Bearbeiten eines Kontakts im Bedienfeld "Interaktionen

Voraussetzungen
  • E Externe Kontakte > C Kontakt > Bearbeiten Erlaubnis

Nachdem Sie einen Kontakt bestätigt haben, aktualisieren oder fügen Sie Informationen zu einem Kontakt hinzu, einschließlich Telefonnummern, Adressen und anderen Informationen. Sie können auch einen Kontakt im Profil „Externe Kontakte“ des Kontakts bearbeiten . 

Hinweis: Sie können Informationen für Kontakte bearbeiten, die in Genesys Cloud erstellt wurden. Sie können keine Informationen für aus Salesforce importierte Kontakte bearbeiten.
  1. Klicken Sie auf Profil .
  2. Überprüfen Sie das Profil des Kontakts für die Interaktion. 
  3. Im Bereich „Profil“ können Sie die folgenden Kontaktinformationen bearbeiten:
    • Um die Kontaktinformationen zu bearbeiten, klicken Sie auf Kontakt bearbeiten auf der Details Tab.
    •  Um die Organisationsinformationen des Kontakts zu bearbeiten, klicken Sie auf Organisation bearbeiten auf der Organisation Tab.
    • Notizen verwalten aus dem Hinweise Tab.
  4. Um alle von Ihnen hinzugefügten Informationen zu löschen, klicken Sie am unteren Rand des Profilfensters auf Abbrechen.
    Hinweis: Wenn Sie abbrechen, hebt Genesys Cloud die Überprüfung eines Profils nicht auf.
  5. Um Ihre Änderungen zu speichern, klicken Sie am unteren Rand des Profilfensters auf Speichern. 
Hinweis: Es kann mehrere Minuten dauern, bis neu erstellte oder aktualisierte Kontakte in der Agentenansicht für eingehende Interaktionen angezeigt werden.