Prognosemethoden

In der folgenden Tabelle werden die bei der Erstellung einer Prognose verfügbaren Metriken beschrieben:

Metrik Beschreibung
Angeboten Die voraussichtliche Anzahl der im Prognosezeitraum angebotenen Interaktionsarten.
Durchschnittliche Bearbeitungszeit Die Summe der durchschnittlichen Interaktionszeit und der durchschnittlichen Zeit nach dem Abruf (ACW).  Sie kann als durchschnittliche Interaktionszeit + ACW = AHT berechnet werden.