Generieren Sie Absichten und Äußerungen basierend auf einer Beschreibung für Virtual Agent und Copilot

Je mehr Kontext Sie beim Generieren von Absichten und Äußerungen bereitstellen, desto besser. Beispiel: „Der Kunde erkundigt sich nach der Verfügbarkeit eines Produkts im Online-Shop.“ Erfahrene Flow-Autoren haben wahrscheinlich ein Gespür dafür, wie gut die Absicht funktioniert. Virtual Agent generiert bis zu 10 Absichten und 20 Äußerungen. Sie können zur Feinabstimmung weitere Äußerungen oder Absichten anpassen, löschen und hinzufügen. Sie können Absichten und Äußerungen auch stapelweise löschen. Durch die Generierung weiterer Äußerungen lässt sich das Verständnis natürlicher Sprache verbessern. Architect erstellt automatisch wiederverwendbare Aufgaben, die Sie für jede Absicht konfigurieren können.

Wenn Sie über eine vorhandene Absicht verfügen, die der gerade erstellten ähnelt, können die von Virtual Agent generierten Äußerungen mit diesen anderen Äußerungen in Intent Health zu Verwechslungen führen. Nachdem Virtual Agent Ihre Äußerungen generiert hat, können Sie Ihre Äußerungen bearbeiten, aktualisieren oder löschen. 

Upgrade auf Virtual Agent von einem Sprach- oder digitalen Bot-Flow

Aktualisieren Sie jeden Flow einzeln. Sie können nicht alle Sprach- oder alle digitalen Bot-Flows gleichzeitig aktualisieren. Nachdem Sie ein Upgrade auf Virtual Agent durchgeführt, Absichten generiert und die verbleibende Konfiguration abgeschlossen haben, veröffentlichen Sie den Flow, damit Sie die KI-Funktionen nutzen können.

Weitere Informationen finden Sie unter Aktualisieren Sie Ihren Sprach- oder digitalen Bot-Flow auf Virtual Agent .

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Unter Architekt, klicken Sie auf Architekt.
3. Wählen Sie in der Liste Architect Flows Bot-Flow oder Digitaler Bot-Flow .
4. Öffnen Sie einen vorhandenen Flow oder erstelle ein neues .
5. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Upgrade auf Virtual Agent .
6. Klicken Sie im Dialogfeld Upgrade auf Virtual Agent auf Aktualisierung .

Verwenden Sie Virtual Agent, um Absichten und Äußerungen zu generieren

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Unter Architekt, klicken Sie auf Architekt.
3. Wählen Sie in der Liste Architect Flows Bot-Flow oder Digitaler Bot-Flow .
4. Öffnen Sie einen vorhandenen Flow oder erstelle ein neues .
   Notiz : Wenn Sie einen vorhandenen Flow öffnen, der vorhandene Absichten enthält, können Sie mit Virtual Agent keine zusätzlichen Absichten generieren. Um Intents mit Virtual Agent zu generieren, müssen Sie zuerst die vorhandenen Intents löschen.
5. Stellen Sie sicher, dass der Flow für Virtual Agent aktiviert ist. Wenn der Flow keinen virtuellen Agenten verwendet, klicken Sie auf Upgrade auf Virtual Agent . Klicken Sie im angezeigten Dialogfeld auf Aktualisierung .
6. Klicken Sie unter Natural Language Understanding auf Intents.
7. Klicken Absichten generieren . Das Dialogfeld „Intents generieren“ wird geöffnet.
8. Fügen Sie unter „AI Prompt“ eine Beschreibung der Absichten hinzu, die Sie erstellen möchten.
   Tipp : Fügen Sie so viel Kontext wie möglich hinzu, um Virtual Agent beim Zusammenstellen der Ergebnisse zu unterstützen.
9. Fügen Sie unter „Branche“ den Namen der Branche für den Bot hinzu. Dieser Schritt ist optional.
10. Um Äußerungen für die ersten vier unterstützten Sprachen, einschließlich der Standardsprache, zu generieren, aktivieren Sie die Generieren Sie Äußerungen für die ersten 4 unterstützten Sprachen Kontrollkästchen.
11. Klicken Generieren von Absichten und Äußerungen . Unten im Dialogfeld wird eine Meldung angezeigt, die Sie darüber informiert, dass Virtual Agent Absichten und Äußerungen mithilfe von KI generiert.
    Notiz : Der Prozess zum Generieren von Absichten und Äußerungen kann mehrere Minuten dauern.
12. Klicken Sie auf eine Absicht, um weitere Äußerungen zu generieren. Die Ansicht „Äußerungen“ wird geöffnet.
13. Klicken Erzeugen . 

