Übersicht über den Import historischer Daten

Voraussetzungen 
  • Workforce Management > Historische Daten > Upload Genehmigung
  • In Genesys Cloud konfigurierte Warteschlangen, Fähigkeiten und Sprachen

Verwenden Sie die Funktion zum Importieren historischer Daten, um historische Interaktionsdaten hochzuladen. Personaleinsatzplanung verwendet diese Daten zur Erstellung von Prognosen unter Verwendung der Automatische beste Methode Option. Diese Daten werden auch bei der Generierung der kontinuierlichen Prognose verwendet. Weitere Informationen finden Sie unter Hauptprognoseübersicht .

Notizen:
  • Es gibt keine Autopopulation für die Planung von Gruppenroutenpfaden für importierte Daten. Stellen Sie sicher, dass der Workforce-Management-Planer oder der Vorgesetzte die entsprechenden Routenpfade identifiziert und sie dann manuell erstellt, bevor er historische Datendateien hochlädt.
  • Der Import erfolgreich validierter Datendateien kann bis zu 24 Stunden dauern. Der Importvorgang wird im Status „Ausstehend“ in jeder Region ungefähr um 3:00 Uhr Ortszeit abgeschlossen.
  • Derzeit können Sie pro Organisation jeweils nur eine Datei hochladen. Jede neu hochgeladene Datei ersetzt eine zuvor hochgeladene Datei. 
  • Sie können das historische Enddatum nicht auf ein zukünftiges Datum setzen. Wenn Sie noch nicht auf Genesys Cloud umgestiegen sind, können Sie die Historie importieren und jederzeit eine Prognose erstellen, indem Sie historische Daten importieren. Nach Erreichen des Cutover-Datums können Sie eine neue Datei importieren, die den Verlauf bis zum Cutover-Datum enthält, und zu diesem Zeitpunkt die Einstellung für das historische Enddatum ändern. Dieser Prozess stellt sicher, dass keine Lücken in den historischen Daten zwischen den importierten Historien und den nativen Genesys Cloud-Daten bestehen.

Das Enddatum der historischen Daten ist das späteste Datum und die späteste Uhrzeit, die Sie in die Importdatei aufnehmen können. Workforce Management verwendet Ihre hochgeladenen Daten für alle Tage vor dem Enddatum der historischen Daten. Nach dem Enddatum der historischen Daten verwendet das Workforce Management die nativen historischen Interaktionsdaten der Genesys Cloud. Die Planer legen dieses Datum in der Regel auf den Zeitpunkt fest, an dem sie auf die Workforce-Management-Anwendung umsteigen.

Wenn die nativen historischen Daten von Genesys Cloud Testdaten aus der Ersteinrichtung der Genesys Cloud Plattform enthalten, können diese mit der Funktion zum Hochladen historischer Daten ersetzt werden. Um die Testdaten zu ersetzen, legen Sie das Enddatum der historischen Daten auf das Ende des Datumsbereichs der Testdaten fest und importieren dann eine historische Datendatei mit Daten aus Ihrer Quellplattform, die die Testdaten für die Prognosen ersetzt.

Überlegungen zum Import historischer Daten

Wenn Sie eine CSV-Datei zum Hochladen erstellen oder vorbereiten, beachten Sie Folgendes:

  • Derzeit können Sie nur eine Datei pro Organisation hochladen. Jede neu hochgeladene Datei ersetzt eine zuvor hochgeladene Datei.
  • Sie können bis zu drei Jahre historische Daten importieren.
  • Zeichnen Sie die Daten in 15-minütigen Intervallen auf. 
  • Das Intervall Start UTC Datum muss in exakten 15-Minuten-Intervallen (00, 15, 30, 45) angegeben werden.
  • Das Datum des Intervallstarts UTC muss im ISO-Zeitstempelformat in UTC angegeben werden. Gültige Datumsformate: JJJJ-MM-TTTHH:mm:ss.sssZ, JJJJ-MM-TTTHH:mm:ss.sss, JJJJ-MM-TTTHH:mm:ssZ und JJJJ-MM-TTTHH:mm:ss.
  • Fehlt ein Intervall, füllt das System dieses Intervall als Null auf.
  • Sie können nur eine einzige Sprache pro Datensatz aufnehmen.
  • Fertigkeiten und Sprache sind fakultativ.
  • Trennen Sie mehrere Fertigkeiten mit |||, ohne Leerzeichen zwischen den Zeichen. Zum Beispiel Aufzeichnung, Analyse und Vorhersage.
  • Trennen Sie Kommas in Attributnamen durch doppelte Anführungszeichen. Lautet der Name der Warteschlange beispielsweise "music,dance", dann verwenden Sie "music,dance" als Eintrag (ein einzelnes Attribut). Wenn Sie Microsoft Excel verwenden, prüfen Sie, ob Excel die Zellen automatisch zitiert, ohne sie auf dem Bildschirm anzuzeigen.
  • Das System implementiert eine exakte Zuordnung für Warteschlangen, Fähigkeiten und Sprachen.
  • Zahlenfelder (Angebotene, bearbeitete Interaktionen, Gesamtbearbeitungszeit) sollten immer "." für die Dezimaldarstellung verwenden.

    • Weitere Informationen zum Importieren historischer Daten finden Sie in den folgenden Artikeln.

    Artikel Beschreibung

    Laden Sie die Beispiel-.csv-Datei für den Import historischer Daten herunter

    		 Laden Sie die CSV-Beispieldatei für den Import historischer Daten herunter.
    Fehler bei der Validierung des Imports historischer Daten Zeigen Sie die Validierungs- und Nichtvalidierungsfehler des historischen Datenimports an.
    Historische Daten importieren Laden Sie historische Interaktionsdaten mit dem Importtool hoch.
    Historische Daten bereinigen Historische Daten löschen.
    Navigieren Sie in der Ansicht Historische Daten importieren Vorhandene historische Daten anzeigen und neue hochladen Historische Interaktionsdaten hochladen. 
    Vorbereiten der .csv-Datei für den Import historischer Daten Verwenden Sie die CSV-Beispieldatei, um die CSV-Dateien für den Import historischer Daten vorzubereiten.