Dienstleistungen für kontinuierliches Engagement

Kundenwert-Erklärung

Mit diesem Service können Sie mit der Umsetzung Ihrer ersten Qualitätsbewertungsformulare und -richtlinien beginnen.

Struktur des Engagements

Dieser Service umfasst einen 4-stündigen Remote-Einsatz mit einem Genesys Cloud-Berater und zusätzliche Beratungszeit nach Bedarf.

• Erste Überprüfung der Funktionen und Optionen der Qualitätsbewertung.
• Konfiguration der grundlegenden Qualitätsbewertungsformulare und -richtlinien in Bezug auf Ihren Anwendungsfall.
• Überprüfung und Demonstration der Qualitätsbewertung, um sicherzustellen, dass die Gesamterfahrung verstanden wird.
• Ihnen das Wissen zu vermitteln, um zusätzliche Qualitätsauswertungen zu erstellen und zu aktualisieren.
• Bis zu 2 Stunden Fernberatung innerhalb von 5 Werktagen nach der ersten Beauftragung.

Voraussetzungen

• Eine konfigurierte und funktionierende Inbound-Sprachlösung

Kundenwert-Erklärung

Machen Sie den ersten Schritt zur Nutzung der robusten öffentlichen API von Genesys Cloud, indem Sie einen Proof of Concept für die Lösung des von Ihnen gewählten Anwendungsfalls beschleunigen.

Struktur des Engagements

Dieser Service ist ein zweiwöchiger Einsatz mit einem ausgewiesenen Genesys Cloud API-Experten.

• Definition - 1-tägiger Anforderungsworkshop zur Definition der Vision und des Umfangs für die Dauer des Auftrags
• Bildung - Diskussion über relevante API-Methoden, bewährte Verfahren und Informationen aus dem Ressourcenzentrum
• Wird erstellt Erstellung einer happy-path Proof of Concept Lösung gemäß Anforderungsdefinition.
• Validierung Überprüfung der Proof of Concept-Lösung anhand der Ziele des Anwendungsfalls mit dokumentierten Schritten zur Demonstration der Funktionalität.

Voraussetzungen

• Vertraut sein mit REST-APIs und gängigen JavaScript-Bibliotheken/Frameworks.
• Bereitstellung eines Standorts für die Proof-of-Concept-Lösung nach Beendigung dieses Auftrags.

Kundenwert-Erklärung

Ein Genesys Cloud-Berater, der bewertet, wie Ihre Agenten mit Ihren Kunden interagieren und Empfehlungen zu Skripten gibt, um die Interaktion Ihrer Agenten mit Ihren Kunden zu verbessern.

Struktur des Engagements

Dies ist ein 8-stündiger Remote-Einsatz mit einem Genesys Cloud-Berater.

• Erste Überprüfung der Funktionen und Optionen des Agentenskripts.
• Konfiguration des grundlegenden Agentenskripts für Ihren Anwendungsfall.
• Überprüfung und Demonstration von Agentenskripten, um sicherzustellen, dass das Gesamterlebnis verstanden wird.
• Sie erhalten das Wissen, um zusätzliche Agentenskripte zu erstellen und zu aktualisieren.

Voraussetzungen

• Eine konfigurierte Genesys Cloud-Lösung für die Produktion

Kundenwert-Erklärung

Tauschen Sie sich 1:1 mit einem Genesys Cloud API-Experten aus, um das Design und den Ansatz der von Ihnen gewählten Anwendungsfälle zu validieren, gemeinsam Proof-of-Concept-Lösungen zu erstellen und unser PS-Toolkit und unsere vorgefertigten Services zu nutzen, um schnellere Produktionsergebnisse und eine schnellere Wertschöpfung zu erzielen.

Struktur des Engagements

Dies ist ein 4-wöchiger Einsatz mit einem Genesys Cloud API-Experten, um Ihre gewünschten Geschäftsergebnisse kennenzulernen und die Entwicklung und Erstellung von API-Lösungen zu beschleunigen.

• Erforschen Sie Ihre Anwendungsfälle und gewünschten Ergebnisse, um API-Lösungskonzepte zu validieren.
• Zugang zu und Schulung in unserer API für Paketdienste.
• Verständnis für Ihre laufenden Geschäftsanforderungen in Bezug auf die entwickelten API-Services und Ihre implementierte Genesys Cloud-Lösung.
• Mitwirkung bei der Erstellung von Proof-of-Concept-Lösungen für den glücklichen Weg gemäß der Anforderungsdefinition.
• Laufende API-Beratung und Unterstützung.

