Listen im CSV-Format erstellen

Erstellen Sie Listen, indem Sie Datensätze im CSV-Format (Comma-Separated Values) hochladen. Formatieren Sie die Daten, die der CSV-Syntax entsprechen sollen, in UTF-8, bevor Sie sie hochladen oder an eine Liste anhängen:

• Jeder Datensatz besteht aus einer Zeile, die durch ein Zeilenvorschubpaar (LF) oder ein Wagenrücklaufpaar (CRLF) abgeschlossen wird.
• Spaltennamen dürfen keine Sonderzeichen wie beispielsweise einen Backslash (\) enthalten.
• Verwenden Sie Kommas, um Datenelemente (sogenannte Felder) abzugrenzen.
• Die erste Zeile muss eine Kopfzeile mit durch Komma getrennten Feldnamen sein.
• Schließen Sie Felder, die Leerzeichen oder Kommas enthalten, in doppelte Anführungszeichen ein.
• Setzen Sie eine Zeichenfolge, die führende oder nachfolgende Leerzeichen enthält, in doppelte Anführungszeichen.
• Wenn ein Feld leer ist, fügen Sie an dieser Stelle im Datensatz ein Komma ein.
• Schließen Sie Felder, die Kommas enthalten, in ein Paar doppelter Anführungszeichen ein. Zum Beispiel: "Vorname, Nachname", "Telefonnummer", "Adresse".
• Wenn ein Feld doppelte Anführungszeichen enthält, wird das gesamte Feld in doppelte Anführungszeichen eingeschlossen und jedes doppelte Anführungszeichen in zwei doppelte Anführungszeichen umgewandelt.
• Wichtiger Hinweis : Die CSV-Datei darf am Ende der Daten keine leeren Zeilen enthalten, da dies zu einem Importfehler führen kann.

Erforderliche Spalten

Eine CSV-Datei muss mindestens eine Spalte mit Telefonnummern enthalten. Eine einzelne Spalte für eine Kontaktverbotsliste könnte beispielsweise folgendermaßen aussehen:

Definieren Sie alle für Ihre CSV-Datei erforderlichen Spalten, beispielsweise Kontaktname und Kontocode. Wenn Sie die CSV-Datei hochladen, um eine neue Liste zu erstellen, erstellt das System eine Tabelle mit passenden Spalten in der Cloud. Nachdem diese Tabelle erstellt wurde, können Sie keine Daten anhängen, die einen anderen Spaltensatz enthalten. 

Nicht mehr als 50 Spalten

Die maximal zulässige Anzahl an Spalten in einer Kontaktliste beträgt 50. Wenn diese neue Kontaktliste dieses Limit überschreitet, wird eine Fehlermeldung angezeigt, in der Ereignisanzeige wird jedoch kein Eintrag dafür angezeigt.

Regelnamen müssen eindeutig sein.

Alle Spaltennamen in der ersten Zeile müssen eindeutig sein. Wenn Sie einen Spaltennamen duplizieren, wird die Datei nicht importiert.

Einfügen einer eindeutigen Kennzeichnungsspalte

Fügen Sie der CSV-Datei eine Spalte hinzu, die jede Zeile eindeutig identifiziert. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie neue oder aktualisierte Daten in Zukunft präzise anfügen können. Typische eindeutige Identifikatoren sind die ID oder die Kontonummer eines Kunden. Wenn Sie später unter Datensätze an Ihre Kontaktliste anhängen, wählen Sie die Spalte "Eindeutige Kennung" Mithilfe dieser Spalte kann der Anfügevorgang eingehende Daten am genauesten mit vorhandenen Kontakten abgleichen.

Ohne eine eindeutige Kennung ist die gesamte Zeile der Primärschlüssel. Wenn Sie einen geänderten Datensatz anhängen, wird dieser Datensatz bei einem nachfolgenden Upload als neue Zeile angehängt, auch wenn eine bestehende Zeile dieselbe Kennung hat. Dieses Verhalten entspricht nicht den Erwartungen der Benutzer, die eine Liste exportieren, ändern und anschließend ihre Daten anhängen und hochladen. Wenn Sie eine eindeutige Kennung verwenden, ersetzt das System stattdessen den vorhandenen Datensatz.

Zonenspalten verwenden

In Kontaktlisten werden häufig mehrere Telefonnummern pro Kontakt gespeichert, beispielsweise Arbeits-, Mobil- und Privatnummern. Um die Funktion anrufbare Zeiten nutzen zu können, muss jede Rufnummernspalte eine entsprechende Zeitzonenspalte haben, die den Zonennamen im Format Tz-Datenbank enthält. Beispielsweise könnte eine Spalte mit dem Namen „Heimatzeitzone“ die Zeitzone enthalten, die jeder Nummer in der Spalte „Privattelefon“ entspricht. Beachten Sie, dass Zonenspalten in „Nicht kontaktieren“-Listen nicht verwendet werden.

• Es empfiehlt sich, beim Erstellen einer Kontaktliste sowohl eine eindeutige ID als auch eine Zonenspalte für jede Telefonnummernspalte anzugeben (z. B. privat oder geschäftlich).
• Sie können nachträglich keine Zonenspalten hinzufügen, Sie können jedoch vorhandene Zonenspalten auffüllen oder aktualisieren, indem Sie Datensätze mit derselben eindeutigen ID anhängen bzw. hochladen. Wenn Genesys Cloud eine übereinstimmende Zeile findet, aktualisiert es die Spalten anhand der Daten in der Append-Datei. Zum Beispiel aktualisiert das System alle Zonenspalten in einem Datensatz mit Zeitzonendaten, die aus der .csv-Datei gelesen wurden. Die Zonenspalten müssen vorhanden sein.
• Ordnen Sie jeder Zeitzonenspalte eine Kontaktnummernspalte zu. Dies tun Sie normalerweise, wenn Sie die Liste erstellen. Wenn Sie es vergessen, können Sie die Kontaktliste später bearbeiten und ihre Zeitzonenspalten Telefonnummernspalten zuordnen, indem Sie aus der Dropdown-Liste der Zeitzonenspalten eine Auswahl treffen.
  

Führende und nachgestellte Leerzeichen nicht entfernen

Wenn Sie eine Kontaktliste speichern, werden die führenden und nachfolgenden Leerzeichen aus dem Kontaktfeld der Kontaktliste entfernt. Wenn Sie die Leerzeichen nicht aus Ihrer Kontaktliste entfernen möchten, schalten Sie den Schalter Führende/nachgestellte Leerzeichen entfernen auf NEIN .

Verwenden Sie ein Tabellenkalkulationsprogramm zum Bearbeiten von CSV-Dateien

Wir empfehlen, die Datei in einem Tabellenkalkulationsprogramm und nicht in einem Texteditor als CSV-Datei zu speichern. Wenn die Tabellenkalkulation eine .csv-Datei speichert, fügt sie die erforderlichen Anführungszeichen und Kommata automatisch ein. Bei der Verwendung einer Tabellenkalkulation besteht weniger Fehleranfälligkeit als bei der manuellen Formatierung von Datensätzen.

Zum Beispiel erzeugt der Befehl Datei > Speichern unter > CSV (Comma Delimited) in Microsoft Excel die folgenden .csv-Datensätze: