E-Mail-Ratenbegrenzungen
In der folgenden Tabelle sind die Genesys Cloud-Entitäten für E-Mail und ihre geltenden Grenzwerte aufgeführt.
| Juristische Person | Grenze | Notizen |
|---|---|---|
| Domänen | ||
| Benutzerdefinierte/Genesys Cloud-Domänen | 2 | |
| Kampagnen-/Agentenlose Domänen | 15 | |
| E-Mail-Adressen | ||
| E-Mail-Adressen pro Domain | 1000 | |
| IMAP-Ordner pro Route | 5 | |
| E-Mail-Empfänger | ||
| An-, CC-, BCC-Feld | 50 E-Mail-Adressen kombiniert |
Zum Beispiel: 25 An-Adressen + 20 Cc-Adressen + 5 Bcc-Adressen = maximal zulässige Anzahl |
| Agentenlose E-Mail | 1 E-Mail-Adresse pro Versand | |
| Nachrichtengrößen | ||
| Größe eingehender Nachrichten (einschließlich Anhänge) – AWS-E-Mail | 40MB | Diese Beschränkung umfasst die Base64-Kodierung, die die Nachrichtengröße um ca. 33 % erhöht. |
| Größe eingehender Nachrichten (einschließlich Anhänge) – IMAP-Integration | 40MB | |
| Größe ausgehender Nachrichten (einschließlich Anhänge) – AWS-E-Mail | 40 MB | |
| Größe ausgehender Nachrichten (einschließlich Anhänge) – SMTP-Integration | 40 MB | Sie müssen das Serverlimit in der Integrationskonfiguration definieren, insbesondere wenn es unter 40 MB liegt. |
| Senderatenbegrenzungen | ||
| Agentenlose E-Mail | 300 Nachrichten pro Minute | |
| Kampagne und agentenlose E-Mail kombiniert | 3000 Nachrichten pro Minute | |
| Ausgehende E-Mail-Kampagnen – pro Kampagne | 1200 Nachrichten pro Minute | Insgesamt 1200 Nachrichten pro Minute über alle laufenden Kampagnen hinweg. Wenn Sie drei laufende Kampagnen haben, müssen diese insgesamt 1200 Nachrichten pro Minute umfassen. |
| Ausgehende E-Mail-Kampagnen – pro Organisation | 1200 Nachrichten pro Minute | |
| Zeichenbegrenzung | ||
| Agentenlose E-Mail – E-Mail-Text | 3 MB | |
| Agentenlose E-Mail – Betreffzeile | 400 Zeichen | |
| Agentenlose E-Mail – lokaler Teil der E-Mail-Adresse | 64 Zeichen | Lokaler Teil ist John in john@gmail.com |
| Agentenlose E-Mail – Domänenname |
253 Zeichen | |
| Agentenlose E-Mail – Freundlicher Name | 64 Zeichen | |
| Outbound-E-Mail-Kampagnen – Domänenname | 254 Zeichen | |
| Outbound-E-Mail-Kampagnen – lokaler Teil | 64 Zeichen | |
| Ausgehende E-Mail-Kampagnen – Freundlicher Name | 64 Zeichen | |
| Outbound-E-Mail-Kampagnen – Betreffzeile | 400 Zeichen | |
| Outbound-E-Mail-Kampagnen oder Agentless-E-Mail – E-Mail-Header |
998 Zeichen Gesamtzahl von 30 |
|
| Integrationen | ||
| Benutzerdefinierte SMTP-Integrationen |
20 |
|
| IMAP-Integrationen |
20 |
|
| Integrationen pro E-Mail-Domäne/Adresse |
1 |
|
| Andere Grenzen | ||
| Automatische Antwort von Architect Flow |
1 pro Gespräch |
Automatische Antworten sind auf eine Antwort pro Konversation beschränkt. Dadurch soll vermieden werden, dass der Benutzer mit automatischen Antworten zugespammt wird, dass automatische Antworten rekursiv auf automatische Antworten antworten und dass in der Folge die Sendelimits erreicht werden. |
| Threading für ACD-E-Mail | 30 Tage oder wie in der Threading-Zeitleiste festgelegt |
Beginnt 30 Tage nach der letzten Aktivität in der Konversation. Wenn im Rahmen der Konversation eine neue E-Mail gesendet oder empfangen wird, startet der Timer erneut. Die Threading-Zeitleiste überschreibt diese Standardeinstellung. |
| Geparkte E-Mail | 7 Tage |
Nach Ablauf von 7 Tagen wird dem Agenten die Interaktion in seiner Liste angezeigt. |
| Erneut verbinden Geschlossene E-Mail | 30 Tage oder Threading-Zeitleistenwert |
Befolgt die TTL für die Konversation, die entweder 30 Tage ab der letzten Aktivität in der Konversation beträgt oder in der Zeitleiste des E-Mail-Threads definiert ist. |
