Behebung von Fehlern bei der Kampagnensynchronisation

Notiz : Dieser Artikel gilt für Genesys Cloud für Salesforce und CX Cloud von Genesys- und Salesforce-Integrationen.

Wenn Sie überwachen Kampagnenaktivität im Kampagnenmanagement-Setup aus den globalen Kampagneneinstellungen können Sie Fehler bei der Kampagnensynchronisierung sehen. Sie können die den Synchronisierungsfehlern zugrunde liegenden Probleme beheben. Die globalen Einstellungen für die Kampagnenverwaltungsintegration umfassen den Abschnitt „Monitor“, in dem die Synchronisierungsfehler angezeigt werden.

  1. Klicken Sie auf der Setup-Startseite in Salesforce auf das App Launcher Symbol.
  2. Suchen nach Kampagnenmanagement in das Feld „Apps und Elemente suchen“ und öffnen Sie die App.
  3. Wählen Sie im Navigationsmenü Globale Kampagne Einstellungen .
  4. Unter Monitor auf Pfeil im Unterabschnitt „Fehler bei der Kampagnensynchronisierung“.

    Die Seite „Genesys Cloud-Fehlerprotokolle“ wird angezeigt.

  5. Arbeiten Sie jeden Protokolleintrag anhand der Meldung durch.
  6. Beheben Sie die zugrunde liegenden Probleme und klicken Sie auf Del neben dem Protokolleintrag, um den Protokolleintrag zu löschen. 

Wenn das Kampagnenverwaltungs-Setup Kampagnendaten (Kampagne, Kampagneneinstellung und Kontaktliste) von Salesforce mit Genesys Cloud synchronisiert, verschwindet der Unterabschnitt „Kampagnensynchronisierungsfehler“.

Weitere Informationen finden Sie unter Kampagnenaktivitäten überwachen. 

Wenn Sie die Kampagnenaktivität in Genesys Cloud for Salesforce überwachen, könnten Sie Kampagnensynchronisationsfehler sehen. Sie können die den Synchronisierungsfehlern zugrunde liegenden Probleme beheben.

  1. Überprüfen Sie die Fehler.
    1. Klicken Sie in Salesforce auf Setup.
    2. Suche nach Installierte Pakete.
    3. Unter Verpackung auf Installierte Pakete .
    4. Klicken Konfigurieren für das installierte Genesys Cloud for Salesforce-Paket.
    5. Klicken Kampagnenmanagement .
    6. Klicken Pfeil im Unterabschnitt „Fehler bei der Kampagnensynchronisierung“.

      Die Seite Genesys Cloud-Fehlerprotokolle wird angezeigt. 

  2. Gehen Sie jeden Protokolleintrag durch.
    1. Beheben Sie anhand der Meldung das zugrunde liegende Problem.
    2. Nachdem Sie das Problem behoben haben, löschen Sie das Protokoll, indem Sie auf Del neben dem Protokolleintrag klicken
  3. Wiederholen Sie Schritt 2 für jeden Protokolleintrag.

Wenn die Integration Kampagnendaten (Kampagne, Kampagneneinstellung und Kontaktliste) von Salesforce zu Genesys Cloud synchronisiert, verschwindet der Unterabschnitt "Kampagnensynchronisierungsfehler".

Weitere Informationen finden Sie unter Kampagnenaktivitäten überwachen. 

Weitere Informationen über die Integration finden Sie unter Über Genesys Cloud für Salesforce.