Einsatz des Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)

Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) installiert einen Hintergrunddienst, der während der Installation und beim Systemneustart automatisch gestartet wird.

  1. Rufen Sie die Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) Installation auf.
    Notiz: Regionsspezifische Downloadseiten sind auch mit den folgenden URL-Mustern verfügbar: https://apps.{domainName}/background-assistant-windows/. For example, https://apps.mypurecloud.ie/background-assistant-windows/.
  2. Klicken Sie auf Download.
  3. Öffnen Sie die heruntergeladene Datei und führen Sie das GCBA-Installationsprogramm aus.
  4. Klicken Sie auf Installieren.
  5. Wenn Sie einen Proxy-Server integrieren, wählen Sie Proxyserver verwenden und geben Sie die Proxy-Server-Informationen in dasProxyIP-or-Domain:PortNumber Format.
  6. Klicken Sie auf Installieren.

Wenn die Einrichtung abgeschlossen ist, wird der Genesys Cloud Background Assistant-Dienst als Hintergrunddienst ausgeführt. Führen Sie zur Überprüfung die folgenden Schritte aus:

  1. Öffnen Sie Administrative Tools.
  2. Wählen Dienstleistungen und überprüfen Sie, ob der Genesys Background Assistance-Dienst angezeigt wird.
    Notizen:

    Genesys Cloud Background Assistant wird im Verzeichnis „Programme“ im Ordner „Genesys/GenesysCloudBackgroundAssistant“ installiert. For example, C:\Program Files (x86)\Genesys\GenesysCloudBackgroundAssistant.

    Bei einer stillen Installation sind weder Benutzeraufforderungen noch die Schnittstelle erforderlich.  

    1. Öffnen Sie die Eingabeaufforderung.
    2. Wechseln Sie in das Verzeichnis, in dem Sie die GCBA-Setupdatei gespeichert haben.
    3. Geben Sie den folgenden Befehl ein:<GenesysCloudBackgroundAssistantSetup.exe name> -install /quiet .
      Notiz : Wenn Sie einen Proxyserver integrieren, geben Sie den folgenden Befehl ein:  <GenesysCloudBackgroundAssistantSetup.exe name> -install USEPROXY=1 PROXYSERVER="IP address or Domain Name:Port" /quiet .

    Notizen:
    • Wenn Sie die Proxyservereinstellungen für eine vorhandene GCBA-Version mithilfe der Methode der stillen Installation aktualisieren möchten, deinstallieren Sie GCBA und installieren Sie es erneut mit den aktualisierten Proxyservereinstellungen.

    • Wenn Sie dieUSEPROXY=1 Parameter ohne Angabe eines Wertes fürPROXYSERVER Parameter , Die GCBA-Installation wird erfolgreich abgeschlossen, ohne dass die Proxyservereinstellungen konfiguriert werden müssen.

    Mit der Option „Reparaturinstallationsprogramm“ werden beschädigte Dateien ersetzt, indem sie auf ihre ursprünglichen Standardversionen aus der Installationsquelle zurückgesetzt werden. 

    1. Rufen Sie die Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) Installation auf.
      Notiz: Regionsspezifische Downloadseiten sind auch mit den folgenden URL-Mustern verfügbar: https://apps.{domainName}/background-assistant-windows/. For example, https://apps.mypurecloud.ie/background-assistant-windows/.
    2. Klicken Sie auf Download.
    3. Klicken Reparieren . 

    Notiz : Die Option „Reparieren“ ersetzt beschädigte Dateien durch Standarddateien, die keine kundenspezifischen Einstellungen wie z. B. Proxyserverdetails enthalten. Um sicherzustellen, dass Sie Ihre GCBA-Einstellungen beibehalten, empfiehlt Genesys, dass Sie die Anwendung deinstallieren und neu installieren und dann die erforderlichen Einstellungen angeben.

    In Firefox müssen Sie die Erlauben Sie Firefox, automatisch den von Ihnen installierten Root-Zertifikaten von Drittanbietern zu vertrauen Option. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) funktioniert nicht, wenn ich Firefox verwende. Wie kann ich das Problem beheben?

    1. Öffnen Sie die Systemsteuerung.
    2. Wählen Sie Programme > Deinstallieren Sie ein Programm oder Software.
    3. Wählen GCBA aus der Liste der Programme und klicken Sie dann auf Deinstallieren .

