Erste Schritte zur Verwaltung von Genesys Cloud

Systemanforderungen

Die Systemanforderungen beschreiben die Browser, Betriebssysteme, Hardware und andere Komponenten, die von Genesys Cloud unterstützt werden.

Selbststart

Der Selbststart ist für Kunden gedacht, die sich ohne Hilfe selbständig einrichten und bedienen können. Sie erhalten Zugriff auf das PureCloud Resource Center, Online-Schulungsmodule und webbasierte Enablement-Events.

Zusammenarbeiten

Genesys Cloud Collaborate ist ein Social-Networking-Tool für den Arbeitsplatz, das Personalmanagement für Ihr Unternehmen beinhaltet. Richten Sie Benutzer, Gruppen und Arbeitsbereiche für Dokumente ein, um die Organisation in Gang zu bringen.

  1. Fügen Sie Personen zu Ihrer Organisation hinzu (erforderlich)
  2. Fügen Sie ein Ziel für die Übermittlung von Ausgaben hinzu (erforderlich)
  3. Zuweisung von Rollen, Abteilungen, Lizenzen und Add-ons
  4. Ändern Sie das Profillayout
  5. Gruppen einrichten
  6. Standorte hinzufügen
  7. Mit Gruppenarbeitsbereichen
  8. Benutzer einladen (erforderlich)

Kommunizieren

Genesys Cloud Communicate enthält alle Funktionen von Collaborate sowie Telefoniedienste für die Integration von Telefon, Fax, Konferenzen, Anrufweiterleitung, Voicemail und einen einheitlichen Posteingang.

  1. Vervollständigen Sie die obige Collaborate-Serie.
  2. Wählen Sie eine Telefonverbindungsoption .
  3. Durchführung von Benutzerakzeptanztests (UAT).

Kontaktzentrum

Genesys Cloud Contact Center enthält alle Funktionen von Collaborate und Communicate sowie Contact Center Services für die Integration von Multichannel-Routing, Outbound-Kampagnen, sprachgesteuertem IVR, Aufzeichnung und Qualitätsmanagement, Reporting und grafischem Scripting.

  1. Vervollständigen Sie die Verfahren für Zusammenarbeit und Kommunikation.
  2. Schließen Sie die Online-Schulung Einführung in Genesys Cloud für Supervisoren ab
  3. Warteschleife erstellen
  4. Richten Sie Nachbearbeitungscodes ein.
  5. Erstellen Sie einen Anrufablauf.
  6. Fügen Sie Zeitpläne hinzu und konfigurieren Sie das IVR-Routing.
  7. Informieren Sie die Agenten über die Konfiguration der Einstellungen.
  8. Senden Sie den Agenten Informationen über das Tätigen von Anrufen.
  9. Siehe erweiterte Einrichtungsressourcen für Administratoren (optional)
  10. Durchführung von Benutzerakzeptanztests (UAT).