Voraussetzungen

• Vertraut sein mit REST-APIs und gängigen JavaScript-Bibliotheken/Frameworks.
• Bereitstellung eines Standorts für die Proof-of-Concept-Lösung nach Beendigung dieses Auftrags.

Kundenwert-Erklärung

Setzen Sie sich mit einem Genesys Cloud Dialer-Experten zusammen, um die Einrichtung und Konfiguration von Dialer-Kampagnen innerhalb Ihrer Genesys Cloud-Lösung schnell zu verstehen.

Struktur des Engagements

Bei diesem Dienst handelt es sich um einen Ferneinsatz, der sich über 2 Wochen erstreckt.

Erster Aufruf (4 Stunden)

• Erste Überprüfung der Funktionalität von Dialer-Kampagnen, Konfigurationsoptionen, bewährte Verfahren.
• Konfiguration und Demonstration der Basis-Outbound-Kampagne innerhalb Ihrer Genesys Cloud-Lösung.

Zweiter Aufruf (2 Stunden)

• Besprechen Sie alle damit zusammenhängenden Fragen und bereiten Sie sich auf die Erstellung/Aktualisierung weiterer Kampagnen vor.

Bis zu 4 Stunden Fernberatung und -prüfung im Rahmen dieses Auftrags.

Voraussetzungen

• Eine wählbare Kontaktliste für den Import in Genesys Cloud

Kundenwert-Erklärung

Machen Sie den ersten Schritt zur Nutzung der Amazon Lex-Integration, indem Sie eine Proof-of-Concept-Lösung beschleunigen, die sich auf die Lösung des von Ihnen gewählten Lex-Anwendungsfalls konzentriert.

Struktur des Engagements

Dies ist ein 4-stündiger Remote-Einsatz mit einem Genesys Cloud Architect-Experten, gefolgt von optionalen Beratungsstunden.

• Definition des Anwendungsfalls der Lex-Integration.
• Anwendungsinstallation und Unterstützung bei der Autorisierung von Genesys Cloud in der AWS-Umgebung des Kunden.
• Konfigurieren Sie 1 Aktion "Lex Chatbot anrufen" als grundlegenden Proof of Concept für den definierten Anwendungsfall.
• Überprüfung der Proof of Concept-Lösung anhand der Ziele des Anwendungsfalls mit dokumentierten Schritten zur Demonstration der Funktionalität.
• Bis zu 4 Stunden Fernberatung innerhalb von 5 Werktagen nach der ersten Beauftragung.

Voraussetzungen

• Eine AWS-Umgebung mit einem konfigurierten Lex-Bot

Kundenwert-Erklärung

Ein erfahrener Genesys Consultant arbeitet mit der Contact Center-Leitung, den Workforce Management-Ressourcen und den Agenten zusammen, um Genesys Cloud Workforce Management erfolgreich zu implementieren. Dieses umfassende Projekt befasst sich mit der Anwendung von Best Practices, der Konfiguration von Tools und bewährten Managementtechniken, um die Akzeptanz zu fördern und die gewünschten Geschäftsergebnisse zu erzielen.

Struktur des Engagements

Im Laufe von drei Vor-Ort-Terminen wird der Genesys-Berater interaktive Sitzungen abhalten, um die Prioritäten des Contact Centers und des Workforce Managements zu identifizieren, die Effektivität der aktuellen Contact Center-Planungsprozesse zu bewerten und angemessene und ergänzende Planungsziele festzulegen.

• Entdeckung: Bis zu zwei Tage, Anforderungen vor Ort, Einführung in das Tool, Erkundungssitzung zur Definition von Anwendungsfällen und Zielen.
• Trainingspraktikum: Bis zu dreitägiger, geführter Konfigurationsworkshop vor Ort für die Genesys Cloud-Lösung gemäß den definierten Anwendungsfällen.
• Fassen Sie nach Bis zu zwei Tage Frage-Antwort-Sitzungen vor Ort und Anleitungen für das Management zu den Themen Intraday-Performance, Einhaltung der Agenten, Zeitplanmanagement und Berichtsfunktionen, um den erfolgreichen Einsatz des Workforce-Management-Tools zu fördern.
• Fernunterstützung: Bis zu 24 Stunden Fernberatung innerhalb von 90 Kalendertagen nach dem Ausbildungspraktikum.

