Veranstaltungsbezogene Tags
Veraltete Funktionen : Genesys unterstützt ACD Web Chat v2 nicht mehr, das Kunden über alle entsprechenden Chat-Widget-Versionen zur Verfügung steht. Dies ist eine weitere Folge der bereits früher angekündigten Abkündigung von ACD Web Chat v1. Infolgedessen wird Predictive Engagement auch den Support für diese älteren Web-Chat-Versionen einstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Veraltete Unterstützung: Entfernung von ACD Web Chat (Version 2) . Allen bestehenden Kunden wird empfohlen, auf Web Messaging und Messenger zu migrieren.
Bieten Sie einen Chat an, wenn ein Besucher einen Abschnitt auf einer Seite anklickt
Dieser Abschnitt gilt nur für Kunden, die web chat nutzen. Wenn Sie ein Genesys Cloud CX-Kunde sind und Web Messaging verwenden, lesen Sie Präsentieren Sie ein Messaging-Angebot, wenn ein Besucher auf einen Abschnitt auf einer Seite klickt.
Verwenden Sie das folgende Tag, um eine Aktionskarte auszulösen, die einem Besucher einen Chat anbietet, wenn er den Abschnitt „Kontakt“ einer Seite öffnet. Die Aktion des Besuchers deutet darauf hin, dass es sehr wahrscheinlich ist, dass der Besucher das Contact Center anruft.
Tag
console.log('[Predictive Engagement] Contact Us Section v0.2');ac('dom', 'ready', function () { setTimeout(function(){ $('div.spl-accordion-heading').on('click', function() { const sectionTitle = $(this).text().trim(); ac('record', 'section_opened', 'Contact Us Section', { sectionTitle: sectionTitle }); }); }, 1500);});
Präsentieren Sie ein Messaging-Angebot, wenn ein Besucher auf einen Abschnitt auf einer Seite klickt
Dieser Abschnitt gilt nur für Genesys Cloud-Kunden, die web messaging verwenden. Wenn Sie web chat verwenden, siehe Bieten Sie einen Chat an, wenn ein Besucher auf einen Abschnitt auf einer Seite klickt.
Tag
console.log('[Predictive Engagement] Contact Us Section v0.2');Genesys("subscribe", "Journey.ready", function(){ setTimeout(function(){ $('div.spl-accordion-heading').on('click', function() { const sectionTitle = $(this).text().trim(); Genesys("command", "Journey.record", { eventName: "section_opened", customAttributes: { sectionTitle: "Contact Us Section" } }); }); }, 1500);});
