Externe Leitungseinstellungen

Es gibt drei Arten externer Amtsleitungen: BYOC-Carrier und BYOC-PBX (für BYOC-Cloud) und Premises External SIP (für BYOC-Premises). Wenn Sie einen externen Trunk konfigurieren, konfigurieren Sie die Grundeinstellungen, die in den Artikeln Create a trunk under BYOC Cloud und Create a trunk under BYOC Premises beschrieben sind. Je nach Bedarf können Sie auch einige der erweiterten Einstellungen konfigurieren. In dieser Referenz werden alle Einstellungen beschrieben, die Sie auf der Seite „Externe Amtsleitung erstellen/bearbeiten“ finden.

Hinweis: Während die meisten dieser Einstellungen für alle Arten von externen Leitungen gelten, gelten einige Einstellungen nur für bestimmte Arten von Leitungen. Die Einstellungen, die für einen bestimmten Rüsseltyp gelten, sind in der Beschreibung angegeben.

Einstellung	Beschreibung
Externer Trunk-Name	Verwenden Sie dieses Feld, um der externen Leitung einen beschreibenden Namen zu geben. Dieser Name identifiziert diese Leitung, wenn Sie eine externe Leitung auf den verschiedenen Telefonie-Konfigurationsseiten in Genesys Cloud auswählen müssen.
Art	Verwenden Sie diese Liste, um den Typ der externen Leitung auszuwählen, die Sie erstellen möchten. Es gibt drei Auswahlmöglichkeiten: BYOC-Anbieter BYOC-Telefonanlage Externes SIP vor Ort Weitere Informationen zum Anlegen von Trunks finden Sie unter Anlegen eines Trunks unter BYOC Cloud und Anlegen eines Trunks unter BYOC Premises
Art	Nur BYOC Carrier und BYOC PBX Wenn Sie eine der BYOC-Leitungen auswählen, wird eine zweite Typenliste angezeigt. Wenn Sie den BYOC Carrier Trunk wählen, müssen Sie die Art des Carriers auswählen, den Sie verwenden möchten. Sie können entweder Generic BYOC Carrier oder Verizon BYOC Carrier wählen Wenn Sie die BYOC-Telefonanlage auswählen, müssen Sie den Typ der Telefonanlage auswählen, die Sie verwenden möchten. Sie können "Generic BYOC PBX" auswählen.
Verwaltet von	Verwenden Sie diesen Schalter, um festzulegen, wer berechtigt ist, die Konfiguration des externen Trunks in Zukunft zu verwalten. Die Standardeinstellung ist Jeder, d. h. auch Telefonieadministratoren und der Anbieter. Sie können jedoch die Option Nur Anbieter auswählen, um die Kontrolle auf den Anbieter zu beschränken.
Trunk-Status	Verwenden Sie diesen Schalter, um den Betriebszustand der externen Leitung zu ändern. Die Standardeinstellung ist In-Service.
Protokoll	Verwenden Sie diese Liste, um die Variante des Trunk-Transportprotokolls auszuwählen. Es gibt drei Auswahlmöglichkeiten für das trunk Transportprotokoll: UDP TCP TLS In den meisten Fällen wählen Sie UDP als Protokoll.
Überwachungsport	Nur externes SIP vor Ort Verwenden Sie dieses Feld, um den trunk transport listen port anzugeben. Übliche Werte für diese Einstellung in Genesys Cloud sind 5061 für TLS und 5060 für UDP und TCP.

Einstellung

Beschreibung

Externer Trunk-Name

Verwenden Sie dieses Feld, um der externen Leitung einen beschreibenden Namen zu geben. Dieser Name identifiziert diese Leitung, wenn Sie eine externe Leitung auf den verschiedenen Telefonie-Konfigurationsseiten in Genesys Cloud auswählen müssen.

Art

Verwenden Sie diese Liste, um den Typ der externen Leitung auszuwählen, die Sie erstellen möchten. Es gibt drei Auswahlmöglichkeiten:

BYOC-Anbieter
BYOC-Telefonanlage
Externes SIP vor Ort

Weitere Informationen zum Anlegen von Trunks finden Sie unter Anlegen eines Trunks unter BYOC Cloud und Anlegen eines Trunks unter BYOC Premises

Art

Nur BYOC Carrier und BYOC PBX

Wenn Sie eine der BYOC-Leitungen auswählen, wird eine zweite Typenliste angezeigt.

Wenn Sie den BYOC Carrier Trunk wählen, müssen Sie die Art des Carriers auswählen, den Sie verwenden möchten. Sie können entweder Generic BYOC Carrier oder Verizon BYOC Carrier wählen
Wenn Sie die BYOC-Telefonanlage auswählen, müssen Sie den Typ der Telefonanlage auswählen, die Sie verwenden möchten. Sie können "Generic BYOC PBX" auswählen.

Verwaltet von

Verwenden Sie diesen Schalter, um festzulegen, wer berechtigt ist, die Konfiguration des externen Trunks in Zukunft zu verwalten. Die Standardeinstellung ist Jeder, d. h. auch Telefonieadministratoren und der Anbieter. Sie können jedoch die Option Nur Anbieter auswählen, um die Kontrolle auf den Anbieter zu beschränken.

Trunk-Status

Verwenden Sie diesen Schalter, um den Betriebszustand der externen Leitung zu ändern.

Die Standardeinstellung ist In-Service.

Protokoll

Verwenden Sie diese Liste, um die Variante des Trunk-Transportprotokolls auszuwählen.

Es gibt drei Auswahlmöglichkeiten für das trunk Transportprotokoll:

In den meisten Fällen wählen Sie UDP als Protokoll.

Überwachungsport

Nur externes SIP vor Ort

Verwenden Sie dieses Feld, um den trunk transport listen port anzugeben.

Übliche Werte für diese Einstellung in Genesys Cloud sind 5061 für TLS und 5060 für UDP und TCP.

Inbound

Einstellung	Beschreibung
Nummer Plan Standort	Verwenden Sie diese Einstellung, um den Standort mit dem Nummernplan zu identifizieren, den Sie verwenden möchten. Um die Bearbeitung eingehender Anrufe zu verbessern, ermöglicht Genesys Cloud die Identifizierung des Standorts mit dem Nummernplan, den Sie verwenden möchten. Der von Ihnen gewählte Standort steuert, welcher Nummernplan verwendet wird, sowohl für die Umwandlung eingehender Anrufe als auch für die anschließende Weiterleitung ausgehender Anrufe, die nie über einen anderen Standort laufen.
Inbound-SIP-Beendigungs-ID	BYOC Carrier und BYOC PBX Verwenden Sie dieses Feld, um Ihreermination-Kennung anzugeben. Genesys Cloud erfordert, dass ein eindeutiger Identifikator in der INVITE vorhanden ist, um eingehende Anrufe den entsprechenden Ressourcen der Genesys Cloud Organisation zuzuordnen. Standardmäßig können Sie die FQDN- oder die TGRP-Methode für die Formatierung Ihrer SIP-INVITES verwenden. Um die Formatierung eingehender INVITES zu erleichtern, bietet die Benutzeroberfläche eine dynamische Hilfe. Wenn Sie beginnen, einen Bezeichner in das Feld Inbound SIP Termination Identifier einzugeben, wird das Panel Inbound Request-URI Reference angezeigt. Dieses Panel bietet Ihnen Beispiele für die Formatierung von Einladungen, die Ihre Kündigungskennung und die Adresse der Region Ihrer Genesys Cloud-Organisation enthalten. Wenn Sie die Option Generic BYOC Carrier wählen, ist der Inbound SIP Termination Identifier eine statische Konfiguration, die mit einem regional eindeutigen Bezeichner ausgefüllt werden sollte. Diese Kennung wird verwendet, um den Verkehr von externen Carriern an die Organisation zu leiten. Wenn Sie Verizon BYOC Carrier wählen, ist der Inbound SIP Termination Identifier eine statische Konfiguration, die mit einem regional eindeutigen Bezeichner ausgefüllt werden sollte. Diese Kennung wird verwendet, um den Datenverkehr von Verizon an die Organisation weiterzuleiten. Wenn Sie die Option Generische BYOC-Telefonanlage wählen, ist der Inbound SIP Termination Identifier eine statische Konfiguration, die mit einem regional eindeutigen Bezeichner gefüllt werden sollte. Diese Kennung wird verwendet, um den Datenverkehr von Telefonanlagen anderer Anbieter an die Organisation zu leiten.
Inbound-SIP-Beendigungs-Kopfzeile	BYOC Carrier und BYOC PBX Geben Sie in diesem Feld den Namen des SIP-Headers an, den der Netzbetreiber bei eingehenden Anrufen mit dem Wert für die SIP-Terminierungskennung auffüllt. Sie verwenden diese Einstellung nur, wenn keine der Standard-Identifizierungsmethoden von Ihrem Anbieter unterstützt wird. Wenn Sie Generic BYOC Carrier wählen, ist der Inbound SIP Termination Header ein benutzerdefiniertes Feld, das den Termination Identifier-Wert für eingehende Anrufe an Genesys Cloud enthält. Wenn Sie Verizon BYOC Carrier auswählen, ist der eingehende SIP-Termination-Header standardmäßig auf X-VZ-CSP-Customer-Identifier eingestellt. Wenn Sie Generische BYOC-Telefonanlage wählen, ist der eingehende SIP-Termination-Header ein benutzerdefiniertes Feld, das den Termination-Identifier-Wert für eingehende Anrufe an Genesys Cloud enthält.
DNIS-Ersatz-Routing	BYOC Carrier und BYOC PBX Wenn Sie aufgrund der Anforderungen Ihres Netzbetreibers weder die FQDN- noch die TGRP-Methode zur Formatierung Ihrer SIP-INVITES verwenden können, können Sie DNIS Replacement Routing aktivieren. Sie können dann Ihre SIP-INVITES mit der DNIS-Methode formatieren. Die gleiche dynamische Hilfe ist unter verfügbar.
Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie das SIP-Routing für einen BYOC-Cloud-Trunk.

Outbound

Einstellung	Beschreibung
Outbound-SIP-Beendigungs-FQDN	Verwenden Sie dieses Feld, um den FQDN-Teil der ausgehenden INVITE-Anforderungs-URI anzugeben.^*
Outbound-SIP-TGRP-Attribut	Verwenden Sie dieses Feld, um den TGRP-Parameter der ausgehenden INVITE Request-URI anzugeben.^*
TGRP-Kontext-ID	Wenn Sie ein ausgehendes SIP-TGRP-Attribut angeben, müssen Sie dieses Feld verwenden, um den Trunk-Kontextparameter der Request-URI anzugeben.^*
Outbound-SIP-DNIS	Verwenden Sie dieses Feld, um den DNIS-Wert für den ausgehenden Anrufversuch anzugeben.^*
^* Um die Formatierung ausgehender INVITES zu erleichtern, bietet die Benutzeroberfläche eine dynamische Hilfe Wenn Sie beginnen, eine Kennung in eines der SIP-Felder für ausgehende Anrufe einzugeben, wird das Feld Outbound Request-URI Reference angezeigt. In diesem Bereich finden Sie Beispiele für die Formatierung von Einladungen, die Ihre Kündigungskennung enthalten. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie das SIP-Routing für einen BYOC-Cloud-Trunk.
SIP-Server oder Proxies	Verwenden Sie die Steuerelemente in diesem Abschnitt, um eine Liste von SIP-Servern oder Zwischenproxys zu erstellen, an die alle ausgehenden Anfragen gesendet werden sollen, unabhängig von der Zieladresse in der Anfrage. Sie können auch eine Portnummer hinzufügen. Wenn Sie keine Portnummer angeben, wird standardmäßig der eingehende Listen-Port verwendet. Notiz : IP-Adressen, die im Abschnitt „Outbound SIP Servers or Proxies“ hinzugefügt werden, sind automatisch in die Zulassungsliste der SIP-Zugriffssteuerung aufgenommen. BYOC Carrier und BYOC PBX Wenn Sie mehrere SIP-Server oder Zwischenproxys hinzufügen, wählt Genesys Cloud für jeden ausgehenden Anruf nach dem Zufallsprinzip einen Server aus der Liste aus. Externes SIP vor Ort Wenn Sie mehrere SIP-Server oder Zwischenproxys hinzufügen, verwenden Sie die Pfeile, um den Server mit der höchsten Priorität an den Anfang der Liste zu setzen. Bei ausgehenden Anrufen versucht Genesys Cloud zunächst, den Server oben in der Liste zu verwenden, durchläuft die Liste jedoch, bis ein verfügbarer Server gefunden wird.
Digestauthentifizierung	Verwenden Sie diesen Schalter, um die Digest-Authentifizierung zu aktivieren oder zu deaktivieren. Wenn sie aktiviert ist, bietet die Digest-Authentifizierung eine zusätzliche Sicherheitsebene für den Prozess der Gewährung ausgehender Anfragen. When you enable digest authentication, you specify a set of credentials (the associated realm, a user name, and a password) that will be used when outbound requests are challenged by digest authentication. Die Standardeinstellung ist Deaktiviert.
Bereich	Verwenden Sie dieses Feld, umden Domänennamen des SIP realm anzugeben, der ausgehende Anfragen authentifiziert.
Benutzername	Verwenden Sie dieses Feld, umden Benutzernamen anzugeben, der für die Authentifizierung des Anrufs verwendet werden soll.
Kennwort	Verwenden Sie dieses Feld, umdas Kennwort anzugeben, das zur Authentifizierung des Anrufs verwendet werden soll. Standardmäßig ist das Passwort maskiert, aber Sie können das Kontrollkästchen Passwort anzeigen aktivieren, um das Passwort im Klartext zu sehen.

