Konfigurieren der Genesys Cloud CX Base-Komponente

Voraussetzung:
  • Installieren CX Cloud, Voice für Salesforce Service Cloud-Paket

Administratoren können die Genesys Cloud CX-Basiskomponente als zentrale Authentifizierungsmethode für eigenständige Komponenten hinzufügen. Die Komponente bietet die folgenden Funktionen:

  • Ermöglicht kontrollierte Kommunikation mit Genesys Cloud-APIs für Salesforce-Komponenten.
  • Aktiviert die Authentifizierung über Genesys Cloud für Salesforce-Komponenten.
  • Synchronisierung von Daten, Authentifizierung und Status über Browserfenster, Registerkarten und Seiten hinweg.

Konfigurieren der Komponente

Wenn Sie das Voice for Salesforce Service Cloud-Paket installieren, wird standardmäßig die Komponente Genesys Cloud CX Base installiert. Wenn Sie das Element „Genesys Cloud CX Utility“ zur Lightning-App des Contact Centers hinzufügen, wird die Einbeziehung der Basiskomponente angezeigt:

Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.

Dieses Bild ist ein Screenshot der Genesys Cloud-Basiskomponente, die dem Genesys Cloud CX Utility hinzugefügt wurde.

Notiz : Die Basiskomponente wird standardmäßig installiert. Daher ist die Auswahl im Dienstprogrammfenster nicht mehr relevant und wird als veraltet gekennzeichnet.
Die Basiskomponente zeigt den Agentenbenutzernamen im Genesys Cloud CX Utility an. Sie können die Basiskomponente auch als eigenständige Komponente zu einer Lightning-Seite in Salesforce hinzufügen.

Anzeige des Agentennamens im Genesys Cloud CX Utility

Wenn Sie eine Contact Center-Lightning-App in Salesforce Service Cloud Voice konfigurieren, fügen Sie der App das Genesys Cloud CX Utility hinzu. Die Genesys Cloud CX Base-Komponente ist mit den folgenden Eigenschaften vorkonfiguriert:

  • Verwenden Sie das Service Cloud Voice-Authentifizierungstoken.
  • Verwenden Sie die Service Cloud Voice-Region.
  • Anzeige im Mini-Layout-Modus.

Das Genesys Cloud CX Utility zeigt den Benutzernamen des Agenten und den Statusindikator der Verbindung wie in der Abbildung dargestellt an:

Dieses Bild ist ein Screenshot des Genesys Cloud CX Utility, das den angemeldeten Agenten und den Status zeigt.

Als eigenständige Komponente hinzufügen

In Salesforce Service Cloud Voice können Sie die Basiskomponente zu einer Lightning-Seite hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen und Konfigurieren von Lightning Experience-Datensatzseiten in der Salesforce-Dokumentation.

Notiz : Sie können pro Seite nur eine Instanz der Komponente hinzufügen.

Wenn Sie die Komponente hinzufügen, können Sie die folgenden Eigenschaften konfigurieren:

  • Service Cloud Voice-Authentifizierungstoken verwenden - Wählen Ja nur wenn die Komponente für Service Cloud Voice verwendet wird. Für die gesamte Authentifizierung wird das Service Cloud Voice-Authentifizierungstoken verwendet. Wenn Sie NEIN , dann wird der Agent zur Authentifizierung zum Anmeldebildschirm der Genesys Cloud weitergeleitet.
    Konfiguration der Komponenteneigenschaften von Genesys Cloud Base
  • Region auswählen – Wählen Sie die Region aus, die Sie für Authentifizierungs- und API-Anfragen ansprechen möchten. Die Auswahl der Region hängt von der Region ab, die von der Komponente für Authentifizierung oder Netzwerkanforderungen verwendet wird. Wählen Service Cloud Voice-Region nur wenn die Komponente für Service Cloud Voice verwendet wird.
  • Anzeigetyp - Wählen Vollständiges Layout oder Mini-Layout . Wenn Sie „Vollständiges Layout“ auswählen, werden die detaillierten Benutzerinformationen angezeigt.
    Vollständiges Layout der Genesys Cloud CX-Basiskomponente
    Während das Mini-Layout nur den Benutzernamen und die Verbindungsstatusanzeige anzeigt.Dieses Bild ist ein Screenshot des Mini-Layouts der Basiskomponente.