FAQs: Kommunizieren für iOS

Was ist der Unterschied zwischen Genesys Collaborate für iOS und Genesys Communicate für iOS?

Collaborate ist eine Chat-Anwendung, mit der Sie mit Ihren Geschäftskollegen zusammenarbeiten können, und Communicate ist eine Telefonanwendung, mit der Sie Ihre Kollegen, Partner und Kunden von praktisch überall anrufen können.

Kann ich eine weitere Person zu einem bestehenden Anruf hinzufügen?

Ja. Um eine weitere Person zu einem bestehenden Anruf hinzuzufügen, gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. Tippen Sie während eines aktiven Anrufs auf Expandieren .
  2. Klopfen Teilnehmer hinzufügen .
  3. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
    • Um eine Nummer über die Zifferntastatur zu wählen, tippen Sie oben auf dem Bildschirm auf Tastenfeld . Geben Sie die Nummer ein und tippen Sie auf Anrufen . Wenn der Kontakt antwortet, nimmt er an Ihrem aktuellen Anruf teil.
    • Um nach einem Kontakt zu suchen, tippen Sie auf Kontakte . Suchen Sie den Kontakt. Tippen Sie auf den Kontakt, wenn er angezeigt wird, und tippen Sie dann auf Anruf . Wenn der Kontakt antwortet, nimmt er an Ihrem aktuellen Anruf teil.
    • Um einen Teilnehmer aus Ihrer Kontaktliste auszuwählen, tippen Sie auf Wählen Sie aus Gerätekontakten . Tippen Sie auf den Kontakt. Wenn der Kontakt antwortet, nimmt er an Ihrem aktuellen Anruf teil.
    • Zum Abbrechen tippen Sie auf Stornieren .

Kann ich eine Telefonkonferenz halten?

Ja. Um die Telefonkonferenz zu halten, tippen Sie auf Halten .

Kann ich einen Konferenzteilnehmer in die Warteschleife setzen?

Ja, Um einen Konferenzteilnehmer in die Warteschleife zu setzen, tippen Sie neben dem Namen des Teilnehmers auf Mehr . Tippen Sie in den Anrufsteuerungsoptionen auf Beschränken .

Kann ich einen Teilnehmer aus einer Telefonkonferenz entfernen?

Ja. Um einen Teilnehmer aus einer Telefonkonferenz zu entfernen, tippen Sie neben dem Namen des Teilnehmers auf Trennen .

Kann ich eine Telefonkonferenz verlassen?

Ja. Um eine Telefonkonferenz zu verlassen, tippen Sie auf Trennen .

Kann ich die mobile Communicate-App mit den eingebetteten Genesys-Clients verwenden?

Nein. Genesys unterstützt keine Kommunikation mit eingebetteten Genesys-Clients, einschließlich Genesys Cloud für Salesforce und anderen.

Kann ich mit Communicate für iOS nach externen Genesys Cloud-Kontakten suchen und diese anrufen?

Ja, Sie können Communicate für iOS verwenden, um die externen Kontakte Ihres Unternehmens zu suchen und anzurufen.

Warum sehe ich nur fünf Ergebnisse, wenn ich meine Kontakte durchsuche?

Um eine überwältigende Anzahl von Ergebnissen zu vermeiden, kürzt Communicate für iOS die Suchergebnisse auf fünf ab. Um alle passenden Ergebnisse zu sehen, tippen Sie auf Alle anzeigen.

Wenn ich einen ausgehenden Anruf mit Communicate für iOS tätige, welche Nummer wird dem Empfänger angezeigt?

Der Empfänger sieht Ihre Genesys Cloud-Telefonnummer anstelle der Nummer Ihres mobilen Geräts.

Kann ich Contact Center-Interaktionen mit Communicate für iOS empfangen?

Nein. Communicate für Android und Communicate für iOS sind mobile Apps für Genesys Cloud Geschäftsanwender.Y Sie können keine Communicate-ACD-Anrufe oder IVR-Anrufe verwenden, die Interaktionen als ACD-Anruf an Agenten weiterleiten.