Einstellung

Beschreibung

Outbound-SIP-Beendigungs-FQDN

Verwenden Sie dieses Feld, um den FQDN-Teil der ausgehenden INVITE-Anforderungs-URI anzugeben.^*

Outbound-SIP-TGRP-Attribut

Verwenden Sie dieses Feld, um den TGRP-Parameter der ausgehenden INVITE Request-URI anzugeben.^*

TGRP-Kontext-ID

Wenn Sie ein ausgehendes SIP-TGRP-Attribut angeben, müssen Sie dieses Feld verwenden, um den Trunk-Kontextparameter der Request-URI anzugeben.^*

Outbound-SIP-DNIS

Verwenden Sie dieses Feld, um den DNIS-Wert für den ausgehenden Anrufversuch anzugeben.^*

^* Um die Formatierung ausgehender INVITES zu erleichtern, bietet die Benutzeroberfläche eine dynamische Hilfe Wenn Sie beginnen, eine Kennung in eines der SIP-Felder für ausgehende Anrufe einzugeben, wird das Feld Outbound Request-URI Reference angezeigt. In diesem Bereich finden Sie Beispiele für die Formatierung von Einladungen, die Ihre Kündigungskennung enthalten.

Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie das SIP-Routing für einen BYOC-Cloud-Trunk.

SIP-Server oder Proxies

Verwenden Sie die Steuerelemente in diesem Abschnitt, um eine Liste von SIP-Servern oder Zwischenproxys zu erstellen, an die alle ausgehenden Anfragen gesendet werden sollen, unabhängig von der Zieladresse in der Anfrage. Sie können auch eine Portnummer hinzufügen.

Wenn Sie keine Portnummer angeben, wird standardmäßig der eingehende Listen-Port verwendet.

Notiz : IP-Adressen, die im Abschnitt „Outbound SIP Servers or Proxies“ hinzugefügt werden, sind automatisch in die Zulassungsliste der SIP-Zugriffssteuerung aufgenommen.

BYOC Carrier und BYOC PBX

Wenn Sie mehrere SIP-Server oder Zwischenproxys hinzufügen, wählt Genesys Cloud für jeden ausgehenden Anruf nach dem Zufallsprinzip einen Server aus der Liste aus.

Externes SIP vor Ort

Wenn Sie mehrere SIP-Server oder Zwischenproxys hinzufügen, verwenden Sie die Pfeile, um den Server mit der höchsten Priorität an den Anfang der Liste zu setzen. Bei ausgehenden Anrufen versucht Genesys Cloud zunächst, den Server oben in der Liste zu verwenden, durchläuft die Liste jedoch, bis ein verfügbarer Server gefunden wird.

Digestauthentifizierung

Verwenden Sie diesen Schalter, um die Digest-Authentifizierung zu aktivieren oder zu deaktivieren. Wenn sie aktiviert ist, bietet die Digest-Authentifizierung eine zusätzliche Sicherheitsebene für den Prozess der Gewährung ausgehender Anfragen.

When you enable digest authentication, you specify a set of credentials (the associated realm, a user name, and a password) that will be used when outbound requests are challenged by digest authentication.

Die Standardeinstellung ist Deaktiviert.

Bereich

Verwenden Sie dieses Feld, umden Domänennamen des SIP realm anzugeben, der ausgehende Anfragen authentifiziert.

Benutzername

Verwenden Sie dieses Feld, umden Benutzernamen anzugeben, der für die Authentifizierung des Anrufs verwendet werden soll.

Kennwort

Verwenden Sie dieses Feld, umdas Kennwort anzugeben, das zur Authentifizierung des Anrufs verwendet werden soll.

Standardmäßig ist das Passwort maskiert, aber Sie können das Kontrollkästchen Passwort anzeigen aktivieren, um das Passwort im Klartext zu sehen.

Anrufen

Einstellung	Beschreibung
Anruferadresse	Verwenden Sie dieses Feld, umdie Nummer anzugeben, die bei ausgehenden Anrufen als Anrufer-ID erscheinen soll. Geben Sie diese Nummer im E.164-Format ein, das das Pluszeichen (+) und die Landesvorwahl enthält.
Name des Anrufers	Verwenden Sie dieses Feld, umden Namen anzugeben, der in der Anrufer-ID für ausgehende Anrufe erscheinen soll.
Priorisierte Anrufer-Auswahl	Verwenden Sie diese Liste, um die Standorte hinzuzufügen und zu priorisieren, von denen Genesys Cloud Anrufer-ID-Informationen abrufen kann. Weitere Informationen finden Sie unter . Verwenden Sie die Funktion der priorisierten Anruferauswahl, um Anrufer-ID-Informationen zu konfigurieren.
Benutzernamen unterdrücken	Verwenden Sie diese Liste, um festzulegen, wie Sie die Anrufer-ID und den Anrufernamen behandeln möchten, wenn die Anrufquelle eine Benutzer-DID ist. Weitere Informationen finden Sie unter . Verwenden Sie die Funktion "Priorisierte Anruferauswahl", um Anrufer-ID-Informationen zu konfigurieren.

Verfügbarkeit

Einstellung	Beschreibung
Verfügbarkeit	Nur externes SIP vor Ort Mit diesem Schalter aktivieren oder deaktivieren Sie die Möglichkeit, Verfügbarkeitsanfragen zu senden. Die Standardeinstellung ist Deaktiviert. Warnung: Wenn Sie die Einstellung Verfügbarkeit aktivieren, kann die Priorität der SIP-Server- oder Proxies-Liste, die Sie für Ihren Trunk konfiguriert haben, beeinträchtigt werden.
Intervall	Nur externes SIP vor Ort Geben Sie in diesem Feld das Zeitintervall in Sekunden ein, bevor die Verfügbarkeitsanfrage gesendet werden soll.

Einstellung

Beschreibung

Verfügbarkeit

Nur externes SIP vor Ort

Mit diesem Schalter aktivieren oder deaktivieren Sie die Möglichkeit, Verfügbarkeitsanfragen zu senden.

Die Standardeinstellung ist Deaktiviert.

Warnung: Wenn Sie die Einstellung Verfügbarkeit aktivieren, kann die Priorität der SIP-Server- oder Proxies-Liste, die Sie für Ihren Trunk konfiguriert haben, beeinträchtigt werden.

Intervall

Nur externes SIP vor Ort

Geben Sie in diesem Feld das Zeitintervall in Sekunden ein, bevor die Verfügbarkeitsanfrage gesendet werden soll.

Registrierung

Einstellung	Beschreibung
Registrierung	Nur externes SIP vor Ort Verwenden Sie diesen Schalter, um die Registrierung zu aktivieren oder zu deaktivieren. Die Standardeinstellung ist Deaktiviert.
Ablaufintervall	Nur externes SIP vor Ort Verwenden Sie dieses Feld, um die Anzahl der Sekunden anzugeben, die gewartet werden soll, bevor die Registrierung abläuft.
Adresse des Datensatzes	Nur externes SIP vor Ort Verwenden Sie eine dieser Optionen, um den URI oder den Benutzerteil der Registrierung anzugeben. (Der Benutzerteil wird mit der Edge Interface IP kombiniert) Standardmäßig generiert Genesys Cloud automatisch die Adresse des Datensatzes von der Edge-Netzwerkschnittstelle. Sie können jedoch eine eigene Adresse eingeben.

Einstellung

Beschreibung

Registrierung

Nur externes SIP vor Ort

Verwenden Sie diesen Schalter, um die Registrierung zu aktivieren oder zu deaktivieren.

Die Standardeinstellung ist Deaktiviert.

Ablaufintervall

Nur externes SIP vor Ort

Verwenden Sie dieses Feld, um die Anzahl der Sekunden anzugeben, die gewartet werden soll, bevor die Registrierung abläuft.

Adresse des Datensatzes

Nur externes SIP vor Ort

Verwenden Sie eine dieser Optionen, um den URI oder den Benutzerteil der Registrierung anzugeben. (Der Benutzerteil wird mit der Edge Interface IP kombiniert)

Standardmäßig generiert Genesys Cloud automatisch die Adresse des Datensatzes von der Edge-Netzwerkschnittstelle. Sie können jedoch eine eigene Adresse eingeben.

SIP-Zugangssteuerung

Einstellung	Beschreibung
Quelladresse verwenden	Nur externes SIP vor Ort Verwenden Sie diesen Schalter, um festzulegen, ob der ACL-Abgleich die SIP-Nachrichten-Quelladresse (Ja) oder die VIA-Header-Ursprungsadresse (Nein) verwendet. Die Standardeinstellung ist Ja.
Folgende Adressen zulassen	Verwenden Sie die Steuerelemente in diesem Abschnitt, um eine Liste von IP- oder CIDR-Adressen einzugeben und zu erstellen, für die Sie den SIP-Zugriff erlauben möchten.
Folgende Adressen immer verweigern	Nur externes SIP vor Ort Verwenden Sie die Steuerelemente in diesem Abschnitt, um eine Liste von IP- oder CIDR-Adressen einzugeben und zu erstellen, denen Sie den SIP-Zugriff verweigern möchten.
Alle zulassen	Nur externes SIP vor Ort Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn Sie den Zugriff auf eine beliebige IP- oder CIDR-Adresse zulassen möchten. Hinweis: Alle Adressen zuzulassen ist ein Sicherheitsrisiko.
Telefonanlagen-Passthrough	Verwenden Sie diesen Schalter, um PBX Passthrough zu aktivieren oder zu deaktivieren. Eie Aktivierung der PBX-Passthrough-Funktion ermöglicht es Ihrer Telefonanlage, Anrufe, die für das öffentliche Telefonnetz bestimmt sind, direkt durch Genesys Cloud zu leiten. Warnung: Lassen Sie keine Trunks mit PSTN-Zugriff zu. Ansonsten besteht die Gefahr von Gebührenbetrug. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie PBX-Passthrough für eine BYOC-Leitung.

Einstellung

Beschreibung

Quelladresse verwenden

Nur externes SIP vor Ort

Verwenden Sie diesen Schalter, um festzulegen, ob der ACL-Abgleich die SIP-Nachrichten-Quelladresse (Ja) oder die VIA-Header-Ursprungsadresse (Nein) verwendet.

Die Standardeinstellung ist Ja.

Folgende Adressen zulassen

Verwenden Sie die Steuerelemente in diesem Abschnitt, um eine Liste von IP- oder CIDR-Adressen einzugeben und zu erstellen, für die Sie den SIP-Zugriff erlauben möchten.

Folgende Adressen immer verweigern

Nur externes SIP vor Ort

Verwenden Sie die Steuerelemente in diesem Abschnitt, um eine Liste von IP- oder CIDR-Adressen einzugeben und zu erstellen, denen Sie den SIP-Zugriff verweigern möchten.

Alle zulassen

Nur externes SIP vor Ort

Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn Sie den Zugriff auf eine beliebige IP- oder CIDR-Adresse zulassen möchten.

Hinweis: Alle Adressen zuzulassen ist ein Sicherheitsrisiko.

Telefonanlagen-Passthrough

Verwenden Sie diesen Schalter, um PBX Passthrough zu aktivieren oder zu deaktivieren. Eie Aktivierung der PBX-Passthrough-Funktion ermöglicht es Ihrer Telefonanlage, Anrufe, die für das öffentliche Telefonnetz bestimmt sind, direkt durch Genesys Cloud zu leiten.

Warnung: Lassen Sie keine Trunks mit PSTN-Zugriff zu. Ansonsten besteht die Gefahr von Gebührenbetrug.

Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie PBX-Passthrough für eine BYOC-Leitung.

Allgemein

Einstellung	Beschreibung
Anrufausgleich	Benutzen Sie diesen Schalter, um die Rufabschaltung zu aktivieren oder zu deaktivieren. Die Rufabschaltung ist so konzipiert, dass Anrufe normal zu Ende geführt werden können, wenn eine Leitung außer Betrieb genommen wird. Die Standardeinstellung ist Aktiviert.
Sprache	Verwenden Sie diese Liste, um die Sprache auszuwählen, die Sie für alle Anrufe verwenden möchten, die über diese Leitung eingehen. Hinweis: Die Einstellungen in Architect können diese Sprache außer Kraft setzen.

Einstellung

Beschreibung

Anrufausgleich

Benutzen Sie diesen Schalter, um die Rufabschaltung zu aktivieren oder zu deaktivieren. Die Rufabschaltung ist so konzipiert, dass Anrufe normal zu Ende geführt werden können, wenn eine Leitung außer Betrieb genommen wird.

Die Standardeinstellung ist Aktiviert.

