Sichere Datenaktion extrahieren

ACD-Skills sind willkürliche Bezeichnungen für Aufgaben, Fachwissen oder Kenntnisse, die jemand haben muss, um eine Interaktion zu bearbeiten. Eine Skill-Variable repräsentiert eine Genesys Cloud ACD-Fähigkeit (z. B. eine Sprache oder eine Zertifizierung), über die ein Agent verfügt. In Architect leitet eine ACD-Fähigkeitsanforderung ein Workitem an einen berechtigten Empfänger weiter. ACD-Fähigkeiten werden vom Genesys Cloud-Administrator eingerichtet und konfiguriert.

Hinzufügen einer Fähigkeitsvariable zu einer Aufgabensequenz

In einer Aufgabensequenz können Sie eine Skill-Variable zu einer Aktion Daten aktualisieren hinzufügen und diese dann von einer Aktion Übergabe an ACD aufrufen. Zum Beispiel, um den Anruf an einen Agenten zu senden, der fließend Spanisch spricht oder ein höheres Niveau an Windows-Kenntnissen besitzt.

1. Erweitern Sie in der Toolbox die Kategorie Daten und ziehen Sie eine Aktion Daten aktualisieren an die gewünschte Stelle in der Aufgabe.
2. Fügen Sie im Arbeitsbereich Daten aktualisieren einen aussagekräftigen Namen hinzu, um das Element zu beschreiben.
3. Klicken neben U pdate-Anweisungen und wählen Sie die ACD Fähigkeit Datentyp.
4. Geben Sie in das Feld Variablenname die Bezeichnung ein, mit der die Variable in den Aufgaben identifiziert werden soll
5. Führen Sie im Feld Wert zuweisen einen der folgenden Schritte aus:
   • Um den Wert im wörtlichen Modus einzustellen, klicken Sie auf die Liste und wählen Sie die gewünschte ACD-Fähigkeit aus.
   • Um den Wert mithilfe eines Ausdrucks festzulegen, klicken Sie auf das Ausdrucksmodi Taste , wählen Ausdruck und führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
     • Fügen Sie den Ausdruck inline ein.
     • Klicken Sie auf die Schaltfläche Großer Ausdruckseditor , um den Ausdruckseditor zu öffnen und Ihren Ausdruck zu erstellen.
6. (Optional) Um eine weitere Variable hinzuzufügen, klicken Sie auf neben U pdate-Anweisungen . 
7. Fügen Sie der Aufgabensequenz eine Aktion Übergabe an ACD hinzu und konfigurieren Sie sie so, dass sie die hier erstellten Fähigkeitsvariablen verwendet

Ein boolescher Ausdruck kann nur einen von zwei Werten annehmen: wahr (ja) oder falsch (nein). Der Ausdruck "Datum gleich 17.07.2014" hat beispielsweise den Wert ja (wahr), wenn der Wert der aktuellen Variablen der 17. Juli 2014 ist; andernfalls hat er den Wert nein (falsch). Verwenden Sie boolesche Werte (oder Ausdrücke, die boolesche Werte zurückgeben) mit If-Then-Else Aktionen, um Architect mitzuteilen, wie Entscheidungen auf der Grundlage von zwei klaren Alternativen getroffen werden sollen

Beispiele

• Anruf.Ani=="tel:+13175551212": In diesem booleschen Ausdruck ist das Ergebnis wahr, wenn die Telefonnummer des Absenders 1-317-555-1212 ist; andernfalls ist es falsch.
• ToAudioTTS(If(Hour(GetCurrentDateTimeUtc()) >= 12, "Guten Tag", "Guten Morgen")): In diesem Ausdruck, der boolesche Werte enthält, gibt das System den Ton "Guten Tag" wieder, wenn die aktuelle Uhrzeit auf oder nach 12:00:00 Uhr liegt. Andernfalls wird der Ton "Guten Morgen" abgespielt. 
  Hinweis: In diesem Beispiel führt das System die Prüfung gegen den UTC-Zeitwert durch.