Voraussetzungen

• Genesys Cloud CX 3 Lizenz
• Genesys Cloud in Produktion und Sammlung historischer Daten (stabile Routing-Konfiguration) für mindestens 30 Tage

Kundenwert-Erklärung

Ein Genesys Cloud-Berater, der bewertet, wie Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten, und Empfehlungen und Beratung zu empfohlenen Kanälen anbietet, um den Kontakt Ihrer Kunden mit Ihrem Unternehmen zu verbessern.

Struktur des Engagements

Es handelt sich um einen 1-wöchigen Einsatz in mehreren Workshops mit einem Genesys Cloud Professional Services Experten.

• Definitionen 1 Tag, an dem Sie die Abläufe in Ihrem Unternehmen und die Art und Weise, wie Ihre Kunden mit Ihren Mitarbeitern zusammenarbeiten, verstehen.
• Ausbildung 2 Tage Unternehmensberatung zu vorgeschlagenen Kanälen, die Sie Ihrer Genesys Cloud-Lösung hinzufügen können.
• Rückblick: 1 Tag, Fernüberprüfung der implementierten Lösungen.
• Bis zu 8 Stunden Fernberatung innerhalb von 5 Werktagen nach der Review-Sitzung.

Voraussetzungen

• Eine konfigurierte, produktive Genesys Cloud-Lösung
• Ordnungsgemäße Lizenzierung zur Unterstützung von Omnichannel

Partner Value Statement

Nutzen Sie unsere Genesys Cloud-Experten, um eine anstehende Kundenimplementierung zu ergänzen und zu beschleunigen. Dieser Service bietet Ihnen in jeder Phase Ihres Projektlebenszyklus Zugang zu Professional Services, die Sie beraten und bei der Projektabwicklung unterstützen.

Struktur des Engagements

Dieser Service wird für Partner empfohlen, die ihre erste Genesys Cloud-Implementierung durchführen und sowohl mit der Cloud als auch mit Contact Centern vertraut sind.

• Bis zu 8 Stunden Beratung für jedes der folgenden Themen:
  • Projektaufbau und -planung
  • Standorte Service
  • UAT Planung & Unterstützung
  • Train-the-Trainer-Unterstützung
• Bis zu 16 Stunden Beratung für jedes der folgenden Themen:
  • Entdeckung & Gestaltung
  • Genesys Cloud Konfiguration
• Bis zu 24 Stunden Beratung für Go-Live Planning & Support

Voraussetzungen

• Der Partner muss geschulte und zertifizierte Ressourcen für die Bereitstellung der Projektlösungen und -dienstleistungen bereitstellen.
• Der Partner sollte Erfahrung mit Cloud & Contact Centern haben.

Partner Value Statement

Nutzen Sie unsere Genesys Cloud-Experten, um eine anstehende Kundenimplementierung zu ergänzen und zu beschleunigen. Dieser Service bietet Ihnen in jeder Phase Ihres Projektlebenszyklus Zugang zu Professional Services, die Sie beraten und bei der Projektabwicklung unterstützen.

Struktur des Engagements

Dieser Service wird für Partner empfohlen, die bereits Genesys Cloud-Implementierungen durchgeführt haben und sowohl mit der Cloud als auch mit Contact Centern vertraut sind.

• Bis zu 8 Stunden Beratung für jedes der folgenden Themen:
  • Projektaufbau und -planung
  • Standorte Service
  • Entdeckung & Gestaltung
  • Genesys Cloud Konfiguration
  • UAT Planung & Unterstützung
• Bis zu 16 Stunden Beratung für Go-Live Planning & Support

Voraussetzungen

• Der Partner muss geschulte und zertifizierte Ressourcen für die Bereitstellung der Projektlösungen und -dienstleistungen bereitstellen.
• Der Partner sollte bereits Genesys Cloud-Implementierungen durchgeführt haben.
• Der Partner sollte Erfahrung mit Cloud & Contact Centern haben.

Kundenwert-Erklärung

Diskutieren Sie mit einem Genesys Cloud API-Experten über API-Best-Practices, beantworten Sie API-Fragen in Bezug auf Ihre entwickelte Lösung oder Ihren Anwendungsfall und navigieren Sie durch die verfügbaren Ressourcen, um sich selbst weiterzubilden.

