Gather network logs using Microsoft Edge

Wenn Probleme auftreten, geben Konsolen- und Netzwerkprotokolle Aufschluss über die Aktionen und Ereignisse auf dem Computer eines Agenten. In Kombination mit der Cloud-seitigen Protokollierung liefern Browserprotokolle (Konsolenprotokolle und Netzwerkprotokolle) dem Kundendienst ein vollständiges Bild eines Problems. Die Behebung von Problemen ohne vollständige Informationen kann schwierig, wenn nicht gar unmöglich sein.

Das Netzwerkprotokoll hilft bei der Diagnose von WebRTC-Problemen und bei der Diagnose von Problemen mit der Anrufsteuerung. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um ein Netzwerkprotokoll abzurufen, während Genesys Cloud auf Edge läuft:

  1. To the right of the address bar, click Settings and more and then More Tools > Developer Tools. Microsoft Edge DevTool window opens.
  2. Klicken Sie auf die Registerkarte Netzwerk
  3. Enable the Preserve log checkbox.
  4. Click Clear network log .
  5. Reproduzieren Sie das Problem, während die Konsole geöffnet bleibt.
  6. After you reproduce the issue, export the log as a HAR file.
    • To export as a sanitized HAR file: On the Network panel, click the Export HAR (sanitized) button.
    • To export as a HAR file with sensitive data:
      1. On the menu bar, click Customize and control DevTools and then click Settings.
      2. On the Preferences tab, under the Network section, select Allow to generate HAR with sensitive data.
      3. Close the Settings window.
      4. Long-click the Export HAR (sanitized) button and from the drop-down menu, select Export HAR (with sensitive data).
  7. Benennen und speichern Sie die Datei.

    Hinweis: Wenn Sie Protokolldateien kurz nach dem Speichern kopieren oder verschieben, können sie beschädigt werden. Warten Sie nach dem Speichern der Datei, bis die Datenübertragung abgeschlossen ist, und verschieben Sie die Datei an einen anderen Ort oder laden Sie die Datei in das Support-Ticket hoch.

  8. Laden Sie die Datei zusammen mit allen anderen erforderlichen Informationen in das Support-Ticket hoch. Verwenden Sie My Support , um Ihre Supportfälle zu öffnen und zu verwalten

    Hinweis: Vergewissern Sie sich, dass Sie die Kennwörter der Benutzer aus den hochgeladenen HAR-Dateien entfernen, falls dies erforderlich ist. Falls erforderlich, können Sie sicherstellen, dass die Benutzer ihre Passwörter ändern, nachdem die Protokolle erfasst wurden.