Sprache

Verwenden Sie diese Liste, um die Sprache auszuwählen, die Sie für alle Anrufe verwenden möchten, die über diese Leitung eingehen.

Hinweis: Die Einstellungen in Architect können diese Sprache außer Kraft setzen.

Anrufe

Einstellung	Beschreibung
Max. Anrufe	Nur externes SIP vor Ort Verwenden Sie dieses Feld, um die maximale Anzahl der kombinierten aktiven eingehenden und ausgehenden Anrufe, die auf dieser Leitung erlaubt sind, zu begrenzen oder zu erweitern. Notizen: Bei einer externen Leitung ist die Einstellung Max Calls eine Einstellung pro Leitung. „Max. Anrufe“ ist die Anzahl der Anrufe, die die Leitung an einem bestimmten Edge verarbeiten kann. Wenn Sie Max Calls auf 0 (Null) setzen, wird die Leitung so konfiguriert, dass eine unbegrenzte Anzahl von Anrufen angenommen wird. Wenn Sie Max Calls auf 0 (Null) setzen, müssen Sie die Kapazität der gleichzeitigen Anrufe für Ihre Edges berücksichtigen. Wenn Sie die Option Max Calls auf 0 (Null) setzen, wird die Kapazität des Edge für gleichzeitige Anrufe nicht erhöht. Weitere Informationen finden Sie unter Gleichzeitige Anrufkapazität für Edge-Modelle. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie die maximalen Anrufeinstellungen.
Maximale Anzahl gleichzeitiger Anrufe	BYOC Carrier und BYOC PBX Verwenden Sie dieses Feld, um die maximale Anzahl der kombinierten aktiven eingehenden und ausgehenden Anrufe, die auf dieser Leitung erlaubt sind, zu begrenzen oder zu erweitern. Die Standardeinstellung ist Aktiviert.Genesys hat die Einstellung Max Concurrent Calls auf Unlimited optimiert. Genesys empfiehlt, die Einstellung Max Concurrent Calls auf Unlimited zu belassen. Wenn Sie oder Ihr Netzbetreiber jedoch feststellen, dass eine Begrenzung der Anzahl gleichzeitiger Anrufe erforderlich ist, sollten Sie einen Wert eingeben. Wenn Sie die Option Begrenzt wählen, empfiehlt Genesys, dass Sie die Anzahl der Anrufe, die Sie gleichzeitig bearbeiten wollen, sorgfältig abwägen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie die maximalen Anrufeinstellungen.
Max. Anrufrate	Verwenden Sie dieses Feld, um die durchschnittliche Anzahl der ein- und ausgehenden Anrufe (Ankunft/Einleitung von Anrufen) festzulegen, die über diese Leitung pro Zeitspanne abgewickelt werden können. Sie können diese Zahl als Dezimalzahl oder als Bruch angeben. Zum Beispiel: 40/5s: Dies würde bedeuten, dass alle 5 Sekunden maximal 40 Anrufe über diese Leitung abgewickelt werden können.
Maximale Wähl-Zeitüberschreitung	Verwenden Sie dieses Feld, um die maximale Anzahl von Sekunden für eine Verzögerung anzugeben, bevor ein ausgehender Anrufversuch abgebrochen wird. Notiz : Die Einstellung „Maximales Wähl-Timeout“ beträgt bei BYOC-Cloud-Trunks maximal 2 Minuten.
Grundcode für max. Anrufe	Verwenden Sie dieses Feld, um einen benutzerdefinierten SIP-Antwortcode anzugeben, den die Leitung zurückgeben soll, wenn der Schwellenwert für maximale Anrufe überschritten wird. Standardmäßig gibt eine Leitung den Grundcode 503 Service Unavailable zurück, wenn der Schwellenwert für Max Call überschritten wird. Mit der Einstellung Max Calls Reason Code. können Sie den Reason Code auf einen beliebigen SIP Response Code im Bereich 4xx, 5xx oder 6xx setzen. Auf diese Weise können Sie einen Antwortcode konfigurieren, z. B. 486 Busy Here, der genauer anzeigt, dass der Schwellenwert für Max Call überschritten wurde.

Einstellung

Beschreibung

Max. Anrufe

Nur externes SIP vor Ort

Verwenden Sie dieses Feld, um die maximale Anzahl der kombinierten aktiven eingehenden und ausgehenden Anrufe, die auf dieser Leitung erlaubt sind, zu begrenzen oder zu erweitern.

Notizen:

Bei einer externen Leitung ist die Einstellung Max Calls eine Einstellung pro Leitung.
„Max. Anrufe“ ist die Anzahl der Anrufe, die die Leitung an einem bestimmten Edge verarbeiten kann.
Wenn Sie Max Calls auf 0 (Null) setzen, wird die Leitung so konfiguriert, dass eine unbegrenzte Anzahl von Anrufen angenommen wird.
- Wenn Sie Max Calls auf 0 (Null) setzen, müssen Sie die Kapazität der gleichzeitigen Anrufe für Ihre Edges berücksichtigen. Wenn Sie die Option Max Calls auf 0 (Null) setzen, wird die Kapazität des Edge für gleichzeitige Anrufe nicht erhöht. Weitere Informationen finden Sie unter Gleichzeitige Anrufkapazität für Edge-Modelle.

Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie die maximalen Anrufeinstellungen.

Maximale Anzahl gleichzeitiger Anrufe

BYOC Carrier und BYOC PBX

Verwenden Sie dieses Feld, um die maximale Anzahl der kombinierten aktiven eingehenden und ausgehenden Anrufe, die auf dieser Leitung erlaubt sind, zu begrenzen oder zu erweitern.

Die Standardeinstellung ist Aktiviert.Genesys hat die Einstellung Max Concurrent Calls auf Unlimited optimiert. Genesys empfiehlt, die Einstellung Max Concurrent Calls auf Unlimited zu belassen.

Wenn Sie oder Ihr Netzbetreiber jedoch feststellen, dass eine Begrenzung der Anzahl gleichzeitiger Anrufe erforderlich ist, sollten Sie einen Wert eingeben. Wenn Sie die Option Begrenzt wählen, empfiehlt Genesys, dass Sie die Anzahl der Anrufe, die Sie gleichzeitig bearbeiten wollen, sorgfältig abwägen.

Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie die maximalen Anrufeinstellungen.

Max. Anrufrate

Verwenden Sie dieses Feld, um die durchschnittliche Anzahl der ein- und ausgehenden Anrufe (Ankunft/Einleitung von Anrufen) festzulegen, die über diese Leitung pro Zeitspanne abgewickelt werden können.

Sie können diese Zahl als Dezimalzahl oder als Bruch angeben. Zum Beispiel:

40/5s: Dies würde bedeuten, dass alle 5 Sekunden maximal 40 Anrufe über diese Leitung abgewickelt werden können.

Maximale Wähl-Zeitüberschreitung

Verwenden Sie dieses Feld, um die maximale Anzahl von Sekunden für eine Verzögerung anzugeben, bevor ein ausgehender Anrufversuch abgebrochen wird.

Notiz : Die Einstellung „Maximales Wähl-Timeout“ beträgt bei BYOC-Cloud-Trunks maximal 2 Minuten.

Grundcode für max. Anrufe

Verwenden Sie dieses Feld, um einen benutzerdefinierten SIP-Antwortcode anzugeben, den die Leitung zurückgeben soll, wenn der Schwellenwert für maximale Anrufe überschritten wird.

Standardmäßig gibt eine Leitung den Grundcode 503 Service Unavailable zurück, wenn der Schwellenwert für Max Call überschritten wird. Mit der Einstellung Max Calls Reason Code. können Sie den Reason Code auf einen beliebigen SIP Response Code im Bereich 4xx, 5xx oder 6xx setzen. Auf diese Weise können Sie einen Antwortcode konfigurieren, z. B. 486 Busy Here, der genauer anzeigt, dass der Schwellenwert für Max Call überschritten wurde.

Transport

Einstellung	Beschreibung
Transport-DSCP-Wert	Nur externes SIP vor Ort Verwenden Sie diese Liste, um den DSCP-Wert (Differentiated Services Code Point) der Dienstgüte (QoS) für RTP- und RTCP-Pakete auszuwählen. Das System setzt diesen Wert in die oberen 6 Bits des TOS-Feldes (Type Of Service). Das TOS-Feld befindet sich im IP-Header jedes RTP- und RTCP-Pakets . Der verfügbare Wertebereich reicht von 00 (0,000000) bis 3F (63, 111111).Der Standardwert ist 18 (24,011000) CS3.
	Wenn ein ausgehender Anruf auf dieser Leitung fehlschlägt, erhält die Leitung eine Failure SIP Response, die entweder einen SIP Reason Code, einen Q.850 Cause Code oder beides enthält. Genesys Cloud vergleicht die in der Failure SIP Response gefundenen Codes mit den von Ihnen konfigurierten Codes und bestimmt, wie weiter verfahren werden soll. Wenn die Failure SIP Response nur einen Reason Code enthält und dieser Code mit einem Eintrag in der Retryable Reason Code Liste auf Ihrer Leitung übereinstimmt, wird der Anruf auf der nächsten Leitung wiederholt, sofern eine solche vorhanden ist. Wenn die SIP-Antwort auf einen Fehler einen Grund- und einen Ursachencode enthält und diese Codes mit den Einträgen in der Liste "Wiederholbarer Grundcode" und "Wiederholbarer Ursachencode" auf Ihrer Leitung übereinstimmen, wird der Anruf auf der nächsten Leitung wiederholt, sofern eine solche vorhanden ist. Wenn die Failure SIP Response einen Reason Code und einen Cause Code hat und keiner von beiden mit der Retryable Reason Code oder Retryable Cause Code Liste auf Ihrer Leitung übereinstimmt, wird der Anruf beendet.
Grundcodes für Neuversuche	Nur externes SIP vor Ort Verwenden Sie das Feld, um eine Liste gültiger SIP-Grundcodes einzugeben. Sie können einzelne Begründungscodes oder Bereiche von Begründungscodes angeben, die durch Kommata getrennt sind. Standardmäßig trägt Genesys Cloud automatisch eine Liste der häufigsten Codes für Wiederholungen in das Feld Codes für Wiederholungsgründe ein. Die Standard-Codeliste: 500–599
Ursachencodes für Neuversuche	Nur externes SIP vor Ort In diesem Feld können Sie eine Liste gültiger Q.850-Ursachencodes eingeben. Sie können einzelne Begründungscodes oder Bereiche von Begründungscodes angeben, die durch Kommata getrennt sind. Standardmäßig trägt Genesys Cloud automatisch eine Liste der häufigsten wiederholbaren Codes in das Feld Codes für wiederholbare Ursachen ein. Die Standard-Codeliste: 1-5,25,27,28,31,34,38,41,42,44,46,62,63,79,91,96,97,99,100,103

Einstellung

Beschreibung

Transport-DSCP-Wert

Nur externes SIP vor Ort

Verwenden Sie diese Liste, um den DSCP-Wert (Differentiated Services Code Point) der Dienstgüte (QoS) für RTP- und RTCP-Pakete auszuwählen.

Das System setzt diesen Wert in die oberen 6 Bits des TOS-Feldes (Type Of Service). Das TOS-Feld befindet sich im IP-Header jedes RTP- und RTCP-Pakets . Der verfügbare Wertebereich reicht von 00 (0,000000) bis 3F (63, 111111).Der Standardwert ist 18 (24,011000) CS3.

Wenn ein ausgehender Anruf auf dieser Leitung fehlschlägt, erhält die Leitung eine Failure SIP Response, die entweder einen SIP Reason Code, einen Q.850 Cause Code oder beides enthält. Genesys Cloud vergleicht die in der Failure SIP Response gefundenen Codes mit den von Ihnen konfigurierten Codes und bestimmt, wie weiter verfahren werden soll.

Wenn die Failure SIP Response nur einen Reason Code enthält und dieser Code mit einem Eintrag in der Retryable Reason Code Liste auf Ihrer Leitung übereinstimmt, wird der Anruf auf der nächsten Leitung wiederholt, sofern eine solche vorhanden ist.
Wenn die SIP-Antwort auf einen Fehler einen Grund- und einen Ursachencode enthält und diese Codes mit den Einträgen in der Liste "Wiederholbarer Grundcode" und "Wiederholbarer Ursachencode" auf Ihrer Leitung übereinstimmen, wird der Anruf auf der nächsten Leitung wiederholt, sofern eine solche vorhanden ist.
Wenn die Failure SIP Response einen Reason Code und einen Cause Code hat und keiner von beiden mit der Retryable Reason Code oder Retryable Cause Code Liste auf Ihrer Leitung übereinstimmt, wird der Anruf beendet.

Grundcodes für Neuversuche

Nur externes SIP vor Ort

Verwenden Sie das Feld, um eine Liste gültiger SIP-Grundcodes einzugeben. Sie können einzelne Begründungscodes oder Bereiche von Begründungscodes angeben, die durch Kommata getrennt sind.

Standardmäßig trägt Genesys Cloud automatisch eine Liste der häufigsten Codes für Wiederholungen in das Feld Codes für Wiederholungsgründe ein.

