Genesys Cloud
Missbilligung: Konfigurierbare Methoden zur Sitzungspersistenz im Messenger

Ab dem 27. Januar 2025 bietet Genesys nicht mehr die Möglichkeit, eine Methode zur Sitzungspersistenz innerhalb einer Messenger-Konfiguration zu konfigurieren. Wenn die Abschaffung und Entfernung abgeschlossen ist, behandelt Genesys alle Messenger-Konfigurationen auf die gleiche Weise, unabhängig von der konfigurierten Methode zur Sitzungspersistenz. Über das Feld „Methode zur Sitzungspersistenz“ konnten Marken die Beibehaltung von Sitzungen beim Surfen in Subdomänen derselben Domäne aktivieren. 

Mit dieser Änderung befindet sich der gesamte Messenger-bezogene lokale Speicher innerhalb der Genesys Cloud-Domäne, die Messenger bereitstellt.

Bin ich betroffen?

Sie sind betroffen, wenn in Ihrer Organisation eine Messenger-Konfiguration vorhanden ist. Dieses Feld hat jedoch keine Auswirkungen auf Mobile Messenger. Wenn Sie nur Mobile Messenger verwenden, sind Sie nicht betroffen.

Um vorhandene Konfigurationen anzuzeigen, gehen Sie auf die Seite „Admin > Messenger-Konfigurationen“. 

Wie kann ich mich auf diese Abschaffung vorbereiten?

Genesys empfiehlt, die Methode zur Persistenz der Messenger-Sitzung zu einem Zeitpunkt zu ändern, zu dem die Geschäftstätigkeit am wenigsten beeinträchtigt wird. Wenn Sie dieses Feld ändern und das Update auf Ihre Messenger-Bereitstellung anwenden, werden aktive Sitzungen beendet. Den Kunden wird dann eine neue Messenger-Instanz angezeigt. Wenn Sie die Änderung nicht bis zum 27.01.2025 beantragen, gelten die Änderungen automatisch. Ohne weitere Warnung können Ihre Gespräche zu einem unerwarteten Zeitpunkt beendet werden. 

Um dieses Szenario zu vermeiden, bearbeiten Sie die Messenger-Konfigurationseinstellungen und wählen Sie die Legen Sie die Dauer der Sitzung fest Feld zu Sitzung über Subdomänen hinweg aufrechterhalten . Nachdem Sie diese Änderung gespeichert haben, aktualisieren Sie die Messenger-Bereitstellung, um die aktualisierte Konfigurationsversion zu verwenden. Dann greift die neue Persistenzmethode, die mit Messenger interagiert. Wenn das Legen Sie die Dauer der Sitzung fest Feld im Messenger bereits so eingestellt ist, dass Sitzungen über Subdomänen hinweg bestehen bleiben, dann ist keine Änderung erforderlich und es wird am 27. Januar 2025 keine Verhaltensänderung auftreten.

Von jetzt an bis zur Entfernung am 27. Januar 2025 funktioniert dieses Feld wie erwartet.

Was ist, wenn ich Hilfe brauche oder Fragen habe?

Kontaktieren Sie Ihren Genesys-Vertreter vor Ort oder Meine Unterstützung .