Konfigurieren Sie WebRTC Media Helper für die Verwendung der Browser-Inhaltsumleitung von Citrix

Sie können WebRTC Media Helper in einer Citrix-Umgebung über die Funktion Browser Content Redirection von Citrix verwenden. Mit der Citrix Browser Content Redirection-Funktion entfällt die Notwendigkeit, sich beim WebRTC Media Helper außerhalb von VDI auf einem lokalen Gerät anzumelden.

Hinweis: Die Citrix-Funktion zur Umleitung von Browser-Inhalten unterstützt nur Windows- und Linux-Arbeitsplätze; MacOS wird nicht unterstützt.

Damit WebRTC Media Helper in einer Citrix-Umgebung funktioniert, müssen Sie die Windows-Registrierung auf Ihrem Citrix-Server bearbeiten, um zwei Werte mit mehreren Zeichenfolgen hinzuzufügen: WebBrowserRedirectionAcl und WebBrowserRedirectionAuthenticationSites.

Warnung: Die Bearbeitung der Windows-Registrierung kann für die Stabilität des Betriebssystems gefährlich sein. Bevor Sie beginnen, empfiehlt es sich, eine Sicherungskopie der Registrierung zu erstellen.
  1. Öffnen Sie den Registrierungseditor und navigieren Sie zum folgenden Ordner: 
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Citrix\HDXMediaStream
  2. Klicken Sie auf Bearbeiten und wählen Sie Neu | Multi-String-Wert.
  3. Geben Sie in das Feld Value Name WebBrowserRedirectionAcl ein, und drücken Sie zweimal die Eingabetaste. Das Dialogfeld Multi-String bearbeiten wird geöffnet.
  4. Im Bereich Wertdaten:
    • Geben Sie die Genesys Cloud-Anmelde-URL für Ihre Region ein. Hängen Sie /* an die URL an.
      Hinweis: Die Eingabe der Genesys Cloud-Anmelde-URL für Ihre Region ist optional. Standardmäßig verwenden Media Helper-Instanzen dieselbe Single Sign-On (SSO)-Authentifizierung wie die vollständigen Genesys-Anwendungen. Genesys empfiehlt jedoch, dass Sie die Genesys Cloud-Anmelde-URL für Ihre Region eingeben, um sicherzustellen, dass die gewünschte Region für die Anmeldeauthentifizierung verwendet wird. Weitere Informationen zu SSO finden Sie unter Genesys Cloud Single Sign-On- und Identitätsanbieterlösung .
    • Geben Sie die URL zur Genesys Cloud WebRTC Media Helper App für Ihre Region ein. Anhängen /* an die URL.
  5. Klicken Sie auf OK.
  6. Wiederholen Sie die Schritte 2 bis 5, um einen zweiten Multi-String-Wert namens WebBrowserRedirectionAuthenticationSites zu erstellen.

Wenn Sie sich beispielsweise in der Region US West (Oregon) befinden, sehen Ihre Dialogfelder für die Bearbeitung von Mehrfachzeichenfolgen wie folgt aus:

AWS-Region Name der AWS-Region Region in Genesys Cloud Anmeldung Genesys Cloud-Anmeldung
US-Ost (N. Virginia us-ost-1 Amerika (USA Ost) https://login.mypurecloud.com
US East 2 (Ohio)*
 us-ost-2 FedRAMP https://login.use2.us-gov-pure.cloud
US West (Oregon) us-west-2 Amerika (USA West) https://login.usw2.pure.cloud
Kanada (Zentral) ca-zentral-1 Amerika (Kanada) https://login.cac1.pure.cloud 
Südamerika (São Paulo) sa-ost-1 Amerika (São Paulo) https://login.sae1.pure.cloud
Europa (Frankfurt) eu-zentral-1 EMEA (Frankfurt) https://login.mypurecloud.de 
Europa (Irland) eu-west-1 EMEA (Dublin) https://login.mypurecloud.ie
Europa (London) eu-west-2 EMEA (London) https://login.euw2.pure.cloud 
Europa (Zürich) eu-zentral-2 EMEA (Zürich)
https://login.euc2.pure.cloud
Naher Osten (UAE) me-zentral-1 EMEA (VAE) https://login.mec1.pure.cloud
Asien-Pazifik (Mumbai) ap-south-1 Asien-Pazifik (Mumbai) https://login.aps1.pure.cloud
Asien-Pazifik (Seoul) ap-nordost-2 Asien-Pazifik (Seoul) https://login.apne2.pure.cloud
Asien-Pazifik (Sydney) ap-südost-2 Asien-Pazifik (Sydney) https://login.mypurecloud.com.au
Asien-Pazifik (Tokio) ap-nordost-1 Asien-Pazifik (Tokio) https://login.mypurecloud.jp
Asien-Pazifik (Osaka) ap-nordost-3
Asien-Pazifik (Osaka)		 https://login.apne3.pure.cloud

* Die Region US East 2 (Ohio)/FedRAMP ist eine AWS-Region, die für die Vereinigten Staaten bestimmt ist. Einrichtungen des öffentlichen Sektors und Kunden, die mit der Unterstützung von U.S. Agenturen des öffentlichen Sektors.

Region Regionalspezifische Genesys Cloud WebRTC Media Helper App
US-Ost (N. Virginia https://apps.mypurecloud.com/mediahelper
US East 2 (Ohio)* https://apps.use2.us-gov-pure.cloud/mediahelper 
US West (Oregon) https://apps.usw2.pure.cloud/mediahelper
Kanada (Kanada Zentral) https://apps.cac1.pure.cloud/mediahelper
Südamerika (Sao Paulo) https://apps.sae1.pure.cloud/mediahelper 
EMEA (Frankfurt) https://apps.mypurecloud.de/mediahelper
EU (Irland) https://apps.mypurecloud.ie/mediahelper
EU (London) https://apps.euw2.pure.cloud/mediahelper
Asien-Pazifik (Seoul) https://apps.apne2.pure.cloud/mediahelper
Asien-Pazifik (Sydney) https://apps.mypurecloud.com.au/mediahelper
Asien-Pazifik (Tokio) https://apps.mypurecloud.jp/mediahelper
Asien-Pazifik (Mumbai) https://apps.aps1.pure.cloud/mediahelper 

* Die Region US East 2 (Ohio)/FedRAMP ist eine AWS-Region, die für US-Bundesbehörden bestimmt ist.

Fehlerbehebung

Genesys bietet eine Möglichkeit, Genesys Cloud in Citrix mit WebRTC Media Helper zu betreiben, bietet aber keine Unterstützung für die Citrix Browser Content Redirection Funktion. Wenn Sie Probleme mit der Citrix Browser Content Redirection-Funktion haben, können Sie die folgenden Schritte ausführen:

  1. Wenden Sie sich an Ihren Citrix-Partner.
  2. Untersuchen Sie die Dokumentation Citrix Browser Content Redirection.
  3. Untersuchen Sie das Citrix-Supportdokument: Fehlerbehebung bei der Umleitung von Browser-Inhalten.