Die Standard-Codeliste: 500–599

Ursachencodes für Neuversuche

Nur externes SIP vor Ort

In diesem Feld können Sie eine Liste gültiger Q.850-Ursachencodes eingeben. Sie können einzelne Begründungscodes oder Bereiche von Begründungscodes angeben, die durch Kommata getrennt sind.

Standardmäßig trägt Genesys Cloud automatisch eine Liste der häufigsten wiederholbaren Codes in das Feld Codes für wiederholbare Ursachen ein.

Die Standard-Codeliste:

1-5,25,27,28,31,34,38,41,42,44,46,62,63,79,91,96,97,99,100,103

TCP-Einstellungen

Einstellung	Beschreibung
TCP-Verbindungszeitüberschreitung	Nur externes SIP vor Ort Verwenden Sie dieses Feld, um die Anzahl der Sekunden anzugeben, die vergehen sollen, bevor die TCP-Verbindung zur entfernten IP-Adresse als fehlgeschlagen und der Port als unerreichbar markiert wird. Hinweis: Sie können die Einstellung TCP-Verbindungszeitüberschreitung nicht mit der Einstellung Verbindungsübergabe freigeben verwenden.
Zeitüberschreitung bei inaktiver TCP-Verbindung	Nur externes SIP vor Ort Verwenden Sie dieses Feld, um die Anzahl der Sekunden anzugeben, die eine TCP-Verbindung im Leerlauf bleiben kann, bevor sie automatisch geschlossen wird.

Einstellung

Beschreibung

TCP-Verbindungszeitüberschreitung

Nur externes SIP vor Ort

Verwenden Sie dieses Feld, um die Anzahl der Sekunden anzugeben, die vergehen sollen, bevor die TCP-Verbindung zur entfernten IP-Adresse als fehlgeschlagen und der Port als unerreichbar markiert wird.

Hinweis: Sie können die Einstellung TCP-Verbindungszeitüberschreitung nicht mit der Einstellung Verbindungsübergabe freigeben verwenden.

Zeitüberschreitung bei inaktiver TCP-Verbindung

Nur externes SIP vor Ort

Verwenden Sie dieses Feld, um die Anzahl der Sekunden anzugeben, die eine TCP-Verbindung im Leerlauf bleiben kann, bevor sie automatisch geschlossen wird.

TLS-Einstellungen

Einstellung	Beschreibung
Gegenseitige Authentifizierung	Nur externes SIP vor Ort Verwenden Sie diesen Schalter, um die Anforderung der gegenseitigen Authentifizierung bei der Aushandlung des TLS-Handshakes zu aktivieren oder zu deaktivieren. Die Standardeinstellung ist Deaktiviert.
SIPS URI-Schema	Nur externes SIP vor Ort Verwenden Sie diesen Schalter, um das Senden eines SIPS-URI-Schemas zu aktivieren oder zu deaktivieren, wenn es für das TLS-Transportprotokoll konfiguriert ist. Die Standardeinstellung ist Deaktiviert.
Methode	Nur externes SIP vor Ort Verwenden Sie diese Liste, um die zu verwendende Version der SSL- oder TLS-Methode auszuwählen. Zur Auswahl stehen folgende Optionen: SSL v2.3 (Diese Version gilt nicht mehr als sicher.) SSL v3 TLS v1 TLSv1.1 TLSv1.2 Die Standardeinstellung ist TLS v1.2
Ziffern	Nur externes SIP vor Ort Verwenden Sie diese Liste, um eine Liste der bevorzugten TLS-Chiffren auszuwählen und zu erstellen. Zur Auswahl stehen folgende Optionen: TLS_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384 TLS_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA256 TLS_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA384 TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA TLS_DHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA256 TLS_DHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256 TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256 TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA TLS_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256 TLS_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256 TLS_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA
Alternative Antragstellernamen	Nur externes SIP vor Ort Verwenden Sie dieses Feld, um eine Liste von alternativen Namen für die sichere Schnittstelle festzulegen und zu erstellen. Gültige Werte müssen mit einem der folgenden Präfixe beginnen: DNS: IP: URI: E-Mail-Adresse:

Einstellung

Beschreibung

Gegenseitige Authentifizierung

Nur externes SIP vor Ort

Verwenden Sie diesen Schalter, um die Anforderung der gegenseitigen Authentifizierung bei der Aushandlung des TLS-Handshakes zu aktivieren oder zu deaktivieren.

Die Standardeinstellung ist Deaktiviert.

SIPS URI-Schema

Nur externes SIP vor Ort

Verwenden Sie diesen Schalter, um das Senden eines SIPS-URI-Schemas zu aktivieren oder zu deaktivieren, wenn es für das TLS-Transportprotokoll konfiguriert ist.

Die Standardeinstellung ist Deaktiviert.

Methode

Nur externes SIP vor Ort

Verwenden Sie diese Liste, um die zu verwendende Version der SSL- oder TLS-Methode auszuwählen. Zur Auswahl stehen folgende Optionen:

SSL v2.3 (Diese Version gilt nicht mehr als sicher.)
SSL v3
TLS v1
TLSv1.1
TLSv1.2

Die Standardeinstellung ist TLS v1.2

Ziffern

Nur externes SIP vor Ort

Verwenden Sie diese Liste, um eine Liste der bevorzugten TLS-Chiffren auszuwählen und zu erstellen.

Zur Auswahl stehen folgende Optionen:

TLS_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384
TLS_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA256
TLS_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA
TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA384
TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA
TLS_DHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA256
TLS_DHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA
TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256
TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA
TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256
TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA
TLS_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
TLS_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256
TLS_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA

Alternative Antragstellernamen

Nur externes SIP vor Ort

Verwenden Sie dieses Feld, um eine Liste von alternativen Namen für die sichere Schnittstelle festzulegen und zu erstellen.

Gültige Werte müssen mit einem der folgenden Präfixe beginnen:

DNS:
IP:
URI:
E-Mail-Adresse:

Identität

Inbound

Einstellung	Beschreibung
Identitätstyp	Verwenden Sie diese Liste, um die Art der Adresse auszuwählen, die Sie für die eingehende Identität verwenden möchten. Zur Auswahl stehen folgende Optionen: Von Erster Umleitungseintrag Letzter Umleitungseintrag Remote-Teilnehmer-ID P-Asserted-Identity

Einstellung

Beschreibung

Identitätstyp

Verwenden Sie diese Liste, um die Art der Adresse auszuwählen, die Sie für die eingehende Identität verwenden möchten. Zur Auswahl stehen folgende Optionen:

Von
Erster Umleitungseintrag
Letzter Umleitungseintrag
Remote-Teilnehmer-ID
P-Asserted-Identity

Outbound

Einstellung	Beschreibung
Datenschutz für Kopfzeilen anwenden	Verwenden Sie diesen Schalter, um die Fähigkeit von Genesys Cloud zu aktivieren oder zu deaktivieren, Header-Datenschutzinformationen anzuwenden. Wenn diese Funktion aktiviert ist, kann ein Agent 67 verwenden, um Datenschutz anzufordern. Genauer gesagt, verhindert dies, dass Genesys Cloud die eigentlichen Header-Informationen (typischerweise die Kontaktadresse) zusammen mit dem Anruf sendet. Stattdessen ersetzt Genesys Cloud die eigentlichen Header-Informationen durch das Wort Anonymous. Ist diese Funktion deaktiviert, kann ein Agent 67 nicht verwenden. Deaktivieren Sie diese Einstellung, wenn Sie nicht möchten, dass Agenten Ihr Unternehmen in einem öffentlichen Telefonnetz als privat darstellen. Die Standardeinstellung ist Aktiviert.
Datenschutz für Benutzer anwenden	Verwenden Sie diesen Schalter, um die Fähigkeit von Genesys Cloud zu aktivieren oder zu deaktivieren, Datenschutzinformationen von Benutzern anzuwenden. Wenn diese Funktion aktiviert ist, kann ein Agent 67 verwenden, um Datenschutz anzufordern. Genauer gesagt, verhindert dies, dass Genesys Cloud ANI Informationen mit dem Anruf sendet Stattdessen ersetzt Genesys Cloud die eigentliche ANI durch sip:anonymous@anonymous.invalid. Ist diese Funktion deaktiviert, kann ein Agent 67 nicht verwenden. Deaktivieren Sie diese Einstellung, wenn Sie nicht möchten, dass Agenten Ihr Unternehmen in einem öffentlichen Telefonnetz als privat darstellen. Die Standardeinstellung ist Aktiviert. Notizen: Wenn Sie *67 verwenden, um Datenschutzinformationen des Benutzers anzuwenden, stellen Sie der Ländervorwahl kein Pluszeichen (+) voran. Wenden Sie sich an Ihre örtlichen Aufsichtsbehörden und Ihren Mobilfunkanbieter, um spezifische Informationen zu den Datenschutzeinstellungen zu erhalten.

Einstellung

Beschreibung

Datenschutz für Kopfzeilen anwenden

Verwenden Sie diesen Schalter, um die Fähigkeit von Genesys Cloud zu aktivieren oder zu deaktivieren, Header-Datenschutzinformationen anzuwenden.

Wenn diese Funktion aktiviert ist, kann ein Agent *67 verwenden, um Datenschutz anzufordern. Genauer gesagt, verhindert dies, dass Genesys Cloud die eigentlichen Header-Informationen (typischerweise die Kontaktadresse) zusammen mit dem Anruf sendet. Stattdessen ersetzt Genesys Cloud die eigentlichen Header-Informationen durch das Wort Anonymous.

Ist diese Funktion deaktiviert, kann ein Agent *67 nicht verwenden. Deaktivieren Sie diese Einstellung, wenn Sie nicht möchten, dass Agenten Ihr Unternehmen in einem öffentlichen Telefonnetz als privat darstellen.

Die Standardeinstellung ist Aktiviert.

Datenschutz für Benutzer anwenden

Verwenden Sie diesen Schalter, um die Fähigkeit von Genesys Cloud zu aktivieren oder zu deaktivieren, Datenschutzinformationen von Benutzern anzuwenden.

Wenn diese Funktion aktiviert ist, kann ein Agent *67 verwenden, um Datenschutz anzufordern. Genauer gesagt, verhindert dies, dass Genesys Cloud ANI Informationen mit dem Anruf sendet Stattdessen ersetzt Genesys Cloud die eigentliche ANI durch sip:anonymous@anonymous.invalid.

Die Standardeinstellung ist Aktiviert.

Notizen:

Wenn Sie *67 verwenden, um Datenschutzinformationen des Benutzers anzuwenden, stellen Sie der Ländervorwahl kein Pluszeichen (+) voran.
Wenden Sie sich an Ihre örtlichen Aufsichtsbehörden und Ihren Mobilfunkanbieter, um spezifische Informationen zu den Datenschutzeinstellungen zu erhalten.

Anrufen

Einstellung	Beschreibung
Adressumwandlung	Verwenden Sie die Steuerelemente in diesem Abschnitt, um reguläre Ausdrücke einzugeben und eine geordnete Liste mit regulären Ausdrücken zur Umformatierung von Adressen zu erstellen. Die Ausdrücke werden in der Reihenfolge der Liste angewendet. Wenn die Adresse mit dem Vergleichsausdruck übereinstimmt, wird der Formatausdruck angewendet. Sie können bis zu drei Einträge in die Liste aufnehmen. Hinweis: Wenn Sie die Felder im Abschnitt Anrufe ausfüllen, denken Sie daran, dass die Anruferadresse die Nummer ist, die anruft, und dass sie nur für ausgehende Anrufe gilt. Weitere Informationen finden Sie unter Ausgehende Adressen mit regulären Ausdrücken transformieren.
Regulärer Übereinstimmungsausdruck	Geben Sie in diesem Feld den regulären Ausdruck für die Übereinstimmung ein - das Muster, nach dem Sie in der externen Leitungsnummer suchen möchten.
Regulärer Formatausdruck	Verwenden Sie dieses Feld, um den regulären Ausdruck für das Format einzugeben - das Format, das verwenden soll, um das Ergebnis anzuzeigen
Ziffernlänge der Adresse	Verwenden Sie dieses Feld , um die Anzahl der zu sendenden Nachkommastellen der ausgehenden Absenderadresse anzugeben.
"+"-Präfix der Adresse auslassen	Verwenden Sie diesen Schalter, um die Möglichkeit zu aktivieren oder zu deaktivieren, das Plus-Präfix (+) in der zu sendenden ausgehenden Herkunftsadresse auszuschließen. Die Standardeinstellung ist Aktiviert.