Struktur des Engagements

Es handelt sich um einen 2-tägigen Fernlehrgang (4 Stunden pro Tag), der die folgenden Aktivitäten umfasst und von einem Genesys Cloud API-Experten durchgeführt wird:

• Während der geplanten Sitzungen werden wir uns 1:1 mit Ihnen treffen, um Sie in Sachen API-Wissen und -Nutzung zu beraten.
• Konzentrieren Sie sich direkt auf die von Ihnen gewählte API-Lösung oder den Anwendungsfall, um den Fortschritt in Richtung Fertigstellung und nachweislichen Erfolg zu beschleunigen.

Voraussetzungen

• Vertraut sein mit REST-APIs und gängigen JavaScript-Bibliotheken/Frameworks.
• Stellen Sie interessierten API-Themen und Fragen vor den geplanten Sitzungen zur Verfügung, um einen maximalen Nutzen während der Diskussionen zu gewährleisten.

Kundenwert-Erklärung

Nutzen Sie das Fachwissen von Genesys, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen die Best Practices für den Betrieb Ihrer Genesys Cloud-Lösung einhält. Zu den Schwerpunkten gehören die Optimierung der Lösungsnutzung zur Verringerung des Ausfallrisikos und die Verbesserung der Gesamterfahrung beim Betrieb Ihrer Genesys Cloud-Lösung.

Struktur des Engagements

• 2-stündiges Remote-Kickoff-Meeting, um den Gesamtprozess zu besprechen, die Ziele für das Engagement zu überprüfen und die Rollen/Zuständigkeiten zu diskutieren.
• 3-tägige Vor-Ort-Besuche von PS-Ressourcen in den Bereichen IT/Telefonie/Administration und Betrieb liefern eine Bewertung der Ergebnisse, in der die folgenden Best Practices, Bereiche mit Verbesserungsbedarf/Effizienz und Konfigurationsoptimierung zusammengefasst werden. Beispiele für Hospitationsmöglichkeiten:
  • Prozesse zur Fehlerbehebung
  • Wie das Team MACDs ausführt
    • Benutzer, Agenten, Warteschlangen und alle Contact Center-Konfigurationen
  • Mögliche Ausbildungsmöglichkeiten
• 2-stündige Fernüberprüfung der Ergebnisse der Hospitationen und Erstellung eines Berichts über verbesserungswürdige Bereiche und Empfehlungen.
• Bis zu 4 Stunden Fernberatung innerhalb von 5 Werktagen nach der ersten Beauftragung.

Voraussetzungen

• Der Kunde muss die Rollen identifizieren, die an dem Prozess beteiligt sind, der die Anwendung/Prozesse rund um seine Genesys Cloud-Lösung verwaltet.
• Produktionsverkehr auf Genesys Cloud seit über einem Monat live.

Kundenwert-Erklärung

Setzen Sie sich mit einem Genesys Cloud-Experten zusammen, um Best Practices für das Testen zu besprechen und Empfehlungen für die nächsten Schritte zu geben, um das Änderungsrisiko zu mindern, Ausfallzeiten zu reduzieren, die Auswirkungen auf die Benutzerbasis zu minimieren und die Funktionalität der Endlösung anhand von Geschäftsfällen zu überprüfen.

Struktur des Engagements

Dies ist ein einwöchiger Einsatz zur Überprüfung der Genesys Best Practices und der Strenge beim Testen von Lösungen mit Ihrer Genesys Cloud-Lösung.

• Eine bis zu 4-stündige Remote-Prüfung der allgemeinen geschäftlichen Anwendungsfälle und der Strategie.
• Eine bis zu 4-stündige Fernsitzung, um Feedback zu geschäftlichen Anwendungsfällen/Testfällen zu geben und den Kunden bei der Erstellung von Beispiel-Testfällen nach vorgegebenem Inhalt und Struktur zu unterstützen.
  • Sicherstellen, dass die Testfälle an definierte Ergebnisse gebunden sind.
  • Verstehen und Dokumentieren von End-to-End-Prozessen und Erfolgskriterien.
  • Rollback-Plan für den Fall, dass sich die Änderung auf die Produktion auswirkt.
• Bis zu 4 Stunden Fernberatung innerhalb von 5 Werktagen nach dem ersten Auftrag.

