Konzepte für die Integration von Datenaktionen
Um zu verstehen, wie die Integration funktioniert, sind einige Schlüsselbegriffe hilfreich. Das Diagramm veranschaulicht die Beziehung zwischen diesen Begriffen.
Ein Sternchen (*) kennzeichnet Begriffe, die in dem Diagramm vorkommen. Die fettgedruckte Seite kennzeichnet Begriffe, die in diesem Artikel erklärt werden
Namen*
Namen sind die Namen der Integrationen, die Sie in Genesys Cloud hinzufügen und konfigurieren. Diese Namen sind auch die Namen der Kategorien , die in Genesys Cloud verwendet werden, um sich auf die Integrationen und die damit verbundenen Datenaktionen zu beziehen
Kategorien
Kategorien sind Sammlungen von verwandten Datenaktionen (statische Aktionen und benutzerdefinierte Aktionen) Kategorien helfen Ihnen, Datenaktionen zu finden, die sich auf eine bestimmte Integration beziehen, wenn Sie einen Interaktionsablauf in Architect erstellen, ein Skript entwerfen oder eine andere Genesys Cloud Anwendung verwenden. Die Namen der Kategorien entsprechen den Namen der Integrationen in Ihrer Genesys Cloud Organisation.
Datenaktionen
Mit Datenaktionen können Sie auf Daten aus einem Webdienst zugreifen und Aufgaben mit diesen Daten durchführen (z. B. bestimmte Kundendaten zu Agentenskripten hinzufügen). Datenaktionen sind unterteilt in statische Aktionen und benutzerdefinierte Aktionen.
Statische Aktionen*
Die folgenden Integrationen stellen keine statischen Aktionen bereit:
- AWS Lambda-Datenaktionen
- Funktionsdatenaktionen
- Genesys Cloud-Datenaktionen
- Google Cloud-Datenaktionen
Verwenden Sie für diese Integrationen die folgenden statischen Datenaktionen:
- Konto nach Konto-ID abrufen
Gibt einen Kontodatensatz basierend auf einer Konto-ID zurück.
- Konto nach Kontoname abrufen
Gibt einen Kontodatensatz basierend auf einem Kontonamen zurück.
- Konto nach Kontonummer abrufen
Gibt einen Kontodatensatz basierend auf einer Kontonummer zurück.
- Konto nach Kontaktnummer abrufen
Gibt einen Kontodatensatz basierend auf einer Kontakt-ID zurück.
- Konto nach Telefonnummer erhalten
Gibt einen Kontodatensatz basierend auf einer Telefonnummer zurück.
- Fallbezogene Kennung abrufen
Gibt einen Falldatensatz basierend auf einer Fall-ID zurück.
- Kontakt aufnehmen nach Kontaktname
Gibt einen Kontaktdatensatz basierend auf einem Kontaktnamen zurück.
- Kontaktaufnahme per E-Mail Adresse
Gibt einen Kontaktdatensatz basierend auf einer E-Mail-Adresse zurück.
- Kontakt über Telefonnummer erhalten
Gibt einen Kontaktdatensatz basierend auf einer Telefonnummer zurück.
- Neueste offene Fälle nach Kontaktnummer abrufen
Gibt den letzten offenen Falldatensatz basierend auf einer Kontakt-ID zurück.
- Konto nach Kontonummer abrufen
Findet einen Kontodatensatz, indem es in Salesforce nach einer Kontonummer sucht.
- Konto nach Kontaktnummer abrufen
Findet einen Account-Datensatz, indem es in Salesforce nach einer Kontakt-ID sucht.
- Konto nach Telefonnummer erhalten
Findet einen Kontodatensatz, indem es die Telefonfelder in Salesforce nach einer Telefonnummer durchsucht.
- Kontaktaufnahme per E-Mail
Findet einen Kontaktdatensatz, indem es in Salesforce nach einer E-Mail-Adresse sucht.
- Kontakt über Telefonnummer erhalten
Findet einen Kontaktdatensatz, indem es die Telefonfelder in Salesforce nach einer Telefonnummer durchsucht.
- Neueste offene Fälle nach Kontaktnummer abrufen
Findet den letzten offenen Fall, indem es Salesforce nach einer Kontakt-ID durchsucht.
- Vorlage – Kalendererinnerung erstellen
Beispiel POST an einen Webdienst.
- Vorlage – Aktuelles Wetter
Beispiel einer GET-Anfrage, die eine vollständige Antwort des Webdienstes ohne Änderungen zurückgibt.
- Vorlage – Aktuelles Wetter – Antwort auswählen
Beispiel für eine GET-Anfrage, die eine Antwort erstellt, nachdem einzelne Werte aus der Antwort des Webdienstes extrahiert wurden. Diese Aktion ist eine sichere Aktion. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeit mit sicheren Anrufströmen.
- Vorlage – Aktuelle Wetter-Teilmenge-Antwort
Beispiel für eine GET-Anfrage, die eine Antwort erstellt, nachdem vollständige Objekte aus der Antwort des Webdienstes extrahiert wurden.
- Das neueste Ticket per E-Mail erhalten
Gibt das aktuellste Ticket auf der Grundlage einer E-Mail-Adresse zurück.
- Letztes Ticket nach Benutzer-ID abrufen
Gibt das aktuellste Ticket basierend auf einer Benutzer-ID zurück.
- Organisation nach Organisations-ID abrufen
Gibt einen Organisationsdatensatz basierend auf einer Organisations-ID zurück.
- Organisation nach Organisationsname abrufen
Gibt einen Organisationsdatensatz basierend auf einem Organisationsnamen zurück.
- Ticket nach Ticket-ID abrufen
Gibt ein Ticket basierend auf einer Ticket-ID zurück.
- Benutzer nach E-Mail Adresse abrufen
Gibt einen Benutzerdatensatz basierend auf einer E-Mail-Adresse zurück.
- Benutzer nach Telefonnummer ermitteln
Gibt einen Benutzerdatensatz basierend auf einer Telefonnummer zurück.
- Benutzer nach Benutzer-ID abrufen
Gibt einen Benutzerdatensatz basierend auf einer Benutzer-ID zurück.
- Benutzer nach Benutzer abrufen Name
Gibt einen Benutzerdatensatz basierend auf einem Benutzernamen zurück.
Benutzerdefinierte Aktionen*
Benutzerdefinierte Aktionen sind eine Art Datenaktion die Administratoren erstellen. Mit benutzerdefinierten Aktionen können Sie beliebige Daten abrufen, aktualisieren oder erstellen. Mit benutzerdefinierten Aktionen können Sie in Interaktionsabläufen in Architect, über Agentenskripte oder über andere Genesys Cloud-Anwendungen auf Daten aus Ihren Funktionen, Plattformen oder CRMs reagieren.
