Sammeln von Netzwerkprotokollen in Chrome

Wenn Probleme auftreten, geben Konsolen- und Netzwerkprotokolle Aufschluss über die Aktionen und Ereignisse auf dem Computer eines Agenten. In Kombination mit der Cloud-seitigen Protokollierung liefern Browserprotokolle (Konsolenprotokolle und Netzwerkprotokolle) dem Kundendienst ein vollständiges Bild eines Problems. Die Behebung von Problemen ohne vollständige Informationen kann schwierig, wenn nicht gar unmöglich sein.

Das Netzwerkprotokoll hilft bei der Diagnose von WebRTC-Problemen und bei der Diagnose von Problemen mit der Anrufsteuerung. Gehen Sie folgendermaßen vor, um ein Netzwerkprotokoll abzurufen, während Genesys Cloud auf Chrome läuft:

  1. Klicken Sie rechts neben der Adressleiste auf und dann Weitere Tools > Entwicklertools . Das Fenster „Chrome Developer Tools“ wird geöffnet .
  2. Klicken Sie auf die Registerkarte Netzwerk
  3. Aktivieren Sie die Protokoll beibehalten Kontrollkästchen.
  4. Klicken Netzwerkprotokoll löschen .
  5. Reproduzieren Sie das Problem, während die Konsole geöffnet bleibt.
  6. Nachdem Sie das Problem reproduziert haben, exportieren Sie das Protokoll als HAR-Datei.
    • So exportieren Sie als bereinigte HAR-Datei: Klicken Sie im Fenster „Netzwerk“ auf das HAR exportieren (bereinigt) Taste.Schaltfläche „HAR-bereinigten Export“ in Chrome
    • So exportieren Sie als HAR-Datei mit vertraulichen Daten:
      1. Klicken Sie auf das Einstellungen Schaltfläche in der Menüleiste. Schaltfläche „Einstellungen“ in der Menüleiste des Chrome-Netzwerkprotokolls
      2. Wählen Sie auf der Registerkarte „Einstellungen“ im Abschnitt „Netzwerk“ Erlaubt die Generierung von HAR mit sensiblen Daten .Die Option, die Generierung einer HAR-Datei mit vertraulichen Daten in Chrome zuzulassen
      3. Schließen Sie das Fenster „Einstellungen“.
      4. Klicken Sie lange auf Export HAR (desinfiziert) und wählen Sie im Dropdown-Menü HAR exportieren (mit sensiblen Daten) .Exportieren Sie HAR mit der Option „Sensible Daten“ in Chrome
  7. Benennen und speichern Sie die Datei.

    Hinweis: Wenn Sie Protokolldateien kurz nach dem Speichern kopieren oder verschieben, können sie beschädigt werden. Warten Sie nach dem Speichern der Datei, bis die Datenübertragung abgeschlossen ist, und verschieben Sie die Datei an einen anderen Ort oder laden Sie die Datei in das Support-Ticket hoch.

  8. Laden Sie die Datei zusammen mit allen anderen erforderlichen Informationen in das Support-Ticket hoch. Verwenden Sie My Support , um Ihre Supportfälle zu öffnen und zu verwalten

    Hinweis: Vergewissern Sie sich, dass Sie die Kennwörter der Benutzer aus den hochgeladenen HAR-Dateien entfernen, falls dies erforderlich ist. Falls erforderlich, können Sie sicherstellen, dass die Benutzer ihre Passwörter ändern, nachdem die Protokolle erfasst wurden.