Definieren Sie Ihr Geschäftsmodell für die Integration
Im Folgenden finden Sie einige Entscheidungen, die Sie bei der Festlegung Ihres Integrationsgeschäftsmodells berücksichtigen sollten:
- Legen Sie fest, wo das Telefon für jeden Benutzertyp klingeln muss (GC-only, UC-only und Hybrid). Weitere Informationen zu den verschiedenen Benutzertypen finden Sie unter Benutzertypen nach Anmeldung.
- Entscheiden Sie, ob Sie die Direktwahl von reinen UC-Benutzern zu Ihren Agenten aktivieren möchten.
Definieren Sie das Integrationsmodell basierend darauf, wo das Telefon bei den Benutzern klingeln muss
Benutzertyp | Wo muss das Telefon für einen Benutzer klingeln? | Was getan werden muss |
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Reine UC-Nutzer | Das Telefon muss auf der UC-Plattform klingeln. |
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GC-only-Benutzer | Das Telefon muss in der Genesys Cloud-Plattform immer klingeln. |
Hinweis: Da SCIM keine separaten oder unterschiedlichen Attribute für verschiedene Benutzertypen in derselben Anwendungsinstanz zulässt, wird empfohlen, separate SCIM-Anwendungsinstanzen für reine GC- und reine UC-Benutzergruppen zu erstellen, um die ausgefüllten SCIM-Attribute unabhängig zu verwalten. Zum Beispiel muss für Microsoft Teams-only-Benutzer das SCIM-Attribut
phoneNumbers[type eq "microsoftteams"].value dem Feld Other Phone in Genesys Cloud zugeordnet werden. Bei reinen GC-Benutzern hingegen kann eine andere Zuordnung für die primäre Telefon-DID/EXT erforderlich sein. |
Hybride Benutzer | Anrufe aus Genesys Cloud müssen über ein Genesys Cloud-Telefon erfolgen. |
Oder
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Hybride Benutzer | Anrufe aus Genesys Cloud müssen direkt in der UC-Plattform klingeln. | Die SCIM-Integration muss das Feld Other Phone in Genesys Cloud mit der DID/EXT des Benutzers auf der UC-Plattform auffüllen Das Feld Genesys Cloud Other Phone muss das primäre Telefon des Benutzers in seinem Genesys Cloud Benutzerprofil sein Dadurch wird sichergestellt, dass Anrufe, die von Genesys Cloud an diesen Benutzer getätigt werden, im externen UC-System klingeln und nicht in Genesys Cloud. |
Einrichten des Integrationsmodells auf der Grundlage von Durchwahlszenarien
Können Agenten per Direktwahl kontaktiert werden | Wie sieht die Integrationseinrichtung aus? |
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Agenten können von reinen UC-Benutzern nicht direkt angewählt werden. |
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Die Agenten melden sich bei der UC-Plattform an und können von reinen UC-Nutzern auf der UC-Plattform direkt erreicht werden. |
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Agenten können von reinen UC-Benutzern direkt per DID von der UC-Plattform aus angewählt und über Genesys Cloud erreicht werden. |
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