Angerufen

Einstellung	Beschreibung
Adressumwandlung	Verwenden Sie die Steuerelemente in diesem Abschnitt, um reguläre Ausdrücke einzugeben und eine geordnete Liste mit regulären Ausdrücken für die Übereinstimmung und Formatierung von Adressen zu erstellen. Die Ausdrücke werden in der Reihenfolge der Liste angewendet. Wenn die Adresse mit dem Vergleichsausdruck übereinstimmt, wird der Formatausdruck angewendet. Sie können bis zu drei Einträge in die Liste aufnehmen. Hinweis: Wenn Sie die Felder im Abschnitt Angerufen ausfüllen, denken Sie daran, dass die angerufene Adresse die Nummer ist, die angerufen wurde, und dass sie nur für ausgehende Anrufe gilt. Weitere Informationen finden Sie unter Ausgehende Adressen mit regulären Ausdrücken transformieren.
Regulärer Übereinstimmungsausdruck	Geben Sie in diesem Feld den regulären Ausdruck für die Übereinstimmung ein - das Muster, nach dem Sie in der externen Leitungsnummer suchen möchten.
Regulärer Formatausdruck	Verwenden Sie dieses Feld, um den regulären Ausdruck für das Format einzugeben - das Format, das verwenden soll, um das Ergebnis anzuzeigen
Ziffernlänge der Adresse	Verwenden Sie dieses Feld, um die Anzahl der nachgestellten Ziffern der ausgehenden Zieladresse anzugeben, die gesendet werden soll.
"+"-Präfix der Adresse auslassen	Verwenden Sie diesen Schalter, um die Möglichkeit zu aktivieren oder zu deaktivieren, das Plus-Präfix (+) in der ausgehenden Zieladresse , die gesendet werden soll, auszuschließen Die Standardeinstellung ist Aktiviert.
Asserted Identity	Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Send asserted identity header, um das Senden des asserted identity header bei ausgehenden Anrufen zu aktivieren. Wenn Sie diese Option aktivieren, können Sie festlegen, welche Informationen in die Kopfzeile der Identitätsbestätigung jedes von dieser Leitung ausgehenden Anrufs aufgenommen werden sollen. Unter Get asserted identity header from können Sie wählen, ob Sie den Asserted Identity Header setzen oder dynamisch. Bei Auswahl von Anruferadresse wird der behauptete Identitätskopf dynamisch eingestellt. Bei dieser Einstellung werden der Name und die Adresse des rufenden Teilnehmers in der Kopfzeile "Assured Identity" verwendet. Wenn Sie Benutzerdefinierte Daten wählen, wird der behauptete Identitätskopf statisch festgelegt. Diese Einstellung zieht die Daten aus der Anruferadresse und dem Anrufernamen im Abschnitt Ausgehend - Anrufe, fügt sie in die Felder Name und URI ein und verwendet sie dann in der Kopfzeile der behaupteten Identität.

Medien

Einstellung	Beschreibung
DSCP-Wert	Nur externes SIP vor Ort Verwenden Sie diese Liste, um den DSCP-Wert (Differentiated Services Code Point) der Dienstgüte (QoS) für RTP- und RTCP-Pakete auszuwählen. Das System setzt diesen Wert in die oberen 6 Bits des TOS-Feldes (Type Of Service). Das TOS-Feld befindet sich im IP-Header eines jeden RTP- und RTCP-Pakets. Der verfügbare Wertebereich reicht von 00 (0,000000) bis 3F (63, 111111). Der Standardwert ist 2E (46 101110) EF.
Medienmethode	Verwenden Sie diese Liste, um die Methode auszuwählen, die Sie verwenden möchten, um ein SDP (Session Description Protocol) für den anderen Teilnehmer bei einem ausgehenden Anruf anzubieten Das Angebot schlägt eine Reihe von Medienströmen und Codecs sowie die zu verwendenden IP-Adressen und Ports vor. Es gibt drei Auswahlmöglichkeiten für die Medienmethode: Normal: Verwenden Sie die normale Methode, bei der ein SDP-Angebot in der ersten SIP-INVITE-Anfrage gesendet wird. Verzögert Verwenden Sie die verzögerte Methode, bei der auf ein SDP Offer in einer Antwort gewartet wird, bevor eine SDP Answer gesendet wird. Auto: Lassen Sie das System wählen, ob es die normale oder die verzögerte Methode verwenden will.
Liste bevorzugter Codecs	Verwenden Sie die Steuerelemente in diesem Abschnitt, um eine bevorzugte Liste von Codecs auszuwählen und zu erstellen. Zur Auswahl stehen folgende Optionen: audio/G722 audio/g729 audio/PCMA (g711 A-Law) audio/PCMU (g711 µ-Law) audio/opus Hinweis: PCMU und PCMA sind auch als g711-Codec bekannt (PCM steht für Pulse Code Modulation). PCMU (µ-Law) ist in erster Linie für die Verwendung in Nordamerika und PCMA (A-Law) ist in erster Linie für die Verwendung in anderen Ländern außerhalb Nordamerikas bestimmt.
SRTP-Ziffernfolgeliste	Ukönnen Sie mit den Steuerelementen in diesem Abschnitt eine bevorzugte Liste von SRTP-Cipher-Suites auswählen und erstellen, die als Antwort angeboten oder zugelassen werden sollen. Zur Auswahl stehen folgende Optionen: AES_CM_128_HMAC_SHA1_32 AES_CM_128_HMAC_SHA1_80 AES_CM_192_HMAC_SHA1_32 AES_CM_192_HMAC_SHA1_80 AES_CM_256_HMAC_SHA1_32 AES_CM_256_HMAC_SHA1_80
Rückruf	Verwenden Sie diesen Schalter, um das Freizeichen zu aktivieren oder zu deaktivieren. Wenn diese Einstellung aktiviert ist, steuert sie, ob ein Rückruf generiert und an die ankommende Leitung gesendet werden soll, wenn eine Antwortnachricht 18x , die kein SDP enthält, vom abgehenden Anruf empfangen wird Die Standardeinstellung ist Aktiviert.
Bei inaktivem RTP trennen	Verwenden Sie diesen Schalter, um die Möglichkeit zu aktivieren oder zu deaktivieren, einen Anruf zu unterbrechen, wenn über einen längeren Zeitraum kein RTP empfangen wird. Hinweis: Eine längere Zeitspanne ist definiert als 5 Minuten für normale Anrufe oder 12 Stunden für Medien, die in eine Richtung gesendet werden (nicht senden und empfangen). Die Standardeinstellung ist Aktiviert.

Einstellung

Beschreibung

DSCP-Wert

Nur externes SIP vor Ort

Verwenden Sie diese Liste, um den DSCP-Wert (Differentiated Services Code Point) der Dienstgüte (QoS) für RTP- und RTCP-Pakete auszuwählen.

Das System setzt diesen Wert in die oberen 6 Bits des TOS-Feldes (Type Of Service). Das TOS-Feld befindet sich im IP-Header eines jeden RTP- und RTCP-Pakets. Der verfügbare Wertebereich reicht von 00 (0,000000) bis 3F (63, 111111). Der Standardwert ist 2E (46 101110) EF.

Medienmethode

Verwenden Sie diese Liste, um die Methode auszuwählen, die Sie verwenden möchten, um ein SDP (Session Description Protocol) für den anderen Teilnehmer bei einem ausgehenden Anruf anzubieten Das Angebot schlägt eine Reihe von Medienströmen und Codecs sowie die zu verwendenden IP-Adressen und Ports vor.

Es gibt drei Auswahlmöglichkeiten für die Medienmethode:

Normal: Verwenden Sie die normale Methode, bei der ein SDP-Angebot in der ersten SIP-INVITE-Anfrage gesendet wird.
Verzögert Verwenden Sie die verzögerte Methode, bei der auf ein SDP Offer in einer Antwort gewartet wird, bevor eine SDP Answer gesendet wird.
Auto: Lassen Sie das System wählen, ob es die normale oder die verzögerte Methode verwenden will.

Liste bevorzugter Codecs

Verwenden Sie die Steuerelemente in diesem Abschnitt, um eine bevorzugte Liste von Codecs auszuwählen und zu erstellen. Zur Auswahl stehen folgende Optionen:

audio/G722
audio/g729
audio/PCMA (g711 A-Law)
audio/PCMU (g711 µ-Law)
audio/opus

Hinweis: PCMU und PCMA sind auch als g711-Codec bekannt (PCM steht für Pulse Code Modulation). PCMU (µ-Law) ist in erster Linie für die Verwendung in Nordamerika und PCMA (A-Law) ist in erster Linie für die Verwendung in anderen Ländern außerhalb Nordamerikas bestimmt.

SRTP-Ziffernfolgeliste

Ukönnen Sie mit den Steuerelementen in diesem Abschnitt eine bevorzugte Liste von SRTP-Cipher-Suites auswählen und erstellen, die als Antwort angeboten oder zugelassen werden sollen. Zur Auswahl stehen folgende Optionen:

AES_CM_128_HMAC_SHA1_32
AES_CM_128_HMAC_SHA1_80
AES_CM_192_HMAC_SHA1_32
AES_CM_192_HMAC_SHA1_80
AES_CM_256_HMAC_SHA1_32
AES_CM_256_HMAC_SHA1_80

Rückruf

Verwenden Sie diesen Schalter, um das Freizeichen zu aktivieren oder zu deaktivieren.

Wenn diese Einstellung aktiviert ist, steuert sie, ob ein Rückruf generiert und an die ankommende Leitung gesendet werden soll, wenn eine Antwortnachricht 18x , die kein SDP enthält, vom abgehenden Anruf empfangen wird

Die Standardeinstellung ist Aktiviert.

Bei inaktivem RTP trennen

Verwenden Sie diesen Schalter, um die Möglichkeit zu aktivieren oder zu deaktivieren, einen Anruf zu unterbrechen, wenn über einen längeren Zeitraum kein RTP empfangen wird.

Hinweis: Eine längere Zeitspanne ist definiert als 5 Minuten für normale Anrufe oder 12 Stunden für Medien, die in eine Richtung gesendet werden (nicht senden und empfangen).

Die Standardeinstellung ist Aktiviert.

DTMF-Einstellungen

Einstellung	Beschreibung
DTMF-Nutzlast	Verwenden Sie dieses Feld, um den Wert für den Nutzdatentyp anzugeben, der verwendet werden soll, wenn der DTMF-Methodentyp RTP-Ereignisse ist. Gültiger Bereich ist 96-127. Der Standardwert ist 101. Nur gültig, wenn der Wert für die DTMF-Methode auf RTP-Ereignisse eingestellt ist.
DTMF-Methode	Verwenden Sie die Liste, um die Methode für die Übertragung von Mehrfrequenzsignalen (DTMF) auszuwählen. Der Standardwert ist RTP-Ereignisse. Es gibt drei Möglichkeiten für die DTMF-Methode: RTP-Ereignisse Ermöglicht die Out-of-Band-Verarbeitung von Ereignissen aus dem RTP-Stream (RFC 2833 oder 4733). In-Band-Audio Ermöglicht die Verarbeitung, Erkennung und Synthese von Ereignissen aus dem Audiocodec-Stream. Keine: Verwenden Sie keine DTMF-Methode.

Einstellung

Beschreibung

DTMF-Nutzlast

Verwenden Sie dieses Feld, um den Wert für den Nutzdatentyp anzugeben, der verwendet werden soll, wenn der DTMF-Methodentyp RTP-Ereignisse ist. Gültiger Bereich ist 96-127. Der Standardwert ist 101.

Nur gültig, wenn der Wert für die DTMF-Methode auf RTP-Ereignisse eingestellt ist.

DTMF-Methode

Verwenden Sie die Liste, um die Methode für die Übertragung von Mehrfrequenzsignalen (DTMF) auszuwählen. Der Standardwert ist RTP-Ereignisse.

Es gibt drei Möglichkeiten für die DTMF-Methode:

RTP-Ereignisse Ermöglicht die Out-of-Band-Verarbeitung von Ereignissen aus dem RTP-Stream (RFC 2833 oder 4733).
In-Band-Audio Ermöglicht die Verarbeitung, Erkennung und Synthese von Ereignissen aus dem Audiocodec-Stream.
Keine: Verwenden Sie keine DTMF-Methode.