Sie können mit einer Variablen auf nur eine Bedingung oder mit mehreren Variablen auf mehrere Bedingungen testen. Jedes Mal, wenn Sie auf Add update statementklicken, fügt Architect eine variable Zeile hinzu. Wenn die Tabelle mehr als eine Zeile hat, dann:

• Der Prozess bewertet die Bedingungen in der Reihenfolge, in der sie in der Tabelle erscheinen.
• Das Verfahren ist eine "Kurzschlussbewertung" Wenn ein Ausdruck mehrere Bedingungen mit Hilfe von OR kombiniert, ist der gesamte Ausdruck wahr, wenn eine der Bedingungen wahr ist. Wenn also die erste Bedingung wahr ist, weiß der Prozess, dass der gesamte Ausdruck wahr ist, und braucht keine der anderen Bedingungen zu bewerten. Sobald der Prozess auf eine Bedingung stößt, die wahr ist, hört er auf, einen ODER-Ausdruck zu evaluieren. Kombiniert ein Ausdruck hingegen mehrere Bedingungen mit Hilfe von AND, so ist der gesamte Ausdruck falsch, wenn auch nur one der Bedingungen falsch ist. Sobald der Prozess auf eine Bedingung stößt, die falsch ist, hört er auf, einen AND-Ausdruck auszuwerten, da er weiß, dass der gesamte Ausdruck falsch ist. In beiden Fällen wird der Prozess zum nächsten Schritt fortgesetzt.

Hinzufügen eines booleschen Ausdrucks zu einer Aufgabensequenz

In einer Aufgabensequenz können Sie einen booleschen Ausdruck zu einer Datenaktualisierungsaktion hinzufügen. Zum Beispiel, 

1. Erweitern Sie in der Toolbox die Kategorie Daten und ziehen Sie eine Aktion Daten aktualisieren an die gewünschte Stelle in der Aufgabe.
2. Fügen Sie im Formular "Daten aktualisieren" im Feld Name einen aussagekräftigen Namen zur Beschreibung des Elements hinzu
3. Klicken neben U pdate-Anweisungen und wählen Sie die Boolescher Wert Datentyp.
4. Geben Sie in das Feld Variablenname die Bezeichnung ein, mit der die Variable in den Aufgaben identifiziert werden soll
5. Führen Sie im Feld Zuzuweisender Wert einen der folgenden Schritte aus
   • Um den Wert im Literalmodus festzulegen, klicken Sie auf das Optionsfeld True oder False .
   • Um den Wert mithilfe eines Ausdrucks festzulegen, klicken Sie auf das Ausdrucksmodi Taste , wählen Sie „Ausdruck“ aus und führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
     • Fügen Sie den Ausdruck inline ein.
     • Klicken der große Ausdruckseditor Schaltfläche, um den Editor zu öffnen und Ihren Ausdruck zu erstellen.
   • Um den Wert einzustellen, verwenden Sie die Boolescher Builder , drücke den Ausdrucksmodi Taste , wählen Boolescher Generator , und erstellen Sie Ihren booleschen Ausdruck mithilfe von Datentyp-Helfern:
6. (Optional) Um eine weitere Variable hinzuzufügen, klicken Sie auf neben U pdate-Anweisungen .

Ein Währungswert stellt einen Geldwert dar. Es hat zwei Eigenschaften:

• Die Währungseigenschaft ist ein Dezimalwert oder der Wert NOT_SET
• Die Eigenschaft string ist eine Zeichenkette, die entweder einen 3-stelligen ISO 4217-Code enthält  

Zum Beispiel ist der folgende Ausdruck zur Laufzeit gültig:

MakeCurrency(10.50,"USD") 

Dieser Ausdruck ergibt einen Währungswert mit einem Betrag von 10,50 und dem Währungscode 'USD'. 

