Notizen für eine Interaktion eingeben

Sie können während der Interaktion oder während der Interaktion Notizen zu einer Interaktion machen. Nachdienst (ACW) . Wenn Sie Notizen zu einer Interaktion eingeben und diese Interaktion dann auf eine andere übertragen, Agent , die Notizen bleiben bei der Interaktion erhalten. Da Notizen Teil der Interaktion sind, sieht der empfangende Agent sie auch.

  1. Um Notizen hinzuzufügen oder anzuzeigen, klicken Sie auf Hinweise .
  2. Führen Sie optional einen der folgenden Schritte aus:
    • Um den Notizverlauf auszublenden, aktivieren Sie Notizenverlauf ausblenden .
    • Um den Notizverlauf anzuzeigen, aktivieren Sie Notizenverlauf anzeigen .
  3. Um eine neue Notiz hinzuzufügen, klicken Sie im Geben Sie Ihre Notizen hier ein Geben Sie in das Feld eine Notiz zur Interaktion ein. Genesys Cloud speichert Ihre Notizen automatisch.

Anzeigen von Notizen, die zuvor von einem anderen Agenten eingegeben wurden

Wenn Sie einer Interaktion Notizen hinzufügen und die Interaktion dann weiterleiten, kann der nächste Agent, der die Interaktion beantwortet, die zuvor eingegebenen Notizen sehen. Das Notizen-Symbol zeigt eine orangefarbene Benachrichtigung an, die darauf hinweist, dass ein früherer Bearbeiter Notizen eingegeben hat. Um zuvor eingegebene Notizen für eine Interaktion anzuzeigen, klicken Sie auf Hinweise .

Notizen:
  • AlleHinweise, die Sie eingeben, nachdem Sie eine Interaktion übertragen haben, stehen dem nächsten Agenten zur Verfügung, nachdem Sie ACW abgeschlossen haben.
  • Bei Rückrufinteraktionen sind die Notizen erst verfügbar, wenn Sie ein Gespräch mit dem Empfänger beginnen.
  • Sie können bis zu 10.000 Zeichen eingeben, bei der Berichterstellung kann jedoch alles über 1.024 Zeichen hinaus gekürzt werden.

Notizen zu früheren Interaktionen anzeigen

Wenn Sie die Notizen sehen möchten, die Sie für eine frühere Interaktion eingegeben haben, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Klicken Sie auf Leistung > Arbeitsbereich.
  2. Unter Interaktionen auf die Interaktion, die die Notizen enthält, die Sie sehen möchten. Die Notizen zu dieser Interaktion werden im Abschnitt „Zusammenfassungsinformationen“ angezeigt.