Konfigurieren der OAuth-Einstellungen

Für die Integration von CX Cloud von Genesys und Salesforce ist eine zusätzliche Authentifizierung erforderlich, um bestimmte Funktionen zu konfigurieren. Für diese Authentifizierung benötigen Sie einen Genesys Cloud OAuth-Client mit den richtigen Berechtigungen. Der OAuth-Client dient als Vermittler zwischen Ihrer Genesys Cloud und Salesforce Service Cloud und bietet sicheren Zugriff auf die erforderlichen Ressourcen. Weitere Informationen finden Sie unter OAuth-Clientberechtigungen für CX Cloud von Genesys und Salesforce .

Um die OAuth-Einstellungen in Genesys Cloud zu konfigurieren, erstellen Sie einen OAuth-Client mit dem Gewährungstyp „Client Credentials“. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen eines OAuth-Clients. Kopieren Sie die Client-ID und das Client-Geheimnis vom OAuth-Client.

1. Klicken Sie auf der Setup-Startseite in Salesforce auf das App Launcher Symbol.
2. Suchen Sie im Feld „Apps und Elemente suchen“ nach „CX Cloud Genesys-Einstellungen“ und wählen Sie das Element aus.

   Die Seite „Paketlisten“ wird angezeigt.

3. Klicken Sie im Abschnitt „Kern“ auf Konfigurieren für die CX Cloud von Genesys und Salesforce-Paket.
4. Klicken Sie im Abschnitt „OAuth-Einstellungen“ auf Neu .
5. Geben Sie einen Namen für die OAuth-Einstellungen ein.
6. Wählen Sie eine Genesys Cloud-Region aus der Liste aus.
7. Geben Sie die ein Kunden ID Und Client-Geheimnis von Ihrem OAuth-Client in Genesys Cloud.
8. Klicken Prüfen um die Anmeldeinformationen zu validieren.
9. (Optional) Auswählen Standardeinstellung , um die Anmeldeinformationen als Standardauthentifizierung für das Contact Center zu speichern.
10. Klicken Sie auf Speichern.