Überlegungen zum Einsatz von Genesys Cloud in Indien
Die Bereitstellung von Genesys Cloud in Indien erfordert besondere Überlegungen bei der Gestaltung einer Callcenter-Architektur für die Abwicklung sowohl inländischer als auch internationaler, eingehender und ausgehender Anrufe. Der Grund dafür ist, dass Indien ein dynamisches regulatorisches Umfeld hat und die Auslegung und Genehmigung einer Architektur ausschließlich von der indischen Regierung vorgenommen wird. Außerdem gibt es keine Garantie dafür, dass eine Architektur genehmigt wird. Tatsächlich kann eine Architektur, die heute genehmigt wird, morgen aufgrund gesetzlicher oder regulatorischer Änderungen und Auslegungen abgelehnt werden.
Um Sie durch diesen Prozess zu führen, bietet Genesys die Genesys Cloud CX India – Regulierungslandschaft und Architektur Dokument, das die allgemeinen Überlegungen und bevorzugten Architekturoptionen für die Bereitstellung von Genesys Cloud in Indien beschreibt.
Notiz : Im August 2024 wird Genesys Cloud Services India Pvt. Ltd hat in Indien vom indischen Telekommunikationsministerium (DOT) eine Universal License for Virtual Network Operators (ULVNO)-Lizenz erhalten und ist nun berechtigt, Contact-Center-Lösungen direkt zu verkaufen. Darüber hinaus hat Genesys in Indien Lizenzen für nationale Ferngespräche (NLD) und internationale Ferngespräche (ILD) erworben und plant, den Genesys Cloud Voice-Dienst künftig auch in Indien anzubieten.
Warnung : Der Inhalt dieses Dokuments, das allgemein die Nutzung von Genesys Cloud in Indien beschreibt, dient nur zu Informationszwecken. Es repräsentiert Genesys' Wissen und Erfahrung mit den indischen Telekommunikationsvorschriften. Bei den Informationen handelt es sich nicht um Rechtsberatung. Vor der Implementierung jeglicher Lösungen sollten Kunden ihren Rechtsberater, ihren Telefoniedienstanbieter (TSP) und das indische Telekommunikationsministerium (DoT) konsultieren, um sicherzustellen, dass sie alle indischen Gesetze und Telekommunikations- und Contact-Center-Vorschriften einhalten.
Weitere Informationen erhalten Sie unter dataprivacy@genesys.com.