Beschaffung des Symbols für eine Währung

Es gibt keine Eigenschaft "Symbol" für eine Währung. Sie können jedoch einen Ausdruck verwenden, um das richtige Währungssymbol zurückzugeben:

GetCurrencySymbol(MakeCurrency(5.0,”USD”))

Dieser Ausdruck gibt $ zurück.

Hinzufügen einer Währungsvariable zu einer Aufgabensequenz

In einer Aufgabensequenz können Sie eine Währungsvariable zu einer Datenaktualisierungsaktion hinzufügen. Zum Beispiel, 

1. Erweitern Sie in der Toolbox die Kategorie Daten und ziehen Sie eine Aktion Daten aktualisieren an die gewünschte Stelle in der Aufgabe.
2. Fügen Sie im Formular "Daten aktualisieren" im Feld Name einen aussagekräftigen Namen zur Beschreibung des Elements hinzu
3. Klicken neben U pdate-Anweisungen und wählen Sie Währung .
4. Geben Sie in das Feld Variablenname die Bezeichnung ein, mit der die Variable in den Aufgaben identifiziert werden soll.
5. Um die Werte im literalen Modus einzustellen, gehen Sie im Feld Value To Assign wie folgt vor:
   1. Klicken Sie auf die Schaltflächen + oder - , um den gewünschten Wert einzustellen.
   2. Klicken Sie auf den Pfeil am Ende der Dropdown-Liste der Währungssymbole und wählen Sie den entsprechenden dreistelligen Währungswert aus.
6. Um den Wert mithilfe eines Ausdrucks festzulegen, klicken Sie im Feld Value To Assign auf die Schaltfläche expression und führen Sie einen der folgenden Schritte aus
   • Fügen Sie den Ausdruck inline ein.
   • Klicken Sie auf die Schaltfläche Ausdruck bearbeiten , um den Editor zum Bearbeiten von Ausdrücken zu öffnen und Ihren Ausdruck zu erstellen
7. (Optional) Um eine weitere Währungsvariable hinzuzufügen, klicken Sie auf neben U pdate-Anweisungen .

Ein DateTime-Wert ist eine Zeichenkette im Format, das der XML-Standard für Datumsdaten vorschreibt, ähnlich wie ISO 8601. 

Hinzufügen einer DateTime-Variable zu einer Aufgabensequenz

In einer Aufgabensequenz können Sie eine Datums- und Zeitvariable zu einer Aktion Daten aktualisieren hinzufügen.

1. Erweitern Sie in der Toolbox die Kategorie Daten und ziehen Sie eine Aktion Daten aktualisieren an die gewünschte Stelle in der Aufgabe.
2. Fügen Sie im Arbeitsbereich Daten aktualisieren im Feld Name einen aussagekräftigen Namen zur Beschreibung des Elements hinzu.
3. Klicken neben U pdate-Anweisungen und wählen Sie Terminzeit .
4. Geben Sie in das Feld Variablenname die Bezeichnung ein, mit der die Variable in den Aufgaben identifiziert werden soll
5. Um die Werte im literalen Modus einzustellen, gehen Sie im Feld Value To Assign wie folgt vor:
   1. Klicken Sie auf das Datumsfeld, um ein Kalenderdialogfeld anzuzeigen, und wählen Sie das entsprechende Datum, den Monat und das Jahr aus.
   2. Klicken Sie auf das Zeitfeld und wählen Sie den entsprechenden Zeitwert, einschließlich AM und PM.
6. Um den Wert mithilfe eines Ausdrucks festzulegen, klicken Sie auf das Schaltfläche „Ausdrucksmodi“ und führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
   • Wählen Ausdruck und fügen Sie den Ausdruck inline hinzu.
   • Wählen Ausdruck und klicken Sie auf , um den großen Ausdruckseditor zu öffnen und Ihren Ausdruck zu erstellen.
   • Wählen DateTime-Generator um mit dem Builder einen DateTime-Wert zu erstellen.
7. (Optional) Um eine weitere DateTime-Variable hinzuzufügen, klicken Sie auf neben U pdate-Anweisungen . 

