer Lösungspartner in Rechnung gestellt.

Muss ich nach der Migration vorhandene Nachrichtenvorlagen im neuen WABA neu erstellen und auch meine vorgefertigten Antworten in Genesys Cloud neu konfigurieren?

NEIN. Sie müssen in Ihrem Ziel-WABA keine Vorlagen neu erstellen. Sie werden automatisch von Ihrem Quell-WABA in das Ziel-WABA dupliziert und erhalten dieselben Qualitätsbewertungen und Status wie ihre Quellgegenstücke. Wenn Sie von Engage oder einem anderen Lösungsanbieter migrieren, konfigurieren Sie Ihre Vorlagen als vorgefertigte Antworten in Genesys Cloud.

Wenn ich mein Contact Center von einer Genesys Cloud-Region/Organisation in eine andere verschiebe, wie übertrage ich meine WhatsApp-Integration in die neue Region/Organisation?

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihre WhatsApp-Integration in die neue Region/Organisation zu übertragen:

1. Löschen Sie Ihre WhatsApp-Integration aus Ihrer bestehenden Region/Organisation.
2. Folgen Sie dem eingebetteten Anmeldeprozess, um Ihre Integration in der neuen Region/Organisation neu zu erstellen.
   Notiz : Sie müssen 2FA für die Nummer während dieses Vorgangs nicht deaktivieren. Stellen Sie jedoch sicher, dass Sie dieselbe 6-stellige PIN eingeben, die Sie bei der ursprünglichen Erstellung der Integration verwendet haben. Sie können die PIN für Ihre Nummer auch ändern, indem Sie zu Ihrem WhatsApp-Manager gehen oder Genesys auffordern, die PIN zu ändern.
    

Wie erhalte ich ein grünes Häkchen oder ein Verifizierungsabzeichen für mein WhatsApp-Geschäftsprofil?

OBAs haben ein grünes Häkchen oder ein verifiziertes Abzeichen neben dem Anzeigenamen im Kontakte Sicht.

• WhatsApp überprüft, ob eine authentische und bemerkenswert Die Marke besitzt das Konto.
• Senden Sie Ihre Anfrage über Ihren WhatsApp Business Manager.
  Notiz : Wenn eine OBA-Anfrage von WhatsApp abgelehnt/zurückgewiesen wird, kann dagegen kein Einspruch erhoben werden. Warten Sie 30 Tage, bevor Sie eine neue Anfrage senden.

Was passiert, wenn mein WABA deaktiviert wurde und wie kann ich es wiederherstellen lassen?

Navigieren Sie zu Meta Business Support Startseite um den Status Ihrer WhatsApp Business-Konten zu überprüfen. Abhängig vom Verstoß gegen die Unternehmens- oder Handelsrichtlinien von WhatsApp können Sie eine Überprüfung Ihres eingeschränkten oder deaktivierten Kontos beantragen.

Weitere Informationen zur Wiederherstellung Ihres Kontos finden Sie unter Fehlerbehebung bei einem eingeschränkten Konto

Wie ändere ich den Anzeigenamen, der meiner WhatsApp-Telefonnummer zugeordnet ist?

Um den Anzeigenamen für eine Telefonnummer zu ändern, die Teil eines vorhandenen eingebetteten WABA ist, überprüfen Sie die Richtlinien für Anzeigenamen und führen Sie dann die folgenden Schritte aus:

1. Navigieren Sie zu WhatsApp Manager > Konto-Tools > Telefonnummerneinstellungen .
2. Im Anzeigename den Anzeigenamen.
   Notiz : Warten Sie, bis WhatsApp den neuen Namen genehmigt hat. Die Genehmigung kann einige Minuten bis einige Stunden dauern. Sobald die Überprüfung abgeschlossen ist, sendet Meta Ihnen eine Benachrichtigung an Ihr Meta-Konto oder an Ihre E-Mail. Sie können nur fortfahren, wenn Ihr Anzeigename genehmigt wurde. Wenn der Anzeigename erneut abgelehnt wird, müssen Sie die Schritte 1 und 2 wiederholen und den Namen gemäß den WhatsApp-Richtlinien erneut bearbeiten.
3. Wenn Ihr Anzeigename genehmigt wurde, führen Sie die folgenden Schritte aus:
   1. Löschen Sie Ihre bestehende WhatsApp-Integration.
   2. Warten Sie 1–2 Minuten, bis die Nummer in Ihrem WABA in den Offline-Status wechselt. 
   3. Erstellen Sie eine neue WhatsApp-Integration mit demselben eingebetteten Anmeldefluss. Sehen Übersicht über den eingebetteten Anmeldeablauf bei WhatsApp .
   4. Wählen Sie Ihr WABA und das alte WhatsApp-Geschäftsprofil für Ihre Telefonnummer.
      Notiz : Erstellen Sie kein neues WhatsApp Business-Profil. Auch wenn Sie das alte Unternehmensprofil mit dem alten Anzeigenamen auswählen, wird nach dem Speichern der Integration automatisch der neue, von WhatsApp genehmigte Anzeigename für Ihr Unternehmensprofil angezeigt.
   5. Erstellen oder speichern Sie die Integration auf dem Plattformen Seite, indem Sie dieselbe 6-stellige PIN verwenden, die Sie beim letzten Mal eingegeben haben. Wenn Sie Ihre PIN verloren oder vergessen haben, können Sie sie ändern, indem Sie zum WhatsApp Manager > Konto-Tools > Telefonnummerneinstellungen > Zweistufige Verifizierung Seite. Sobald die Integration gespeichert ist, überprüfen Sie das Geschäftsprofil für die Nummer auf Ihrem Telefon, in dem der genehmigte neue Name angezeigt wird.
4. Wenn Ihr Anzeigename nicht genehmigt ist, wiederholen Sie die Schritte 1 und 2 des Verfahrens.