Voraussetzungen

• Ein funktionales Anforderungsdokument oder ähnliches, aus dem Muster-Testfälle erstellt werden können

Kundenwert-Erklärung

Dieser Service bringt Sie mit einem Genesys Cloud-Berater zusammen, um Ihre Geschäftsergebnisse mit einer ausgewählten Genesys Cloud-Standardintegration (Cloud Data Action, SSO, Bridge Installation Support oder Bridge Data Sync) durchzugehen.

Struktur des Engagements

Dieser Dienst umfasst 2 Anrufe von insgesamt 6 Stunden, verteilt auf 1 Woche.

Vorverpflichtung: Wählen Sie eine Standardintegration, auf die Sie sich konzentrieren möchten.

Erster Aufruf (4 Stunden)

• Erste Überprüfung der gewählten Standardintegration, Konfigurationsoptionen und bewährten Verfahren.
• Konfiguration der Standardintegration innerhalb Ihrer Genesys Cloud Lösung.
• Demonstration der Standardintegration, um sicherzustellen, dass das Gesamterlebnis verstanden wird.

Zweiter Aufruf (2 Stunden)

• Überprüfen Sie alle damit zusammenhängenden Fragen und bereiten Sie sich auf zukünftige Aktualisierungen der Standardintegration vor.

Voraussetzungen

• Eine konfigurierte, produktive Genesys Cloud-Lösung
• Zugang zu und Kenntnisse über das 3^rd Partnersystem, für das die gewählte Integration konfiguriert ist

Kundenwert-Erklärung

Die VoIP-Gesundheitsbewertung dient der Validierung des Produktionsnetzes im Hinblick auf eine hochwertige Sprachleistung. Die Bewertung testet die Sprachpfade, um die Ende-zu-Ende-QoS zu bestätigen und das Risiko für die Audioqualität zu minimieren.  Option für kontinuierliche Überwachung im Jahresabonnement.

Struktur des Engagements

Hierbei handelt es sich um einen maßgeschneiderten Remote-Einsatz mit einem QA-VoIP-Ingenieur zur Analyse der Kundeninfrastruktur, um das QoS-Tagging-Verhalten und die Kapazität für gleichzeitige Anrufe zu ermitteln. Ein typisches Engagement ist wie folgt. Wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihren Customer Success Manager.

• Auftaktgespräch zur VoIP-Gesundheitsbewertung.
• Der Kunde setzt Test-PCs (Sequenzer) ein.
• Der Kunde sendet die angeforderte Netzwerkdokumentation an Genesys zurück.
• Genesys bestätigt den Zugang zur Kundenumgebung/Test-PCs.
• Genesys beginnt mit der VoIP-Gesundheitsbewertung.
• Genesys benachrichtigt den Kunden über die Bewertungsergebnisse.
• Von Genesys erstellter Bericht zur VoIP-Gesundheitsbewertung.
• Übergabe des Abschlussberichts an den Kunden.

Voraussetzungen

• QoS aktiviert
• ICMP/UDP (spezifisch für Tests) durch das Netz erlaubt
• Vom Kunden bereitgestellter Test-PC mit Internetzugang zu den zu testenden VLANs

Kundenwert-Erklärung

Dieser Service bringt Sie mit einem Genesys Cloud-Berater zusammen, um Ihre Geschäftsergebnisse mit einer Genesys Cloud Data Action durchzugehen.

Struktur des Engagements

Dies ist ein 1-wöchiger Einsatz zur Konfiguration und Überprüfung der Genesys Cloud Data Action-Funktionalität innerhalb Ihrer Genesys Cloud-Lösung.

4-stündige Fernsitzung:

• Überblick über Genesys Cloud Data Actions, Konfigurationsoptionen und Best Practices.
• Überprüfung des gewählten 3^rd Parteiensystems
• Konfiguration von Data Action innerhalb Ihrer Genesys Cloud Lösung.
• Demonstration der Standardintegration, um sicherzustellen, dass das Gesamterlebnis verstanden wird.
• Bis zu 2 Stunden Fernberatung innerhalb von 5 Werktagen nach der ersten Beauftragung.

Voraussetzungen

• Ein konfigurierter, eingehender Architekturfluss, in den die gewählte Datenaktion eingebettet werden soll
• Zugang zu und Kenntnisse über das 3^rd System des Beteiligten, mit dem die gewählte Datenmaßnahme kommunizieren wird