Über den Standardfluss in der Warteschlange

Architect liefert einen eingebauten Standard-In-Queue-Flow, aber Sie können zusätzliche In-Queue-Flows erstellen und verwenden, die Ihren Firmenspezifikationen und Präferenzen entsprechen. Sie können den Namen oder die Beschreibung des Standardflusses in der Warteschlange nicht bearbeiten, aber Sie können das Standardverhalten entsprechend Ihrem Flussdesign ändern. Wenn Sie einen bestehenden Ablauf bearbeiten und neu veröffentlichen, speichert Architect die Änderungen und setzt die Konfiguration sofort in Kraft.

Der standardmäßige In-Queue-Flow wird nicht automatisch veröffentlicht. Um diesen Fluss zur Bearbeitung von Anrufen in der Warteschlange zu verwenden, müssen Sie ihn zunächst veröffentlichen.

Sie können den Standard-In-Queue-Flow nicht löschen, und Sie können den Namen oder die Beschreibung des Standard-In-Queue-Flows nicht bearbeiten. Wenn Sie jedoch die Architect User Editor- oder Admin-Berechtigung haben, die Ihrer Rollezugewiesen ist, dann können Sie das Standardverhalten entsprechend Ihrem Flow-Design ändern.

  1. Klicken Sie auf der Startseite des Architects auf das Menü Flows oder bewegen Sie den Mauszeiger darüber und wählen Sie In-Queue Call.
  2. Klicken Sie auf den Standard-In-Queue-Flow. Der Ablaufeditor wird geöffnet.
  3. Optional konfigurieren Sie die Standardeinstellungen für den In-Queue-Flow.
  4. Klicken Sie im Entwurfsbereich für Aufgaben in der Warteschlange auf die Aktion Hold Music in der Aufgabensequenz Der Editor für Aufgaben in der Warteschlange wird geöffnet.
  5. Erstellen Sie die In-Queue-Flow-Aufgabe nach Ihrem Entwurf.
  6. Validieren und veröffentlichen Sie den In-Queue-Flow.