Aufzeichnung

Einstellung	Beschreibung
Anrufe auf dieser Leitung aufzeichnen	Mit diesem Kontrollkästchen können Sie die Aufzeichnung aktivieren oder deaktivieren. Die Standardeinstellung ist Deaktiviert.
Vor der Aufzeichnung die Zustimmung des Nutzers einholen	Verwenden Sie dieses Kontrollkästchen, um die Zustimmungspflicht des Benutzers zu aktivieren oder zu deaktivieren. Die Standardeinstellung ist Deaktiviert.
Rückfragen	Verwenden Sie dieses Kontrollkästchen, um die Aufzeichnung des privaten Gesprächs zwischen einem Agenten und einem Supervisor in einem Anrufberatungsszenario zu aktivieren oder zu deaktivieren. Die Standardeinstellung ist deaktiviert, was bedeutet, dass die Konsultationsaufzeichnung nicht erfasst wird.
Hält	Verwenden Sie dieses Kontrollkästchen, um die Leitungsaufzeichnung fortzusetzen oder zu unterdrücken, wenn der Anruf vom Agenten oder Kunden gehalten wird. Die Standardeinstellung ist deaktiviert, d. h. die Aufzeichnung wird unterdrückt, wenn der Anruf gehalten wird.
Externe überbrückte Überweisungen	Verwenden Sie dieses Kontrollkästchen, um die Leitungsaufzeichnung bei einer externen Weiterleitung fortzusetzen oder zu beenden, die zu verbundenen Anrufen von extern nach extern führt. Die Standardeinstellung ist deaktiviert, was bedeutet, dass die Aufzeichnung bei externer Bridge-Übertragung beendet wird.
Regeln Sie die Lautstärke auf beiden Seiten des Gesprächs	Verwenden Sie dieses Kontrollkästchen, um die automatische Pegelkontrolle für die Aufnahmen zu aktivieren oder zu deaktivieren. Die Standardeinstellung ist Deaktiviert.
Audioformat/Codec	Verwenden Sie diese Liste, um den für die Aufnahme zu verwendenden Audiocodec auszuwählen. Es stehen folgende Optionen zur Auswahl: G726-32 GSM L16 (unkomprimierte lineare 16-Bit-PCM) Opus PCMA (G.711 A-law) PCMU (G.711 u-law) Truespeech Hinweis: Wenn Sie Ihre Aufnahmen transkribieren lassen möchten, müssen Sie einen der folgenden Audiocodecs auswählen: PCMU (G.711 u-law) PCMA (G.711 A-law) L16 (unkomprimierte lineare 16-Bit-PCM) Opus
Zweikanal	Verwenden Sie dieses Kontrollkästchen, um die Zweikanalaufzeichnung zu aktivieren oder zu deaktivieren. Die Einstellung Zweikanal ist nur verfügbar, wenn Sie eines der folgenden Audioformate auswählen: PCMU (G.711 u-law) PCMA (G.711 A-law) L16 (unkomprimierte lineare 16-Bit-PCM) Opus Wenn Sie die Zweikanal-Einstellung aktivieren, speichert das System jeden Kanal der Aufzeichnung in einem separaten Stream. Das System verwendet Audiokanal 0 zum Speichern der externen Teilnehmeraufzeichnung und Audiokanal 1 zum Speichern der internen Teilnehmeraufzeichnung. Die Standardeinstellung ist Deaktiviert. Hinweis: Wenn Sie Ihre Aufnahmen transkribieren lassen möchten, aktivieren Sie die Einstellung Zweikanal.
Periodische Wiedergabe während der Aufnahme	Verwenden Sie dieses Kontrollkästchen, um die Signaltonfunktion zu aktivieren oder zu deaktivieren. Die Standardeinstellung ist Deaktiviert.
Anzahl der Töne	Der Aufzeichnungston hat zwei Betriebsarten: Einfach und doppelt. Mit Single kann ein einzelner Ton konfiguriert und in die Sprachausgabe eingespeist werden. Mit Dual können zwei Töne konfiguriert und nacheinander in den Sprachsound eingespeist werden. Die Standardeinstellung ist Single.
Töne anpassen	Klicken Sie auf Töne anpassen, wenn Sie die Art und Weise, wie die Töne abgespielt werden, konfigurieren möchten. Daraufhin wird das Dialogfeld "Töne anpassen" angezeigt. Mit dem Schieberegler Dauer legen Sie fest, wie lange der Signalton in Millisekunden ertönt. Verwenden Sie den Schieberegler Frequenz, um die Frequenz in Hertz anzugeben, mit der der Signalton ertönt. Um die Lautstärke des Signaltons in Dezibel anzugeben, verwenden Sie den Schieberegler Lautstärke.
Beep-Ton abspielen Jeder	Verwenden Sie den Schieberegler, um festzulegen, wie oft in Sekunden der Signalton ertönt.

Einstellung

Beschreibung

Anrufe auf dieser Leitung aufzeichnen

Mit diesem Kontrollkästchen können Sie die Aufzeichnung aktivieren oder deaktivieren.

Die Standardeinstellung ist Deaktiviert.

Vor der Aufzeichnung die Zustimmung des Nutzers einholen

Verwenden Sie dieses Kontrollkästchen, um die Zustimmungspflicht des Benutzers zu aktivieren oder zu deaktivieren.

Die Standardeinstellung ist Deaktiviert.

Rückfragen

Verwenden Sie dieses Kontrollkästchen, um die Aufzeichnung des privaten Gesprächs zwischen einem Agenten und einem Supervisor in einem Anrufberatungsszenario zu aktivieren oder zu deaktivieren.

Die Standardeinstellung ist deaktiviert, was bedeutet, dass die Konsultationsaufzeichnung nicht erfasst wird.

Hält

Verwenden Sie dieses Kontrollkästchen, um die Leitungsaufzeichnung fortzusetzen oder zu unterdrücken, wenn der Anruf vom Agenten oder Kunden gehalten wird.

Die Standardeinstellung ist deaktiviert, d. h. die Aufzeichnung wird unterdrückt, wenn der Anruf gehalten wird.

Externe überbrückte Überweisungen

Verwenden Sie dieses Kontrollkästchen, um die Leitungsaufzeichnung bei einer externen Weiterleitung fortzusetzen oder zu beenden, die zu verbundenen Anrufen von extern nach extern führt.

Die Standardeinstellung ist deaktiviert, was bedeutet, dass die Aufzeichnung bei externer Bridge-Übertragung beendet wird.

Regeln Sie die Lautstärke auf beiden Seiten des Gesprächs

Verwenden Sie dieses Kontrollkästchen, um die automatische Pegelkontrolle für die Aufnahmen zu aktivieren oder zu deaktivieren.

Die Standardeinstellung ist Deaktiviert.

Audioformat/Codec

Verwenden Sie diese Liste, um den für die Aufnahme zu verwendenden Audiocodec auszuwählen. Es stehen folgende Optionen zur Auswahl:

G726-32
GSM
L16 (unkomprimierte lineare 16-Bit-PCM)
Opus
PCMA (G.711 A-law)
PCMU (G.711 u-law)
Truespeech

Hinweis: Wenn Sie Ihre Aufnahmen transkribieren lassen möchten, müssen Sie einen der folgenden Audiocodecs auswählen:

PCMU (G.711 u-law)
PCMA (G.711 A-law)
L16 (unkomprimierte lineare 16-Bit-PCM)
Opus

Zweikanal

Verwenden Sie dieses Kontrollkästchen, um die Zweikanalaufzeichnung zu aktivieren oder zu deaktivieren. Die Einstellung Zweikanal ist nur verfügbar, wenn Sie eines der folgenden Audioformate auswählen:

PCMU (G.711 u-law)
PCMA (G.711 A-law)
L16 (unkomprimierte lineare 16-Bit-PCM)
Opus

Wenn Sie die Zweikanal-Einstellung aktivieren, speichert das System jeden Kanal der Aufzeichnung in einem separaten Stream. Das System verwendet Audiokanal 0 zum Speichern der externen Teilnehmeraufzeichnung und Audiokanal 1 zum Speichern der internen Teilnehmeraufzeichnung.

Die Standardeinstellung ist Deaktiviert.

Hinweis: Wenn Sie Ihre Aufnahmen transkribieren lassen möchten, aktivieren Sie die Einstellung Zweikanal.

Periodische Wiedergabe während der Aufnahme

Verwenden Sie dieses Kontrollkästchen, um die Signaltonfunktion zu aktivieren oder zu deaktivieren.

Die Standardeinstellung ist Deaktiviert.

Anzahl der Töne

Der Aufzeichnungston hat zwei Betriebsarten: Einfach und doppelt. Mit Single kann ein einzelner Ton konfiguriert und in die Sprachausgabe eingespeist werden. Mit Dual können zwei Töne konfiguriert und nacheinander in den Sprachsound eingespeist werden.

Die Standardeinstellung ist Single.

Töne anpassen

Klicken Sie auf Töne anpassen, wenn Sie die Art und Weise, wie die Töne abgespielt werden, konfigurieren möchten. Daraufhin wird das Dialogfeld "Töne anpassen" angezeigt.

Mit dem Schieberegler Dauer legen Sie fest, wie lange der Signalton in Millisekunden ertönt.
Verwenden Sie den Schieberegler Frequenz, um die Frequenz in Hertz anzugeben, mit der der Signalton ertönt.
Um die Lautstärke des Signaltons in Dezibel anzugeben, verwenden Sie den Schieberegler Lautstärke.

Beep-Ton abspielen Jeder

Verwenden Sie den Schieberegler, um festzulegen, wie oft in Sekunden der Signalton ertönt.

Protokoll

Kopfzeile/Einladen

Einstellung	Beschreibung
Gesprächskopfzeilen	Verwenden Sie diesen Schalter, um die Möglichkeit zu aktivieren oder zu deaktivieren, die benutzerdefinierte Gesprächsüberschrift einzufügen: "x-inin-cnv" mit dem UUID-Wert in SIP-Nachrichten. Die Standardeinstellung ist Deaktiviert.
Hostname der "Von"-Kopfzeile	Verwenden Sie eine dieser Optionen, um den Namen anzugeben, der den Standardwert des Hostnamens im From-Header einer SIP-INVITE ersetzen soll.
Routingadresse	Verwenden Sie diese Liste, um auszuwählen, welches Feld in der eingehenden SIP INVITE-Anfrage Sie für Routing-Entscheidungen verwenden möchten.Es gibt zwei Möglichkeiten: "An"-Kopfzeile Anforderungs-URI
Umleitungsmethode	Verwenden Sie diese Liste, um auszuwählen, wie die Umleitungsinformationen in der ausgehenden SIP INVITE-Anfrage an die Gegenstelle übermittelt werden sollen. Es gibt zwei Möglichkeiten: Keine Umleitungskopfzeile
Asserted-Identity-Kopfzeile	Verwenden Sie diese Liste, um auszuwählen, wie die Identitätsinformationen in der ausgehenden SIP INVITE-Anfrage an die Gegenstelle übermittelt werden sollen. Es gibt drei Auswahlmöglichkeiten: P-Asserted-Identity Erster Umleitungseintrag Remote-Teilnehmer-ID
Max. Umleitungseinträge	Verwenden Sie dieses Feld, um die maximale Anzahl von Umleitungseinträgen für einen abgehenden Anruf anzugeben.
Anforderungszieladresse	Nur externes SIP vor Ort Verwenden Sie dieses Feld, um die Zieladresse anzugeben, die für die Weiterleitung ausgehender SIP-Anfragen verwendet werden soll, wenn die Gegenwart Vorrang vor der Request-URI hat.
Überschreibung des Anforderungs-URI	BYOC Carrier und BYOC PBX Verwenden Sie dieses Feld, um den Zielwert für die Request-URI und den TO-Header festzulegen, aber dennoch Anrufe an die in der Liste Ausgehende SIP-Server angegebenen Ziele zu senden.

Einstellung

Beschreibung

Gesprächskopfzeilen

Verwenden Sie diesen Schalter, um die Möglichkeit zu aktivieren oder zu deaktivieren, die benutzerdefinierte Gesprächsüberschrift einzufügen: "x-inin-cnv" mit dem UUID-Wert in SIP-Nachrichten.

Die Standardeinstellung ist Deaktiviert.

Hostname der "Von"-Kopfzeile

Verwenden Sie eine dieser Optionen, um den Namen anzugeben, der den Standardwert des Hostnamens im From-Header einer SIP-INVITE ersetzen soll.

Routingadresse

Verwenden Sie diese Liste, um auszuwählen, welches Feld in der eingehenden SIP INVITE-Anfrage Sie für Routing-Entscheidungen verwenden möchten.Es gibt zwei Möglichkeiten:

"An"-Kopfzeile
Anforderungs-URI

Umleitungsmethode

Verwenden Sie diese Liste, um auszuwählen, wie die Umleitungsinformationen in der ausgehenden SIP INVITE-Anfrage an die Gegenstelle übermittelt werden sollen. Es gibt zwei Möglichkeiten:

Keine
Umleitungskopfzeile

Asserted-Identity-Kopfzeile

Verwenden Sie diese Liste, um auszuwählen, wie die Identitätsinformationen in der ausgehenden SIP INVITE-Anfrage an die Gegenstelle übermittelt werden sollen. Es gibt drei Auswahlmöglichkeiten:

P-Asserted-Identity
Erster Umleitungseintrag
Remote-Teilnehmer-ID

Max. Umleitungseinträge

Verwenden Sie dieses Feld, um die maximale Anzahl von Umleitungseinträgen für einen abgehenden Anruf anzugeben.

Anforderungszieladresse

Nur externes SIP vor Ort

Verwenden Sie dieses Feld, um die Zieladresse anzugeben, die für die Weiterleitung ausgehender SIP-Anfragen verwendet werden soll, wenn die Gegenwart Vorrang vor der Request-URI hat.

Überschreibung des Anforderungs-URI

BYOC Carrier und BYOC PBX

Verwenden Sie dieses Feld, um den Zielwert für die Request-URI und den TO-Header festzulegen, aber dennoch Anrufe an die in der Liste Ausgehende SIP-Server angegebenen Ziele zu senden.

