Agenten in einem Zeitplan filtern und sortieren

Sie können bestimmte Parameter in einem Zeitplan filtern und sortieren. 

Filtern Sie nach einer beliebigen Kombination von:

  • Nur redigierte Bearbeiter
  • Häufig verwendete Wirkstoffe
  • Warteschleifen
  • Skill-Satz
  • Sprachen

Sortieren nach einer beliebigen Kombination von:

  • Agentenname
  • Bezahlte Stunden für die Woche
  • Frühester Beginn oder frühestes Ende der Schicht
  • Aufsteigende oder absteigende Reihenfolge

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Workforce Management, klicken Sie auf Schedules.
  3. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf die Liste Verwaltungseinheit und wählen Sie die gewünschte Verwaltungseinheit aus
  4. Suchen Sie nach dem Zeitplan, den Sie filtern oder sortieren möchten, und wählen Sie ihn in der Liste aus. Der Zeitplan-Editor wird geöffnet.
  5. Führen Sie im Zeitplan-Editor einen der folgenden Schritte aus:
    • Klicken Sie oben im Zeitplan auf Total Agents. 
    • Drücken Sie Umschalt+F.
  6. Führen Sie im Dialogfeld "Filtern und Sortieren" unter Filter festlegen einen der folgenden Schritte aus
    • Um nur die Zeitpläne der Agenten anzuzeigen, die seit dem letzten Speichern des Zeitplans geändert wurden, aktivieren Sie Show edited agents only.  
    • Um den Filter für eine Gruppe von Agenten zu speichern, die Sie häufig verwenden, wählen Sie unter Agent Filter die Agenten aus, die Sie speichern möchten, und aktivieren Sie dann das Kontrollkästchen Remember agent filter . 
    • Klicken Sie auf den Pfeil am Ende der Liste Planungsgruppenfilter und wählen Sie die Planungsgruppe(n) aus, die angezeigt werden sollen.
    • Klicken Sie auf den Pfeil am Ende der Liste Warteschlange und wählen Sie die gewünschte Warteschlange aus, die angezeigt werden soll
    • Klicken Sie auf den Pfeil am Ende der Liste Skill Set und wählen Sie die dem Agenten zugewiesenen Fähigkeiten aus, die angezeigt werden sollen
    • Klicken Sie auf den Pfeil am Ende der Liste Sprachen und wählen Sie die dem Agenten zugewiesenen Sprachen aus, die angezeigt werden sollen
  7. Führen Sie im Bereich Sortierung einstellen einen der folgenden Schritte aus:
    • Klicken Sie auf den Pfeil am Ende der Liste Sort und wählen Sie die Sortierung nach Agentenname, Bezahlte Stunden für Tag, Bezahlte Stunden für Woche, Frühester Schichtbeginn oder Frühestes Schichtende
    • Klicken Sie auf den Pfeil am Ende der Liste Sortierrichtung und wählen Sie, ob Sie in aufsteigender oder absteigender Reihenfolge sortieren möchten.
  8. Um sich die Sortierreihenfolge zu merken, klicken Sie auf Sortierreihenfolge merken und setzen Sie das Feld Ja
  9. Klicken Sie auf OK.