Genesys Cloud-Kampagneneinstellungen konfigurieren

Zu den globalen Einstellungen für die Kampagnenverwaltungsintegration gehört der Abschnitt „Genesys Cloud-Kampagneneinstellungen“. In diesem Abschnitt konfigurieren Sie, wie lange die Integration Kampagnendaten speichert und wann Genesys Cloud Kampagnendaten mit Datensätzen in Salesforce abgleicht.

1. Klicken Sie auf der Setup-Startseite in Salesforce auf das App Launcher Symbol.
2. Suchen nach Kampagnenmanagement in das Feld „Apps und Elemente suchen“ und öffnen Sie die App.
3. Wählen Sie im Navigationsmenü Globale Kampagne Einstellungen .
4. Geben Sie unter Genesys Cloud Campaign Settingseine Zahl für Campaign Retention Periodein.

   Diese Zahl gibt die Zeitspanne in Tagen an, für die die Integration Kampagnendaten wie Kampagnen, Kampagnenpläne und Kontaktlisten in der Genesys Cloud für inaktive oder abgeschlossene Kampagnen speichert. Standardmäßig beträgt die Aufbewahrungsfrist 90 Tage und die maximale Frist 730 Tage (zwei Jahre).

   Hinweis: Diese Einstellung entfernt nur die Kampagnendaten aus der Genesys Cloud. Es werden keine Kampagnendaten aus Salesforce entfernt.
5. Geben Sie eine Nummer für Kampagnenabstimmungszeitraumein.

   Diese Zahl gibt die Zeitspanne in Stunden nach dem Ende von Kampagnen an, die Genesys Cloud wartet, um Daten mit Kampagnen- und Kampagnenmitgliederdatensätzen in Salesforce abzugleichen. Der Abgleichzeitraum kann zwischen 1 und 48 Stunden eingestellt werden. Standardmäßig ist dieser Zeitraum auf 2 Stunden eingestellt. Weitere Informationen finden Sie unter Abgleich von Kampagnendaten .

   Im folgenden Beispiel ist Genesys Cloud so eingestellt, dass die Daten in Salesforce 33 Stunden nach Kampagnenende abgeglichen werden.

6. Klicken Sie auf Speichern.

Weitere Informationen finden Sie unter Über Kampagnenmanagement in der CX Cloud von Genesys und Salesforce .