User-to-User-Informationen (UUI)

Einstellung Beschreibung

Einstellung	Beschreibung
UUI-Passthrough	Verwenden Sie diesen Schalter, um das Senden von UUI-Daten für abgehende Anrufe zu aktivieren oder zu deaktivieren. UUI wird verwendet, um kleine Datenmengen zusammen mit Anrufinformationen zwischen Anwendungen zu senden, indem diese Daten in den SIP-Header eingebettet werden. UUI-Daten können von Architect und Scripter auf Anrufflüssen empfangen und gesendet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Aktion UUI-Daten einstellen. Die Standardeinstellung ist Deaktiviert. Hinweis: Bei der Aktivierung des UUI-Passthroughs ist zu beachten, dass die UUI-Daten nicht zusätzlich gesichert sind. Daher sollten alle sensiblen Daten, die über die UUI übertragen werden könnten, auf dem Client verschlüsselt werden.
Kopfzeilen Art	Verwenden Sie diese Liste, um die Art der UUI-Header-Informationen auszuwählen, die Sie verwenden möchten. Es gibt drei Auswahlmöglichkeiten: X-UserToUser Dies ist der AudioCodes-eigene Header, der nur die Daten enthält. Er verwendet weder den Protokolldiskriminator noch einen der anderen Standardparameter, und je nach der gewählten Kodierung hat er das entsprechende Format: `x-User-to-User: hexdata` `x-User-to-User: ascii` User-to-User Dies ist der allgemeine Header, der die Verwendung des Protokoll-Diskriminators im Format erfordert: `User-to-User: XXhexdata;encoding=hex;purpose=isdn-uui;content=isdn-uui` wobei XX der Protokolldiskriminator ist. User-to-User PD Attribute Dieser Typ wird von einigen Gateways verwendet, bei denen der Protokolldiskriminator separat im Format angegeben wird: `User-to-User: hexdata;pd=XX;encoding=hex;purpose=isdn-uui;content=isdn-uui` wobei XX der Protokolldiskriminator ist.
Kopfzeilen Kodierungsformat	Verwenden Sie diese Liste, um das Kodierungsformat für die Kopfzeile auszuwählen. Es gibt zwei Möglichkeiten: hex Ascii Hinweis: Wenn Sie kein Kodierungsformat angeben, nimmt Genesys Cloud das Hex-Kodierungsformat an.
Kopfzeilen Protokolldiskriminator	Verwenden Sie dieses Feld, um den zweistelligen hexadezimalen Protokolldiskriminatoranzugeben. Sie können beliebige ganze Zahlen, Kleinbuchstaben von a-f und Großbuchstaben von A-F angeben. Hinweis: Wenn Sie den Kopftyp X-UserToUser wählen, ist dieses Feld nicht verfügbar.

UUI-Passthrough

Verwenden Sie diesen Schalter, um das Senden von UUI-Daten für abgehende Anrufe zu aktivieren oder zu deaktivieren.

UUI wird verwendet, um kleine Datenmengen zusammen mit Anrufinformationen zwischen Anwendungen zu senden, indem diese Daten in den SIP-Header eingebettet werden. UUI-Daten können von Architect und Scripter auf Anrufflüssen empfangen und gesendet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Aktion UUI-Daten einstellen.

Die Standardeinstellung ist Deaktiviert.

Hinweis: Bei der Aktivierung des UUI-Passthroughs ist zu beachten, dass die UUI-Daten nicht zusätzlich gesichert sind. Daher sollten alle sensiblen Daten, die über die UUI übertragen werden könnten, auf dem Client verschlüsselt werden.

Kopfzeilen Art

Verwenden Sie diese Liste, um die Art der UUI-Header-Informationen auszuwählen, die Sie verwenden möchten. Es gibt drei Auswahlmöglichkeiten:

X-UserToUser Dies ist der AudioCodes-eigene Header, der nur die Daten enthält. Er verwendet weder den Protokolldiskriminator noch einen der anderen Standardparameter, und je nach der gewählten Kodierung hat er das entsprechende Format:

x-User-to-User: hexdata

x-User-to-User: ascii

User-to-User Dies ist der allgemeine Header, der die Verwendung des Protokoll-Diskriminators im Format erfordert:

User-to-User: XXhexdata;encoding=hex;purpose=isdn-uui;content=isdn-uui

wobei XX der Protokolldiskriminator ist.

User-to-User PD Attribute Dieser Typ wird von einigen Gateways verwendet, bei denen der Protokolldiskriminator separat im Format angegeben wird:

User-to-User: hexdata;pd=XX;encoding=hex;purpose=isdn-uui;content=isdn-uui

wobei XX der Protokolldiskriminator ist.

Kopfzeilen Kodierungsformat

Verwenden Sie diese Liste, um das Kodierungsformat für die Kopfzeile auszuwählen. Es gibt zwei Möglichkeiten:

hex
Ascii

Hinweis: Wenn Sie kein Kodierungsformat angeben, nimmt Genesys Cloud das Hex-Kodierungsformat an.

Kopfzeilen Protokolldiskriminator

Verwenden Sie dieses Feld, um den zweistelligen hexadezimalen Protokolldiskriminatoranzugeben. Sie können beliebige ganze Zahlen, Kleinbuchstaben von a-f und Großbuchstaben von A-F angeben.

Hinweis: Wenn Sie den Kopftyp X-UserToUser wählen, ist dieses Feld nicht verfügbar.

Statische Benutzerdaten

Einstellung Beschreibung

Einstellung	Beschreibung
Statische UUI	Verwenden Sie den Schalter Static UUI , um die Unterstützung für das Senden statischer UUI-Daten zu aktivieren oder zu deaktivieren Wenn Sie UUI-Daten mit ausgehenden Aufrufen senden, geben Sie die UUI-Daten normalerweise entweder in Architect oder Scripter an. Die Angabe von UUI-Daten auf diese Weise ist die dynamische Methode Wenn Sie jedoch bei jedem ausgehenden Anruf genau dieselben UUI-Daten senden möchten (static method), können Sie die Einstellung Static User Data aktivieren Anschließend geben Sie die statischen UUI-Daten in den folgenden Feldern an. Die Standardeinstellung ist Deaktiviert.
Kopfzeilen Name	In diesem Feld können Sie einen Namen für die Kopfzeile angeben. Sie können einen Namen verwenden, der mit einem der Standard-Kopftypnamen übereinstimmt (X-UserToUser, User-to-User oder User-to-User PD Attribute), oder Sie können einen benutzerdefinierten Namen für die Kopfzeile angeben. Wenn Sie sowohl dynamische UUI-Daten als auch statische UUI-Daten angeben und beide unterschiedliche Header-Namen haben, sendet Genesys Cloud sowohl die dynamischen als auch die statischen UUI-Daten im ausgehenden Anruf. Hinweis: Wenn Sie einen der Standard-Kopftypnamen verwenden, gelten die oben im Abschnitt User to User Information (UUI) \| Header aufgeführten Beschreibungen/Regeln: Es gilt der Abschnitt "Typ".
Kopfzeilen Wert	Verwenden Sie dieses Feld, um die UUI-Daten anzugeben, die in die Kopfzeile eingefügt werden sollen, indem Sie das entsprechende Format verwenden. Zum Beispiel: `00TestData;encoding=ascii;purpose=isdn;content=isdn-uui` Hinweis: Wenn Sie User-To-User als Header-Name angeben, müssen Sie dem Wert manuell die beiden Zeichen voranstellen, die als Protokolldiskriminator dienen.
Kopfzeilen Priorität	Verwenden Sie diese Liste, um eine Prioritätsstufe für die Auswahl der UUI-Datenquelle anzugeben. Wenn Sie die Einstellung Statische Benutzerdaten aktivieren aktivieren, aber auch UUI-Daten entweder in Architect oder Scripter angeben können und die UUI-Daten aus beiden denselben Headernamen haben, bestimmt Genesys Cloud, welcher UUI-Datenwert basierend auf der Prioritätseinstellung gesendet werden soll. Wenn Sie Niedrige Priorität wählen, wählt Genesys Cloud immer die dynamischen UUI-Daten aus Architect oder Scripter. Wenn Sie Hohe Priorität wählen, wählt Genesys Cloud immer die statischen UUI-Daten, die Sie hier angeben. Hinweis: Wenn Sie Niedrige Priorität wählen und keine dynamischen UUI-Daten angegeben sind, werden sowohl die leeren dynamischen UUI-Daten als auch die statischen UUI-Daten gesendet.

Statische UUI

Verwenden Sie den Schalter Static UUI , um die Unterstützung für das Senden statischer UUI-Daten zu aktivieren oder zu deaktivieren

Wenn Sie UUI-Daten mit ausgehenden Aufrufen senden, geben Sie die UUI-Daten normalerweise entweder in Architect oder Scripter an. Die Angabe von UUI-Daten auf diese Weise ist die dynamische Methode Wenn Sie jedoch bei jedem ausgehenden Anruf genau dieselben UUI-Daten senden möchten (static method), können Sie die Einstellung Static User Data aktivieren Anschließend geben Sie die statischen UUI-Daten in den folgenden Feldern an.

Die Standardeinstellung ist Deaktiviert.

Kopfzeilen Name

In diesem Feld können Sie einen Namen für die Kopfzeile angeben.

Sie können einen Namen verwenden, der mit einem der Standard-Kopftypnamen übereinstimmt (X-UserToUser, User-to-User oder User-to-User PD Attribute), oder Sie können einen benutzerdefinierten Namen für die Kopfzeile angeben.

Wenn Sie sowohl dynamische UUI-Daten als auch statische UUI-Daten angeben und beide unterschiedliche Header-Namen haben, sendet Genesys Cloud sowohl die dynamischen als auch die statischen UUI-Daten im ausgehenden Anruf.

Hinweis: Wenn Sie einen der Standard-Kopftypnamen verwenden, gelten die oben im Abschnitt User to User Information (UUI) | Header aufgeführten Beschreibungen/Regeln: Es gilt der Abschnitt "Typ".

Kopfzeilen Wert

Verwenden Sie dieses Feld, um die UUI-Daten anzugeben, die in die Kopfzeile eingefügt werden sollen, indem Sie das entsprechende Format verwenden.

Zum Beispiel:

00TestData;encoding=ascii;purpose=isdn;content=isdn-uui

Hinweis: Wenn Sie User-To-User als Header-Name angeben, müssen Sie dem Wert manuell die beiden Zeichen voranstellen, die als Protokolldiskriminator dienen.

Kopfzeilen Priorität

Verwenden Sie diese Liste, um eine Prioritätsstufe für die Auswahl der UUI-Datenquelle anzugeben.

Wenn Sie die Einstellung Statische Benutzerdaten aktivieren aktivieren, aber auch UUI-Daten entweder in Architect oder Scripter angeben können und die UUI-Daten aus beiden denselben Headernamen haben, bestimmt Genesys Cloud, welcher UUI-Datenwert basierend auf der Prioritätseinstellung gesendet werden soll.

Wenn Sie Niedrige Priorität wählen, wählt Genesys Cloud immer die dynamischen UUI-Daten aus Architect oder Scripter.
Wenn Sie Hohe Priorität wählen, wählt Genesys Cloud immer die statischen UUI-Daten, die Sie hier angeben.

Hinweis: Wenn Sie Niedrige Priorität wählen und keine dynamischen UUI-Daten angegeben sind, werden sowohl die leeren dynamischen UUI-Daten als auch die statischen UUI-Daten gesendet.

Zurücknehmen und weiterleiten

Einstellung	Beschreibung
Zurücknehmen und weiterleiten aktivieren	Verwenden Sie diesen Schalter, um die Funktion Rücknahme und Übertragung zu aktivieren oder zu deaktivieren. Die Standardeinstellung ist Deaktiviert. Wenn Sie die Funktion Rücknahme und Weiterleitung aktivieren, aktivieren Sie die eingehende REFER-Methode. Damit kann ein aktiver Anruf zwischen einem Genesys Cloud Agenten (Transferee) und einem externen Teilnehmer A (Transferor) von einem externen Teilnehmer A an einen anderen externen Teilnehmer B (Target) weitergeleitet werden. Sobald die Übertragung abgeschlossen ist, werden der Empfänger und das Ziel verbunden und der Übertragende gibt alle Telefonierressourcen frei.

Einstellung

Beschreibung

Zurücknehmen und weiterleiten aktivieren

Verwenden Sie diesen Schalter, um die Funktion Rücknahme und Übertragung zu aktivieren oder zu deaktivieren.

Die Standardeinstellung ist Deaktiviert.

Wenn Sie die Funktion Rücknahme und Weiterleitung aktivieren, aktivieren Sie die eingehende REFER-Methode. Damit kann ein aktiver Anruf zwischen einem Genesys Cloud Agenten (Transferee) und einem externen Teilnehmer A (Transferor) von einem externen Teilnehmer A an einen anderen externen Teilnehmer B (Target) weitergeleitet werden. Sobald die Übertragung abgeschlossen ist, werden der Empfänger und das Ziel verbunden und der Übertragende gibt alle Telefonierressourcen frei.