Eine Dezimalzahl ist ein Wert, der nur aus Ziffern (0 bis 9) und einem Dezimalpunkt besteht. Die Anzahl der angezeigten Nachkommastellen ist konfigurierbar.

Hinzufügen einer dezimalen Variablen zu einer Aufgabensequenz

In einer Aufgabensequenz können Sie eine dezimale Variable zu einer Datenaktualisierungsaktion hinzufügen. Zum Beispiel, 

1. Erweitern Sie in der Toolbox die Kategorie Daten und ziehen Sie eine Aktion Daten aktualisieren an die gewünschte Stelle in der Aufgabe.
2. Fügen Sie im Formular "Daten aktualisieren" im Feld Name einen aussagekräftigen Namen zur Beschreibung des Elements hinzu
3. Klicken neben U pdate-Anweisungen und wählen Sie Dezimal .
4. Geben Sie in das Feld Variablenname die Bezeichnung ein, mit der die Variable in den Aufgaben identifiziert werden soll
5. Führen Sie im Feld Zuzuweisender Wert einen der folgenden Schritte aus
   • Um den Wert im Literalmodus einzustellen, klicken Sie auf die Schaltflächen + oder -, um den gewünschten Wert auszuwählen.
   • Um den Wert mithilfe eines Ausdrucks festzulegen, klicken Sie auf das Schaltfläche „Ausdrucksmodi“ und führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
     • Wählen Ausdruck und fügen Sie den Ausdruck inline hinzu.
     • Wählen Ausdruck und klicken Sie auf , um den großen Ausdruckseditor zu öffnen und Ihren Ausdruck zu erstellen.
6. (Optional) Um eine weitere Dezimalvariable hinzuzufügen, klicken Sie auf neben U pdate-Anweisungen . 

Eine Dauer ist eine Darstellung der Zeit, ausgedrückt als Zeichenkette in einer Teilmenge des vom XML-Datumsdatenstandard vorgeschriebenen Formats. Dauern haben einen zusammengesetzten Wert von Tagen, Stunden, Minuten und Sekunden. Die Länge der Dauer ergibt sich aus der Summe der Werte für Tage, Stunden, Minuten und Sekunden. Sie können einen Dauerwert verwenden, um zu bestimmen, wie lange ein "Teil" eines Prozesses warten soll, bevor er fortgesetzt wird.

Hinzufügen einer Dauer-Variable zu einer Aufgabensequenz

In einer Aufgabensequenz können Sie einer Datenaktualisierungsaktion eine Dauer-Variable hinzufügen. Zum Beispiel, 

1. Erweitern Sie in der Toolbox die Kategorie Daten und ziehen Sie eine Aktion Daten aktualisieren an die gewünschte Stelle in der Aufgabe.
2. Fügen Sie im Formular "Daten aktualisieren" im Feld Name einen aussagekräftigen Namen zur Beschreibung des Elements hinzu
3. Klicken neben U pdate-Anweisungen und wählen Sie Dauer .
4. Geben Sie in das Feld Variablenname die Bezeichnung ein, mit der die Variable in den Aufgaben identifiziert werden soll
5. Um die Werte im literalen Modus einzustellen, gehen Sie im Feld Value To Assign wie folgt vor:
   1. Wählen Sie die Zeiteinheit (Tage, Stunden, Minuten, Sekunden, Millisekunden) aus, in der Sie den Dauerwert angeben möchten.
   2. Verwenden Sie die + oder - Schaltflächen, um den gewünschten Dauerwert festzulegen, oder geben Sie ihn inline ein.
6. Um den Wert mithilfe eines Ausdrucks festzulegen, Zuzuweisender Wert Klicken Sie im Feld auf die Schaltfläche „Ausdrucksmodi“ und führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
   • Wählen Ausdruck und fügen Sie den Ausdruck inline hinzu. Verwenden Sie dieMakeDuration Funktion zum Angeben des Dauerwerts.
   • Wählen Ausdruck und klicken Sie auf , um den großen Ausdruckseditor zu öffnen und Ihren Ausdruck zu erstellen.
7. (Optional) Um eine weitere Dauervariable hinzuzufügen, klicken Sie auf neben U pdate-Anweisungen . 