Was bedeutet es, Anrufe mit einer anderen App zu tätigen? Wenn ich mit Communicate telefonieren möchte, Soll ich diese Option in den Telefoneinstellungen für die Desktop- oder Web-App aktivieren?

Mit dieser Option können Sie Anrufe mit Anwendungen von Drittanbieterntätigen. Communicate ist keine Anwendung eines Drittanbieters. Aktivieren Sie diese Option nicht für die Verwendung mit Communicate.

Wenn ich eine Gruppen-Sprachnachricht lösche, lösche ich sie dann auch für alle Mitglieder der Gruppe?

Ja. Wenn Sie eine Gruppen-Sprachnachricht löschen, wird sie sofort aus der Gruppen-Sprachbox gelöscht. Sie können eine gelöschte Sprachnachricht nicht wiederherstellen.

Wie kann ich meine Voicemail-Nachrichten mit Communicate für iOS abrufen?

  1. Tippen Sie auf Posteingang .
  2. Tippen Sie auf Voicemail
  3. Tippen Sie auf die Voicemail-Nachricht, die Sie anhören möchten.
    Hinweis: Die Liste der Voicemail-Nachrichten enthält sowohl Ihre persönlichen als auch Ihre Gruppenvoicemail-Nachrichten.

Wie kann ich in Communicate für iOS Notizen zu einer Sprachnachricht hinzufügen?

Um eine Notiz hinzuzufügen, tippen Sie im Bereich Notizen der Voicemail auf Hinzufügen . Geben Sie Ihre Notiz ein und tippen Sie dann auf Speichern.

Tipp: Um mehrere Zeilen einzufügen oder zwischen mehreren Noten zu unterscheiden, tippen Sie auf return.

Um eine Notiz zu löschen, tippen Sie auf das Ende der Notiz und verwenden Sie dann die Rückschritttaste, um jedes Zeichen der Notiz zu löschen.

Hinweis: Wenn Sie einer Gruppen-Sprachnachricht eine Notiz hinzufügen, wird sie von allen Mitgliedern der Gruppe gesehen. Ähnlich verhält es sich, wenn Sie eine Notiz aus einer Gruppen-Sprachnachricht löschen, so dass niemand in der Gruppe sie sieht.

Wo kann ich Communicate für iOS herunterladen?

Sie können Communicate für iOS aus dem Apple App Store herunterladen. Suchen Sie nach Genesys Cloud Communicate.

Wie kann ich nach verfügbaren Updates für Communicate für iOS suchen?

Um Ihre Version von Communicate für iOS zu überprüfen, tap Ihr Profilbild und dann Einstellungen

Vergleichen Sie die Version mit der im App Store erhältlichen Version. Wenn ein Update verfügbar ist, tippen Sie auf UPDATE

Was passiert, wenn ich mich sowohl bei Collaborate als auch bei Communicate anmelde und mich dann bei einem der beiden abmelde?

Wenn Sie sich bei Collaborate oder Communicate für iOS abmelden, meldet Genesys Cloud Sie auch bei der anderen Anwendung ab.

Wie melde ich mich bei Communicate für iOS ab?

Um sich bei Communicate für iOS abzumelden, tippen Sie auf Ihr Profilbild. Tippen Sie unter Einstellungenauf Abmelden.

Warum erhalte ich die Meldung "Sitzung abgelaufen"?

Die Sitzungen sind nicht dauerhaft und laufen aus Sicherheitsgründen ab. Wenn Sie die Nachricht erhalten, melden Sie sich wieder bei der App an.

Der Standard-Sitzungszeitraum für einen authentifizierten Benutzer in den mobilen Anwendungen beträgt 30 Tage. Sie können diesen Wert nicht anpassen.