Weiterleitung von Freigabe-Link

Einstellung	Beschreibung
Weiterleitung von Freigabe-Link aktivieren	Verwenden Sie diesen Schalter, um die Funktion "Release Link Transfer" zu aktivieren oder zu deaktivieren. Die Standardeinstellung ist Deaktiviert. Wenn Sie die Funktion Verbindungsübergabe freigeben aktivieren, aktivieren Sie die ausgehende REFER-Methode. Diese Einstellung wirkt sich nur auf einen Architektur-Anruffluss aus, der die Aktion Übergabe an Nummer verwendet, wenn ein externer Teilnehmer (Empfänger) an einen anderen externen Teilnehmer (Ziel) übergeben wird. Nachdem die Übertragung abgeschlossen ist, verbinden sich der Empfänger und das Ziel und Genesys Cloud gibt alle Telefonieressourcen frei. Weitere Informationen finden Sie unter Aktion "Übergabe an Nummer" einrichten und Aktion "Übergabe an Nummer" Notizen: Sie können die Einstellung Verbindungstransfer freigeben nicht zusammen mit der Einstellung TCP-Verbindungszeitlimit verwenden. Damit Release Link Transfer funktioniert, muss der ankommende Anruf auf der gleichen Leitung ankommen, auf der der abgehende Transfer angefordert wird.

Einstellung

Beschreibung

Weiterleitung von Freigabe-Link aktivieren

Verwenden Sie diesen Schalter, um die Funktion "Release Link Transfer" zu aktivieren oder zu deaktivieren.

Die Standardeinstellung ist Deaktiviert.

Wenn Sie die Funktion Verbindungsübergabe freigeben aktivieren, aktivieren Sie die ausgehende REFER-Methode. Diese Einstellung wirkt sich nur auf einen Architektur-Anruffluss aus, der die Aktion Übergabe an Nummer verwendet, wenn ein externer Teilnehmer (Empfänger) an einen anderen externen Teilnehmer (Ziel) übergeben wird. Nachdem die Übertragung abgeschlossen ist, verbinden sich der Empfänger und das Ziel und Genesys Cloud gibt alle Telefonieressourcen frei.

Weitere Informationen finden Sie unter Aktion "Übergabe an Nummer" einrichten und Aktion "Übergabe an Nummer"

Notizen:

Sie können die Einstellung Verbindungstransfer freigeben nicht zusammen mit der Einstellung TCP-Verbindungszeitlimit verwenden.
Damit Release Link Transfer funktioniert, muss der ankommende Anruf auf der gleichen Leitung ankommen, auf der der abgehende Transfer angefordert wird.

Outbound

Einstellung	Beschreibung
Benutzerdefinierte SIP-Kopfzeilen	BYOC Carrier/Generic BYOC Carrier und BYOC PBX/Generic BYOC PBX Wenn Ihr SIP-Gerät zusätzliche Informationen benötigt, um Anrufe korrekt zu verarbeiten, können Sie das Feld Benutzerdefinierte SIP-Header verwenden, um benutzerdefinierte SIP-Header und deren Werte zum SIP-INVITE hinzuzufügen. Diese Kopfzeilen werden an jeden Anruf angehängt, der über die Hauptleitung gesendet wird. Sie können mehrere Kopfzeilen hinzufügen. BYOC Netzbetreiber/Genesys Cloud BYOC Verizon Wenn Sie BYOC Carrier/Genesys Cloud BYOC Verizon wählen, ist der Abschnitt Benutzerdefinierte SIP-Header mit drei benutzerdefinierten Headern für Verizon vorkonfiguriert: X-VZ-CSP-Domain X-VZ-CSP-Kundenidentifikator X-VZ-CSP-Leg-Type Sie müssen mit Ihrem Verizon-Vertreter zusammenarbeiten, um die richtigen Werte zu finden, die Sie in dieValue -Felder für die Header X-VZ-CSP-Domain und X-VZ-CSP-Customer-Identifier eingeben müssen. Das Feld Wert für die Kopfzeile X-VZ-CSP-Leg-Type wird automatisch mit dem Wert "agent" ausgefüllt, lassen Sie dieses Feld also unverändert. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie benutzerdefinierte SIP-Header.
Kopfzeile	Verwenden Sie dieses Feld, um den Namen des SIP-Headers anzugeben.
Wert	Verwenden Sie dieses Feld, um den statischen SIP-Wert anzugeben.
Standortvermittlung	Verwenden Sie dieses Kontrollkästchen, um eine Geolokalisierung zu übermitteln, wenn Sie Enhanced 911 HTTP-Enabled Location Delivery (HELD) verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie HTTP Enabled Location Delivery (HELD) für E911

Diagnose

Einstellung	Beschreibung
Medienerfassung	Verwenden Sie diesen Schalter, um die Medienerfassung zu aktivieren oder zu deaktivieren. Die Standardeinstellung ist Deaktiviert. Die Einstellung Media Capture ist aktiviert, während Sie mit dem technischen Support von Genesys Cloud zusammenarbeiten. Bei Aktivierung wird eine HPAA Packet File Format (HPAACAP)-Datei erzeugt, die Live-Paketströme enthält, die für Diagnose- und Fehlerbehebungszwecke verwendet werden können. Daher sollten Sie die Einstellung Media Capture nur auf Anweisung des technischen Supports von Genesys Cloud aktivieren. Warnungen: Die Aktivierung der Medienerfassung kann die Leistung verschlechtern und die QoS beeinträchtigen. Die Medienerfassung protokolliert alle in das System eingegebenen Daten, einschließlich der Daten, die über sichere IVR-Flows eingegeben werden. Dazu könnten sensible Daten gehören, die nicht offengelegt oder erfasst werden sollten. Wenn Ihr Unternehmen Secure IVR verwendet, sollten Sie daher die Einstellung Media Capture nicht aktivieren. Wenn Sie eine PCI-konforme Genesys Cloud-Organisation sind und die PCI DSS-Einstellung aktiviert haben, dann können Sie die Medienerfassung nicht aktivieren - die Einstellung Medienerfassung ist nicht verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Enable Media Capture.
Protokollerfassung	Nur externes SIP vor Ort Verwenden Sie diesen Schalter, um die Protokollerfassung zu aktivieren oder zu deaktivieren. Die Standardeinstellung ist Deaktiviert. Die Einstellung Protokollerfassung ist aktiviert, während Sie mit dem technischen Support von Genesys Cloud zusammenarbeiten. Durch die Aktivierung wird eine PCAP-Datei erzeugt, die protokollspezifische Netzwerkinformationen enthält, die für Diagnose- und Fehlerbehebungszwecke verwendet werden können. Daher sollten Sie die Einstellung Protocol Capture nur auf Anweisung des technischen Supports von Genesys Cloud aktivieren. Warnungen Die Protokolldiagnose erfasst die folgenden SIP-Methodenmeldungen nicht: OPTIONEN, REGISTRIEREN, ABONNIEREN und NACHRICHTEN. Die Aktivierung der Protokollerfassung kann die Leistung verschlechtern und die QoS beeinträchtigen. Die Protokollerfassung protokolliert alle in das System eingegebenen Daten, einschließlich der Daten, die über sichere IVR-Flows eingegeben werden. Diese Daten könnten sensible Daten enthalten, die nicht offengelegt oder erfasst werden sollten. Wenn Ihr Unternehmen also Secure IVR verwendet, sollten Sie die Einstellung Protokollerfassung nicht aktivieren. Wenn Sie eine PCI-konforme Genesys Cloud-Organisation sind und die PCI DSS-Einstellung aktiviert haben, dann können Sie die Protokollerfassung nicht aktivieren - die Einstellung Protokollerfassung ist nicht verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Enable Protocol Capture.
Erfassung bis	Verwenden Sie die Kalender- und Uhrenkontrollen, um festzulegen, wie lange Sie Daten sammeln möchten.

Einstellung

Beschreibung

Medienerfassung

Verwenden Sie diesen Schalter, um die Medienerfassung zu aktivieren oder zu deaktivieren.

Die Standardeinstellung ist Deaktiviert.

Die Einstellung Media Capture ist aktiviert, während Sie mit dem technischen Support von Genesys Cloud zusammenarbeiten. Bei Aktivierung wird eine HPAA Packet File Format (HPAACAP)-Datei erzeugt, die Live-Paketströme enthält, die für Diagnose- und Fehlerbehebungszwecke verwendet werden können. Daher sollten Sie die Einstellung Media Capture nur auf Anweisung des technischen Supports von Genesys Cloud aktivieren.

Warnungen:

Die Aktivierung der Medienerfassung kann die Leistung verschlechtern und die QoS beeinträchtigen.
Die Medienerfassung protokolliert alle in das System eingegebenen Daten, einschließlich der Daten, die über sichere IVR-Flows eingegeben werden. Dazu könnten sensible Daten gehören, die nicht offengelegt oder erfasst werden sollten. Wenn Ihr Unternehmen Secure IVR verwendet, sollten Sie daher die Einstellung Media Capture nicht aktivieren.
Wenn Sie eine PCI-konforme Genesys Cloud-Organisation sind und die PCI DSS-Einstellung aktiviert haben, dann können Sie die Medienerfassung nicht aktivieren - die Einstellung Medienerfassung ist nicht verfügbar.

Weitere Informationen finden Sie unter Enable Media Capture.

Protokollerfassung

Nur externes SIP vor Ort

Verwenden Sie diesen Schalter, um die Protokollerfassung zu aktivieren oder zu deaktivieren.

Die Standardeinstellung ist Deaktiviert.

Die Einstellung Protokollerfassung ist aktiviert, während Sie mit dem technischen Support von Genesys Cloud zusammenarbeiten. Durch die Aktivierung wird eine PCAP-Datei erzeugt, die protokollspezifische Netzwerkinformationen enthält, die für Diagnose- und Fehlerbehebungszwecke verwendet werden können. Daher sollten Sie die Einstellung Protocol Capture nur auf Anweisung des technischen Supports von Genesys Cloud aktivieren.

Warnungen

Die Protokolldiagnose erfasst die folgenden SIP-Methodenmeldungen nicht: OPTIONEN, REGISTRIEREN, ABONNIEREN und NACHRICHTEN.
Die Aktivierung der Protokollerfassung kann die Leistung verschlechtern und die QoS beeinträchtigen.
Die Protokollerfassung protokolliert alle in das System eingegebenen Daten, einschließlich der Daten, die über sichere IVR-Flows eingegeben werden. Diese Daten könnten sensible Daten enthalten, die nicht offengelegt oder erfasst werden sollten. Wenn Ihr Unternehmen also Secure IVR verwendet, sollten Sie die Einstellung Protokollerfassung nicht aktivieren.
Wenn Sie eine PCI-konforme Genesys Cloud-Organisation sind und die PCI DSS-Einstellung aktiviert haben, dann können Sie die Protokollerfassung nicht aktivieren - die Einstellung Protokollerfassung ist nicht verfügbar.

Weitere Informationen finden Sie unter Enable Protocol Capture.

Erfassung bis

Verwenden Sie die Kalender- und Uhrenkontrollen, um festzulegen, wie lange Sie Daten sammeln möchten.

Benutzerdefiniert

Die Option Benutzerdefiniert wurde entwickelt, um es dem Genesys Cloud-Kundenbetreuer zu ermöglichen, eine externe Trunk-Konfiguration für die Fehlersuche oder unter besonderen Umständen zu ändern. Geben Sie benutzerdefinierte Eigenschaftseinstellungen nur auf Anweisung des Genesys Cloud-Kundendienstes ein.

Einstellung	Beschreibung
Eigenschaftenname	Der Name, der der benutzerdefinierten Eigenschaft zugewiesen werden soll.
Datentyp	Der Datentyp für die benutzerdefinierte Eigenschaft. Zu den verfügbaren Datentypen gehören: Boolesch Text Nummer Liste
Wert	Der Wert, der der benutzerdefinierten Eigenschaft zugewiesen werden soll. Die im Feld Wert zulässigen Daten ändern sich je nach dem ausgewählten Datentyp: Wenn Sie Boolesch wählen, ändert sich das Feld Wert in eine Liste mit Wahr und Falsch. Wenn Sie Text wählen, akzeptiert das Feld Wert alle Zeichen, die Sie in das Feld eingeben. Wenn Sie "Zahl" wählen, sind im Feld "Wert" nur numerische Zeichen zulässig. Wenn Sie die Option Liste wählen, werden im Feld Wert nur Daten akzeptiert, die als kommagetrennte Liste eingegeben werden. Sie können Zahlen und Buchstaben in Anführungszeichen ("a", "b") eingeben

Einstellung

Beschreibung

Eigenschaftenname

Der Name, der der benutzerdefinierten Eigenschaft zugewiesen werden soll.

Datentyp

Der Datentyp für die benutzerdefinierte Eigenschaft.

Zu den verfügbaren Datentypen gehören:

Boolesch
Text
Nummer
Liste

Wert

Der Wert, der der benutzerdefinierten Eigenschaft zugewiesen werden soll.

Die im Feld Wert zulässigen Daten ändern sich je nach dem ausgewählten Datentyp:

Wenn Sie Boolesch wählen, ändert sich das Feld Wert in eine Liste mit Wahr und Falsch.
Wenn Sie Text wählen, akzeptiert das Feld Wert alle Zeichen, die Sie in das Feld eingeben.
Wenn Sie "Zahl" wählen, sind im Feld "Wert" nur numerische Zeichen zulässig.
Wenn Sie die Option Liste wählen, werden im Feld Wert nur Daten akzeptiert, die als kommagetrennte Liste eingegeben werden. Sie können Zahlen und Buchstaben in Anführungszeichen ("a", "b") eingeben