    1. Öffnen Sie die Eingabeaufforderung.
    2. Wechseln Sie in das Verzeichnis, in dem Sie die GCBA-Setupdatei gespeichert haben.
    3. Geben Sie den folgenden Befehl ein:<GenesysCloudBackgroundAssistantSetup exe name> -uninstall /quiet .

    Suchen Sie die GCBA-Version an einem der folgenden Orte:

    • Bedienfeld
    • Fenster GCBA-Dienste > Dienstbeschreibung

    GCBA kann nicht automatisch aktualisiert werden. Verwenden Sie ein Tool eines Drittanbieters, um zu überprüfen, ob die Cast-XML-Datei der Anwendung eine aktualisierte GCBA-Version anzeigt.

    Die neueste Version finden Sie unter https://apps.mypurecloud.com/background-assistant-windows/appcast.xml.

    Nachdem Sie die aktualisierte GCBA-Version heruntergeladen haben, führen Sie das Setup aus, um die neue GCBA-Version zu installieren. Bei diesem Vorgang wird die ältere Version deinstalliert und die neue Version installiert.

    Um ein manuelles Upgrade durchzuführen, führen Sie diese Schritte aus:

    1. Zugriff auf die Installation des Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) .
    2. Klicken Sie auf Download.
    3. Öffnen Sie die heruntergeladene Datei und führen Sie das GCBA-Installationsprogramm aus.
    4. Klicken Sie auf Installieren.
    5. Wenn Sie einen Proxy-Server integrieren, wählen Sie Proxyserver verwenden und geben Sie die Proxy-Server-Informationen in dasProxyIP-or-Domain:PortNumber Format.

    Um ein automatisches Upgrade durchzuführen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

    1. Öffnen Sie die Eingabeaufforderung.
    2. Wechseln Sie in das Verzeichnis, in dem Sie die GCBA-Setupdatei gespeichert haben.
    3. Geben Sie einen der folgenden Befehle ein:
      • Wenn Sie keinen Proxyserver haben:<GenesysCloudBackgroundAssistantSetup.exe name> -install /quiet .
      • Wenn Sie die vorhandene Proxyserver-Konfiguration beibehalten möchten:  <GenesysCloudBackgroundAssistantSetup.exe name> -install USEPROXY=1 PROXYSERVER="IP address or Domain Name:Port" /quiet .
      • Wenn Sie die vorhandene Proxyserver-Integration entfernen möchten: <GenesysCloudBackgroundAssistantSetup exe name> -install USEPROXY=0 /quiet 

    Notizen:
    • Wenn Sie installieren GCBA, während Firefox läuft, Firefox neu starten. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) funktioniert nicht, wenn ich Firefox verwende. Wie kann ich das Problem beheben?
    • Wenn in der vorherigen GCBA-Version kein Proxy-Server konfiguriert ist und während eines stillen Upgrades derUSEPROXY=1 Der Parameter wurde gesetzt, ohne einen Wert für denPROXYSERVER Parameter wird die GCBA-Installation erfolgreich abgeschlossen, ohne dass die Proxyservereinstellungen konfiguriert werden müssen. Wenn in der vorherigen GCBA-Version Proxyserver-Einstellungen vorhanden waren, bleiben diese erhalten.

    Um die folgenden Aktionen auszuführen, muss ein Agent über ein Windows®-Konto mit Administratorrechten verfügen.

    • Installieren oder deinstallieren Sie GCBA
    • Starten, stoppen oder neu starten des GCBA-Dienstes
    • Beenden Sie alle GcbaBrowser-Prozesse

    Stellen Sie sicher, dass die Agenten kein Windows-Konto mit Administratorrechten haben.

    Standardmäßig wird GCBA automatisch beim Starten Ihres Computers ausgeführt. Mit Administratorrechten können Sie den GCBA-Dienst anhalten oder neu starten.

    1. Öffnen Sie Administrative Tools.
    2. Wählen Sie Dienste.
    3. In Genesys Cloud-Hintergrundassistent , wählen Dienst beenden oder Start Service .

    Sie finden die GCBA-Protokolldatei unter C:\Programme (x86)\Genesys\GenesysCloudBackgroundAssistant\logs\background-assistant.log.