Konfigurieren Sie die Sortierreihenfolge der Kampagnenmitglieder

Notiz : Dieser Artikel gilt für Genesys Cloud für Salesforce und CX Cloud von Genesys- und Salesforce-Integrationen.

Sie können die Reihenfolge konfigurieren, in der Genesys Cloud Kampagnenmitglieder bei Kampagnen in Salesforce anruft. Informationen zum Hinzufügen von Kampagnenmitgliedern zu Kampagnen finden Sie unter Mitglieder zu Kampagnen hinzufügen in der Salesforce-Dokumentation.

Die Konfiguration der Sortierreihenfolge erfolgt an zwei Stellen:

  • Kampagneneinstellungen
  • Mitglieder der Kampagne

Sie müssen zunächst auswählen, wie Genesys Cloud Kampagnenmitglieder sortiert auf einem Kampagneneinstellung (Liste numerisch sortieren, Liste aufsteigend sortieren). Wählen Sie dann mit den folgenden Schritten aus, welche Genesys Cloud sortiert werden soll:

  1. In Salesforce Starten Sie die Lightning-App zur Kampagnenverwaltung.
  2. Wählen Sie im Navigationsmenü der Lightning-App Kampagnen .
  3. Im Kürzlich angesehen Klicken Sie im Abschnitt auf eine Kampagne in der Liste.
  4. Unter Mitglieder der Kampagne Klicken Sie in der zugehörigen Liste auf Bearbeiten neben einem Kampagnenmitglied.
  5. Geben Sie einen Wert für Sort Orderein.

    Sortierreihenfolge kann ein beliebiger Wert sein, z. B. ein Nachname oder ein Firmenname. 

  6. Klicken Sie auf Speichern.
  7. Wiederholen Sie die Schritte 3 bis 5 für die anderen Mitglieder der Kampagne.
Hinweis: Wenn sich Telefonnummern in Kontakt- oder Lead-Datensätzen ändern, die mit Kampagnenmitgliedern verbunden sind, müssen Sie diese Daten erneut mit Genesys Cloud synchronisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Resync-Kampagnenmitglieder.

Nach dem Start Ihrer Kampagne können Sie unter die Aktivitäten der Kampagne überwachen.

Sie können die Reihenfolge konfigurieren, in der Genesys Cloud Kampagnenmitglieder bei Kampagnen in Salesforce anruft. Informationen zum Hinzufügen von Kampagnenmitgliedern zu Kampagnen finden Sie unter Mitglieder zu Kampagnen hinzufügen in der Salesforce-Dokumentation.

Die Konfiguration für die Sortierreihenfolge erscheint an zwei Stellen: über den Rahmen einer Kampagne und über die Mitglieder der Kampagne. Wählen Sie zunächst aus, wie Genesys Cloud die Kampagnenmitglieder auf einer Kampagneneinstellung sortiert (Liste numerisch sortieren, Liste aufsteigend sortieren) Wählen Sie dann aus, was Genesys Cloud sortieren soll, indem Sie diese Schritte ausführen:

  1. Klicken Sie auf der Setup-Startseite in Salesforce auf das App Launcher Symbol.
  2. Suchen Sie im Feld „Apps und Elemente durchsuchen“ nach „Kampagnen“ und klicken Sie auf Kampagnen im Suchergebnis.
  3. Klicken Sie auf eine Kampagne.
  4. Klicken Sie unter Kampagnenmitgliederauf Bearbeiten neben einem Kampagnenmitglied
  5. Geben Sie einen Wert für Sort Orderein.

    Sortierreihenfolge kann ein beliebiger Wert sein, z. B. ein Nachname oder ein Firmenname. 

  6. Klicken Sie auf Speichern.
  7. Wiederholen Sie die Schritte 3 bis 5 für die anderen Mitglieder der Kampagne.

 

Hinweis: Wenn sich Telefonnummern in Kontakt- oder Lead-Datensätzen ändern, die mit Kampagnenmitgliedern verbunden sind, müssen Sie diese Daten erneut mit Genesys Cloud synchronisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Resync-Kampagnenmitglieder.

Nach dem Start Ihrer Kampagne können Sie unter die Aktivitäten der Kampagne überwachen.

Informationen zu allen Schritten, die für die Einrichtung des Kampagnenmanagements erforderlich sind, finden Sie unter Kampagnenmanagement einrichten.

Weitere Informationen über die Integration finden Sie unter Über Genesys Cloud für Salesforce.