Wie aktualisiere ich mein WhatsApp-Geschäftsprofil?

Sie können Ihre WhatsApp-Telefonnummern und Geschäftsprofile über den WhatsApp-Manager in Ihrem Meta Business Portfolio/Manager verwalten. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihr Unternehmensprofil für Ihre Telefonnummer zu aktualisieren:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Meta Business Manager an und wählen Sie Ihr Business Portfolio aus.
2. Navigieren Sie zu WhatsApp Manager > Konto-Tools > Telefonnummern um das Profil zu aktualisieren.

Wie erstelle ich einen WhatsApp-Nachrichtenlink oder einen QR-Code?

Sie können Nachrichtenlinks oder QR-Codes für Ihre WhatsApp-Nummern vom WhatsApp-Manager in Ihrem Meta Business Portfolio/Manager anfordern. Weitere Informationen zum Verwalten von QR-Codes finden Sie unter Verwalten Sie Ihren QR-Code der WhatsApp Business-Plattform .

Welche Arten von WhatsApp-Nachrichtenvorlagen werden in Genesys Cloud unterstützt?

Derzeit werden in der Genesys Cloud nur Utility- und Marketing-Vorlagen unterstützt. Diese Vorlagen können die folgenden Komponenten enthalten:

• Überschriften (mit statischem oder dynamischem Text oder Bild)
• Fußzeilentext (nur Text)
• Call-to-Action-Schaltflächen
  • Schaltflächen für schnelle Antworten
  • Schaltflächen zum Anrufen einer Telefonnummer
  • Schaltfläche „Website besuchen“ (mit statischer oder dynamischer URL)

Wie erstelle ich in meinem WABA eine neue WhatsApp-Nachrichtenvorlage?

Weitere Informationen zum Erstellen einer neuen WhatsApp-Nachrichtenvorlage in Ihrem WABA finden Sie unter Erstellen Sie Nachrichtenvorlagen für Ihr WhatsApp Business-Konto .

Weitere Informationen finden Sie unter: 

• Richtlinien zur Vorlagenkategorisierung
• Nachrichtenvorlagen für Ihr WhatsApp Business-Konto erstellen
• Metriken für Ihre WhatsApp Business-Nachrichtenvorlage anzeigen
• Über die Qualitätsbewertung Ihrer WhatsApp-Geschäftsnachrichtenvorlage

Wie füge ich eine genehmigte WhatsApp-Nachrichtenvorlage in Genesys Cloud hinzu und verwende sie?

Weitere Informationen zum Hinzufügen und Verwenden der WhatsApp-Vorlagennachrichten finden Sie unter Eine WhatsApp-Vorlagennachricht hinzufügen Und Verwenden einer WhatsApp-Vorlagennachricht .

Weitere Informationen zu agentenlosen WhatsApp-Benachrichtigungen finden Sie unter Agentenlose WhatsApp-Benachrichtigungen . Weitere Informationen zu vom Agenten initiierten WhatsApp-Nachrichten finden Sie unter Erstellen und Konfigurieren von Warteschlangen Und Senden einer ausgehenden Nachricht im Namen einer Warteschlange .

Gibt es länderspezifische Einschränkungen für WhatsApp?

Ja, es gibt Einschränkungen. Weitere Informationen finden Sie unter Länderbeschränkungen . Weitere Informationen zu Datenschutz, Sicherheit und Compliance bei Meta finden Sie unter Datenschutz und Sicherheit , Compliance-Center , Und Vertrauen und Sicherheit .

Wie greife ich auf meine WhatsApp Insights-Daten zu?

Sie können die Nachrichten- und Ausgabenanalyse Ihres WhatsApp-Geschäftskontos in Echtzeit überwachen. Sie können auch die Kennzahlen aller Gespräche auf der Einblicke Registerkarte des WhatsApp-Managers. Mithilfe der Echtzeitdiagramme können Sie die Leistung jeder einzelnen Kennzahl überprüfen. Weitere Informationen zum Anzeigen von Konversationseinblicken für Ihr WABA finden Sie unter Sehen Sie sich Konversationseinblicke für Ihr WhatsApp Business-Konto an .

Berechnet Genesys immer die Passthrough-Gebühren von WhatsApp?

Ja, für alle WhatsApp-Nummern, die über den eingebetteten Anmeldevorgang von Genesys Cloud registriert werden, ist die Kreditlinie von Genesys an die WABA angehängt. Meta stellt Genesys alle für WABA anfallenden WhatsApp-Gebühren in Rechnung. Genesys wird diese Gebühren über unsere Rechnungen an Kunden oder Partner weitergeben.

Wo finde ich weitere Informationen zu den Preisen von Genesys Cloud und WhatsApp?

Weitere Informationen zu den Preisen von Genesys Cloud und WhatsApp finden Sie unter Messaging-Preise Und Preise – WhatsApp Business-Plattform .