Notizen:
  • Wenn Ihre Organisation Automatic Inactivity Timeout verwendet, meldet Collaborate Sie nach der eingestellten Zeit der Inaktivität ab und ersetzt damit die Standardzeitüberschreitung.
  • Wenn Ihre Organisation HIPAA-Beschwerde ist, meldet Collaborate Sie nach 15 Minuten ab, auch wenn Ihr Administrator die Zeitüberschreitung für Inaktivität nicht eingestellt hat. Auch wenn Ihr Administrator die Inaktivitätszeit auf einstellt, darf die maximale Zeitspanne nicht mehr als 15 Minuten betragen.

Wie konfiguriere ich eine MDM (Mobile Device Management) Browser-Authentifizierung?

Communicate für iOS unterstützt MDM mit den folgenden Browsern. Fügen Sie in Ihrem MDM einen definedBrowserScheme-Schlüssel mit einem in der folgenden Tabelle aufgeführten Schemawert hinzu. 

Browser Schema
Google Chrome googlechromes
Microsoft Edge microsoft-edge-https
ArbeitsbereichEins awbfs

Was sind die Voraussetzungen für Communicate für iOS?

Um Communicate für iOS verwenden zu können, müssen Sie Folgendes haben:

  • Ein WebRTC-Telefon, das als Ihr Standardtelefon zugewiesen ist

Und die folgenden Berechtigungen:

  • Gespräch > Anruf > hinzufügen (um einen Anruf hinzuzufügen)
  • Gespräch > Anruf > Aufzeichnung (zum Aufzeichnen eines Anrufs)
  • Gespräch > Rufumleitung > Bearbeiten (zur Konfiguration der automatischen Rufumleitung)
  • Gespräch > Konferenz > hinzufügen (um eine Ad-hoc-Konferenz zu erstellen)
  • Konversation > Fax mit einer Nummer > Empfang (um Fax mit einer Nummer zu aktivieren)
  • Mobile > Communicate > View (für den Zugriff auf die mobilen Communicate-Anwendungen)
  • Pushnotification > Registrierung > Alle (zum Erstellen, Anzeigen und Löschen einer Registrierung)
  • Voicemail > Voicemail > Empfang (zum Empfang von Voicemail)

Wie kann ein Administrator einem Benutzer den Zugriff auf die Communicate-Mobilanwendung verweigern?

Um den Zugriff eines Benutzers auf die Collaborate Mobile App zu verhindern, entfernen Sie die Berechtigung Mobile > Communicate > View .

Unterstützt Communicate für iOS die FedRAMP-Konformität?

Die mobilen Anwendungen der Genesys Cloud unterstützen derzeit keine FedRAMP-Konformität.

Kann ich den Rufton von Communicate für iOS stummschalten?

Ja. Wenn Sie Ihr iPhone stumm schalten, schalten Sie auch den Klingelton von Communicate für iOS stumm.

Warum hört mein Telefon auf zu klingeln, während meine Desktop- oder Web-App weiter klingelt?

Das Anruf-Timeout für Communicate beträgt 30 Sekunden. Wenn Ihr Administrator festlegt Timeout (Sekunden) länger als 30 Sekunden, klingelt Ihre Web- oder Desktop-App für die angegebene Zeit weiter.

Kann ich meine Genesys Cloud-Präsenz mit Communicate einstellen?

Nein. Sie können Ihre Anwesenheit in Communicate nicht festlegen.

Wofür erhalte ich mit Communicate für iOS Benachrichtigungen und wie?

Communicate benachrichtigt Sie über eingehende Anrufe, verpasste Anrufe und Voicemails.

Notiz : Sie erhalten keine Benachrichtigungen für Voicemails, die an eine Gruppenmailbox zugestellt werden.

Kann ich meine Genesys Cloud-Präsenz mit Communicate einstellen?

Nein. Sie können Ihre Anwesenheit in Communicate nicht festlegen.

Wie kann ich meinen Klingelton ändern?

  1. Um zu Einstellungen zu gelangen, tippen Sie auf Ihr Profilbild.
  2. Tippen Sie dann neben Klingelton auf Standard-Klingelton .
  3. Um ein Beispiel zu hören und einen Klingelton auszuwählen, tippen Sie in der Liste auf einen Klingelton.