Serie: Gruppen einrichten

Eine Gruppe erstellen

Voraussetzungen 

Die folgenden Berechtigungen:

  • So erstellen Sie eine Gruppe: Verzeichnis > Gruppe > Hinzufügen
  • So löschen Sie eine Gruppe: Verzeichnis > Gruppe > Löschen
  • So bearbeiten Sie eine Gruppe: Verzeichnis > Gruppe > Bearbeiten
  • So zeigen Sie Gruppen an: Verzeichnis > Gruppe > Sicht
  • So erstellen Sie eine Gruppe zum Ausdruck von Fähigkeiten: Routing > Skillgroup > Hinzufügen
  • So löschen Sie eine Gruppe von Fertigkeitsausdrücken: Routing > Skillgroup > Löschen
  • So bearbeiten Sie eine Gruppe von Fertigkeitsausdrücken: Routing > Skillgroup > Bearbeiten
  • So zeigen Sie eine Gruppe von Fertigkeitsausdrücken an: Routing > Skillgroup > Ansicht
  • So zeigen Sie alle Gruppen an: Verzeichnis > PrivateGruppe > Sicht
  • So greifen Sie im Admin-Menü auf den Abschnitt „Gruppen“ zu: Allgemein > Gruppenverwaltung
  • So erstellen Sie eine Gruppe im Abschnitt „Gruppen“ des Admin-Menüs: Allgemein > Gruppenerstellung

Wenn Sie eine Nicht-Administrator-Rolle mit den Berechtigungen Gruppe haben, siehe Gruppen erstellen (Nicht-Administratoren)

Genesys Cloud bietet zwei Arten von Gruppen: allgemeine Gruppen und Gruppen für den Ausdruck von Fähigkeiten.

Sie können Mitgliedschaftsregeln für allgemeine Gruppen erstellen, die auf Profildaten wie Abteilung oder Qualifikation basieren. Um eine Mitgliedschaftsregel auf der Grundlage von Profildaten zu erstellen, stellen Sie sicher, dass Ihre Benutzer die entsprechenden Daten in ihren Profilen haben. Weitere Informationen finden Sie unter Gruppenmitgliedschaftsregeln.

Um eine allgemeine Gruppe zu erstellen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Verzeichnis, klicken Sie auf Gruppen.
  3. Klicken Sie auf die Registerkarte Allgemein.
  4. Klicken Sie auf Allgemeine Gruppe hinzufügen.
  5. Geben Sie im Feld Name den Namen so ein, wie er in Profilen und Suchergebnissen erscheinen soll
  6. Wählen Sie in der Liste Typ eine der folgenden Optionen aus
    • Offiziell Die Gruppe ist arbeitsbezogen.
    • Soziales: Die Gruppe ist nicht arbeitsbezogen.
  7. Wählen Sie in der Liste Sichtbarkeit aus, wer die Gruppe finden kann:
    • Öffentlich: Jeder kann die Gruppe finden. 
    • Nur Mitglieder Nur Mitglieder der Gruppe können die Gruppe finden. 
    • Nur Besitzer Nur die Eigentümer der Gruppe können die Gruppe finden.
      Notizen:
      • Wenn Sie die Besitzer einschließen Einstellung, werden neu hinzugefügte Besitzer einzelne Mitglieder der Gruppe. Wenn Sie deaktivieren Besitzer einschließen , neu hinzugefügte Besitzer werden keine einzelnen Mitglieder der Gruppe und die Einstellung „Gruppensichtbarkeit“ gilt.
      • Die Einstellung „Gruppensichtbarkeit“ gilt nicht für Benutzer mit „Verzeichnis > Private Gruppe > Anzeigen“. Diese Benutzer können alle Gruppen unabhängig von der Sichtbarkeitseinstellung anzeigen.
    • Klicken Sie auf Speichern.

    Gruppen mit Fähigkeitsausdrücken ermöglichen es Administratoren, die Mitgliedschaft von Benutzern auf der Grundlage von Fähigkeitsausdrücken zu verwalten, die eine Fähigkeit und einen Fähigkeitswert enthalten. Um die Mitgliedschaft auf der Grundlage von ACD-Fähigkeiten zu verwalten, stellen Sie sicher, dass Ihren Agenten die entsprechenden ACD-Fähigkeiten zugewiesen sind.

    Notizen:
    • Nur Administratoren können Skill Expression Gruppen erstellen.
    • Im Gegensatz zu allgemeinen Gruppen gibt es für Skill Expression-Gruppen keine zugehörigen Chaträume.
    • Skill Expression Groups erscheinen nicht in der Verzeichnissuche.

    Gehen Sie wie folgt vor, um eine Gruppe für Fertigkeitsausdrücke zu erstellen:

    1. Klicken Sie auf Admin.
    2. Unter Verzeichnis, klicken Sie auf Gruppen.
    3. Klicken Sie auf die Registerkarte Skill Expression.
    4. Klicken Sie auf Add Skill Expression Group.
    5. Geben Sie in das Feld Name den Namen Ihrer Gruppe ein.
    6. Optional können Sie im Feld Beschreibung eine Beschreibung für Ihre Gruppe hinzufügen.
    7. Unter Aufteilung Wählen Sie aus der Liste die Abteilung für Ihre Gruppe aus.
      Notizen:
      • Sie können die Abteilung, für die Sie die Gruppe ursprünglich erstellt haben, nicht entfernen.
      • Weitere Informationen zu Divisionen finden Sie unter Übersicht der Geschäftsbereiche
    8. Um Ihre neue Gruppe zu speichern, klicken Sie auf Speichern.

    Nachdem Sie nun Ihre Gruppe für Fertigkeitsausdrücke erstellt haben, können Sie unter Fertigkeitsausdrücke erstellen und Mitglieder hinzufügen.

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