Gruppen sind Gemeinschaften innerhalb Ihrer Organisation, die auf gemeinsamen Fähigkeiten, Beziehungen, Standorten oder anderen Informationen basieren. Gruppen sind nützlich, um Kategorien von Wissen oder Kontakten innerhalb Ihres Unternehmens zu erstellen. In Architect leitet ein Gruppenausdruck ein Workitem an eine geeignete Gruppe weiter. Gruppen werden vom Genesys Cloud-Administrator eingerichtet und konfiguriert.

Hinzufügen einer Gruppenvariablen zu einer Aufgabensequenz

In einer Aufgabensequenz können Sie eine Variable der Gruppe zu einer Datenaktualisierungsaktion hinzufügen Zum Beispiel, um einen Anruf an Agenten mit speziellen Fachkenntnissen zu senden. 

1. Erweitern Sie in der Toolbox die Kategorie Daten und ziehen Sie eine Aktion Daten aktualisieren an die gewünschte Stelle in der Aufgabe.
2. Fügen Sie im Formular "Daten aktualisieren" in das Feld Name einen aussagekräftigen Namen ein, um das Element zu beschreiben
3. Klicken neben U pdate-Anweisungen und wählen Sie Gruppe .
4. Geben Sie in das Feld Variablenname die Bezeichnung ein, mit der die Variable in den Aufgaben identifiziert werden soll
5. Führen Sie im Feld Zuzuweisender Wert einen der folgenden Schritte aus
   • Um den Wert aus dem literalen Modus einzustellen, wählen Sie die entsprechende Gruppe aus der Dropdown-Liste.
   • Um die entsprechende Gruppe mithilfe eines Ausdrucks festzulegen, klicken Sie auf die Ausdrucksschaltfläche und führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
     • Fügen Sie den Ausdruck inline ein.
     • Klicken , um den großen Ausdruckseditor zu öffnen und Ihren Ausdruck zu erstellen.
6. (Optional) Um eine weitere Gruppenvariable hinzuzufügen, klicken Sie auf neben U pdate-Anweisungen .

Eine ganze Zahl ist eine ganze Zahl wie 987 oder 5. Verwenden Sie ganzzahlige Werte, um vollständige Objekte und Prozesse darzustellen, die nicht unterteilt werden können, wie z. B. die Anzahl der wartenden Anrufe oder die Anzahl der diensthabenden Mitarbeiter. Eine ganze Zahl ist ein Acht-Byte-Wert, d. h. sie kann positive oder negative Zahlen von praktisch beliebiger Größe enthalten. Die Flow-Laufzeit unterstützt Werte von -999999999999999 bis +9999999999999 für einen Architect-Integer-Wert. Eine Ganzzahlvariable hat zur Laufzeit einen ganzzahligen Wert, aber ein Ausdruck von 9999999999999 + 1 führt zu einem Fehler, da das Ergebnis >9999999999999 ist.

