Abkündigungs- und Entfernungsprozess für Genesys Cloud
Warum stellt Genesys Features und Funktionen ein?
Gelegentlich entwickelt und erweitert Genesys seine Technologie im Sinne der kontinuierlichen Verbesserung, was es erforderlich macht, dass Genesys bestehende Funktionalitäten zugunsten der Weiterentwicklung abschafft. Die Pflege mehrerer Versionen derselben Funktionalität beeinträchtigt die Fähigkeit von Genesys, so vielen Kunden wie möglich den größtmöglichen Nutzen zu bieten. Diese Praxis betrifft die folgenden Bereiche:
- Produktentwicklung - Eine neue Funktion wird in der Regel auf eine völlig andere Weise ausgeführt als die ursprüngliche Funktion, die sie ersetzt.
- Support und Dokumentation - Genesys muss Support und Dokumentation für zwei verschiedene Versionen desselben Features bereitstellen.
- Account Management - Account Manager und Enablement Leads müssen feststellen, welche Version der Funktion ein Unternehmen verwendet.
- Die Quintessenz - Die Entwicklung neuer Funktionen erfordert oft den Kauf neuer Infrastruktur-Hardware oder Software-Lizenzen, aber Genesys muss die alte Infrastruktur oder Software aufrechterhalten, um Kunden zu unterstützen, die die früheren Funktionen nutzen.
- Kunden - Die Bemühungen um die Unterstützung der ursprünglichen Funktion können den Fokus und die Ressourcen davon ablenken, die neue Funktion so wertvoll wie möglich zu machen.
Wie bewertet Genesys die Auswirkungen der Abschaffung einer Funktion?
Die Leitung des Produktmanagements analysiert sorgfältig die Auswirkungen der Abschaffung auf unsere Kunden. Genesys berücksichtigt, wie viele Kunden die Funktion aktiv nutzen, wie viel Kundenfeedback es zu der Funktion gibt und wie lange die Kunden brauchen, um sich auf die Abschaffung vorzubereiten.
Jeder Abkündigungskandidat muss gemessen werden, um die Anzahl der Kunden zu bestimmen, die ihn aktiv nutzen, so dass Genesys sicherstellen kann, dass keine Kunden betroffen sind, wenn die Abkündigung in Kraft tritt.
Was passiert, wenn Genesys eine Abkündigung ankündigt?
Wenn Genesys ankündigt, dass eine Funktion veraltet ist, macht Genesys keine Erweiterungen oder Verbesserungen mehr für die Funktion, die veraltet sein soll. Genesys hat die Absicht, Sie so früh wie möglich zu informieren und Ihnen zu helfen, wenn die Änderung Auswirkungen auf Sie hat.
Welche Mitteilung macht Genesys für die Abschaffung?
Genesys wird Sie über die Abschaffung und jede neue Funktionalität, die diese ersetzen könnte, über verschiedene Kanäle informieren: das Ressourcenzentrum, E-Mail-Nachrichten an betroffene Kontoinhaber und Administratoren sowie gegebenenfalls andere Methoden.
Genesys ist sich darüber im Klaren, dass die Umstellung auf einen neuen Prozess für viele Kunden keine einmalige Anstrengung darstellt. Kunden, denen ein Enablement Lead zugewiesen ist, erhalten möglicherweise neben E-Mail- und Produktbenachrichtigungen auch personalisierte Mitteilungen von Ihrem Account-Team. Diese personalisierte Kommunikation kann E-Mails mit spezifischen Anweisungen, einen Telefonanruf zur Besprechung des Upgrade-Prozesses oder die Zusammenarbeit mit unseren internen Teams umfassen, um sicherzustellen, dass Ihre wesentlichen Prozesse nach der Umstellung erhalten bleiben.
Weitere Informationen finden Sie auf der Registerkarte „Veraltete Funktionen“ in Ankündigungen .
Wie viel Vorlaufzeit gibt Genesys für Abkündigungen?
Genesys ist bestrebt, rechtzeitig vor der Einstellung der Funktionen Hinweise zu geben. Genesys kündigt die Abkündigung einer Funktion normalerweise 90 Tage vor deren Entfernung an. Dieser Zeitrahmen kann jedoch aufgrund von Sicherheits- und Compliance-Anforderungen, Geschäftserfordernissen, Kundenauswirkungen und anderen Faktoren schwanken. In diesen Fällen kann sich Genesys für eine kürzere oder längere Ankündigungsfrist entscheiden. Im Allgemeinen gilt: Je größer die Auswirkungen auf die Kunden, desto länger die Ankündigungsfrist. Wenn die Entfernung einer Funktion geplant ist, ein oder mehrere Kunden diese aber aktiv verwenden, legt Genesys mit diesen Kunden einen für beide Seiten akzeptablen Zeitrahmen für die Entfernung fest. Wenn eine veraltete Funktion von keinem Kunden verwendet wird, kann Genesys die Funktion vor dem angekündigten Veraltungsdatum entfernen.
Weitere Informationen zu früheren und künftigen Abkündigungen finden Sie auf der Registerkarte Abkündigungen in Ankündigungen .
Kann ich das alte Merkmal oder die alte Funktionalität beibehalten?
Nein. Wenn das Datum des Inkrafttretens erreicht ist, entfernt Genesys die Funktion von der Plattform.
Um den Kunden möglichst hochwertige Dienste anbieten zu können, muss die Plattform mit den sich weiterentwickelnden Sicherheits-, Datenschutz- und Regulierungsanforderungen Schritt halten und gleichzeitig eine einfache und benutzerfreundliche Funktionalität bieten. Das bedeutet, dass sich das Produkt mit der Branche verändern muss. Wenn das passiert, arbeitet Genesys sorgfältig daran, die Auswirkungen auf Ihr Unternehmen zu minimieren.
Was passiert, wenn Genesys eine veraltete Funktion entfernt?
Wenn Genesys eine veraltete Funktion entfernt, bietet Genesys dafür keinen Support mehr an und sie ist nicht mehr verfügbar.
