Definieren Sie, welche Anwesenheitsstatus einen Communicate-Anruf an die Voicemail senden

Voraussetzungen

Gegenwart > Präsenzdefinition > Alle Erlaubnis

Benutzer mit den entsprechenden Berechtigungen können Genesys Cloud so konfigurieren, dass ein Communicate-Anruf automatisch direkt an die Voicemail weitergeleitet wird, wenn sich ein Benutzer in einem der folgenden primären Anwesenheitszustände befindet: Abwesend, Pause, Beschäftigt, Inaktiv, Mahlzeit, Besprechung, Offline, In der Warteschlange oder Schulung. Sekundäre Präsenzwerte erben die Einstellung ihres primären Präsenzübergeordneten.

Notizen:

Durch das direkte Senden von Communicate-Anrufen an die Voicemail werden die Anrufweiterleitungsregeln übersprungen.
Wenn Sie den Offline-Primärpräsenzwert so konfigurieren, dass die Communicate-Anrufe eines Benutzers direkt an die Voicemail gesendet werden, verhindern Sie, dass dieser Genesys Cloud-Benutzer Anrufe über die mobile Communicate-App empfängt.
Wenn Sie „Kommunikative Anrufe direkt an Voicemail senden“ konfigurieren und die Option „In der Warteschlange“ auswählen, müssen Sie sich darüber im Klaren sein, dass ACD-Sprachübertragungen an einen Genesys Cloud-Benutzer direkt an die Voicemail gehen. Der Genesys Cloud-Benutzer, auf den die Sprachübertragung abzielt, wird nicht benachrichtigt.
- Wenn Sie ACD-Sprachübertragungen direkt an einen anderen Genesys Cloud-Benutzer durchführen, empfiehlt Genesys die Verwendung dieser Funktion nicht, wenn dies Ihr primärer Anwendungsfall ist.
- Wenn Sie ACD-Sprachübertragungen an eine Warteschlange durchführen, wird der Benutzer in der Warteschlange, der die Übertragung empfängt, über den übertragenen Anruf benachrichtigt.

So konfigurieren Sie einen Anwesenheitsstatus:

Klicken Sie auf Admin.
Unter Telefonie auf Globale Telefonieeinstellungen .
Unter Direkt an Voicemail ohne ACD kommunizieren Anrufstatus Aktivieren Sie für jeden Anwesenheitsstatus das Kontrollkästchen, bei dem Sie einen Anruf direkt an die Voicemail senden möchten.
Klicken Sie auf Speichern.