Hinzufügen einer ganzzahligen Variablen zu einer Aufgabensequenz

In einer Aufgabensequenz können Sie eine Ganzzahlvariable zu einer Datenaktualisierungsaktion hinzufügen. Zum Beispiel, 

1. Erweitern Sie in der Toolbox die Kategorie Daten und ziehen Sie eine Aktion Daten aktualisieren an die gewünschte Stelle in der Aufgabe.
2. Geben Sie in das Feld Name einen aussagekräftigen Namen ein, um das Objekt zu beschreiben
3. Klicken neben U pdate-Anweisungen und wählen Sie Ganze Zahl .
4. Geben Sie in das Feld Variablenname die Bezeichnung ein, mit der die Variable in den Aufgaben identifiziert werden soll
5. Führen Sie im Feld Zuzuweisender Wert einen der folgenden Schritte aus
   • Um den Wert im Literalmodus festzulegen, klicken Sie auf das oder , um den gewünschten Wert auszuwählen. Halten Sie die Umschalttaste gedrückt und klicken Sie auf die entsprechende Schaltfläche, um den Wert um fünf zu erhöhen oder zu verringern.
   • Um den Wert mithilfe eines Ausdrucks festzulegen, klicken Sie auf das Ausdrucksmodi und führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
     • Fügen Sie den Ausdruck inline ein.
     • Klicken , um den großen Ausdruckseditor zu öffnen und Ihren Ausdruck zu erstellen.
6. (Optional) Um eine weitere Integer-Variable hinzuzufügen, klicken Sie auf neben U pdate-Anweisungen . 

Erstellen Sie eine Variable vom Typ „Telefonnummer“ in einer Aktionssequenz zum Aktualisieren von Daten, wenn Sie eine Telefonnummer angeben möchten, auf deren Eigenschaften an anderen Flow-Standorten zugegriffen werden kann. Weitere Informationen finden Sie unter Über den Datentyp Telefonnummer.

Hinzufügen einer Anweisung zur Aktualisierung einer Telefonnummer zu einer Aufgabensequenz

In einer Aufgabensequenz können Sie einen Telefonnummernausdruck zu einer Datenaktualisierungsaktion hinzufügen. Zum Beispiel, 

1. Erweitern Sie in der Toolbox die Kategorie Daten und ziehen Sie eine Aktion Daten aktualisieren an die gewünschte Stelle in der Aufgabe.
2. Fügen Sie im Formular "Daten aktualisieren" im Feld Name einen aussagekräftigen Namen zur Beschreibung des Elements hinzu
3. Klicken neben U pdate-Anweisungen und wählen Sie Telefonnummer .
4. Geben Sie in das Feld Variablenname die Bezeichnung ein, um die Daten zu speichern und die Variable für die Aufgaben zu identifizieren
5.  Um eine Telefonnummer zuzuweisen, führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
   1. Im Feld Zuzuweisender Wert lassen Sie den Standardwert tel datentyp unverändert.
   2. Klicken Sie auf den Pfeil am Ende der Dropdown-Liste Vorwahl und wählen Sie die Vorwahl für die Telefonnummer, um sicherzustellen, dass die Telefonnummer über globale Wählinformationen verfügt
   3. Geben Sie im Feld Telefonnummer eingeben die Teilnehmernummer für die Telefonnummer ein 

6. Um der Telefonnummer eine SIP-URI zuzuweisen, gehen Sie folgendermaßen vor:
   1. Klicken Sie im Feld Value To Assign auf den Pfeil am Ende des Feldes dropdown-Liste und wählen Sie sip:.
   2. Fügen Sie im Feld Enter SIP URI die SIP-URI-Telefonnummernfolge hinzu. 
7. Um der Telefonnummer eine sichere SIP-URI zuzuweisen, führen Sie die folgenden Schritte aus:
   1. Klicken Sie im Feld Zuzuweisender Wert auf den Pfeil am Ende des Feldes tel dropdown-Liste und wählen Sie sips:.
   2. Fügen Sie in das Feld Enter SIP URI die sichere SIPS-URI-Telefonnummernfolge ein. 

8. (Optional) Um eine weitere Telefonnummernvariable hinzuzufügen, klicken Sie auf neben U pdate-Anweisungen .