Hinzufügen einer zusätzlichen Absicht und Generieren von Äußerungen

Wenn Sie eine neue oder weitere Absicht erstellen, können Sie generative KI zum Erstellen verwenden. Wenn Sie die Beschreibung leer lassen, generiert das System eine leere Absicht ohne Äußerungen. 

1. Um weitere Absichten hinzuzufügen, klicken Sie auf Absicht . Das Dialogfeld „Absicht hinzufügen“ wird geöffnet.
2. Beschreiben Sie unter „Intent-Name“ die Absicht, die Sie erstellen möchten.
3. Nur digitale Bot-Flows : Unter Absicht einer Aufgabe zuordnen , wählen Sie aus, ob die Absicht einer neuen oder einer vorhandenen Aufgabe zugeordnet werden soll.
   • Wenn Sie Neue Aufgabe , dann erstellt Architect eine Aufgabe mit demselben Namen wie der Absichtsname.
   • Wenn Sie Vorhanden und klicken Sie dann auf das Aufgabe auswählen Liste und wählen Sie die gewünschte Aufgabe aus.
4. Klicken Nächste . Das Dialogfeld „Äußerungen generieren“ wird geöffnet.
5. Fügen Sie die Beschreibung der Äußerungen hinzu. Beispiel: Der Kunde erkundigt sich nach der Verfügbarkeit eines Produkts im Online-Shop.
6. Um Äußerungen für die ersten vier unterstützten Sprachen, einschließlich der Standardsprache, zu generieren, aktivieren Sie die Generieren Sie Äußerungen für die ersten 4 unterstützten Sprachen Kontrollkästchen.
7. Klicken Absichten und Äußerungen generieren .

Generieren von Absichten und Äußerungen für mehrere Sprachen

Nachdem Sie Absichten und Äußerungen für die ersten fünf Sprachen erstellt haben, können Sie den Ablauf in die Sprache ändern, für die Äußerungen hinzugefügt werden sollen, und mit Virtual Agent dieselben Schritte ausführen, um sie für jede weitere Sprache zu erstellen.

Verwenden Sie Virtual Agent, um Absichten und Äußerungen für bis zu fünf Sprachen zu generieren

1. Klicken Absicht hinzufügen .  
2. Fügen Sie unter „Intent-Name“ den Absichtsnamen hinzu. Beispielsweise Produktverfügbarkeit.
3. Klicken Nächste . Das Dialogfeld „Äußerungen generieren“ wird geöffnet. Fügen Sie die Beschreibung der Äußerungen hinzu. Beispiel: Der Kunde erkundigt sich nach der Verfügbarkeit eines Produkts im Online-Shop.
4. Klicken Absichten und Äußerungen generieren . 
5. Um weitere Absichten zu generieren, klicken Sie auf Erzeugen . Das Dialogfeld „Äußerungen generieren“ wird geöffnet. Sie können denselben Intent AI Prompt verwenden oder ihn ändern.
6. Klicken Äußerungen generieren . 

Verwenden Sie Virtual Agent, um Äußerungen für mehr als fünf Sprachen zu generieren

Nachdem Sie Absichten und Äußerungen für die ersten fünf Sprachen erstellt haben, können Sie den Ablauf in die Sprache ändern, für die Äußerungen hinzugefügt werden sollen, und mit Virtual Agent dieselben Schritte ausführen, um sie für jede weitere Sprache zu erstellen.

1. Klicken Sie auf die Sprachenliste und wählen Sie die nächste Sprache aus, für die Äußerungen generiert werden sollen.
2. Klicken Sie unter Natural Language Understanding auf Absichten . Die Liste der generierten Absichten wird angezeigt.
3. Klicken Sie auf den Namen einer Absicht. Die Ansicht „Äußerungen“ wird geöffnet.
4. Klicken Erzeugen . Die Ansicht „Äußerungen generieren“ wird geöffnet.
5. (Optional) Bearbeiten Sie die Intent-KI-Eingabeaufforderung Beschreibung oder belassen Sie den vorhandenen Inhalt.
6. Klicken Äußerungen generieren . Der Architekt erstellt Äußerungen für die zusätzliche Sprache.

Vom virtuellen Agenten abmelden

Wenn Sie Ihren Flow zurücksetzen, entfernt Architect die Virtual Agent-Funktionalität aus Ihrem Flow und Sie verlieren den Zugriff auf zuvor konfigurierte Virtual Agent-Einstellungen. Klicken Sie dann auf Zurücksetzen . Sie verlieren nicht die Absichten oder Äußerungen, die Sie bereits erstellt haben.