Icons für die Reisekarte

Veraltete Funktionen : Genesys unterstützt ACD Web Chat v2 nicht mehr, das Kunden über alle entsprechenden Chat-Widget-Versionen zur Verfügung steht. Dies ist eine weitere Folge der bereits früher angekündigten Abkündigung von ACD Web Chat v1. Infolgedessen wird Predictive Engagement auch den Support für diese älteren Web-Chat-Versionen einstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Veraltete Unterstützung: Entfernung von ACD Web Chat (Version 2) . Allen bestehenden Kunden wird empfohlen, auf Web Messaging und Messenger zu migrieren.

Informieren Sie sich über die Symbole, die auf der Besucherseite erscheinen können Reisekarte .

Über die Icons

Jedes Symbol stellt einen Aktivitätstyp dar, der während einer bestimmten Sitzung aufgetreten ist. Die Position des Symbols auf der Reisekarte gibt die Reihenfolge an, in der die Aktivität stattgefunden hat.

Die folgenden Symboltypen können angezeigt werden:

Web-Messaging-Symbole

Diese Symbole sind nur für Genesys Cloud CX-Kunden verfügbar, die an der Betaversion für Identity Stitching teilnehmen.

Name Symbol UI Beschreibung
Messaging-Angebot angenommen Offer_accepted_icon Der Website-Besucher hat das Messaging-Angebot akzeptiert.
Messenger-Fehler Offer_rejected_icon Beim Messenger ist ein Fehler aufgetreten.
Messaging-Angebot ignoriert Der Website-Besucher hat Ihre Website verlassen, bevor er auf das Nachrichtenangebot reagiert hat.
Messaging-Interaktion angeboten Web-Symbol Durch prädiktives Engagement wurde dem Website-Besucher ein Messaging-Angebot präsentiert.
Messaging-Angebot abgelehnt Web-Symbol Der Website-Besucher hat das Messaging-Angebot abgelehnt.

Web-Chat-Symbole

Tooltip Symbol UI Beschreibung
Chat angeboten Chat-Symbol Genesys Predictive Engagement bietet dem Benutzer einen Chat an.
Chat akzeptiert Chat-Symbol Der Benutzer hat das Chat-Angebot angenommen.
Chat-Formular ausgefüllt Chat-Symbol Der Benutzer hat das Formular ausgefüllt, um einen Chat anzufordern.
Chat abgelehnt Chat-Symbol Der Benutzer hat das Chat-Angebot abgelehnt.
Chat-Zeitüberschreitung Chat-Symbol Das Chatangebot ist abgelaufen, bevor der Benutzer geantwortet hat.
Chat ignoriert Chat-Symbol Der Benutzer hat die Website verlassen, bevor er auf das Chat-Angebot reagiert hat.
Chat-Fehler Chat-Symbol Beim Chat ist ein Fehler aufgetreten.
Tooltip Symbol UI Beschreibung
Formular abgeschickt Formularsymbol Der Benutzer hat ein Formular übermittelt.
Formular abgebrochen Formularsymbol Der Benutzer hat das Formular abgebrochen, bevor es ausgefüllt wurde.

Reisegestaltungssymbole

Tooltip Symbol UI Beschreibung
Erreichtes Ergebnis Symbol „Shaping“ Der Benutzer hat eines Ihrer Ergebnisse erreicht.
Segmentübereinstimmung Symbol „Shaping“ Der Benutzer hat eines Ihrer Segmente gefunden. Die Farbe des Symbols entspricht der Farbe des entsprechenden Segments.
Seitenbesuch (Nicht erwähnt) Symbol formen Symbol „Shaping“ Standardsymbol, das verwendet wird, wenn kein anderes Symbol anwendbar ist.

Verschiedene Symbole

Tooltip Symbol UI Beschreibung
Searched Sonstiges Symbol Der Benutzer hat auf Ihrer Site nach etwas gesucht.
Standard Ereignissymbol Standardsymbol, das verwendet wird, wenn kein anderes Symbol anwendbar ist.

Benutzerdefinierte Ereignissymbole

Tooltip Symbol UI Beschreibung
Delivery Ereignissymbol Es ist ein Lieferereignis eingetreten.
Rechnung Ereignissymbol Es ist ein Rechnungsereignis aufgetreten.
Anwendung Ereignissymbol Es ist ein anwendungsbezogenes Ereignis aufgetreten.
Vertrag Ereignissymbol Es ist ein Vertragsereignis eingetreten.
Standardereignis Ereignissymbol Standardsymbol, das für ein benutzerdefiniertes Ereignis verwendet wird, wenn kein anderes Symbol anwendbar ist.

Anrufsymbole

Tooltip Symbol UI Beschreibung
Abgebrochen Anrufsymbol Der Kunde hat das Gespräch abgebrochen.
Eingehender Anruf Anrufsymbol Der Agent hat einen eingehenden Anruf erhalten.
Wird gehalten Anrufsymbol Der Agent hat den Anruf in die Warteschleife gelegt.
Ausgehender Anruf Anrufsymbol Der Agent hat einen ausgehenden Anruf getätigt.
Weitergeleitet Anrufsymbol Der Agent hat den Anruf weitergeleitet.