Serie: Richten Sie die Arbeitsautomatisierung ein

Erstellen Sie einen Workbin

Voraussetzungen

Hinweis: Es kann bis zu fünf Minuten dauern, bis Berechtigungsaktualisierungen die Genesys Cloud durchlaufen und wirksam werden.

Die folgenden Berechtigungen:

  • Arbeitsgegenstände > Arbeitsbehälter > Hinzufügen , Löschen , Bearbeiten , Sicht 
  • Arbeitsgegenstände > Arbeitstyp > Hinzufügen , Löschen , Bearbeiten , Sicht
  • Arbeitsgegenstände > Status > Hinzufügen , Löschen , Bearbeiten , Sicht
  • Arbeitsgegenstände > Arbeitsmittel > Hinzufügen , Löschen , Bearbeiten , Sicht
  • Arbeitsgegenstände > Arbeitselementschema > Hinzufügen , Löschen , Bearbeiten , Sicht

So greifen Sie auf die Listenansicht zu:

  • Arbeitsgegenstände > AbfrageJob > Alle Berechtigungen , Hinzufügen , Sicht
  • Arbeitsgegenstände > queryJobResults > Alle Berechtigungen , Sicht

So richten Sie Regeln ein:

  • Arbeitselemente > flowRuleOnCreate > Hinzufügen , Löschen , Bearbeiten , Sicht
  • Arbeitselemente > flowRuleOnAttributeChange > Hinzufügen , Löschen , Bearbeiten , Sicht

Werkbänke sind asynchrone Lagerbereiche, die zu einer Abteilung gehören.  Wenn Arbeitselemente nicht automatisch weitergeleitet werden, können Agenten auf den Arbeitsbehälter zugreifen und sich selbst ein Arbeitselement zuweisen. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten mit Arbeitselementen .

Hinweis: Sie können einen Arbeitsbehälter auch erstellen, wenn Sie einen neuen Arbeitstyp erstellen.
  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Aufgabenmanagement , klicken Arbeitsbehälter. Das Workbin-Dashboard öffnet sich .
  3. Klicken Neuen Workbin erstellen .
  4. Geben Sie die folgenden Details ein:
    1. Name: Ein eindeutiger Name.
    2. Beschreibung: Eine Beschreibung, die die Art der Arbeitselemente im Arbeitsbehälter beschreibt.
    3. Geschäftsbereich Wählen Sie die Abteilung aus, zu der der Arbeitsbereich gehören soll. Sobald die Aufteilung eines Arbeitsbehälters festgelegt ist, können Sie sie nicht mehr ändern.
  5. Klicken Sie auf Speichern.
Hinweis: Sie können nur Arbeitsbehälter löschen, die keine Arbeitselemente enthalten. Sie können jedoch den Standardarbeitsbehälter eines Arbeitstyps nicht löschen. Sie können maximal 1000 Workbins pro Organisation erstellen.
Erstellen Sie benutzerdefinierte Attribute für die Arbeitsautomatisierung :Vorheriger vorgeschlagener Artikel Nächster vorgeschlagener Artikel: Definieren Sie einen Arbeitstyp