Konzepte für das Kampagnenmanagement

Einige Schlüsselkonzepte, die zum Verständnis des Kampagnenmanagements in Genesys Cloud für Salesforce und CX Cloud aus Genesys- und Salesforce-Integrationen hilfreich sind.

Kampagne

Eine Salesforce-Kampagne ist eine Reihe von Geschäftsaktivitäten rund um eine Geschäftsinitiative. Eine Salesforce-Kampagne umfasst beispielsweise alle Aktivitäten im Zusammenhang mit einer Messe, z. B. die für die Messe budgetierten Mittel, die auf der Messe generierten Leads und die in Kunden umgewandelten Leads.

Eine Genesys Cloud-Kampagne ist ein ausgehender Wählvorgang, bei dem Anrufe an Mitglieder einer Kontaktlistegetätigt werden. Nachdem die Integration zwischen Genesys Cloud und Salesforce synchronisiert wurde, wird die Genesys Cloud-Kampagne zu einer Teilmenge der Salesforce-Kampagne. Eine Salesforce-Kampagne umfasst beispielsweise alle Aktivitäten rund um eine Messe und eine Genesys Cloud-Kampagne automatisiert die Anwahl der auf der Messe gewonnenen Leads. 

In Salesforce verknüpfen Sie eine Kampagne mit einer separaten Kampagneneinstellung , die Sie für eine oder mehrere Kampagnen verwenden können In Genesys Cloud enthält eine Kampagne Einstellungen, die spezifisch für diese bestimmte ausgehende Wählkampagne sind. Um Kampagnen in Genesys Cloud zu sehen, gehen Sie zu Admin > Kampagnenmanagement

Um Kampagnen in Genesys Cloud für Salesforce oder CX Cloud aus der Genesys- und Salesforce-Integration zu verwalten, erstellen Sie eine Kampagne in Salesforce mit Daten, die die Integration aus Genesys Cloud synchronisiert. Sie können die Genesys Cloud-Kampagne in Salesforce überwachen. Am Ende der Kampagne gleicht Genesys Cloud die Daten zu Kampagnen- und Kampagnenmitgliederdatensätzen in Salesforce ab. 

Einstellung der Kampagne

Eine Kampagneneinstellung ist eine bestimmte Gruppe von Einstellungen, die in Salesforce vorhanden sind. Eine Kampagneneinstellung bindet eine Genesys Cloud-Kampagne an eine Salesforce-Kampagne und steuert, wie eine Genesys Cloud-Kampagne in Salesforce ausgeführt wird. 

Eine Kampagneneinstellung umfasst Elemente wie Wählmodus, Warteschlange, Skript und „Nicht anrufen“-Liste (DNC), die auf die Genesys Cloud-Kampagne in Salesforce angewendet werden. Sie können auch eine Liste der Kampagnenmitglieder so konfigurieren, dass sie numerisch oder alphabetisch in aufsteigender Reihenfolge sortiert wird. 

In Salesforce können Sie eine Kampagneneinstellung mit einer oder mehreren Salesforce-Kampagnen verknüpfen. Im Gegensatz dazu konfigurieren Sie in Genesys Cloud die Einstellungen für jede einzelne Kampagne; Sie können diese Einstellungen in Genesys Cloud nicht kampagnenübergreifend nutzen. Um die Einstellungen unter Kampagnen in Genesys Cloud zu sehen, gehen Sie zu Admin > Campaign Management und klicken Sie auf einen Kampagnennamen.

Um Kampagnen in Genesys Cloud für Salesforce oder CX Cloud aus der Genesys- und Salesforce-Integration zu verwalten, erstellen Sie eine Kampagneneinstellung in Salesforce und verknüpfen die Einstellung mit einer oder mehreren Salesforce-Kampagnen. Bei diesen Kampagnen kann es sich um neue oder bereits in Salesforce vorhandene Kampagnen handeln. Die Integration ruft Daten wie Warteschlangennamen aus Ihrer Genesys Cloud-Organisation ab, um die Optionen einer Kampagneneinstellung zu füllen.

Mitglied der Kampagne

Ein Kampagnenmitglied, ein für Salesforce spezifischer Begriff, ist ein Lead oder Kontakt, den Sie einer bestimmten Salesforce Kampagnehinzufügen. Während einer Genesys Cloud-Kampagne in Salesforce rufen die Agenten diese Kampagnenmitglieder an.

In Salesforce fügen Sie Kampagnenmitglieder einzeln oder gemeinsam als Liste zu einer Kampagne hinzu. In Genesys Cloud fügen Sie eine Liste von Personen hinzu, die Sie für eine Kampagne über eine Kontaktlisteanrufen möchten. 

Um Kampagnen in Genesys Cloud für Salesforce oder CX Cloud aus der Genesys- und Salesforce-Integration zu verwalten, fügen Sie Mitglieder einzeln oder gemeinsam zu einer Salesforce-Kampagne in Salesforce hinzu oder aktualisieren sie. Sie können die Reihenfolge, in der die Integration Kampagnenmitglieder aufruft, über einen Sortierreihenfolgewert in den Datensätzen der Kampagnenmitglieder und über Sortierlistenoptionen auf der Kampagneneinstellung in Salesforce. 

Kontaktliste

Eine Kontaktliste, ein spezifischer Begriff für Genesys Cloud, ist eine Liste von Personen, die einer Genesys Cloud-Kampagne zugeordnet sind und von Agenten kontaktiert werden. Sie können eine Kontaktliste für eine oder mehrere Kampagnen verwenden. 

In Salesforce fügen Sie einzelne Kampagnenmitglieder zu einer Kampagne hinzu oder importieren eine Datei mit einer Liste von Kampagnenmitgliedern. In Genesys Cloud erstellen Sie eine Liste von Kontakten und fügen diese Liste zu einer Kampagne hinzu. Um Kontaktlisten in Genesys Cloud zu sehen, gehen Sie zu Admin > Kampagnenmanagement und klicken Sie auf Listenmanagement.

Um Kampagnen in Genesys Cloud für Salesforce oder CX Cloud aus der Genesys- und Salesforce-Integration zu verwalten, erstellt die Integration eine Kontaktliste aus den Kampagnenmitgliedern einer Salesforce-Kampagne in Salesforce. Wenn die Integration Daten von Salesforce mit Genesys Cloud synchronisiert, ruft die Integration Kontaktinformationen (Name, Telefonnummer und Zeitzone) zu Kampagnenmitgliedern aus einer Salesforce-Kampagne ab. Die Integration verwendet dann diese Kontaktinformationen, um eine Genesys Cloud Kampagne und eine Kontaktliste in Genesys Cloud zu erstellen. Wenn Sie die Sortierung konfigurieren für Kampagneneinstellungen und Datensätzen von Kampagnenmitgliedern in Salesforce, die Integration sortiert die Kampagnenmitglieder basierend auf den Kontaktinformationen in der Kontaktliste in der Genesys Cloud. 

Weitere Informationen finden Sie unter Informationen zum Kampagnenmanagement in der Genesys Cloud für Salesforce Und Über Kampagnenmanagement in der CX Cloud von Genesys und Salesforce .