Fehlgeschlagene Kontaktlistenanfragen beheben

Notiz : Dieser Artikel gilt für Genesys Cloud für Salesforce und CX Cloud von Genesys- und Salesforce-Integrationen.

Wenn Sie die Kampagnenaktivität im Kampagnenmanagement-Setup über die globalen Kampagneneinstellungen überwachen, können Sie fehlgeschlagene Kontaktlistenanforderungen sehen. Sie können die Ursachen für die fehlgeschlagenen Anfragen beheben. Zu den globalen Einstellungen für das Kampagnenmanagement-Setup gehört der Abschnitt „Monitor“, in dem die fehlgeschlagenen Anfragen angezeigt werden.

  1. Klicken Sie auf der Setup-Startseite in Salesforce auf das App Launcher Symbol.
  2. Suchen nach Kampagnenmanagement in das Feld „Apps und Elemente suchen“ und öffnen Sie die App.
  3. Wählen Sie im Navigationsmenü Globale Kampagne Einstellungen .
  4. Unter Monitor auf Pfeil im Unterabschnitt fehlgeschlagene Kontaktlistenanforderungen.

    Die Seite „Fehlgeschlagene Kontaktlistenanforderungen“ wird angezeigt und arbeitet jede einzelne Genesys Cloud-Kontaktlistenanforderung durch.

  5. Klicken Sie auf eine Kontaktlistenanforderung. Im Feld „API-Antwort“ wird der Grund für den Fehler angezeigt.
  6. Beheben Sie die zugrunde liegenden Probleme.

    Nachdem Sie das Problem behoben haben, werden neue Kontaktlistenanforderungen zur Synchronisierung zwischen Ihren Salesforce- und Genesys Cloud-Organisationen angefordert. Allerdings werden fehlgeschlagene Kontaktlistenanfragen nicht automatisch synchronisiert. Sie müssen die fehlgeschlagenen Kontaktlistenanfragen manuell synchronisieren. Wenn Sie sie nicht erneut synchronisieren möchten, löschen Sie die fehlgeschlagenen Kontaktlistenanforderungen.

  7. Klicken Sie auf Bearbeiten neben der Anfrage für die Genesys Cloud Kontaktliste
  8. Fehlgeschlagene Versuche auf 0ändern.
  9. Klicken Speichern . Die Integration versucht dann, den Datensatz des Kampagnenmitglieds in Salesforce mit der Kontaktliste in Genesys Cloud zu synchronisieren. 
  10. Wiederholen Sie Schritt 2 für jede fehlgeschlagene Kontaktlistenanforderung.

  11. Nachdem Sie alle fehlgeschlagenen Kontaktlistenanfragen korrigiert und umgeleitet oder gelöscht haben, verschwindet dieser Unterabschnitt.

Weitere Informationen finden Sie unter Kampagnenaktivität überwachen, Kampagnenmitglieder werden nicht mit Genesys Cloud synchronisiertund Synchronisierungsauftrag für Genesys Cloud Kontaktliste konfigurieren. 

Wenn Sie die Kampagnenaktivität in Genesys Cloud for Salesforce überwachen, können Sie fehlgeschlagene Kontaktlistenanfragen sehen. Sie können die Ursachen für die fehlgeschlagenen Anfragen beheben. 

  1. Prüfen Sie die Ausfälle.
    1. Klicken Sie in Salesforce auf Setup.
    2. Suche nach Installierte Pakete.
    3. Unter Verpackung auf Installierte Pakete .
    4. Klicken Konfigurieren für das installierte Genesys Cloud for Salesforce-Paket.
    5. Klicken Kampagnenmanagement .
    6. Klicken Sie auf Pfeil im Unterabschnitt der fehlgeschlagenen Kontaktlistenanfragen.

    Die Seite Fehlgeschlagene Kontaktlistenanfragen wird angezeigt.

  2. Arbeiten Sie jede Genesys Cloud Kontaktlistenanforderung durch.
    1. Klicken Sie auf eine Kontaktlistenanforderung.

      Im Feld API-Antwort wird der Grund für den Fehler angegeben.

    2. Beheben Sie auf der Grundlage der API-Antwort das zugrunde liegende Problem.

      Nachdem Sie das Problem behoben haben, werden neue Kontaktlistenanfragen zwischen Ihren Salesforce und Genesys Cloud Organisationen synchronisiert. Allerdings werden fehlgeschlagene Kontaktlistenanfragen nicht automatisch synchronisiert. Sie müssen die fehlgeschlagenen Kontaktlistenanfragen manuell synchronisieren. (Wenn Sie sie nicht erneut synchronisieren möchten, löschen Sie die fehlgeschlagenen Kontaktlistenanfragen)

    3. Klicken Sie auf Bearbeiten neben der Anfrage für die Genesys Cloud Kontaktliste
    4. Fehlgeschlagene Versuche auf 0ändern.
    5. Klicken Sie auf Speichern.

    Die Integration versucht dann, den Datensatz des Kampagnenmitglieds in Salesforce mit der Kontaktliste in Genesys Cloud zu synchronisieren. 

  3. Wiederholen Sie Schritt 2 für jede fehlgeschlagene Kontaktlistenanforderung.

Nachdem Sie alle fehlgeschlagenen Kontaktlistenanfragen korrigiert und umgeleitet oder gelöscht haben, verschwindet dieser Unterabschnitt.

Weitere Informationen finden Sie unter Kampagnenaktivität überwachen, Kampagnenmitglieder werden nicht mit Genesys Cloud synchronisiertund Synchronisierungsauftrag für Genesys Cloud Kontaktliste konfigurieren. 

Weitere Informationen über die Integration finden Sie unter Über Genesys Cloud für Salesforce.