Fehler bei der Validierung des Imports historischer Daten

In den folgenden Tabellen werden Validierungsfehler und andere Fehler beschrieben, die beim Import von historischen Daten auftreten können.

Fehler Beschreibung Lösung
Leere Datei

Eine leere Eingabe oder eine leere Datei (0 Bytes) wird als ungültig betrachtet. Eine gültige Kopfzeile als erste und einzige Zeile in der Datei wird ebenfalls als leere Datei betrachtet. 

Vergewissern Sie sich, dass die Kopfzeile der Datei korrekt ist und dass sie mindestens eine Datenzeile enthält.
Die Dateigröße darf nicht größer als 5 GB sein.

Die hochgeladene Datei ist größer als 5 GB.

Reduzieren Sie die Dateigröße auf weniger als 5 GB.
Es können nicht mehr als 50 erfolgreiche Dateien hochgeladen werden

Es wurde versucht, mehr als 50 erfolgreiche Dateien hochzuladen.

Beschränken Sie die Anzahl der Dateien auf weniger als oder gleich 50.

Ungültiger Header in der Eingabedatei

Wenn der Header nicht exakt der gültigen Header-Sequenz entspricht, wird er als als ungültiger Header betrachtet. Bei einer ungültigen Kopfzeile schlägt der Validierungsdienst sofort fehl.

Achten Sie darauf, dass die Kopfzeile genau übereinstimmt:

Intervall Start UTC Datum,Warteschlange,Medientyp,Skill Set,Sprache,Angebotene,Bearbeitete Interaktionen,Gesamtbearbeitungszeit

Ungültiger Port

Jede Zeile, die nicht 8 Spalten hat, gilt als ungültige Zeile.

Achten Sie darauf, dass die Zeile mindestens acht Spalten umfasst. Fehlt in dem fakultativen Feld ein Wert, fügen Sie ein Komma hinzu, um die acht Felder zu vervollständigen.

Ungültiges Datum

Ein Datum wird als ungültig betrachtet, wenn es ungültig ist:

  • Drei Jahre nach dem angegebenen Endtermin für die Einfuhr.
  • Ein zukünftiges Datum.
  • Nicht ein genaues Vielfaches von 15 Minuten.

Korrigieren Sie das ungültige Datum. Vergewissern Sie sich, dass es sich nicht um ein zukünftiges Datum oder um ein Datum handelt, das mehr als drei Jahre nach dem angegebenen Enddatum der Importdaten liegt.

Ein Datum sollte ein genaues Vielfaches von 15-Minuten-Intervallen sein. Zum Beispiel: 

  • JJJJ-MM-TTTHH:00:00Z
  • JJJJ-MM-TTTHH:30:00Z
  • JJJJ-MM-TTTHH:45:00Z
  • YYYY-MM-DDTHH:45:00.000Z
  • YYYY-MM-DDTHH:45:00.000

wo, 

  • JJJJ = Jahr mit 4 Ziffern. Zum Beispiel: 2020
  • MM = Monat mit 2 Ziffern. Zum Beispiel: 05, 11
  • DD = Datum des Monats mit 2 Ziffern. Zum Beispiel: 01-31
  • HH = Stunden in 2 Ziffern. Zum Beispiel: 12, 05

Ungültige Warteschlange

Jede Warteschlange, die nicht in Genesys Cloud existiert, ist ungültig.

Stellen Sie sicher, dass die Warteschlange im System vorhanden ist.

Ungültiger Medientyp

Jeder andere Medientyp als VOICE, CHAT, EMAIL, CALLBACK, MESSAGE ist ungültig.

Vergewissern Sie sich, dass dieser Medientyp unterstützt wird und richtig formatiert ist.

Ungültige Fähigkeiten

Skills sollten als durch drei Pipes (|||) getrennte Werte angegeben werden. Dieser Wert kann leer sein.

Hinweis: Wenn eine Fertigkeit ein führendes oder abschließendes | Pipe-Zeichen enthält, wird der Fertigkeitensatz möglicherweise nicht korrekt interpretiert. Vermeiden Sie führende oder nachgestellte | Pipe-Zeichen im Skill-Namen.

Zum Beispiel:

Guitar|, und |Piper wird zu Guitar|||||Piper wird zu Guitar, ||Piper. |Piper|||Guitar| wird jedoch als |Piper, Guitar| zurückgegeben. Guitar||||||Piper|, wird zu Guitar, <empty skill="">, Piper|.

Vergewissern Sie sich, dass die Fähigkeit im System vorhanden und richtig formatiert ist

Ungültige Sprache

Jede Sprache, die nicht in Genesys Cloud vorhanden ist, ist ungültig. 

Stellen Sie sicher, dass die Sprache im System vorhanden ist.

Ungültige Nummer

Jede Zahl in der Eingabedatei sollte eine gültige Zahl sein. 

Korrigieren Sie die ungültige Nummer. Achten Sie darauf, dass die Nummer keine alphabetischen oder anderen Zeichen enthält.

Medien in der Warteschlange sind bereits in Datei hochgeladen

Die hochgeladene Datei enthält eine Warteschlangenmedienkombination, die bereits in einer anderen Datei mit dem Status „Import ausstehend“ oder „Veröffentlicht“ hochgeladen wurde.

Ändern Sie die Warteschlangenmedienkombination aus der im Fehler genannten hochgeladenen Datei.

Erreichen der maximalen Fehlergrenze

Wenn der Fehlerzähler auf mehr als 20 Fehler ansteigt, schlägt der Validierungsdienst mit der Liste der Fehler fehl. 

Die Fehler werden in der Benutzeroberfläche angezeigt. Suchen und korrigieren Sie diese in der Eingabedatei. 

Die Gesamtgröße aller Uploads darf nicht mehr als 5 GB betragen

Die Größe aller hochgeladenen Dateien mit dem Status „Ausstehend“ oder „Veröffentlicht“ beträgt mehr als 5 GB.

Reduzieren Sie die Größe aller hochgeladenen Dateien auf weniger als 5 GB.

Fehler Beschreibung Lösung
Allgemeine Fehlermeldung: Fehler beim Verarbeiten der Anforderung.

Dieser Fehler kann verursacht werden durch:

  • Interner Serverfehler
  • Netzwerkfehler 

Warten Sie ein paar Minuten und versuchen Sie es erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Genesys Cloud Customer Care.

Wenn sich der Status von veröffentlicht auf fehlgeschlagen oder von ausstehend auf fehlgeschlagen ändert, warten Sie 24 Stunden oder kontaktieren Sie Genesys Cloud-Kundendienst .