Historische Daten importieren

Voraussetzungen 
  • Workforce Management > Historische Daten > Upload Genehmigung
  • In Genesys Cloud konfigurierte Warteschlangen, Fähigkeiten und Sprachen
    Use this tool to upload historical interaction data. This data is used by the Continuous Forecast and when generating forecasts using the Automatic Best Method option.

    Um historische Daten hochzuladen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

    1. Klicken Sie auf Admin.
    2. Under Workforce Management, click Historical Data Import.
    3. Im Enddatum (UTC) Klicken Sie auf das Feld Kalender Symbol.
    4. Wählen Sie das späteste Datum aus. Genesys Cloud importiert Daten vom aktuellsten Datum für die angegebene Datei.
    5. Im Endzeit (UTC) Klicken Sie auf das Feld Uhr Symbol. 
    6. Wählen Sie die Zeit aus, die die Importdatei verwenden soll. Genesys Cloud importiert Daten vom aktuellsten Datum für die angegebene Datei.
    7. Klicken Sie im Feld „Datei hochladen“ auf Datei auswählen . Der Datei zum Hochladen auswählen wird angezeigt.
    8. Klicken Datei importieren .

    Nachdem die Datei importiert wurde, beginnt der Validierungsprozess. Die Tabelle Importverlauf enthält Status- und Validierungsdetails zu den importierten Daten.

    Hinweis: Bei erfolgreicher Validierung dauert es bis zu 24 Stunden, bis die Daten importiert sind. Der Importvorgang ist im Status "Ausstehend" in jeder Region um ca. 3.00 Uhr morgens Ortszeit abgeschlossen.

    Details zur Validierung

    Status Beschreibung
    Import initiiert Das System nimmt die Anfragen an und beginnt mit dem Hochladen der Daten.
    Import wird ausgeführt Das System beginnt mit der Validierung der Datei.
    Import ausstehend Die Validierung wurde erfolgreich abgeschlossen und der Batch-Prozess beginnt. Der Importvorgang ist in jeder Region um ca. 3.00 Uhr morgens Ortszeit abgeschlossen.
    Veröffentlicht Der Batchprozess hat die Datei erfolgreich verarbeitet und die Daten sind zur Verwendung bereit. 
    Ersetzen Der Batchprozess hat die Datei erfolgreich verarbeitet, sie wurde jedoch durch einen neuen erfolgreichen Upload ersetzt. 
    Fehler

    Der Upload war nicht erfolgreich und die Datei enthält Fehler. Klicken Sie auf den Link in der Spalte Validierungsergebnisse, um weitere Informationen zu erhalten.
    Import abgebrochen Ein neuer Upload wurde erfolgreich initiiert und validiert, wodurch die vorherige Anforderung storniert wird. 
    Ausstehende löschen

    Die Anforderung zur Bereinigung historischer Daten wurde erfolgreich initiiert und wartet auf einen Batch-Prozess zur Bereinigung der Daten aus Genesys Cloud. Der Bereinigungsprozess ist in jeder Region um ca. 3:00 Uhr morgens Ortszeit abgeschlossen.

    Note: This entry only appears if another table entry contains a Published status.
    Löschen erfolgreich Ein Datenbereinigungsprozess wurde erfolgreich abgeschlossen. Dieser Eintrag wird nur angezeigt, wenn ein anderer Tabelleneintrag den Status „Veröffentlicht“ enthält.

    Erwägungen zur Datei

    Die Datei muss Daten in genauen 15-Minuten-Intervallen enthalten. Im nachstehenden Beispiel wurde die Granularitätsebene in 30-Minuten-Intervallen konfiguriert. Jede einzelne Datei muss über eine eindeutige Warteschlangen- und Medienkombination verfügen, die in einer anderen Datei nicht dupliziert werden darf. 

    Startdatum des Intervalls (UTC) Warteschleife Medientyp Skill-Satz Sprache Angeboten Bearbeitete Interaktionen Bearbeitungszeit (gesamt)
    2020-02-26T00:00:00Z Beispielwarteschleife 1 Sprache Aufzeichnung|||Analysen Deutsch 16 6 4
    2020-02-26T00:30:00Z Beispielwarteschleife 1 Sprache Aufzeichnung|||Analysen Deutsch 14 7 6

    Wenn Sie die Daten senden, betrachtet der Back-End-Prozess die Tatsache, dass für alle 15 Minuten keine Daten vorliegen, als Muster und erstellt eine falsche Prognose. Die in diesem Fall berücksichtigten Werte sind:

    Startdatum des Intervalls (UTC) Warteschleife Medientyp Skill-Satz Sprache Angeboten Bearbeitete Interaktionen Bearbeitungszeit (gesamt)
    2020-02-26T00:00:00Z Beispielwarteschleife 1 Sprache Aufzeichnung|||Analysen Deutsch 16 7 4
    2020-02-26T00:15:00Z Beispielwarteschleife 1 Sprache Aufzeichnung|||Analysen Deutsch Null Null Null
    2020-02-26T00:30:00Z Beispielwarteschleife 1 Sprache Aufzeichnung|||Analysen Deutsch 14 7 6
    2020-02-26T00:45:00Z Beispielwarteschleife 1 Sprache Aufzeichnung|||Analysen Deutsch Null Null Null

     Um das Problem zu beheben, teilen Sie die Daten in zwei Teile auf: 00 Minuten und weitere 15 Minuten, wie unten gezeigt:

    Startdatum des Intervalls (UTC) Warteschleife Medientyp Skill-Satz Sprache Angeboten Bearbeitete Interaktionen Bearbeitungszeit (gesamt)
    2020-02-26T00:00:00Z Beispielwarteschleife 1 Sprache Aufzeichnung|||Analysen Deutsch 8 3 2
    2020-02-26T00:15:00Z Beispielwarteschleife 1 Sprache Aufzeichnung|||Analysen Deutsch 8 3 2
    2020-02-26T00:30:00Z Beispielwarteschleife 1 Sprache Aufzeichnung|||Analysen Deutsch 7 4 3
    2020-02-26T00:45:00Z Beispielwarteschleife 1 Sprache Aufzeichnung|||Analysen Deutsch 7 4 3