Konfigurieren und Aktivieren der IMAP-Integration

Nachdem Sie die benutzerdefinierte IMAP-Serverintegration installiert haben, konfigurieren und aktivieren Sie die Integration. Der Vorgang ist abgeschlossen, nachdem die Konfiguration von Genesys Cloud und Ihrem E-Mail-Dienstanbieter, beispielsweise Microsoft Azure, abgeschlossen ist. Die folgenden Schritte erläutern das Verfahren, das Sie in der Genesys Cloud durchführen müssen. Informationen zur E-Mail-dienstspezifischen Konfiguration erhalten Sie von Ihrem E-Mail-Dienstanbieter.

  1. Klicken Sie auf Admin
  2. Klicken Sie unter Integrationenauf Integrationen
  3. Suchen und öffnen Sie die benutzerdefinierte IMAP-Integration, die Sie zuvor installiert haben.
  4. Klicken Sie auf die Registerkarte Konfiguration .
  5. Klicken Eigenschaften und geben Sie die folgenden Informationen ein:
    • IMAP-Host – Fügen Sie den Host des IMAP-Servers hinzu, den Sie für diese Integration verwenden möchten.
    • IMAP-Port – Genesys Cloud unterstützt für IMAP-Integrationen nur Port 993.
  6. Klicken Qualifikationen .
    1. Klicken Konfigurieren . 
    2. Im Dialogfeld „Anmeldeinformationen konfigurieren“ können Sie eine der folgenden Authentifizierungsoptionen auswählen:
      • Basic – Geben Sie den entsprechenden Benutzernamen und das Kennwort ein, auf die Genesys Cloud zugreifen darf. Bestätigen Sie das Kennwort.
      • OAuth 2.0 mit Client Credential Flow – Geben Sie die Client-ID, das Client-Geheimnis, den Zugriffstoken-Endpunkt und den Benutzernamen für den E-Mail-Server ein, in den Sie die Integration durchführen. Der Umfang ist optional.
    3. Klicken Sie auf OK.
  7. Klicken Sie auf Speichern.
  8. Klicken Sie auf das Details Tab.
  9. Um die Integration zu aktivieren, klicken Sie auf Inaktiv . Im Dialogfeld „Status ändern“ werden Sie aufgefordert zu bestätigen, dass Sie die benutzerdefinierte IMAP-Serverintegration aktivieren möchten. 
  10. Klicken Ja . Während des Aktivierungsvorgangs wird die Verbindung zum Server überprüft. Nach erfolgreicher Validierung ändert sich der Status zu Aktiv . Wenn der Validierungsprozess fehlschlägt, wird eine Fehlerbenachrichtigung mit den Fehlerdetails angezeigt.

Nächste : Verwenden Sie die benutzerdefinierte IMAP-Integration, um eingehende E-Mails zu empfangen