Häufig gestellte Fragen: Insights für Android

Was ist Genesys Insights für Android?

Genesys Insights für Android ist eine mobile App, mit der Vorgesetzte Folgendes tun können:

  • Zeigen Sie Warteschlangen und den Zustand des Contact Centers an.
  • Überwachen Sie KPIs im gesamten Team und für bestimmte Agenten.
  • Erkennen Sie, wenn etwas schief geht.
  • Kommunizieren Sie schnell mit dem Personal.
  • Erstellen Sie Regeln, die es Ihnen ermöglichen, Benachrichtigungen zu empfangen und zu verwalten.

Wo kann ich Insights für Android herunterladen?

Sie können Insights für Android aus dem Google Play Store herunterladen. Suchen Sie nach Genesys Cloud Insights.

Wie kann ich nach verfügbaren Updates für Insights für Android suchen? 

So überprüfen Sie, über welche Version von Insights Sie verfügen:

  1. Klopfen Speisekarte . Unten auf dem Bildschirm zeigt Insights seine Version an.
  2. Vergleichen Sie die Version mit der im App Store erhältlichen Version.

Wie melde ich mich bei Insights für Android an?

Geben Sie beim Starten der App Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein. Tippen Sie dann auf Anmeldung .

Wenn Ihre Organisation Single Sign-On (SSO) verwendet, tippen Sie alternativ unten auf dem Bildschirm auf Weitere Anmeldeoptionen . Geben Sie bei der entsprechenden Aufforderung den Namen Ihrer Organisation ein und klicken Sie auf Nächste . Geben Sie Ihre SSO-Anmeldeinformationen ein und tippen Sie auf Anmeldung .

Was passiert, wenn ich mich sowohl bei Insights als auch bei einer anderen mobilen Genesys-App anmelde und mich bei einer abmelde?

Die Anmeldung und Authentifizierung für Insights hat keine Auswirkungen auf die anderen mobilen Apps von Genesys.

Warum erhalte ich die Meldung "Sitzung abgelaufen"?

Die Sitzungen sind nicht als dauerhaft gedacht und laufen aus Sicherheitsgründen ab. Wenn Sie die Nachricht erhalten, melden Sie sich wieder bei der App an.

Der Standard-Sitzungszeitraum für einen authentifizierten Benutzer in den mobilen Anwendungen beträgt acht Tage. Sie können diesen Wert nicht anpassen. Organisationen, die der HIPAA-Richtlinie unterliegen, können den Ablauf von 15 Minuten Inaktivität erzwingen und damit die Standardzeitüberschreitung ersetzen.

Was sind die Voraussetzungen für Insights für Android?

  • Ein Android-Gerät mit einem Browser, der Chrome Custom Tabs unterstützt.

Die folgenden Berechtigungen:

  • Alarmierung > Alarm > Sicht
  • Alarmierung > Regel > Sicht
  • Analysen > conversationAggregate > Ansicht
  • Analytik > flowAggregate > Ansicht
  • Analyse > Warteschlangenbeobachtung > Sicht
  • Verzeichnis > Benutzer > Ansicht
  • Routing > Warteschlange > Ansicht
  • Handy, Mobiltelefon > Aufsicht > Sicht

Unterstützt Insights für Android die FedRAMP-Konformität?

Die Genesys Cloud Insights-App für Android unterstützt keine FedRAMP-Konformität.

Wie füge ich in Insights Warteschlangen hinzu oder entferne sie?

Um eine Warteschlange hinzuzufügen, führen Sie diese Schritte aus:

  1. Tippen Sie unten auf dem Bildschirm auf Warteschlangen .
  2. Tippen Sie oben auf dem Bildschirm auf Hinzufügen .
  3. Wählen Sie die Warteschlangen aus, die Sie hinzufügen möchten. Um Warteschlangen zu filtern, geben Sie optional den Warteschlangen filtern Feld.
  4. Klicken Sie auf Speichern.

Wie füge ich in Insights Agenten hinzu oder entferne sie?

Um einen Agenten hinzuzufügen, führen Sie diese Schritte aus:

  1. Tippen Sie unten auf dem Bildschirm auf Agenten .
  2. Tippen Sie oben auf dem Bildschirm auf Hinzufügen .
  3. Wählen Sie die Agenten aus, die Sie hinzufügen möchten. Um Agenten zu filtern, geben Sie optional den Filteragenten Feld.
  4. Klicken Sie auf Speichern.

Wie aktiviere ich Benachrichtigungen für Insights für Android?

Um Benachrichtigungen für Insights für Android zu aktivieren, führen Sie diese Schritte aus:

  1. Klopfen Speisekarte .
  2. Klopfen Einstellungen .
  3. Klopfen Push-Benachrichtigungen aktivieren und wählen Sie dann die Warteschlangen aus, für die Sie Benachrichtigungen erhalten möchten. Um Benachrichtigungen für alle Warteschlangen zu erhalten, tippen Sie auf Alle auswählen .

Wofür erhalte ich Benachrichtigungen und wie?

Insights für Android benachrichtigt Sie über Probleme basierend auf den von Ihnen festgelegten Regeln.

Wenn Sie Benachrichtigungen in den Einstellungen der mobilen App aktivieren, gibt das mobile Gerät Benachrichtigungen auf der Grundlage der Geräteeinstellungen aus.

Um Benachrichtigungen auf Ihrem Android-Gerät zu erhalten, unter Einstellungen > Apps > Einblicke > Benachrichtigungen , aktivieren Alle Insights-Benachrichtigungen .